Претензия к ооо о возврате денежных средств

Как написать претензию поставщику о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте! Как правильно написать претензию производителю(поставщику) о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества от организации? Был изготовлен стол из массива дерева горных пород. Не соответствует цвет, покрытие, размеры, форма подстолья. Изготовитель отказывает в возврате денег, ссылаясь на возможность переделки. Наша организация не желает больше иметь ничего общего с изготовителем, т.к. мы получили претензию о возврате от покупателя.

Ответы юристов (4)

Добрый день, Юлия.

Имеется ли между Вашей организацией и производителем договор?

Уточнение клиента

Да, договор, спецификация с указанием всех параметров на стол имеется.

14 Мая 2017, 09:19

Есть вопрос к юристу?

Можно ли ознакомится с этим договором здесь?

Уточнение клиента

Нет, размещать в интернете информацию мы не будем. Договор купли-продажи стандартный, спецификация к договору с указанием всех параметров имеется.

14 Мая 2017, 09:30

Согласно п.п. 1,2 ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Далее обратимся к ст. 475 ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Таким образом, вернуть деньги Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.

Кроме того, ст. 523 ГК РФ предусмотрены основания для одностороннего отказа от исполнения договора поставки.

Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента
получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем
отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок
расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не
определен соглашением сторон.

Уточнение клиента

Сергей, спасибо большое за ответ! У товара явно существенные нарушения. Есть какой-то образец написания претензии к поставщику о возврате денежных средств и расторжении договора?

14 Мая 2017, 10:12

Образцы, конечно, можно найти в интернете. Кроме того, Вы можете заказать изготовление подобного документа на этом сайте, разместив соответствующую заявку, либо обратившись в чат к юристу (услуга по изготовлению документа платная).

В Вашем случае, думаю, подойдут ссылки на те статьи, которые я указал. Однако, необходимо больше конкретики применительно к заключенному договору, т.е. исходить при написании претензии в том числе и из условий договора, поскольку в ряде случаев договором могут предусматриваться условия отличные от предписанных законом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как взыскать с ООО оплату за непоставленный товар?

Произведена оплата за товар БЕЗ ДОГОВОРА на сумму 300тр. Поставщиком явли св-ва ОГРН. Товар поставлен не был. В адрес ООО было выслано электронное письмо о возврате денежных средств, с момента отправки письма прошло 3 недели с момента оплаты счета 1 месяц. Необходим образец претензии для отправки в адрес поставщика с ссылкой на то, что мы будем обращаться в суд, с удержанием за их счет судебных и иных издержек. Также нужна помощь для письма в увд и суда. Мы в Москве они в Питере

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Претензию вы можете написать в свободной письменной форме с указанием ваших доводов, в конце претензии напишите что в случае невозврата денежных средств, мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд… претензию пишите в двух экземплярах, один отдаете на втором вам должны поставить отметку о получении, либо направляете заказным письмом с уведомлением и описью, квитанцией, этого пока будет достаточно для обращения в суд в приложения к исковому заявлению. Для обращения в органы увд вам достаточно написать о вашей ситуации также в свободной письменой форме с просьбой привлеч к уголовной ответственности. Но по практике-вам откажут т.к это дело подлежит рассмотрению в рамках гражданских правоотношений в суде.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику

Нашей компанией произведена оплата поставщику (ООО «Интер марк 2000») за товар БЕЗ ДОГОВОРА, ПО СКАНУ СЧЁТА БЕЗ ПЕЧАТИ.

Смотрите так же:  Челябинск адвокат павел павлов

Вместо согласованных в начале декабря 10 раб.дней, заказ выполняется до сих пор.

Т.е. товар не был поставлен, поставщик почти не выходит на связь (не отвечает на телефон, раз в 1-2 дня направляет письмо, приблизительного содержания «когда продукция будет готова — мы свяжемся с вами»).

Учитывая, что товар — это новогодние корпоративные подарки, его поставка уже потеряла смысл.

В адрес поставщика была составлена и направлена электронным письмом (скан с печатью), копия заказными письмами на юридический и фактический (по договору) адреса претензия следующего содержания:

Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В.

от Генерального директора __________

02.12.2014, нами произведена предоплата . (_____) руб. 00 коп. за тираж . в количестве . согласно счёту . на общую сумму . (_____) руб. 00 коп.

Согласно нашей договорённости, вы были обязаны поставить товар в течение 10 рабочих дней, но не выполнили свои обязательства до настоящего времени.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд о взыскании с вас уплаченной суммы, а также всех понесённых нами расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Благодарю за ответы!

Ответы юристов (12)

Здравствуйте. Шансы у вас практически 100%. Вы произвели оплату, счет они вам скинули. Ваша переписка по эл. Почте доказывает факт оплаты (они не отрицают) и факты договоренности о товаре. Пока что у них идет необоснованное обогащение.

Претензия составлено четко и по делу.

Претензию по почте можно конечно отследить и надо дать немного аремени на ответ (хотя бы неделю). Заявление о мошенничестве, подать можно, но большого смысла двмаю нет. Во первых это не вернет вам деньги, а во вторых сложно доказать мошенничество — нужен умысел. Они же займут позицию просто опоздания с исполнением, без умысла на какой либо обман.

Самое лучшее для вас по вопросу возврата денег — обращение в арбитражный суд москвы с иском о возврате необоснованного обогащения

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
По существу вашего вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные
правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации,
в соответствии с которым в первую очередь рекомендую подать письменную
претензию по почте с уведомлением о доставке, в которой в хронологическом
порядке изложите ситуацию с привязкой по дата, как в принципе Вы указали — и если товар утратил потребность то вы вправе отказаться от него указав следующее — В связи с вышеизложенным
прошу: 1. В срок до ____ года возвратить уплаченную сумму за товар в размере
____ рублей на расчётный счёт № ______ (укажите реквизиты). 2. В случае не
удовлетворения настоящей претензии будем вынуждены обратиться в надзорные
органы и суд. 3. О принятом решении прошу сообщить в установленном законом
порядке. Если требования не исполнят — то решать вопрос придётся в судебном
порядке — через подачу иска в Арбитражный суд поскольку спор возник между
юридическими лицами. Если нет возможности присутствовать на судебных
разбирательствах — то подадите письменное ходатайство о рассмотрении дела в
ваше отсутствие уведомляя вас о ходе рассмотрения.

Вопрос к юристам:

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги? — Шансы хорошие но скорее всего только через суд.

2. Насколько корректно составлена претензия? — всё указанно правильно.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? Вы можете обращаться в любой момент — но скорее всего по итогам проверки будет отказ в возбуждении дела о мошенничестве — Но это не помешает — пишите.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

шансы неплохие, с учетом того, что нет договора можно сослаться на неосновательное обогащение

2. Насколько корректно составлена претензия?

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

состава мошенничества в данном случае нет, это гражданско-правовые отношения в чистом виде, обращаться надо не в полицию, а в Арбитражный суд по месту нахождения должника

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Вы можете обратиться к любому юристу на проекте (в том числе и ко мне)

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Здравствуйте. Даже при отсутствии договора, думаю платёжки у Вас сохранились, так что шансы есть взыскать как неосновательное обогащение.

2. Насколько корректно составлена претензия?

С Вашей стороны корректно, но не факт, что поставщик признает, что у Вас вообще какие то договорённости были. Так как отсутствует договор, то и ссылаться на договорные отношения не сможете.

Но это не мешает взыскать деньги по другим основаниям.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Лучше подождать получения адресатом и дней 10-12 на ответ, смотря как почта работает.

В полицию можно обратиться, но скорее всего будет отказ.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

С любым юристом сайта обсудите индивидуально условия. Выбирать Вам

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

2. Насколько корректно составлена претензия?

Корректно. Только можно было добавить ссылки на закон и угрозу взыскать суммы судебных издержек.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Вам откажут в возбуждении уголовного дела, поскольку отношения гражданско-правовые. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании с поставщика неосновательного обогащения, неустойки и судебных расходов.

4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Можете обратиться к любому юристу на проекте в чат или заказать документ через сервис документов.

Со своей стороны готова помочь. Есть опыт в аналогичных делах.

в счете указан срок поставки товара.

Вы пишите, что у вас нет письменного договора.

А не могли бы вы написать подробнее, каким образом вы «вышли» на этого поставщика?

В соответствии с абз.2 п.1 ст. 160 ГК РФ «Двусторонние (многосторонние) сделки могут
совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего
Кодекса».

В соот. со ст. 432 ГК РФ «Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п.3. ст.434 ГК РФ «Письменная форма договора считается
соблюденной,
если письменное предложение заключить договор принято в порядке,
предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса». В соответствии с п.3
ст. 438 ГК РФ «Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для
ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора
(отгрузка
товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и
т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми
актами или не указано в оферте».

Вы акцептовали договор, сделав предоплату.

В соот. со ст. 437 ГК РФ

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Из всего этого вывод. Если поставщик обратился к вам лично с предложением о продаже товара, т.е. с офертой., или вы нашли рекламу о продаже товара (публичную оферту), а после произвели оплату, то договор ЗАКЛЮЧЕН.

Если поставки нет, то после направления претензии, необходимо требовать возврата товара в судебном порядке.

1. Какие у нас шансы получить уплаченные за не поставленную продукцию деньги?

Никаких. Договора о поставке продукции не было.

Хорошие шансы взыскать сумму неосновательного обогащения.

2. Насколько корректно составлена претензия?

Претензия составлена в сложившихся условиях верно, но для суда она никакого значения иметь не будет, потому что, как я сказал, договора не было.

Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве?

Шансы на возбуждение уголовного дела мизерные. Да и ни к чему оно Вам, деньги Вам должно юридическое лицо, с него и требуйте.

Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

Обращайтесь. Буду рад помочь.

3. Должны ли дождаться почтового уведомления или можем сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве? 4. Готов ли нам помочь в решении данной проблемы кто-нибудь из присутствующих здесь юристов и на каких условиях?

В правоохранительные органы обращаться не надо. Нет смысла.

Это гражданско-правовой спор.

Претензию вы отправили. После праздников обратитесь в арбитражный суд с иском.

Если необходима помощь, пишите в чате.

Первый вариант развития событий, если переписка свидетельствует о заключении договора поставки:

В соответствии со ст. 310 ГК РФ:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

К таким случаям закон относит ситуацию, когда «вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков» (п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В договорах поставки обычно указываются сроки поставки. Если эти сроки не установлены сторонами, то по правилами Гражданского кодекса РФ к обязательствам п. 1 ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств.

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно,в любой момент в пределах такого периода.

Смотрите так же:  Заявление 2600

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

На основании вышеизложенного Вам было необходимо в претензии указать, что «в связи с тем, что товар не был поставлен в пределах того времени на который была в нем необходимость общество отказывается от принятия исполнения договора по поставке________, в связи с утратой интереса в нем и просит Вас вернуть предоплату в раземере _______ руб на р/с ________ в течении _дней. с момента получения указанной претензии.»

Второй вариант развития событий, если счет не подписан и другой переписки нет, то говорить о заключении договра в данном случае считаю неуместным. В этом случае, аванс, перечисленный покупателем во исполнение договора, который является незаключенным, может быть истребован как неосновательное обогащение поставщика на основании ст. 1102 ГК РФ

1. Подаете заявление в полицию по ст159 УК РФ и чем быстрее тем лучше.

2. Иск в суд о взыскании стоимости товара и процентов по ст395ч.1 ГК РФ и судебных расходов.Обеспечительные меры не забуддьте.

3.Веду такие дела-по моим координатам -можете обратиться к администрации сайта.

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.

к сожалению, не представлен счет — ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата — наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО — поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию — заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме — договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску — копии), направлена претензия — доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.

Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_57.html#p3826© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по возврату денежных средств

Претензия по возврату денежных средств. Заявитель купил в магазине морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Заявитель обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом. Заявитель повторно пытался обратиться в магазин для замены товара или возврата денег, однако с ним никто не хочет разговаривать, товар не принимают назад, деньги не возвращают. Заявитель просит выплатить ему, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства.

Руководителю ООО «______________»

__________________________________,
адрес: _____________________________

Претензия по возврату
денежных средств по договору купли-продажи

_______________ года я купил в ООО «__________» Морозильник ____________, стоимостью ____________ рублей, оформил доставку первого товара и оплатил за нее ____ рублей, а так же подъем на этаж первого товара за ___ рублей. Всего на сумму _______ рублей, что подтверждается товарным чеком _____________ от _________ года.
После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Я обратился в магазин ООО «____________» с требованием возвратить мне деньги или заменить товар, однако мне ответили отказом, сославшись на то, что мне прислали какого-то чудо мастера, который сказал, что все в порядке.
Я повторно пытался обратиться в фирму – продавца для замены товара или возврата денег, однако со мной никто не хочет разговаривать и товар не принимают назад и деньги мне никто не возвращает.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами — п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Закон N 2300-1 в ст. 26.1 предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенного таким образом.
Приобретение морозильника дистанционным способом позволяет вернуть мне покупку надлежащего качества, так как я не имел возможности в полной мере ознакомиться с ее потребительскими свойствами.
В соответствии с Законом N 2300-1 покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи путем предоставления требования в письменной форме на имя руководителя организации-продавца. В случае непредоставления продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества срок продлевается до 3 месяцев.
При возврате товара продавец обязан вернуть уплаченную за него сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателя.

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

Выплатить мне, _________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства в размере _________ рублей в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (восемнадцать тысяч пятьсот рублей);

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и защите моих интересов в суде, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 2013 г. ___________________ ________________

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Возврат денежных средств

я ИП Оплатил Товар ООО по счету выставленным ооо товар не отправили и на все письма и телефоны не отвечают как можно вернуть денег ?

Ответы юристов (25)

Андрей, добрый день, конечно самый простой ответ был бы взыскать сумму долга в судебном порядке. Но тут очень большой риск, что это ООО ничего не имеет кроме уставного капитала, все счета пустые, имущества нет и т.д.

Уточнение клиента

кому как. 60000 для меня да

11 Марта 2014, 14:36

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Андрей. Если у Вас есть подписанный договор с ООО?

Уточнение клиента

нет договора, со многими поставщиками так работаем они счет я оплату

11 Марта 2014, 14:37

Напишите им по юридическому адресу для начала претензию с просьбой направить товар. Как я понимаю, Вы уже направляли письма, не забудьте, что письмо должно быть с описью вложения и уведомлением.

Смотрите так же:  Что нужно для того чтобы оформить развод

Далее обращайтесь с исковым заявлением в арбитражный суд по месту нахождения должника. Вам также нужно будет оплатить госпошлину перед подачей заявления. Другого варианта возврата денег нет.

Добрый день, Андрей!

А по какому договору обязательство между Вами и ООО (имеется ли он)? Желательно изучить.

Здравствуйте, вопрос несложный но и как ответить не понятно — претензия и арбитраж, если сумма небольшая то возможно в упрощенном порядке.

Получить решение как правило не проблема, а вот если ООО не работает, то взыскать будет фактически нечего.

Настораживает факт неответов по телефону и т.п., вполне вероятно мошенничество.

В рамках правового поля только в судебном порядке. Нужно составить исковое заявление и с приложениями и оплаченной пошлиной подать его в Арбитражный суд.

Перед предъявлением иска имеет смысл направить в ООО письменную претензию с требованием о возврате денег.

Коллеги, обращаю внимание, что клиент хочет получить деньги, а не исполнительный лист к ООО, у которого ничего нет.

Андрей, вопрос в том, что это за ООО, действует ли он сейчас (поставляет ли товар другим покупателям), есть ли имущество. Я может непопулярный совет сейчас дам, попробуйте обратится в коллекторское агентство, они возможно пробьют Вашего должника на предмет наличия имущества.

То что договора письменного нет не имеет значения, если есть счет на оплату и оплата этого счета. В суде то Вы своего добьетесь, но это не равно получение денег.

Если установите наличие имущества, то обязательно вместе с иском подавайте заявление об обеспечение иска.

Пошлина будет около 2400 -2800 в зависимости от насчитанной суммы помимо основного долга, соответственно если работаете не первый раз стоит подумать над иском, есть смысл проверить контрагента по выпискам, наличию исков в ним, наличию исполнительных и т.п., чтобы оценить вероятность взыскания суммы.

Так как если будет установлено последнее, то потеряете сверх 60 000 еще и пошлину и вполне вероятно расходы на услуги представителя.

Сначала необходимо направить претензию в письменной форме по юр адресу фирмы с требованием оплатить долг, установить время для ответа. Затем обращаться с иском в суд, ходатайствовать о наложении ареста на ден средства и иное имущество ответчика, после вынесения решения суда, взыскивать через приставов либо путем направления исп листа в банк для списания средств со счета должника.

Если есть все документы (договор, счет на оплату, подписанные ООО, выписка с расчетного счета в банке), можно написать претензию в их адрес, потом обратиться с иском в суд. Если документы в порядке, суд вынесет решение в Вашу пользу. А дальше самое сложно, реально взыскать сумму долга. Это проблема многих предпринимателей. Судебный пристав на основании исполнительного листа (выдается судом) возбудит исполнительное производство. Если в течение определенного срока не найдет должника, его имущество, на которое можно обратить взыскание, в связи с невозможностью взыскания. Можно обратиться и к услугам коллекторских фирм, которые стали очень популярны в последнее время. Они материально заинтересованы (т.к. Вы отдаете им какой-то процент от полученной суммы) и их действия порой более эффективны, чем действия суд. пристава.

Начните с претензии, укажите сумму долга, дайте, например, 5 рабочих дней ООО для удовлетворения своих требований. Направьте претензию по юрид. фактическому адресам ООО заказным письмом с уведомлением.

Андрей, вопрос в том, что это за ООО, действует ли он сейчас (поставляет
ли товар другим покупателям), есть ли имущество. Я может непопулярный
совет сейчас дам,
попробуйте обратится в коллекторское агентство, они
возможно пробьют Вашего должника на предмет наличия имущества.

Не сколько непопулярный, сколько схож с ответом — «продайте долг бандитам, они хоть себе денег выбьют, пусть даже и Вы сами ничего не получите.»

Для начала необходимо соблюсти досудебный порядокурегулирования спора, т.е. направить в адрес контрагента претензию, в которой указать Ваши требования и сроки их удовлетворения. Если такие письма Вами уже отправлялись (пусть даже с возвратом), Вы можете смело обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением.

К исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся у Вас документы: договор, счета, платежные документы (если есть) если таковых нет — то переписку и другие доказательства.

Так как у Вас все документы в порядке то в суде вам не составим труда доказать что товар не получали и следовательно денег за него обратно тоже. Суд будет на Вашей стороне. После вступления решения суда в законную силу Вы получите исполнительный лист, который сможете либо предъявить сначала самостоятельно в банк ответчика, который обязан будет незамедлительно исполнить требования, содержащиеся в исполнительном документе, либо передать его судебным приставам.

В исковом заявлении Вы вправе требовать не только возврата уплаченных Вами денег за товар который до вас не дошел или не бл отправлен, но также уплаты неустойки и возмещения причиненных этим убытков.

с уважением и всего доброго!

Уважаемый Андрей! Ко всему вышесказанному могу добавить следующее: как вариант, можете посетить их офис (юридический и фактический). Если сотрудников организации там не будет, они не отвечают на звонки, письма не получают, то это всё будет похоже на признаки мошенничества.

Можете обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Так как через арбитраж, скорее всего, не получится вернуть деньги в реальности.

Владимир Викторович, не нужно за меня домысливать ответы. Совет был в том чтобы прибегнуть к услугам компетентных людей, так как просто пойти в суд в данном случае скорее всего приведет только к дополнительным расходам. Хотя продать долг бандитам (если он им нужен), возможно оптимальный вариант в данном случае.

Добрый день! По вашему вопросу. я ИП Оплатил Товар ООО по счету выставленным ооо товар не отправили и на все письма и телефоны не отвечают как можно вернуть денег? Если вы как говорите прошли досудебный порядок урегулирования — подавали письменные претензии о поставке товара или возврате уплаченной за товар суммы. То данный вопрос вы сможете решить только подав подробное исковое заявление в Арбитражный суд — в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с приложением копий документов оплаты по счёту, ваших письменных обращений и будете просить суд расторгнуть договор купли продажи, взыскать уплаченную сумму, моральный вред. С уважением…

Кстати не соглашусь с коллегами, советующими сначала направить претензию, так только еще больше времени на слив ОООшки дадите.

Хм, Петров Владимир, никто за Вас не домысливает, просто не забывайте что это не форум, чат, или игра-викторина, и ответы (я предпочитаю все же говорить о консультации) давать надо в рамках правового поля, а то можно скатиться до фраз «смотайтесь с битой и парой молодчиков и заберите деньги»- это же оптимальный вариант.

нет договора, со многими поставщиками так работаем они счет я оплату

В данном случае суд будет на Вашей стороне. Но нет гарантии, что Вы получите «живые» деньги. Арбитражный суд Вам выдаст исполнительный лист, который нужно будет направить в службу судебных приставов. И тут зачастую начинается все самое интересное. Возможно, что у них нет никакого имущества, на которое можно обратить взыскание.

Внесу изменения в свой ответ. По вашему вопросу. я ИП Оплатил Товар ООО по счету выставленным ооо товар не отправили и на все письма и телефоны не отвечают как можно вернуть денег? Если вы как говорите прошли досудебный порядок урегулирования — подавали письменные претензии о поставке товара или возврате уплаченной за товар суммы. То данный вопрос вы сможете решить только подав подробное исковое заявление в Арбитражный суд — в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с приложением копий документов оплаты по счёту, ваших письменных обращений и будете просить суд расторгнуть договор купли продажи, взыскать уплаченную сумму. Извиняюсь моральный вред в данном случае не взыскивается т.к. спор между юр.лицами. С уважением.

В любом случае в суд идти надо, для того чтобы решением суда подтвердить сумму задолженности через суд, а потом уже можно решать вопрос и о взыскании в принудительном порядке через судеб. приставов, и включать в кредиторскую задолженность при банкротстве должника, да и продать долг тем же коллекторам будет проще.

коллеги, обращаюсь к Владимиру Олеговичу и к Владимиру Викторовичу, поясните пожалуйста какие противоправные меры, за которые возможно уголовная ответственность, я предложил клиенту? С каких пор договор уступки права вышел за рамки правового поля? с каких пор обращение в компанию оказывающую услуги по сбору информации об юр.лице вышло за рамки правового поля? Я похоже не понимаю чего-то… Но с советами «сначала предъявить претензию, а потом пойти с иском в суд» клиент ни своих денег, ни товара с вероятностью в 99 % не получит

Владимир, а каким образом в рамках правового поля

«они возможно пробьют Вашего должника на предмет наличия имущества» ?

и если эти действия будут законные, то почему бы клиенту это не сделать самому?

Выписка из ЕГРП (если знать какой объект смотреть), выписка из ЕГРЮЛ, проверка на наличие участия участников общества в других ООО, наличие исполнительных производств, наличие дел в судах, в которых ООО является участником (это то, что в голову приходит), даже просто в интернете огромное количество сайтов, предлагающих такие услуги. Можно и самому, я ни чьих услуг никому не предлагаю ни в коем случае, но мне, например, было бы тяжело все эту информация самому собрать.

Выписка из ЕГРЮЛ нам ничего не даст, кроме знаний, что ООО еще существует, к тому же её и так надо получать для обращения в Арбитраж.

«Выписка из ЕГРП (если знать какой объект смотреть).»

Т.е. если знаний об объекте нет, то выяснять в итоге нечего. При этом если нет объектов, еще не значит, что у компании нет средств на счету. А эту информацию получить без суда не вижу возможностей. Следовательно, разведка боем — т.е. в суд. А там запросы уже куда угодно можно направить и не объекты конкретно проверять, а уже полностью проверять наличие любых объектов на имя ООО. Это конечно, если все-таки есть желание деньги взыскать.

Натан, я с Вами согласен, безусловно терять время в данном случае нельзя, однако считаю, что параллельный сбор информации может оказаться весьма полезным.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.