Требования к продавцу детской одежды

Содержание:

Профессия продавец-консультант

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  • магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
  • компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
  • интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

  • консультирование покупателей;
  • приём и выкладка товара;
  • продажа товара;
  • ведение отчетности;
  • поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

  • упаковывать товары, выдавать покупки;
  • работа на кассе;
  • кассовая отчетность;
  • сдача инкассатору наличности;
  • участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

  • образование не ниже среднего;
  • опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  • владение ПК;
  • знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

  • водительское удостоверение категории В;
  • гражданство РФ;
  • знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  • наличие медицинской книжки (справки);
  • опыт работы на кассе;
  • знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Требования к продавцу-консультанту

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

  • Сдержанность
  • Наличие коммуникативных данных
  • Доброжелательность
  • Вежливость
  • Грамотная речь
  • Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

  1. Переговоры с клиентами различных уровней;
  2. Упаковка товаров;
  3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
  4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
  5. Деятельность с рекламациями;
  6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
  7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
  8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

  • Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
  • Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
  • Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать образец резюме продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Рекомендуем указать сферу продаж, где вы желаете трудиться и конкретизировать запрос. К примеру, скачать бесплатно «образец резюме продавца-консультанта мебельного магазина».

Идеальный продавец детского магазина: мнение покупателей

В своем стремлении максимально облагодетельствовать подрастающее чадо покупатели в детских магазинах часто остаются недовольными компетенцией или поведением продавцов. Высказать свои претензии адресату (продавцу или владельцу магазина) решаются немногие, зато социальные сети и многочисленные сайты для мамочек буквально пестрят возмущениями, ахами и охами, сетованиями на попущение со стороны администрации магазина.

Проанализировав несколько десятков подобных чатов и форумов, мы попробовали составить портрет идеального продавца для детского магазина – человека, который соответствовал бы всем требованиям самого взыскательного покупателя. Итак, какими же характеристиками должен обладать идеальный продавец:

  1. Это обязательно должна быть женщина.
  2. У нее непременно должен быть ребенок, а лучше – несколько.
  3. Она должна тщательно следить за своей внешностью – быть опрятной, умеренно пользоваться косметикой, коротко стричь ногти.
  4. У нее должен быть большой опыт работы с детской продукцией.
  5. Она должна превосходно разбираться в ассортименте, знать все о каждом товаре.
  6. У нее должны быть обширные познания в педагогике и детской психологии.
  7. Она должна помогать в выборе товара, а не навязывать свое мнение.
  8. Она должна улыбаться, быть вежливой и предупредительной.
  9. Она должна понимать, когда ее помощь требуется, а когда лучше остаться в стороне.
  10. Она всегда должна быть на рабочем месте, в пределах видимости каждого покупателя.
  11. Она не имеет права ошибаться.
Смотрите так же:  Бабушке оформить декретный отпуск

Ну и несколько приятных бонусов, которые превратят идеального продавца в «продавца от Бога»:

  • Продавец должен предвидеть, на сколько размеров вырастет нога или сам конкретный ребенок за сезон, а лучше – за два.
  • Продавец должен знать всех персонажей детских мультфильмов и онлайн игр, чтобы понимать покупателя с полуслова.
  • Продавец должен понимать, что говорит и хочет ребенок, даже если сами родители не могут этого понять.
  • Продавец должен понимать финансовые возможности покупателя, не задавая вопросов на эту тему.
  • Продавец должен уделить каждому покупателю ровно столько времени, сколько необходимо, не создавая при этом очередь и не игнорируя других посетителей, даже если продавец в магазине всего один.

Цитировать совсем несуразные требования покупателей к продавцам мы не будем – наверняка многим из вас приходится сталкиваться с ними каждый день.

Мы предлагаем вам поделиться своим мнением на эту тему и ответить на следующие вопросы:

  • Соответствуете ли вы составленному нами портрету «идеального» продавца?
  • Каких продавцов хотят видеть ваши покупатели?
  • Чего требуют от вас посетители ваших магазинов?

Основные положения о правилах продажи детской одежды

24 января 2013 13:17 | защита прав потребителей

Деятельность по розничной продаже детской одежды в России (далее – продукция, детская одежда) осуществляется в соответствии с действующим законодательством, в том числе и с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила).

Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 797 (далее – Технический регламент).

В силу обязательных требований нормативных актов при продаже детской одежды продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы, разместив указанную информацию на вывеске. Продавец — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа (статья 9 Закона о защите прав потребителей, пункт 10 Правил продажи).

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах и их изготовителях. При этом, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Кроме того, изделия детской одежды должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов, воротников из меха) (пункт 41 Правил).

Вся необходимая информация доводится до сведения потребителя на русском языке (статья 8 Закона о защите прав потребителей, пункт 15 Правил продажи).

При продаже детских швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки товаров – торговый зал должен быть оборудован примерочной кабиной (пункт 42 Правил продажи).

При продаже детской одежды продавец обязан передать покупателю товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу, в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии) (пункт 46 Правил продажи).

В торговом зале должна быть книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (пункт 8 Правил продажи).

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар (детскую одежду) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом необходимо отметить, что обмену подлежат товары, не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее — Перечень). Так, согласно Перечню не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации надлежащего качества:

-текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие),

— швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в силу положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:

— замены на товар этой же марки, модели, артикула;

— замены на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;

— возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Пункт 5 статьи 18 Закона о защиты прав потребителей устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

По ходатайству потребителя к участию в судебном заседании может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ для дачи заключения по делу.

Требования к продавцу детской одежды

Кажется, у вас пропал интернет.
Все опять заработает, как только он появится.

По вашему запросу «продавец детской одежды» в Днепре вакансий пока нет.

Вакансии, связанные с запросом «продавец детской одежды» в Днепре

Продавец в магазин одежды

Полная занятость. Опыт работы от 2 лет. Высшее образование.
SYMBOL — крупная розничная торговая компания, представляющая более 20 лет на рынке Украины магазины одежды,…

Продавец-консультант в магазин одежды , ставка+процент «> 10000 грн *

Полная занятость. Опыт работы от 1 года.
ГЕРМАНИЯ— это сеть розничных магазинов по продаже одежды и обуви. Новый немецкий товар. Приглашаем…

Продавец-консультант детских товаров

Полная занятость, готовы взять студента. Опыт работы от 1 года.
Сеть магазинов детских товаров «Чудо Остров» — ищет молодых, активных людей на должность продавец-консультант…

Продавец-консультант в магазин женской одежды , 7000 грн

Полная занятость. Среднее специальное образование.
OLKO — самая большая розничная сеть магазинов женской одежды и аксессуаров в Украине. На сегодняшний…

Консультант в магазин детской обуви (ТЦ Аppolo) , 6000 грн

Полная занятость.
Требования: девушка приятной внешности от 18 -30 лет, коммуникабельная (умение убедить покупателя), активная,…

Консультант в магазин детской обуви (ТЦ Аppolo) , 6000 грн

Полная занятость.
Требования: девушка приятной внешности от 18 -30 лет, коммуникабельная (умение убедить покупателя), активная,…

Продавец-консультант одежды (ТРЦ «Караван») , от 9000 до 12000 «> 9000 грн *

Полная занятость.
ДЖИНСклуб — это Ваши любимые джинсы! Магазины одежды для девушек и мужчин, которые помогают своим покупателям…

Продавец-консультант в бутик женской одежды , %+ ставка «> 12000 грн *

Полная занятость. Опыт работы от 1 года. Высшее образование.
Требуются продавец консультант В бутик модной брендовой женской одежды Возраст 23−35 Приятная и опрятная…

Продавец одежды, обуви

Полная занятость, готовы взять студента. Опыт работы от 2 лет. Среднее специальное образование.
Магазин модной одежды, обуви приглашает продавца-консультанта. Для работы Вам необходимы: опыт работы…

Продавец-консультант в магазин одежды, обуви , за 22 рабочих дня «> 8000 грн *

Полная занятость. Опыт работы от 1 года.
На постоянное место работы продавцом-консультантом требуется женщина 18−45 лет. Обязанности: Доброжелательное…

Фирменные стандарты

Фирменные стандарты продавца-консультанта магазина модной (дорогой) мужской одежды
(с индивидуальным подходом к клиенту)

  1. Автор Игорь Герасимов
  2. Фирменные стандарты продавца-консультанта магазина модной (дорогой) мужской одежды
  3. окт. 2015
Смотрите так же:  Сайт зао иск

Фирменные стандарты определяют ценности, моральные, поведенческие нормы и правила сотрудников нашей Компании. Они помогают быстро и качественно войти и закрепиться новому сотруднику, избежав множество недоразумений и ошибок, а так же овладеть корпоративной культурой и стать быстрее полноправным членом нашего коллектива.

Фирменные стандарты вводится для простоты работы продавца, в частности – при работе с покупателем. Это позволяет продавцу не напрягаясь и не задумываясь лишний раз, действовать эффективно и качественно на пользу нашим клиентам, себе и Компании в целом, поскольку правильное поведение и хорошее отношение обычно взаимно и приносит чувство удовлетворения. Фирменный стиль не отрицает индивидуальность сотрудника, а напротив, предоставляет возможность проявить все свои способности в рамках принципов, принятых в нашей Компании.

Фирменные стандарты обязательны к следованию всех сотрудников организации.

1.1 Униформа сотрудника торгового зала – это одна из основных составляющих внешнего имиджа салона, поэтому всем сотрудникам необходимо постоянно иметь безупречный внешний вид. Все в одежде продавца должно гармонично сочетаться, демонстрируя оригинальность, стиль, привлекательность. Это облегчит взаимодействие с покупателем, обеспечит его симпатию и расположение.

1.2 Требования к униформе:
— черные классические брюки, белая блуза или рубашка для девушек. Для юношей- костюм, галстук (зима); брюки, рубашка, галстук (лето).
— обувь — закрытая.

1.3 Необходимо тщательно следить за состоянием рук, ногтей. Запах не должен быть раздражающим (он должен быть умеренным и приятным). Волосы должны быть чистыми и аккуратно подобранными, прическа -аккуратной и ухоженной. Косметика- не яркая. Ювелирные украшения- неброские.

Основные принципы и правила работы с покупателем, принятые в салоне

Одной из главных ценностей нашей Компании является доброжелательность и высокое качество работы наших сотрудников. Именно таким образом формируются позитивные, долгосрочные отношения с покупателем, основанные на доверии, уважении, взаимопонимании. И это основа стабильности и развития нашего бизнеса.

Мы берем за основу, что Покупатель нашего салона- это человек успешный, уважаемый, разбирающийся в правилах делового этикета, бывающий в салонах подобного уровня (и не только у нас в стране), и поэтому требующий к себе особого, отношения, повышенного внимания. И вы должны уметь проявить такое отношение во всем.

Не забывайте: высококачественный товар требует и высококачественного обслуживания.

Поэтому придерживайтесь в своей работе с покупателем следующих принципов и правил:
— найдите способ сделать так, чтобы обслуживание у нас приятно запомнилось: делайте больше, чем обещали, умейте удивить покупателя, доставить ему удовольствие, сделайте ваше общение приятным для всех

— будьте всегда приветливым, подчеркнуто вежливым, стараясь создать у покупателя позитивное настроение и ощущение комфорта от пребывания в вашем салоне.

— будьте предупредительным, готовым к услугам, к выполнению любых просьб и «капризов» покупателей (в пределах общественно принятых правил и норм приличия). При этом, работайте естественно и ненавязчиво, чтобы у покупателя не возникло никаких противоречивых ощущений — ни в коем случае не разговаривайте с клиентом свысока (покупатель в любом случае должен быть обслужен с особым вниманием и уважением)

— будьте одинаково внимательным ко всем покупателям, независимо от внешности и возраста покупателя, его национальности, социального положения, платежеспособности, стоимости приобретаемой покупки, длительности выбора товара, и т.д. Необходимо принимать покупателя таким, какой он есть, не пытаясь поучать или перевоспитывать его

— исходите всегда из позиций и интересов покупателя, стараться обслужить покупателя, удовлетворив все его потребности и запросы

— не показывайте свое негативное отношение к покупателю, никогда не переносите на него свои личные проблемы и настроение: поведение и речь при работе с клиентом должны демонстрировать уверенность и компетентность, ни в коем случае не допускать грубости, иронии и сарказма

— никогда не спорьте с покупателем (в споре невозможно прийти к обоюдному согласию, если вы хорошо знаете свое дело, то лучший аргумент- это понимание позиции покупателя и уверенный, корректный, профессиональный ответ).

— не поворачивайтесь к покупателю спиной, не смотрите в противоположную от него сторону.

— не оставляйте вопрос покупателя без внимания: даже если это не ваш участок работы, покупателю необходимо оказать помощь, которая ему требуется (ваша занятость не может быть оправданием вашего грубого или невнимательного отношения к клиенту).

И помните о необходимости слаженной работы всех сотрудников салона, взаимном уважении друг к другу- это создает благоприятный психологический климат как в коллективе, так и общую позитивную атмосферу в самом магазине.

Сценарий фирменного обслуживания покупателя

Контакт с покупателем

Просто короткого приветствия «здравствуйте», «добрый день (утро, вечер)» и улыбки недостаточно. Обязательно проявите искреннюю радость и интерес к появлению покупателя (любого!).

Все ваши устремления направлены на проявление максимального внимания и значимости клиента.
— при этом вы действуете естественно, уверено, без лести, и ни в коем случае не высокомерно — ваша осанка прямая, жесты и поза открытые, взгляд приветливый, улыбка искренняя.
Первые фразы ни в коем случае не должны создавать напряжение у покупателя. Голос должен быть спокойным, интонация демонстрировать заинтересованность:
— «Рады вас видеть». Хотите познакомиться с нашим товаром или вас интересует что-то конкретное?
— Вы знакомы с нашим брендом? Хотите, я вам расскажу про «P-В»?

Контакт, налаженный с клиентом на дружеской ноте- это надежный мост к успешной продаже и перспективному сотрудничеству. Умело заданные вопросы раскрывают собеседника, заставляют его быть более открытым и дружелюбным.

При установлении контакта, обращайте внимание на реакцию покупателя, попробуйте определить его тип (личностные особенности), заинтересованность в вашем товаре, чтобы в дальнейшем построить с ним работу максимально качественно и эффективно.

На протяжении всего общения используйте приемы, располагающие к общению— ни что не должно напрягать покупателя, вызывать недовольство, раздражение:
— показывайте значимость выбора, при удобном случае делайте комплименты, на пример, к предпочтениям покупателя): «У вас прекрасный вкус…», «Отличный костюм, он подчеркнет ваш деловой имидж…»
— подчеркивайте общность ваших вкусов, предпочтений- общее часто сближает
— помогайте выбирать, подбирать красиво, искренне, с особой готовностью- это всегда располагает
— давайте понимание клиенту, соглашайтесь с его мнением — людям нравится, когда с уважением относятся к их убеждениям.

Все эти приемы создают основу к долговременным отношениям. Люди любят возвращаться туда, где их понимают, уважают, и просто хорошо относятся.

Если покупатель – постоянный клиент

Покажите искреннюю радость, уважение, гостеприимство.
— обратитесь по имени –отчеству: «Добрый день, Николай Васильевич (если уместно, то можно просто по имени), рада вас видеть». Обращение по имени показывает хорошее, доброжелательное, уважительное отношение к вашему постоянному клиенту.
— сделайте комплимент клиенту, к примеру, «прекрасно выглядите».
— поинтересуйтесь успешностью дел: «как ваши успехи?», и т.п.
— покажите значимость вашего постоянного покупателя.

Произносить такие фразы необходимо уметь искренне. Интонация сарказма, цинизма — недопустимая ошибка. Этому надо учиться, а лучше, если ваша радость- по настоящему откровенна. Поэтому учитесь радоваться вашим постоянным клиентам- у вас взаимовыгодное сотрудничество.

Максимально ознакомьте клиента с моделями-новинками, расскажите о ближайших поступлениях, новых коллекциях.

Угостите чашечкой кофе, предложите прохладительные напитки.

Если покупатель желает просто осмотреться, то будьте его «путеводителем» по магазину, задайте ему ориентиры:
Пожалуйста, здесь у нас представлена одежда делового мужчины от «. «, которая никогда не изменяет себе: инновационный классический стиль, элегантность, утонченность даже в свободное время;
— Здесь вы можете познакомиться с более дорогой одеждой- здесь максимально использована ручная работа и самые дорогие ткани;
— А вот там, пожалуйста, одежда для церемониальных событий:
классические смокинги, фраки для дневных приемов и обычные фраки строгого дизайна- отличный выбор для торжественных приемов. Хотите я вам более подробно расскажу про эти направления? — Здесь товар со скидками и т.д.
— Если вам понадобиться консультация (помощь), то, пожалуйста, обращайтесь. Далее, если покупатель пожелал осмотреться самостоятельно- держите его в поле своего зрения.

При первых признаках заинтересованности в чем-либо подойдите к покупателю.

Если покупатель зашел в магазин не один.
Обязательно необходимо принять всех сопровождающих (жену, друзей, детей) и уделить им такое же внимание, как и самому клиенту.
— поиграйте с ребенком.
— предложите присесть на диван и просмотреть каталоги, журналы и др.
— расскажите им об ассортименте салона, покажите товар, или более того, предложите им тоже что-нибудь примерить.
— дайте им наш рекламный буклет, проинформировать его о новых поступлениях, либо о готовящихся мероприятиях (скидки, акции) и пригласить посетить наш магазин в любое удобное для него время.

Как узнать, что интересует клиента

Уместные, профессионально поставленные вопросы- это залог успеха. Задавая вопросы, вы проявляете заинтересованность к пожеланиям клиента. Согласитесь, что вам приятно было бы почувствовать, как собеседник с искренней доброжелательностью заботится о ваших делах, не правда ли?

Если вы проявите душевную заботу о покупателе, то он уже подсознательно будет воспринимать вас как хорошего друга, и обязательно захочет встречаться с вами вновь и вновь.
Если покупатель чем-то заинтересовался, поговорите с ним, узнайте, на что он опирается при выборе, что для него особо значимо:
— Что для вас важно при подборе, чему вы отдаете предпочтение (модель, фирма, цена, качество и т.д.)?
При этом необходимо проявить готовность прийти на помощь, подсказать, дать профессиональную консультацию.
— Я вижу Вас заинтересовала эта модель? Рассказать вам о ее достоинствах?

Смотрите так же:  Договор депозита приватбанка

В данном случае следуйте следующим рекомендациям:
— задавайте открытые (раскрывающие потребности), или альтернативные вопросы. При этом не забывайте, что открытые вопросы помогут вам быстрее вникнуть в суть желаемого для покупателя:
— Что именно вам нравится в данной модели?
— Какая из двух расцветок, по вашему, смотрится лучше?

Используя приемы активного слушания («повторение», «перефразирование» уточняющие вопросы), покажите клиенту, что для вас главное понять, каким критериям выбора он отдает предпочтение и для вас значимо то, о чем он говорит. Повторяйте ключевые моменты его высказываний:
— Т. е., для вас важно…
— Как я вас поняла, вас интересует…
— Другими словами…

Не забывайте! Чем больше клиент делится с вами своими мыслями, тем больше проникается к вам доверием.

Как презентовать товар, в соответствии с желаниями покупателя

1. Предложите на выбор имеющиеся модели, которые соответствуют потребностям и запросам покупателя. При этом говорите о преимуществе этого товара, о его пользе для клиента.

2. Презентацию товара проводите открыто, демонстрируя товар «лицом», т.е. снимая товар с кронштейна (или разворачивая сложенный на полке), чтобы покупатель мог без труда увидеть, потрогать, оценить.

3. Постарайтесь предоставить покупателю максимально интересную и полезную информацию о товаре.

4. Используйте красочные, запоминающиеся образы. Умейте рассказать клиенту о товаре красиво, предоставляя все аргументы, подчеркивая достоинства, преимущества данного артикула:
«костюмы сшиты с использованием лишь натуральных тканей: верблюжьей шерсти, натурального шелка, чистого хлопка…»
— «все костюмы проверяются в индивидуальном порядке, что гарантирует их надежность и долговечность».
— «безупречное качество на всех уровнях. Начиная от исходных материалов и заканчивая контролем за производством…»

Далее…
— Постарайтесь правильно определить размер клиента на глаз.
— Предложите примерить ту или иную модель (или на выбор, или все сразу).

Покупатель сделал выбор и готов примерить товар

— проводите покупателя в примерочную
— при этом не оставляйте его без внимания, ведите с ним диалог и одновременно подбирайте еще модели для примерки (у покупателя обязательно должен быть выбор из 2-3 или более моделей)
— проявляйте желание посмотреть посадку каждой модели.
— если покупатель идет на это, то окажите профессиональную помощь в выборе моделей.

Для этого вам необходимо знать посадку каждой модели, а так же уметь определять, с учетом особенностей фигуры и пожеланий покупателя, что именно он хочет.
— обязательно расскажите покупателю о дополнительных услугах, предоставляемых магазином и нашими филиалами (подгибка, скидка, акции и т.д.).
— если костюм или другие изделия длины покупателю, умейте правильно замерить их длину на подгибку (у нас работает портной- мастер своего дела ).

Обязательно предложите что-то еще к выбранному товару, найдя привлекательные сочетания и сформировав определенный гармоничный стиль:
— к куртке- брюки или к брюкам –трикотаж и т.д.
— к костюму- 1-2 рубашки, 2-3 галстука, обувь
— к джинсам- трикотаж, ремень, обувь и т.д.

Если покупатель согласен рассмотреть варианты, то необходимо по максимуму разнообразить его «репертуар» — важно обслужить клиента в комплексе. Здесь вы убиваете сразу трех зайцев:
во-первых, даете понять клиенту, что в вашем магазине он преобразует себя в соответствии с веяниями моды, находя свои оригинальные решения в собственном имидже,
во-вторых, освобождаете его от проблем поиска сопутствующего товара в других магазинах, и,
в-третьих, увеличиваете объем продаж (одна такая продажа может превысить план магазина на день).

Помните! Клиент, способный купить 1-2 изделия имеет возможность купить и больше: ваша задача- помочь ему в этом своим особым вниманием, отношением, готовностью помочь.
Главное, не переусердствуйте в своих порывах- не забывайте, кто клиенты вашего салона…

Старайтесь работать гибко, смотрите, что за человек перед вами, каковы его намерения.

Дайте возможность клиенту высказать свое мнение.
Послушайте, насколько для него привлекательны ваши предложения. Насколько эмоционально это его захватывает. Поддержите его эмоционально, порадуйтесь вместе с ним.
Если покупателя что-то не устраивает, или он выбрал изделие, но не решается совершить покупку, то не пугайтесь, не «вставайте в позу».

В процессе доверительного диалога клиент внимательно выслушал ваш рассказ о предлагаемом товаре. Вполне естественно, что при этом у него возникнут какие-то свои мысли по этому поводу.

Действуйте в соответствии с правилами эффективной работы с сомнениями и возражениями:
— выскажите свое понимание сомнению, возражению покупателя
— уточните, что именно его не устраивает (может быть требуется дополнительная консультация) — предложите ему что-то другое, что будет соответствовать его желаниям
— если предложить больше нечего, постарайтесь конструктивно изменить его отношение к предлагаемым моделями и сделать привлекательную презентацию, приведя достаточно аргументов в пользу предлагаемого товара.

Предложите взять понравившееся изделие домой, померить в домашней обстановке и принять окончательное решение.

Напомните о дополнительных услугах: бесплатная подгонка, дисконтная система.

Если преимущественным фактором, удерживающим покупателя от совершения покупки, является цена, то проинформируйте клиента о сезонных скидках, о значительном снижении цен (до . %) в этот период и пригласите посетить салон в это время.

Как завершить продажу

1. Проверьте, все ли интересующие клиента вопросы обсуждены.
Еще раз поинтересуйтесь, что может беспокоить покупателя, нет ли у него каких-то сомнений. — Хотите еще что-то посмотреть?
— Вполне ли вас устраивает этот вариант?
— Может быть, вам необходима еще какая-то информация?

2. Подведите итог, резюмировав все выгоды вашего предложения.
Вы суммируете и выдвигаете на первый план преимущества, подчеркнутые вами на предыдущих этапах. В случае необходимости вы также возвращаетесь к потребностям покупателя и подводите под ними черту.
Я думаю, что вы полностью оцените уникальность данного костюма: гармоничное сочетание стиля и респектабельности… и т.д.

Это, во-первых, снимет его волнение по поводу того, то ли он купил.
А во-вторых, подчеркнет вашу заботу о нем, как о человеке, который для вас значим.
— Вы сделали отличный выбор, это одна из лучших моделей последней коллекции…

3. Предложите сделать покупку.
То, что вы будете здесь говорить, зависит от вашего индивидуального стиля работы с покупателем. Будьте самим собой, но не забывайте про интересы покупателя, его индивидуальные особенности, как он реагировал на ваши реплики на протяжении всего процесса.

4. Используйте все для быстрого оформления.
Проводите покупателя к кассе. Аккуратно упакуйте вещь. Проконсультируйте его о системе скидок. На этом этапе время- один из компонентов качества.

5. Не забывайте дать рекомендации по уходу и эксплуатации приобретенного товара.
Посмотреть на бирку, где указывается состав ткани и рекомендации по стирке и уходу. Проговорить это клиенту вслух.

Очень важно, чтобы покупатель знал все тонкости обращения с приобретенным изделием. Это, во-первых, дает возможность избежать дальнейших недоразумений, и, во-вторых, повышает уровень доверия к вам, как к профессионалу, который знает с чем он работает.

После того, как покупатель расплатился:

1. Не бросайте клиента, оказывайте ему знаки внимания вплоть до момента его ухода из магазина. Помните, что тем самым вы строите с ним долгосрочные отношения.

2. Попрощаетесь и поблагодарите покупателя за покупку, используя при этом доброжелательную интонацию и улыбку.

Пригласите заходить к вам почаще, потому что у вас всегда найдется, чем его удивить и порадовать. Проводите покупателя из салона со словами благодарности и пригласите заходить к вам почаще.

Если по какой-либо причине покупатель ушел без покупки, обязательно завлеките его какой-нибудь информацией:
-Приходите на следующей неделе, будет новая поставка (допоставка).
-Приходите через месяц, начнется распродажа- товар будет продаваться со значительными скидками.

Притензии, жалобы, конфликты.

При возникновении жалоб с готовностью и пониманием выслушайте причину, внимательно и доброжелательно относитесь к претензиям покупателя независимо от их тона и справедливости.

Любой конфликт решайте сразу, на месте, в противном случае — это может усугубить ситуацию. Если вы не можете разобраться в жалобе самостоятельно, четко объясните покупателю, к кому ему нужно обратится за помощью, вызовите старшего продавца (управляющего салоном).
Если вы не смогли ответить на вопрос покупателя, удостоверьтесь, что на его вопрос ответил тот, к кому вы посоветовали обратиться. Ни один вопрос покупателя не должен оставаться без внимания.

Если покупатель вернул не подходящий товар, примите и постарайтесь выяснить с чем связан возврат.

Предложите устранить причину недовольства (к примеру, если товар не подходит по росту, объему, то «наш портной сделает по размеру»), либо, предложите что-нибудь взамен.

Если покупатель категоричен в своем отказе, скорее всего, есть причины, о которых он не хочет говорить. Не стоит «лезть ему в душу», этим вы его только оттолкнете.

Работайте красиво, с удовольствием. Вы должны всем своим поведением оставить у покупателя положительное впечатление о вашем салоне.

Разработчик стандартов © Игорь Герасимов и со