Открыть спор на алиэкспресс не тот размер

В каких случаях можно вернуть деньги из-за несоответствия размера?

1. Если продавец подобрал вам неправильный размер.
Опытные покупатели обычно перед тем, как сделать заказ, пишут письмо продавцу, указывают свои мерки и просят его самого подобрать нужную маркировку одежды или обуви. И если продавец сам лично определил, какой размер товара подходит по вашим параметрам, но вещь вам окажется мала или велика настолько, что ее будет невозможно носить, тогда можно открыть спор и вернуть часть денег. Так как это ошибка продавца, а не ваша.

2. Если размерная сетка не соответствует действительности.
Также, если размеры на странице товара оказываются не верными, то вы можете рассчитывать на возврат части денег за вещь, который вам не подошла из-за ошибки продавца в описании.

3. Если продавец по ошибке прислал вам вещь не правильного размера.
Об этом мы можем узнать или по бирке с маркировкой. Либо сравнив замеры вещи и размерную таблицу.

Все эти варианты являются ошибками продавца, следовательно, вы можете требовать частичной компенсации.

Как открыть спор по причине «Не соответствие размера».

Прежде чем открыть спор, вам нужно собрать доказательства того, вещь не того размера.

  • — Сфотографируйте товар с мерной лентой или линейкой, где будет хорошо видно реальный размер в сантиметрах. На фото можно дополнительно подчеркнуть или обвести, на что обратить внимание.
  • — Сверьте с размерной сеткой, сделайте скрин и подчеркните, какой размер вы заказывали и какие мерки должны быть.
  • — Сделайте скрин снэпшота заказа, где будет наглядно видно, какой размер вы заказывали.
  • — Если продавец сам подбирал вам размер, то сделайте скрин переписки с данным фрагментом общения.

Фото с мерной лентой

Скрин размерной сетки

Далее заходим на сайте Алиэкспресс и находим в «Моих заказах» нужный заказ. И нажимаем на ссылку «Открыть спор». В открывшемся окошке отмечаем, что товар получен и выбираем пункт «Не соответствие размера описанию». В основном, не выгодно возвращать товар обратно, поэтому лучше сделать запрос на частичный возврат. В зависимости от разницы в размере можно запросить 30%- 80% от стоимости товара.

В описании на английском языке рассказать что продавец ошибся с размером, что вы не сможете носить данный товар. Для того, чтобы продавец охотнее принял ваше предложение, вы можете пообещать сделать хороший отзыв, если он сделает возврат. Если продавец быстро пример спор, то обязательно оставьте хороший отзыв, но расскажите, что вещь пришла не того размера. Ниже приведены примеры.

1. Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)

Dear friend. I have ordered size S. It is 74 sm hips. But you sent me very-very big shorts- size XL (88 sm) So I can nor wear it because they are very big for me. Pleace, return money because of wrong size. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

2. При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

Dear friend. The size of skirt is smaller, than you write in item description. It must be 80 sm, but it is 74 sm. So the skirt is very short for my daughter. And she can not wear it on dance competitions. Pleace. return money for skirt, because we can not use it. The size is smaller, than in description. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

К спору прикладывайте доказательства и нажимайте кнопку «отправить».

После чего у продавца будет 5 дней на то, чтобы отреагировать на ваш спор. Если продавец не успеет в срок, то спор закроется в вашу пользу. Если продавец отклонит спор, то вы можете его редактировать, настаивая на своем, прикладывать новые доказательства или предложить другую сумму компенсации. А также его можно обострить, чтобы спор рассматривали медиаторы Алиэкспресс.

В основном, если вы запросили адекватную сумму возврата и прикрепили доказательства, на которых хорошо видно несоответствие в размере, то продавец быстро принимает спор.

Тогда он закроется в вашу пользу, начнется процесс возврата запрошенной суммы компенсации и в заказе вы сможете видеть стадии возврата денег.

С Aliexpress прислали не тот товар — что делать?

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

  • вещь не того цвета, который вы заказали;
  • другой размер;
  • материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

  • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
  • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
  • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
  • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.
Смотрите так же:  Наши патент что будите

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

  • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
  • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
  • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

  • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар .
  • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

  • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
  • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
  • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

  • не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
  • несоответствие цвету;
  • размеру;
  • указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Неверно выбранный размер, полученный товар не подходит. Как добиться компенсации?

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Я узнавала через группу почты россии сколько мне обойдется пересылка. Так что тут особо сомневаться не приходится.
Продавец категорически просит не открывать диспут.и как я поняла по всем советам в этом плане — диспут нужно открыть в случае если товар не устроил.
Так вы советуете — просто вернуть обувь? И получить обратно деньги? Так будет более выгодно?

И на какое возмещение я могу рассчитывать тогда по вашему мнению? Верну я разницу между ценой обуви и пересылкой ?
Осталось 4 дня до окончания защиты товара. Не знаю как поступить.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

А вообще-то нет. он не говорил мне брать на размер больше, сказал только если полная нога то берите на размер больше. вот. хотя я не знаю какую это играет роль.

Продавец говорит, что меня в черный список добавят. Если я открою спор. и вообще кажется недобросовестным. На некоторые вопросы не отвечает. ну понятно платить за обратную пересылку ему тоже не выгодно. я спрашивала не сможет ли он частично возместить.
рейтинг у него неочень высокий.

  • Репутация: 9044
  • Влияние: 0
  • Сообщений: 385
  • С нами с 10.04.15

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 16
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

я не реагирую. предложила частичный возврат. молчит хотя в сети. сейчас написала что всем буду рекомендовать его магазин, давайте договоримся. молчит. теперь видимо по вашему совету надо пригрозить.
я тут думала в споре написать насчет того что он мне неправильно посоветовал размер, хоть я выбрала в итоге другой, по моим измерениям — ботинки разные, и мне нужен размер на 1 больше а не на 2 как он советовал.
Ссылку, да пожалуйста: http://ru.aliexpress.com/item/Hot-sa. 628893653.html

Я еще вот сюда написала: http://community-aliexpress.ru/forum. вцом/page6. Тут ситуация у девушки похожая была

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 16
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

так на 1 или на 2?не советую никогда опираться на мнение «все советуют». все мы разные,размер и форма стопы у всех разные и степень комфортности тоже. при выборе,опираться надо на описание товара и совет продавца,потому что потом,при возникновении спорных ситуаций,к спору вы не приложите «потому что все советуют».

2)насчёт совета продавца.

только вы можете знать,что же вам всё-таки посоветовал или не советовал продавец. это очень важный момент,если он действительно посоветовал неправильный размер.

3)насчёт спора.
из ваших слов,обувь велика вам на полсантиметра.

и доказать это будет очень проблематично,т.к. у вас высокие ботинки со шнуровкой,т.е. если вы их наденете и завяжите,то при ходьбе,они не будут шлёпать и падать с ноги.

ps.на мой взгляд,в вашем случае,если открывать спор,то только с претензией к качеству товара.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Насчет выбора обуви: я читала отзывы, оттуда и решила брать на 1 размер больше — все писали и на форумах гдето, что у китайцев размеры меньше чем у нас. сюда прбавила еще 1 размер за счет меха. Продавец сказал взять размер 40 евро. я ему писала свой размер стопы — 25 см. но получается действительно обувь мне которая пришла гдето на полсантиметра больше.не знаю почему так. так что я уточняла у продавца размер какой мне лучше взять. (в итоге я заказала +2 к совету продавца)
Значит я не могу предьявить претензию на то что размер который посоветовал сам продавец — мне тоже не подошел бы?

Смотрите так же:  Работа пенсионер н новгород

По поводу спора: вы хотите сказать, что то что спадать ботинки при ходьбе не будут, значит товар подходит?
Это очень неудобно ходить в таких, я думаю вы сами понимаете)

Насчет качества товара: на ваш взгляд причина различности ботинков — достаточная?

Не подошел размер на Алиэкспресс: стоит ли спорить?

Стоит ли спорить, если вам не подошел размер на Алиэкспресс? И в каких случаях можно выиграть спор? Узнайте ответы из этой статьи!

Не подошел размер на Алиэкспресс: всегда ли виноват продавец?

Ни для кого не секрет, что китайская одежда и обувь в большинстве своем склонна к маломерности. Так уж вышло, что китайцы «мелковаты» по сравнению со славянами, поэтому размеры одежды у них соответствующие.

Так, если для славянок наиболее распространенным размером является 48 европейский (а то и больше), то большинство китаянок носят 42-44, а 48 и выше у них считается так называемым big size и стоит, соответственно, дороже. С поправкой на упомянутую выше маломерность тот же размер XXL на поверку может идти не на 50-52, а на 46-48.

Конечно, так бывает не всегда, но иногда возникают подобные неприятные сюрпризы. А «единый размер» — это вообще отдельная «песня» — у каждого продавца свое конкретное значение этого размера.

Именно поэтому при покупке любой вещи, для которой важен размер (одежда или обувь, например), обязательно сверяйтесь с размерной сеткой продавца. Как правило, большинство продавцов предоставляют ее в описании своего товара в том или ином виде.

В общем, идея понятна: если вы хотите купить какую-то вещь — смотрите размерную сетку либо напишите продавцу и уточните, какой размер подойдет под ваши параметры. Большинство продавцов охотно идут навстречу покупателю и дают рекомендации относительно выбора размера.

Теперь же перейдем непосредственно к спору. Одно дело, когда продавец присылает не тот размер, тут однозначно нужно открывать спор по соответствующей причине.

И совсем другое, когда вещь оказывается велика или мала по сравнению с указанными замерами. Конечно, китайцы дают себе небольшую лазейку в виде упоминания о погрешности в пару сантиметров, но когда эта «пара» достигает 5 см и более — это уже не погрешность, а настоящая ошибка. В таком случае можно открыть спор по причине «Несоответствие цвету, размеру, дизайну или материалу», ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепив фотографии с реальными замерами вещи. Собственно, именно эти фотографии будут служить доказательствами в вашу пользу. Насчет полного возмещения говорить не будут, тут все индивидуально, но 50-75% стоимости вещи можно будет вернуть.

Но если замеры вещи на поверку оказались правильными, но вы «недооценили» собственные параметры, то тут нет смысла открывать спор, к сожалению. Продавец не виноват, в сложившейся ситуации, а вы в следующий раз будете внимательнее… А вещь можно попробовать перепродать кому-то из знакомых или же договориться о возврате с продавцом. Правда, последнее решение оказывается обычно не слишком выгодным — за пересылку наверняка платить будете вы. Но тут, как говорится, каждому — свое…

А вам доводилось сталкиваться с тем, что не подошел размер на Алиэкспресс? И какой выход из ситуации выбирали в таком случае вы?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Алиэкспресс. Прислали не тот размер

На что я могу надеяться, прислали обувь на 2 размера меньше заказанного. У продавца написано если не соответствует описанию, вы можете вернуть товар и получить полное возмещение. Но товар за 500 р, думаю и отсылать обратно будет стоить мне не три копейки(( Могу я открыть спор на возврат средств или ни фига я не получу, если товар не отправлю продавцу?

P/S
предлагает выслать еще одни. Верить? или спор открывать? или защиту просить продлить?

Продавец выслал не тот размер

Продавец выслал не тот размер обуви я заказывал 8,5 мне пришел 8 но там у него с размерной сеткой не разбериха. US8,5 должен быть как я понимаю EUR42 (кстати когда спрашивал о наличии 8,5 он он ответил «да есть 42») а у него US8,5 EUR41 MМ255. Мне пришел US8 EUR41 MM255 . Писал продавцу он ссылаеться на мм. В заказе Shoe US Size: 8.5 .Что можно сделать? http://ru.aliexpress.com/item/Rax-Unisex-Breathable-Lightweight-Hiking-Shoes-Men-Women-Walking-Shoes-Rubber-Outsole-Summer-trekking-Shoes-Women/32320501187.html

Георгий Викторович Исходя из своего опыта покупок треккинговой обуви на «Али», могу сказать, что обувь следует подбирать не по соотношению размеров (евро- американский), а именно по длине ступни.

Попробовать отжать часть денег, предоставив доказательства.

Кроссовки продать, и заказать другие..

В размерной сетке продавца указано US8,5 MM255

Размера US8 в его размерной сетке нет. Не совсем понятно, что вас не устроило. Вы пишите, что : Мне пришел US8 EUR41 MM255 ( евро 41 размер, это американский 8,5 = 25,5 см — информация из размерной сетки продавца)

Как бы в сантиметрах то же самое. Или вам прислали 25см?

Что можно сделать:

1) Открыть спор по несоответствию размера.( это если размер действительно не соответствует) Можно требовать до 80% возврата.

2) Продать и купить новые.

Ваша ошибка в том, что вы не написали в комментариях к заказу, что вам нужна обувь на определенную длину стопы.

Jelena2010 Спасибо, за подсказку. Я, бы, не додумалась, что надо уточнять, в комментариях к заказу, длину стопы. Ещё раз, спасибо!

Женщина Да бросьте, вы у нас гуру покупок :). Все вы знаете 😉

Jelena2010 Хорошо зайдём с другой стороны если бы он мне отправил как положено как в заказе 8,5 (соответственно 260) , а мне нужен был 255 как по его сетке (то есть 8) мне были бы большие . Он был бы прав на 100% . Я делал же заказ не 255 а 8,5 , о мм в заказе нет ничего.

Смотрите так же:  Отзывы гута страхование осаго

Георгий Викторович Давайте так. У вас дана ссылка на товар. Я спускаюсь по странице чуть ниже и вижу размерную таблицу. В ней написано US8.5 — 25.5 cm.

Вам нужно было 26 см? Ну тогда вам нужно было заказывать US8 9,5 — 26см.

Я не защищаю продавца, а хочу понять и выяснить.

Вы мерили стельку? Сколько она сантиметров?

К примеру: себе заказывала бы размер US8 7 — 24,5см стопа.

Но перед этим, обязательно написала бы продавцу вопрос, какой размер мне нужно заказать, на ногу 24,5см.

Jelena2010 а если бы он отправил реально US9,5 это был бы не MM260, так как он мне отправил US8 это MM255 , а значит есть ещё 8,5 соответственно (скорее всего 260) и дальше US9 MM265 а US9,5 MM270 в которых я бы утонул P.s Про мм негде не обговаривалось заказ в US

Георгий Викторович Вам важно что написано на подошве или длина стопы и что бы вам обувь подошла?

Внимательно посмотрите на таблицу размеров. Американский 8,5- длина стопы 25,5

Американский 9,5- длина стопы 26см.

По этому вам нужно было ориентироваться.

Что он вам прислал, мне лично не понятно. Я вас уже спрашивала, спрошу еще раз : Стельку мерили? Длина стельки 25,5? Тогда вы получили то, что заказали.

Почему нет? Все вроде понятно написано размер 8,5 соответствует длине стопы приблизительно 25,5 А вообще разброс может достигать 1,5 см, реально видел это в описании у одного из продавцов 🙂 Так что 0,5 см это отлично. Вы ведь через интернет обувь покупаете, а не в фирменном магазине, а хотите чтоб все вам идеально подошло. Чтобы все подходило, нужно мерять, а не заказывать наугад. Китаец ведь тоже не знает нужно вам на 0,5 см больше или на о,5 меньше. Открывайте спор пробуйте вернуть вернуть часть денег, хотя я сомневаюсь что получится, слишком разброс маловат. Я всегда по длине стопы беру и чуть в большую сторону 🙂 Удачи вам.

AllInclusive1980 Hо он мне отправил US8 не US8,5

AllInclusive1980 Я добавил фото что мне можно сделать открыть спор на полный возврат?

Конечно, открывайте спор. Не тот размер обуви, фотки тоже приложите

Георгий Викторович Мне тоже интересно: как он Вам выслал размер 8 ? На странице товара нет такого размера, также нет и в сетке продавца. Какая длина стельки? Добавьте сюда фото стельки с сантиметровой лентой, где видно длину стельки .

Думаю, спор Вы проиграете. Вы заказывали 25,5см, получили 25,5см. А то, что вместо 8,5 стоит 8 — роли не играет. Так как ориентироваться будут на см , ведь именно в см измеряется длина стопы, а не в US-размерах.

Женщина Соглашусь с вами на 100%.

Женщина Здравствуйте . Хотел сообщить что спор я выиграл, вернули 100% и купон вернули. (да и из-за курса доллара вернули на 200 рублей больше) . Деньги перевели на следующий день.

Продавец прислал не тот размер дорогой жилетки

Здравствуйте! Вопрос таков. Заказала жилетку из натурального меха, указала размер м. Стоимость 115$. Продавец уточнил мои размеры, сказал, что на мои праметры нужен размер л, но чтобы я не переживала, он все изменит как нужно. Я попросила увеличить длину на 10 см. Прод сказал это будет стоить 25$. За это я как бы заказала шапку. На жилетку и на шапку один трек номер. Доставка была емс, входила в стоимость заказа. Пришел пакет. меряю жилетку, а она мала мне. Причем на размер где-то. Чуть застегивается. Указан размер м. И еще криво с обоих сторон пришит воротник. Общая сумма получилась 140$. Назад посылать за свой счет не хочу. Какую можно просить компенсацию, ведь не факт, что я ее продам(((

nutka Вообще, согласно правилам Али, компенсация может достигать 70% от стоимости товара, но можно запросить и 95%, только нужно будет предоставить железобетонные доказательства вины продавца:

Скрины переписки, где Вы чётко и недвусмысленно указываете нужный Вам размер, а продавец столь же чётко и недвусмысленно соглашается на эти требования.

Снимки жилетки, где видно, что размер не тот — т.е. нужно прикладывать мерную линейку (снимки должны быть чёткие и понятные)

Снимки жилетки, где видно, что воротник пришит криво. (желательно также прикладывать линейку, чтобы кривизна была видна)

В переписке, если продавец начнёт требовать возврат товара, придётся писать что согласны вернуть товар, но только если продавец оплатит её стоимость, сразу кинуть ссылку на стоимость услуг почты: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int

Чтобы продавец проникся тем, что он потеряет ещё денег, но если он всё таки согласится оплатить возврат товара и в споре появится соответствующий пункт (продавец оплачивает возврат), то Вам придётся отправить желетку обратно — это правила Али.

Можно конечно обострить спор, но это уже рулетка — как решат медиаторы.

А если сейчас висит две суммы к этому заказу- 115 и 25$, открывать спор только на 115$ основной заказ? А с доплатой 25$ что делать?

nutka В смысле «две суммы»?

Вы заказали два товара — кажется шапку и желетку. Или шапка тоже криво сшита?

Если прод не прислал шапку, то на неё нужно открывать отдельный спор.

Merasteg «Я попросила увеличить длину на 10 см. Прод сказал это будет стоить 25$. За это я как бы заказала шапку.» как бы!))

elena-ya Ну, значит, открываете отдельный спор на полный возврат для «шапки», прикладываете переписку, что продавец обязался за это выполнить Ваши требования в отношении желетки, но не выполнил (собственно, прилагаете в виде доказательств всё то, что и для желетки + скрин согласия продавца выполнить определённую работу за эти деньги)

Merasteg не мне ответили, ну да ладно)) у меня вопрос к автору напрашивается- а общение с продавцом по поводу этих «косяков» было какое -нибудь?

elena-ya Да, я предоставила претензии и фото продавцу, мне он сказал, что сообщит боссу завтра, т.к. его рабочий день закончен) Уже открыла спор, посмотрим завтра, что они скажут.