Требования к посреднику в конфликте

ТРЕБОВАНИЯ К ПОСРЕДНИКУ

Обязательны следующие требования к посреднику:

1) нейтралитет (беспристрастность) медиатора, в котором стороны не сомневаются.

Медиатор должен быть лицом, которому сторонам нет оснований не доверять.

опубликовал на сайте :PRESSI(HERSO N ]

иных условиях прекращения спора. Однако он может быть заинтересован в том, чтобы спор был быстро урегулирован.

2) навыки, знания, опыт медиатора по ведению процедуры должны быть достаточны для урегулирования конкретного спора.

Б коммерческих спорах медиаторами часто являются крупные предприниматели, бизнес-юристы. За рубежом часто в этой роли выступают вышедшие в отставку судьи, ученые в области права или экономики. Также медиаторами могут быть представители самых различных профессий — психологи, социологи, инженеры. Однако в любом случае ключевым навыком является дипломатия — искусство ведения переговоров и достижения соглашений. В противном случае такой специалист больше подойдет в качестве третейского судьи, консультанта или эксперта.

С учетом сказанного тем, кто намерен заниматься практикой посредничества, необходимо успешно пройти специальное обучение и проявить дипломатические способности Минимальный срок тренинга (ежедневных занятий в течение всего дня, в которых акцент сделан на практические упражнения и ролевые игры) для получения свидетельства медиатора, который сложился на Западе, составляет 3-4 недели.

Мировой практике известны и более жесткие требования.

Тем не менее, полезными являются и самостоятельные тренировки в небольших (например, бытовых, служебных) конфликтах, как, в прочем, в любых конфликтах, где риск неблагоприятных последствий минимален, т.е. когда практически нечего терять, а можно только находить.

При выборе медиатора сторонам следует обращать внимание на его специальную подготовку, опыт и правила, которым он обязуется следовать.

Из интервью с медиатором Р. Рандолфом, Компаньоном в компании Сагг Swanson & Randolph:

«От кого в США зависит, кто может быть медиатором и каковы критерии при подборе таких специалистов?

В США 50 штатов, а это значит 50 различных процедур. В некоторых штатах каждый может работать в этой области. Тут пользователь его услугами должен, что называется, смотреть в оба. В моем штате Виргиния Верховный суд сертифицирует медиаторов, есть определенные требования к образовательному цензу, медиатор должен пройти определенное обучение. В Болгарии в новом законе о посредничестве Министерство юстиции получило правомочия определять образовательные стандарты, этические и другие требования к посредникам»27.

Требования к медиатору и его обязанности также перечислены в Кодексе поведения посредников, приведенном в конце этой книги.

6 посредничество в конфликтах

61 Понятие посредничества в конфликте

Посредничество — это процесс, в котором»третья сторона»(посредник) помогает сторонам спорной (конфликтной) ситуации провести переговоры с целью достижения взаимоприемлемого решения. Как синоним тер рмина»посредничество»употребляют заимствовано из английского языка слово»медиация».

Посредник (медиатор) стимулирует конструктивное обсуждение спорных вопросов и способствует взаимопониманию сторон прежде всего через внедрение определенных процедурных правил, формирование повестки дня переговоров, воз иву на психологическую атмосферу, в которой проходят переговоры. Посредничество является творческим процессом. Большую роль здесь играют интуиция, опыт, личность посредника, должны помочь ему выбрать такт ику действий, которая будет адекватной: 1) специфике конфликта, 2) стилям поведения в конфликте и на переговорах сторон конфликта, 3) целям посредничества. Успешный посредник — это трезвый реалист, который, как пи дкреслюеться в трудах зарубежных авторов, не ставит целью достижение»справедливого»или»лучшего»решения конфликта, а стремится приемлемого для сторон урегулирования спорного вопроса. При этом достижения согласия рассматривается как поэтапный процесс, обусловленный выяснением определенной общности и взаимосвязи интересов сторон, ростом их взаимного доверия и готовности к совместному поиску збала нсованого разрешения конфликта. Как правило, посредник пытается сдержать эскалацию конфликта, но в отдельных случаях может допускать временное обострение в отношениях сторон с целью продемонстрировать им непродуктивность избранной ими тактики ведения переговоровворів.

Чтобы понять место посредничества среди других форм привлечения третьей стороны к разрешению конфликта, следует вспомнить, какие еще формы существуют. Как правило, их размещают в последовательности от тех, при которых сами стороны принимают решение, до тех, где это решение передается третьей стороне. Таким образом, мы получаем последовательность:: фасилитация — медиация — медиация-арбитрация — арбитрация — мини-суд — частное правосудие ( private court system) — суд. Целесообразно объяснить эти сроки, поскольку в Украине некоторые из названных форм деятельности не получили распространения

Фасилитация — организация в группе процесса коллективного решения проблем. Практика приглашения фасилитатора для проведения собрания распространена в. США. В Украине фасилитация как особый вид профессиональной деятельности льности не получила распространения, хотя существуют сферы, где применение является перспективным (например, проведение собраний акционеров). Функцию фасилитатора, т.е. человека, который организует групповое исследование пробл еми, ее обсуждение, выдвижение, фиксацию и оценку различных способов ее решения, обеспечивает активное и равноправное участие всех членов группы в процессе поиска решения, — может выполнить и один из членов г рупы, который имеет навыки конструктивного управления работой группупи.

Медиация — процесс, где независимая третье лицо помогает сторонам договориться. Это добровольная, неформальная и гибкая процедура ее преимуществом является конфиденциальность, а также то, что стороны конфликта общаются непосредственно, а не через своих представителей (адвокатов, юрисконсультов) и, таким образом, не теряют контроля над процессом. К преимуществам медиации относят также равноправие сторон и то, что она мо же экономить время и деньги сторон (по сравнению с судебной процедурой). Существуют различные модели медиации. По наиболее мягкими моделями посредник преимущественно следит за процедурой, не стремится сам исследовать ситуа цию и, конечно, не вносит собственных предложений относительно путей урегулирования. В других моделях посредник совместно со сторонами исследует факты, подталкивает стороны к анализу фактов и возможных путей розвьяза ния конфликта, использует средства давления или поощрения сторон к принятию предложенного им решения время принятия решения остается прерогативой сторон. Также посредник может быть больше ори ентований на решение проблемы и достижения договоренности или на улучшение (восстановление) отношений между конфликтантыктантами.

Понятие фасилитации и медиации достаточно близки, но между ними есть определенные различия: 1) цель — медиация направлена ??на достижение согласия между сторонами, фасилитация — на поиски наилучшего решения, 2) характе ер отношений — медиация применяется в ситуации спора, соперничества, враждебности, для начала фасилитации нужна проблема, а несогласия может и не быть, 3) процедура — медиация требует конфиденциальности, ф асилитация — нет; 4) о фасилитации говорят в основном тогда, когда имеют дело с группой из трех и более человек. Медиация чаще всего касается двух сторон, хотя может быть и многостороннею.

Медиация-арбитрация — процедура, подобная медиации. Особенностью является то, что вопросы, которые стороны не согласовали в процессе переговоров, передаются на рассмотрение посреднику (арбитру), который принимает окончательного чне решение. По этой процедуре в некоторых странах решаются коллективные трудовые споры. В. США применяют две разновидности медиа ции-арбитра ции: 1) функцию арбитра выполняет посредник, который проводил медиаций ию, 2) функцию арбитра выполняет другое лицо, которое не участвовало в медиацийції.

Арбитрация — стороны договариваются о независимого арбитра, которому предоставляется право после изучения документов и выслушивания сторон принять решение относительно предмета спора. В украинском законодательстве под подобного процедура предусмотрена как один из этапов решения коллективных трудовых споров. Решение арбитра распоряжения или необязательными для сторон, в зависимости от их предварительной договоренности. Если. Рише ния является необязательным и одна из сторон отказалась его выполнять, возможно обращение в суд или другие предусмотренные законодательством действия (объявления забастовки). Недостатком арбитрации в нечетко регламентированных законом ситуациях считают склонность арбитров к принятию»усредненного»решения, равноудаленного от требований каждой из сторон. Это привело к так называемого»эффекта окоченения»(chilling effect), что вия вляеться в стремлении сторон занимать крайние позиции и стойко настаивать на своих экстремальных требованиях, ожидая, что арбитр как компромисс выберет среднюю между их требованиями позицию. С целью преодоления этой ситуации. К. Стивенс предложил процедуру»арбитраж на основе последнего предложения»За этой процедурой, если стороны не могут договориться, от них требуется предоставить арбитру свою наиболее збал ансовану предложение, должна учитывать интересы другой стороны. Арбитр должен выбрать одну из этих предложений. Другие решения запрещены. Эта процедура создает ситуацию риска, которая стимулирует стороны достичь домов леностей в процессе переговоров. Во многих штатах. США и провинциях. Канады арбитраж на основе последнего предложения используют в законодательном порядке (например, для починки споров о гонорарах профессиональных игроков в бейсболв у бейсбол).

Арбитрация подобная суда в том смысле, что является обращением к внешней инстанции по обязательную решением. Однако, в отличие от судьи, арбитр может и не иметь юридического образования. Как и медиатор, арбитр не выносит приговора о виновности или невиновности, тогда как судья это делает во многих случаяах.

Смотрите так же:  Самая дешевая страховка по каско

Мини-суд — способ решения коммерческих споров, заключается в привлечении к процессу руководителей и юристов корпораций и третьей стороны, которая организует процедуру и председательствует на слушаниях. Он может состояться только по взаимному согласию сторон, порядок слушания определяется письменной договоренности сторон. Юрисконсульты сторон готовят обоснование позиций своих клиентов. В присутствии руководителей корпораций и стр. оннього консультанта стороны обмениваются информацией. После этого руководители должны попытаться в духе договоренностей доброй воли урегулировать спорные вопросы или часть этих вопросов. Если договоренности не дос гнуто, нейтральный консультант высказывает и обосновывает свое мнение о вероятном решение суда, если дело будет туда передано. После этого руководители делают еще одну попытку урегулировать дело. Если это представляет ться, консультант предлагает рекомендации по оформлению мирового соглашения. Если соглашения не достигнуто, каждая из сторон имеет право выйти из процедуры мини-суд и прибегнуть к другим способам разрешения конфликта. О. Процедура мини-суда конфиденциальная работу консультанта оплачивают поровну сторону сторони.

Частное правосудия — специфически американская форма, которая применяется тогда, когда стороны заинтересованы в сохранении конфиденциальности или нет времени ждать судебное разбирательство. Стороны договариваются пр ро оплату работы опытного судьи»обычно пенсионера, и о признании его вердикта. Эту процедуру называют также»частной судебной системойю».

Суд — государственный орган осуществления правосудия, в котором процесс рассмотрения дела, правила доказывания правоты сторонами являются строго регламентированными. В суде реализуется состязательность сторон и в результате судебного рассмотрения основном кто-то должен проиграть, а кто-то выиграть. Поэтому эмоциональная напряженность между сторонами сохраняется и после судду.

Третейский суд — суд, избранный самими сторонами для рассмотрения и разрешения гражданско-правового спора между ними. Решение такого суда стороны исполняют добровольно, но при уклонении от исполнения могут быть и применены принудительные западеи.

Сравнивая посредничество в судебной форме разрешения конфликта, указывают на такие его преимущества:

— меньше материальные затраты сторон — ориентировочно вдвое меньше, чем судебные. По некоторым данным, в. СШ. А по делам на сумму менее 10 тысяч долларов одна лишь оплата услуг адвоката составляет примерно такую же сумму [131, с 92]2];

— скорость урегулирования спорных вопросов (дни или месяцы, а не годы, как это возможно в судебной системе);

— сохранение конфиденциальности. Это может иметь большое значение в некоторых видах конфликтов (семейных, коммерческих). Слушания не сопровождаются протоколированием; записи, которые делает посредник, уничтожаются посл ля окончания слушаний. На заседаниях присутствуют только те участники, официально включены в процедуры. Вся информация, которая становится известной в процессе медиации, является закрытой и не должна разглашаться. Определенные гара нтии конфиденциальности закреплено законодательством. США и некоторых европейских странраїн;

— контроль сторон над процедурой и результатом. Если в суде рассмотрение дела происходит в соответствии с определенных процессуальных правил и его результат существенно зависит от квалификации и мастерства адвок ката, от судей, то в процессе примирения стороны активно участвуют, определенные решения принимаются или не принимаются только по обоюдному согласию сторин.

Посредничество может быть формальной ролью третьей стороны, которая осуществляется на определенных законных основаниях (лицензирование, внесение лица с утвержденным государственным органом списка посредников и т.п.), и не еформальною, когда посредник действует неофициально. Также посредник может быть приглашен (одной или всеми сторонами) или действовать по собственной инициативе или по требованию закону.

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Какие требования предъявляются к посреднику участниками конфликта?

На эффективность деятельности посредника по урегулированию конфликта’ оказывает влияние ряд факторов. В их числе соответствие тем требованиям, которые предъявляются оппонентами к посреднику:

(1) компетентность, предполагающая прежде всего понимание природы противоречий и конфликтов, умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности;

(2) беспристрастность, заключающаяся в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта;

(3) обладание авторитетом, что определяет возможности посредника воздействовать на оппонентов. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим. По сути сам факт приглашения того или иного посредника обусловлен доверием, которое испытывают к третьей стороне участники конфликта;

(4) наличие знаний по проблеме, вокруг которой возникла конфликтная ситуация. Деятельность третьей стороны предполагает анализ собранной информации. И если специфика среды конфликта не знакома посреднику, успех его деятельности может оказаться под вопросом.

185.238.139.36 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Какова роль посредника в разрешении коллективного трудового спора?

Посредничество является одной из примирительных процедур. Ее особенность заключается в том, что к разрешению спора привлекается независимое от сторон лицо — посредник, который предлагает участникам конфликта один или несколько вариантов решения спора. Эти варианты обсуждаются на совместных или раздельных заседаниях представителей сторон и служат основой для заключения соглашения о разрешении коллективного трудового спора.

Как утверждается в Рекомендациях об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора с участием посредника, утвержденных постановлением Минтруда России, главной функцией посредника является оказание помощи сторонам в поисках взаимоприемлемого решения по урегулированию коллективного трудового спора на основе конструктивного диалога (п. 4 Рекомендаций).

Порядок рассмотрения коллективного трудового спора с участием посредника законодательством не установлен. Это прерогатива сторон и самого посредника. Обычно посредничество осуществляется в форме проведения дискуссий, переговоров между посредником и одной из сторон, а также между сторонами с участием посредника.

В ходе переговоров посредник не должен оказывать давления на стороны при принятии того или иного решения. Его участие направлено на предоставление сторонам дополнительных возможностей для урегулирования спора. Посредник не только организует активное обсуждение спорных вопросов, способствует достижению компромиссных решений, но и выдвигает собственные предложения.

Посредник должен искать приемлемые для сторон способы разрешения конфликта и стимулировать стороны к поиску компромисса, стремиться завершить коллективный трудовой спор на данном этапе (приложение № 4 к Рекомендациям).

Следует отметить, что процедура посредничества носит неформальный характер. Закон не предусматривает каких-либо обязательных этапов, действий и т.п. Это должно способствовать созданию непринужденной спокойной атмосферы конструктивного диалога.

Трудовой кодекс закрепляет право посредника на получение от сторон коллективного трудового спора необходимых документов и сведений, касающихся существующих разногласий.

Посредник в соответствии с указанными Рекомендациями обладает также правом:

— проводить совместные и раздельные заседания представителей сторон;

— предлагать собственные возможные варианты разрешения коллективного трудового спора;

— подписывать решения, принятые сторонами спора при его участии (п. 12 Рекомендаций).

Он обязан сохранять государственную, служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну при осуществлении своих функций во время участия в примирительных процедурах (п. 13 Рекомендаций).

Результаты работы посредника могут выражаться в достижении согласованного решения и заключении сторонами соглашения об урегулировании коллективного трудового спора. В этом случае в протоколе (см. приложение № 2 к Рекомендациям) фиксируются конкретные договоренности и указывается, что спор считается урегулированным (разрешенным).

Если соглашение достигнуто лишь по некоторым вопросам или не достигнуто вовсе, составляется протокол разногласий, в котором должны найти отражение все оставшиеся разногласия и дальнейшие намерения сторон (например, создание трудового арбитража).

В связи с тем, что посредник играет значительную роль в урегулировании существующих разногласий, к его личным качествам и профессиональным навыкам предъявляются повышенные требования. Памятка посредникам, привлекаемым к участию в рассмотрении коллективных трудовых споров (приложение № 4 к Рекомендациям), также акцентирует внимание на личных качествах посредника и этике его поведения в ходе взаимодействия со сторонами спора. Подчеркивается, в частности, необходимость признания сторонами компетентности, объективности, беспристрастности и независимости посредника.

Посредник должен уметь анализировать ситуацию, тщательно оценивать возможные результаты своих предложений и рекомендаций. Ему вменяется в обязанность знание действующего законодательства, методов ведения договорного процесса.

Основными качествами посредника являются умение аргументировать, убеждать, оперировать обширной информацией, управлять дискуссией, чутко реагировать на смену настроения участников переговоров. Большое значение имеют также его стремление к пониманию, заинтересованность, умение выслушивать оппонента, вовремя пошутить, снять напряженность. Обращается внимание и на соблюдение этических правил. Конфиденциальная информация, доверенная посреднику в процессе его работы, не должна распространяться и использоваться им прямо или косвенно для личной или иной выгоды.

Позиции и предложения сторон, высказанные посреднику конфиденциально в ходе переговоров, не должны передаваться другой стороне без предварительного на то согласия стороны или лица, передавшего информацию.

Посредник не должен принимать вознаграждение или ценные подарки от представителей сторон коллективного трудового спора.

Смотрите так же:  Финансово-правовая экспертиза бизнеса

Суть посредничества как способа урегулирования конфликта

Методику подготовки и ведения переговоров мы рассмотрели в предыдущей теме. Когда возможности односторонних действий участников конфликта практически исчерпаны или цепа продолжения конфликта становится слишком высокой, у оппонентов остается возможность решить проблему посредством переговоров. Однако не всегда ситуация складывается таким образом, что они готовы вести прямые переговоры. В этом случае выход может быть найден через привлечение к переговорному процессу третьей нейтральной стороны. Ее участие целесообразно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик.

Соотношение степени самостоятельности сторон в переговорах и степень участия третьей стороны можно представить следующим образом.

Суд — его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений. В этом случае участие третьей стороны характеризуется максимальной степенью вмешательства в конфликт.

Арбитраж — характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта; обязательностью для исполнения решений, вынесенных третьей стороной.

Посредничество одна из древнейших форм разрешения конфликта. У славян традиционно в роли посредника выступал старейшина племени, князь, воевода, помещик. Вспомним Некрасова: «Вот приедет барин, барин нас рассудит. ». Сейчас, в зависимости от вида конфликта, в качестве посредников могут выступать социальные институты, руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, уважаемые люди, суды.

Занимая нейтральную позицию между конфликтующими сторонами, посредник помогает им в преодолении разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая непосредственное общение между ними. Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник не может вместе с тем определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон. Посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несет не третья сторона, а сами участники конфликта.

Среди обозначенных выше форм участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта лишь последние две ориентированы на использование переговорного подхода.

Посредничество наиболее эффективно в ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров.

В международной практике и на западе посредничество получило название — медиаторство. В США в 1973 г. было зарегистрировано первое профессиональное объединение медиаторов. На его счету более 500 тыс. разрешенных конфликтов за 50 лет работы.

Под медиацией понимается специальный вид деятельности третьей стороны по оптимизации процесса поиска конфликтующими сторонами путей решения проблемы. В качестве медиаторов могут выступать как отдельные специалисты (представители), так и группы специалистов, государства, общественные, международные организации.

Компетентность — умение анализировать конфликтную ситуацию, владение навыками посреднической деятельности. Недостаточная компетентность посредника может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.

Беспристрастность — посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника носит относительный характер, т.к. он заинтересован в успехе своей деятельности. Исходя из этого, главное, не действительная беспристрастность третьей стороны, а восприятие ее в качестве таковой участниками переговорного процесса.

Авторитетность. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно, чтобы он не оказался под влиянием кого-либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет.

Посредник не имеет права давать согласие на посредничество, если конфликт выходит за рамки правового поля, требует юридического разрешения. Дав на посредничество согласие, он должен уяснить ряд аспектов.

Если стороны осознают свою ответственность за исход переговоров, фактор времени играет серьезную роль в разрешении конфликта.

Предельные сроки завершения переговоров — посреднику необходимо установить временные ограничения, в рамках которых стороны должны прийти к соглашению. Фиксирование временных рамок необходимо для обеспечения устойчивой динамики переговорного процесса, направленной на достижение сторонами конструктивного соглашения.

Последовательность рассмотрения вопросов. Посредник может предложить сторонам порознь или совместно составить список вопросов и порядок их обсуждения в зависимости от их значимости. Посредничество следует начинать с обсуждения наиболее простых вопросов, постепенно переходя к более сложным.

Обсуждение наиболее трудных вопросов по инициативе посредника можно временно отложить и вернуться к ним в подходящий момент.

Ключевые вопросы рекомендуется обсуждать и разрешать в последнюю очередь. Этот прием облегчает достижение общего соглашения между сторонами. Это обусловливается тем, что после нескольких достигнутых между ними соглашений по менее значимым проблемам психологически легче достичь согласия по ключевым. Урегулирование ключевых вопросов при содействии посредника создает у сторон представление о плодотворном и конструктивном характере переговоров и принятых решений.

Сроки внесения сторонами своих предложений. Посредник может предложить сторонам на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени, например к началу нового раунда переговоров. Данный приём может способствовать также поддержанию динамики переговоров.

Посреднику следует добиваться того, чтобы стороны снижали свои требования, если вопрос не урегулирован к определенному сроку. В случае возникновения тупиковой ситуации посредник должен оказывать помощь сторонам по выходу из нее.

Сроки выполнения сторонами принимаемых обязательств. Посредник следит за тем, чтобы окончательно принятое и согласованное решение включало в себя конкретные сроки его выполнения. Посредник может рекомендовать сторонам установить «испытательный» или «контрольный» срок, позволяющий оценить Эффективность достигнутого соглашения. Но при этом при участии посредника должны быть выработаны соответствующие объективные „ субъективные критерии оценки эффективности А также определена мера ответственности сторон за срыв выполнения принятых соглашений как по объективным (Форсмажорным), так и субъективным причинам.

Информационное обеспечение — предполагает сбор обобщение и анализ информации о конфликте, позиции и интересах сторон. Это один из ключевых моментов на этапе подготовки к посредничеству.

Сбор информации посредником осуществляется в два этапа.
предварительный этап сб0ра осуществляется с целью принятия решения о целесообразности посредничества. Предварительная информация собирается по определьным направлениям.

Основной, полный сбор информации о конфликте на текущий момент -осуществляется при принятии решения о посредничестве.

Прямое наблюдение — наблюдение за поведением субъектов конфликта в ходе их конфликтного и переговорного взаимодействия, посещение различных мероприятий, проводимых оппонентами. Выяснение позиции по отношению к оппоненту.

Вторичные источники фактически это анализ документов, протоколов собраний, магнитофонных и видеозаписей событий и др. материалов.

Личная беседа — один из наиболее надежных и эффективных источников получения достаточно достоверной информации. При этом эффективность и достоверность определяются умением выбрать респондента и установить с ним отношения доверия. А это зависит как от субъективных черт участников беседы, так и от выбора места и времени беседы. Посреднику целесообразно изначально пообщаться с лицами, непосредственно не вовлеченными в конфликт, свидетелями конфликта, участниками групп поддержки. В этом случае у посредника формируется более объективная точка зрения на ситуацию. А затем перейти к общению с инициаторами и непосредственными участниками конфликта. Беседу с согласия ее участников желательно документировать письменно, с использованием аудио- или видеозаписи. Но в любом случае посредник по результатам беседы делает соответствующие пометки.

Обобщение, систематизация и анализ собранной информации осуществляется с помощью соответствующего инструментария.

Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и напряженность конфликта особенно высока.

Степень напряженности конфликта. Выявлено, что разрешение трудового конфликта с помощью медиатора более успешно тогда, когда забастовка уже идет, а не когда возникла лишь ее угроза. Вместе с тем, установлено, что излишний накал страстей в ходе переговоров негативно влияет на успешность деятельности посредника.

Длительность конфликта. Эффективность деятельности посредника в урегулировании затяжного конфликта оказывается более низкой, чем скоротечного.

Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения сторон в конфликтной ситуации, тем менее эффективно посредничество.

Выбранные стратегии и тактики урегулирования конфликтов определяются ситуацией, в которой оказывается третья сторона, а не особенностями медиатора.

Известно, что переговорный процесс, как и любой другой, имеет внутренний цикл развития, в ходе которого доверие участников к медиатору возрастает и спадает. При этом в такой же степени изменяется их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными.

Описанные выше составляющие влияния посредника на переговорный процесс характеризуют, прежде всего, традиционное посредничество, не акцентируя внимание на специфических особенностях различных его модификаций. Такие особенности отличают ряд моделей посреднической деятельности. В этом плане существует ряд подходов.
По степени влияния посредника на принимаемое решение А.И. Шин выделяет несколько ролей третьей стороны в конфликте.

Третейский судья — наиболее авторитарная роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается.
Арбитр обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками и выносит окончательное решение, обязательное для выполнения. Однако стороны могут не соглашаться с решением и оспаривать его в вышестоящих инстанциях.
Посредник -более нейтральная роль. Обладая профессиональными знаниям, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.
Помощник — в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии.
Авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) — требуется быстрое решение, конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Происходит ужесточение конфликта, эмоциональное преобладает над рациональным.
Неавторитарный стиль (посредник, помощник) — наблюдается взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблемы и принятия взаимоприемлемых решений.

Смотрите так же:  1с ут 10.3 возврат товара от покупателя

51.Метод посредничества при урегулировании конфликта.Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта.Основные требования к посреднику.

В тех ситуациях, когда возможности односторонних действий участников конфликта практически исчерпаны или цена продолжения конфликта становится слишком высокой, у оппонентов остается шанс решить проблему путем переговоров. Однако не всегда ситуация складывается таким образом, что страны готовы вести прямые переговоры. В этом случае выход может быть найден через привлечение к взаимодействию нейтральной третьей стороны. Ее участие целесообразно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик.

Формы участия третьей стороны Можно выделить три основные формы участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта.1) Суд — его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений. В этом случае участие третьей стороны характеризуется максимальной степенью вмешательства в конфликт.2) Арбитраж — характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта; обязательностью решений, вынесенных третьей стороной.3) Посредничество — это особая форма участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта. Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник не может вместе с тем определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон. Поэтому посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несет не третья сторона, а сами участники конфликта.

Требования к посреднику: 1 компетентность, предполагающая, прежде всего, умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности, Недостаточная компетентность посредника, наоборот, может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.2 беспристрастность— посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника все же относительна, поскольку он, как минимум, заинтересован в успехе своей деятельности. 3 обладание авторитетом. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно только, чтобы он, в свою очередь, не оказался под влиянием кого либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет.

52.модели посреднической деятельности.Основное различие между ними заключается в роли третьей стороны на переговорах и степени ее участия в выработке окончательного решения. Под этим углом зрения и охарактеризуем выделенные разновидности посредничества.

1 Фасилитаторство. Роль третьей стороны сводится главным образом к тому, что фасилитатор (от англ, facilitate — облегчать) оказывает участникам конфликта содействие в организации переговоров и проведении встреч. Участие фасилитатора в разрешении конфликта состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; добиваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и выработке решений.

2 Консультационное посредничество:конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения.

3 Посредничество с элементами арбитража. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто. Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта. Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т.п.

53.оценка эффективности посреднической деятельности.Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.1) Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное: завершение конфликта; снижение остроты конфликтного взаимодействия; переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы; нормализация взаимоотношений оппонентов.

2) субъективные показатели отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что: оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам; без его усилий сторонам было бы сложно обойтись; достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог. Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

54.основные аспекты влияния посредника на переговорный процесс. К числу основных аспектов влияния относятся следующие.

1 Содействуя началу переговоров между участниками конфликта или их продолжению, посредник предлагает варианты места встречи сторон. При этом нередко для проведения переговоров выбирается территория посредника.

2 Посредник принимает активное участие и в определении повестки дня. Совместно с конфликтующими сторонами он формирует круг вопросов для обсуждения и порядок их рассмотрения. Задача посредника — убедить оппонентов начать переговоры с более простых вопросов, а к рассмотрению наиболее сложных перейти в последнюю очередь,а также регулировать очередность и длительность выступлений, не допуская приоритета той или другой стороны.

3 Отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, недоверием, подозрительностью. Поэтому заметный вклад посредника в успех переговорного процесса состоит в формировании рабочей атмосферы на переговорах. Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Однако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум усилий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон,проявлять подчеркнутое уважение к оппонентам и понимать их проблемы, поощрять те или иные шаги оппонентов к нормализации отношений и положительного настроя на совместную работу. Посредник также помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу .

4 Оказание помощи в поиске решения является ключевым аспектом во влиянии посредника на переговорный процесс. Оптимизируя этот поиск, посредник осуществляет следующие действия: оказывает участникам содействие в изучении ситуации, анализе разногласий, оценке предложений; обращает внимание сторон на наличие общности в их интересах или создает такую общность; помогает обнаружить непересекающиеся интересы и тем самым увеличивает переговорное пространство, в зоне которого и может быть найдено решение;выступает дополнительным источником идей и вариантов для решения проблемы;оказывает оппонентам помощь в поиске и выборе объективных критериев для оценки разработанных вариантов решения проблемы;предлагает общую формулу возможного соглашения.

Эффективность этих усилий посредника во многом зависит от того, насколько полной информацией об участниках конфликта, спорных вопросах, соотношении сил сторон, их интересах и позициях, возможных подходах к решению проблемы, степени их вовлеченности в конфликт и т.п. располагает посредник.

5 Определение крайних сроков завершения переговоров. Если конфликтующие стороны, осознавая свою ответственность за неудачу переговоров, стремятся к достижению соглашения, то фиксированные временные рамки позволят обеспечить устойчивую динамику переговорного процесса.

6 Если переговоры увенчались успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения. Посреднику необходимо проследить за тем, чтобы в окончательное соглашение были включены сроки выполнения сторонами взятых на себя обязательств. Возможно также установление нечто вроде испытательного срока. Кроме того, посредник может выступить гарантом выполнения договоренностей. Такая миссия вполне по плечу, скажем, руководителю в разрешении конфликта между подчиненными.