Возврат денег гк рф

Возврат денежных средств покупателю

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денежных средств покупателю (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Возврат денежных средств покупателю

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денежных средств покупателю

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Возврат денежных средств покупателю

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Новая редакция Ст. 395 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.

5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.

6. Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи.

Комментарий к Ст. 395 ГК РФ

Комментируемая статья предусматривает наиболее универсальный способ возложения на неисправного должника имущественной ответственности. Деньги в нормальном имущественном обороте должны «прирастать». Статья компенсирует «невозможность увеличения денег» путем взыскания с нарушителя процентов за неправомерное пользование ими. Таких примерно процентов, какие мог бы получить потерпевший по договору банковского вклада.

По поводу правовой природы процентов за пользование чужими денежными средствами в юридической литературе не сложилось единое мнение. Высказывались точки зрения, что данная конструкция:

— неустойка (пеня) за нарушение денежного обязательства (А. Попов, Э. Гаврилов);

— форма возмещения убытков (О.Н. Садиков), в виде абстрактного размера упущенной выгоды (В.А. Белов);

— плата за пользование чужими денежными средствами как самостоятельная юридическая категория (Л.А. Лунц, М.Г. Розенберг, М.И. Брагинский);

— особый вид ответственности (В.А. Хохлов, В.В. Витрянский, Б.И. Пугинский).

Проценты, предусмотренные п. 1 ст. 395 Кодекса, подлежат уплате независимо от того, получены ли чужие денежные средства в соответствии с договором либо при отсутствии договорных отношений. Как пользование чужими денежными средствами следует квалифицировать также просрочку уплаты должником денежных сумм за переданные ему товары, выполненные работы, оказанные услуги. Вместе с тем следует иметь в виду, что по отношению к убыткам проценты, так же как и неустойка, носят зачетный характер.

Размер процентов, подлежащих уплате за пользование чужими денежными средствами, определяется существующей в месте жительства кредитора-гражданина (месте нахождения юридического лица) учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства. В настоящее время в отношениях между организациями и гражданами РФ подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки Центрального банка РФ по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования). Предусмотренные п. 1 ст. 395 проценты подлежат уплате только на соответствующую сумму денежных средств и не должны начисляться на проценты за пользование чужими денежными средствами, если иное не предусмотрено законом.

Проценты подлежат уплате за весь период пользования чужими средствами по день фактической уплаты этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не определен более короткий срок (Постановление Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 01.07.1996 N 6/8; Постановление Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 08.10.1998 N 13/14).

Другой комментарий к Ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. Комментируемая статья устанавливает в качестве меры ответственности за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства уплату процентов в размере учетной ставки банковского процента.

Это не новая самостоятельная мера ответственности, а разновидность неустойки законная диспозитивная неустойка. По сути дела, именно так характеризует эти проценты Постановление Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 8 октября 1998 г. N 13/14.

Если должник не несет ответственности, проценты не подлежат взысканию.

По решению суда размер взыскиваемых процентов может быть уменьшен; при этом применяются те же правила, что и установленные в ст. 333 ГК (п. 7 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 8 октября 1998 г. N 13/14).

Если в договоре предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени), то кредитор вправе предъявить требование о взыскании процентов либо о взыскании неустойки (пени) (п. 6 того же Постановления Пленумов). Указанные проценты в отношениях между организациями и гражданами РФ подлежат уплате в размере единой учетной ставки ЦБ РФ по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования). Если денежное обязательство в соответствии с законом выражено и подлежит оплате в иностранной валюте, то применяется официальная учетная ставка банковского процента по валютным кредитам, а при ее отсутствии — средняя ставка банковского процента по краткосрочным валютным кредитам в месте нахождения кредитора (п. 52 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8).

Проценты начисляются на сумму основного долга.

Употребляемый в третьем предложении глагол «может» относится к размеру взыскиваемых процентов: суд может выбрать один из указанных размеров, но само взыскание процентов должно быть произведено.

Если за время неисполнения обязательства учетная ставка банковского процента изменялась, применяться должна та ставка, которая наиболее близка к средней ставке, существовавшей в течение периода просрочки платежа (п. 3 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 8 октября 1998 г. N 13/14).

В последней фразе п. 1 сказано, что законом или договором может быть установлен иной размер процентов. Это означает, что размер процентов может быть увеличен либо уменьшен, вплоть до отказа от их начисления («ставка 0%»).

2. В п. 2, по сути дела, повторяется норма, содержащаяся в абз. 1 п. 1 ст. 394 ГК: проценты, предусмотренные в п. 1 ст. 395, являются «зачетными», т.е. засчитываются в счет убытков (точно так же, как и неустойка, которая по общему правилу является «зачетной»).

Норма, содержащаяся в абз. 1 п. 1 ст. 394, может быть изменена законом или договором, т.е. она является диспозитивной. Из этого следует, что и норма, содержащаяся в п. 2 ст. 395, аналогичная по своей сути первой упомянутой норме, является диспозитивной и может быть изменена договором. Иными словами, стороны договора могут установить, что взыскание процентов исключает взыскание убытков, что проценты взыскиваются независимо от взыскания убытков, и т.п.

3. Пункт 3 устанавливает общее правило о том, что проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Однако эта норма может быть изменена законом, иным правовым актом или договором, которые могут определить либо более краткий срок для начисления процентов, либо вообще исключить их начисление.

Взыскание задолженности

Проблема невозврата денежных средств в настоящее время очень актуальна в России.

Нередко случается, что физические и юридические лица, получая денежные средства в долг, нарушают сроки их возврата, а зачастую вообще не собираются их отдавать в добровольном порядке.

Если Вы столкнулись с такой проблемой , хотим вам дать несколько советов:

1. В случае , если должник в срок, указанный в договоре займа в добровольном порядке не исполняет своих обязательств, советуем Вам не тянуть время, и обращаться в суд с исковым заявлением. Часто случатся, что наивные заимодавцы надеются на честность должников, слушая их постоянные обещания, ждут годами возврат денег. В конечном итоге истекает срок на подачу искового заявления в суд. Уважительной причины пропуска срока исковой давности у заимодавцев не находится и остаются без денежных средств, а должники безнаказанными за невозврат денежных средств. Напоминаем, что в соответствии с ст. 196 Гражданского кодекса РФ: «Общий срок исковой давности три года».

2. При подаче искового заявления в суд о взыскании денежных средств нужно обратить должное внимание на начисление процентов за пользование займом.

В соответствии со ст. 809 ГПК РФ «Если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов, их размер определяется существующей в месте жительства займодавца, а если займодавцем является юридическое лицо, в месте его нахождения, ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части».

Смотрите так же:  Шарапов в.М датчики справочное пособие

Поэтому, если в вашем договоре займа не предусмотрены проценты за пользование денежными средствами, и нет пункта, что данный договор является беспроцентным, смело начисляйте проценты за пользование займом по ставке рефинансирования. Будьте внимательны, ставка рефинансирования периодически меняется Центральным Банком РФ.

Проценты по ст. 809 ГПК РФ начисляются на сумму основного долга с момента получения займа.

Ст. 333 ГПК РФ о снижении процентов, к данному виду процентов судом не применяется.

3. Если в договоре займа предусмотрен срок возврата денежных средств, то при просрочке должником данного срока, займодавец при подаче искового заявления в суд имеет право начислять проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ «За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств».

Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Если в договоре не предусмотрен срок возврата, с момента, пропуска которого начинает течь исковая давность и можно начислять проценты по с. 395 ГК РФ, этим сроком является день направления претензии должнику о возврате денежных средств по договору займа.

Займодавцы, ни в коем случае не путайте проценты по 809 ГПК РФ и по ст. 395 ГК РФ, — эти проценты имеют разную правовую природу образования.

К процентам по ст. 395 ГК РФ суд может применить ст. 333 ГК РФ «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку», к процентам по ст. 809 ГК РФ данная статья не применяется.

Проценты по ст. 809 ГК РФ начисляются на сумму основного долга с момента получения денежных средств должником, а проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются на сумму основного долга с момента просрочки срока возврата, либо направлении претензии должнику.

Если у Вас возникли проблемы при подготовке искового заявления и расчете процентов, либо Вы не можете сами представлять свои интересы в суде, обращайтесь к Нам! Квалифицированные юристы Бюро Правового Консалтинга «ЮРДИКТ» в короткие сроки подготовят Вам все необходимые документы, а при необходимости будут непосредственно представлять Ваши интересы в суде без Вашего участия.

Частное лицо приобрело в нашей компании торговую холодильную витрину, которую использует в магазине в своей предпринимательской деятельности. Через месяц после приобретения поступило заявление, что холодильник плохо работает и его хотят вернуть. Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому , к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

Ответы юристов (16)

Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно
не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего

качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Есть вопрос к юристу?

Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

Да, закон ОЗПП действительно сюда не относится, если витрина приобреталась не для личных нужд.

Я с трудом могу себе представить зачем в хозяйстве витрина.

В таком случае применению подлежат нормы ГК РФ

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Вы гарантию на товар давали?

Добрый день, Ольга!

Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

В данном случае их ссылка на закон о защите прав потребителей неуместна, поскольку товар приобретен для целей предпринимательской деятельности:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Поэтому данный спор регулируется положениями Гражданского кодекса РФ:

Статья 475 ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Смотрите так же:  Договор агентирования особенности

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Но опять таки — это только в том случае, если товар некачественный.

При этом следует учитывать следующее:

Статья 476 ГК РФ Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Если договор составлен с фирмой и оплата произведена от имени фирмы, то конечно же ФЗ о защите прав потребителей не применяется в данном случае.

Согласно ст.475 ГК РФ 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Согласно ст.476 ГК РФ 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно ст.477 ГК РФ 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3.Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

То есть, вы вправе требовать ремонта товара. Напишите претензию продавцу, вручите под подпись и печать или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Если ваши требования не будут удовлетворены, то можете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврата денег.

Клиент указал, что витрина приобреталась частным лицом.

Здравствуйте Ольга! Поскольку холодильник используется для предпринимательских целей, то данные отношения регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Клиент указал, что витрина приобреталась частным лицом.

Этого не достаточно

Необходимо так же чтобы она приобреталась для

исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Для доказательства, что витрина используется для предпринимательских целей — сделайте фото витрины в магазине частного лица(желательно с товаром)

Нужно знать какие условия замены или ремонта товара прописаны в Вашем с покупателем договоре.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в
области установления срока службы, срока годности товара (работы), а
также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)
гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в
товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя,
установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II]
[Статья 18]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки
возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Есть судебная практика по применению ЗЗПП в аналогичных делах.

Истец ФИО10 в письменном отзыве указал, что ответчик, не соглашаясь с
Решением суда, аргументировал свою позицию тем, что мировой судья
неверно истолковал преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребителем признаётся гражданин,
имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности».

Однако суд правомерно применил данный
закон, т.к. ответчик не предоставил никаких доказательств использования перфоратора в предпринимательской деятельности
и сам неверно трактует положения этого закона. Ответчик опровергает
факт покупки перфоратора. В тоже время материалы дела подтверждают факт
покупки и использования перфоратора. Сам факт покупки не принципиален в
контексте рассмотрения данного дела, т.к. согласно Постановлению Пленума
Верховного суда № от ДД.ММ.ГГГГ «в случае продажи товара ненадлежащего
качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503
ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего
качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю», а потребителем согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», является «гражданин,
имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности».

Решение мирового судьи судебного участка № от ДД.ММ.ГГГГ
по иску ФИО10 к ИП ФИО11 о защите прав потребителей – оставить без
изменения, а апелляционную жалобу ИП ФИО11 — без удовлетворения.

В данном случае витрина приобреталась для нужд предпринимательской деятельности, отсюда закон потребителей НЕ действует. Второе, надо прислать мастера, если не допустят, составить акт (в присутствии свидетелей, которых можно пригласить заранее), обязательно сделать запись на видео, где витрина и как используется (только, чтобы на видео были даты и время съемки). После чего (составления акта) забыть про таких клиентов. В ответе на претензию, а она должна поступить обязательно, указать, что претензия удовлетворению не подлежит, ибо мастер не был допущен на объект и если будет допущен, тогда будет проведен ремонт (не забываем про правильность эксплуатации витрины, если не правильно, то гарантия должна сняться). если же будет суд, то (а) витрина использовалась в предпринимательской деятельности (б) мастер не был допущен, доказательство — акт + видео.

Смотрите так же:  Жалоба на бездействие судебных приставов в прокуратуру

Полностью согласен с коллегами в том, что в вашем случае необходимо применять именно ст.475, 476 ГК РФ.

холодильник плохо работает и его хотят вернуть

А кто это установил? Это информация со слов покупателя и она ничем не подтверждается. Я в своей практике сталкивался с подобным случаем, когда в магазине подобные холодильники для привлечения покупателей ставят прямо к витринному окну. Сейчас жарко, солнечные лучи (да еще и через стекло) попадают внутрь холодильника. Он не расчитан на такой режим работы. В результате этого, внутри у него не поддерживается оптимальный температурный режим и продукты начинают портиться. Вот от чего и слова пользователя о плохой работе оборудования. Хотя оборудование работает в штатном режиме, просто его не правильно эксплуатируют.

Рекомендую вам снабдить ремонтную бригаду актами (для удобства доказывания своей позиции в дальнейшем):

1. Отказ в допуске к оборудованию.

2. Фиксация температуры внутри холодильной витрины.

3. Фиксация факта неправильной эксплуатации оборудования.

Покупателя же надо снабдить соответствующей памяткой во избежание подобных случаев.

Здравствуйте. На мой взгляд, в разрешении ситуации может быть два варианта.

1. Если лицо использует товар в предпринимательской деятельности (скорее всего, ИП), тогда продажа товара должна была происходить в рамках договора поставки, при этом согласно ст. 518 ГК РФ, покупатель
(получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе
предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475
настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший
уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без
промедления заменит
поставленные товары товарами надлежащего качества.

Т.е. сразу после получения уведомления о ненадлежащем качестве проданного товара продавец вправе немедленно заменить холодильную витрину на другую и не возвращать уплаченные средства.
Если есть сомнения относительно причины поломки, тогда, как выше справедливо отметили, разрешение вопроса зависит от того, есть ли гарантия на данный товар. Если продавец выписал гарантийный талон, тогда он должен доказывать, что недостаток товара возник не по его вине. Как он будет это делать, когда товар находится у продавца, закон умалчивает. В судебном порядке можно, конечно, истребовать доказательство у покупателя, однако Вас интересует досудебный порядок, насколько я понимаю. В досудебном порядке доказать такое практически невозможно.
2. Если физическое лицо использует товар в предпринимательской деятельности ООО, которому, например, сдало товар в безвозмездное пользование, то это уже нельзя рассматривать как приобретение товара для предпринимательской деятельности, будет действовать Закон о защите прав потребителей, согласно которому потребитель самостоятельно выбирает из предложенных законом вариантов требований, в том числе вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата покупной цены. При этом продавец обязан принять данный товар от потребителя и, при необходимости, произвести экспертизу за свой счет.
Ни в первом, ни во втором случае навязывать ремонт продавец не имеет права, покупатель был прав, когда отказался от ремонта.

правильно, только гражданский кодекс, и отношения связанные с поставкой товара ненедлежащего качества, но никак не закон о защите прав потребителей. даже если приобрело физическое лицо, но вы можете доказать что витрина была передана ИП, ООО или использовалась ими без передачи или просто не возможно использовать её в личных целях то применяется ГК. коментарии по 475 ст. даны выше.

и в рамках разбирательства по ГК, пусть даже в суде общей юрисдикции определяете виновника в дефекте и судьбу вещи. возможно потребуется проведение экспертизы, но никак не односторонний отказ.

Здравствуйте! Дело в том, что холодильники относятся к технически сложному товару. Даже, если применить ЗоЗПП ст.18 требование о возврате уплаченной за товар суммы допускается в течение 15 дней.

По истечение этого срока в случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы пишите, что холодильник работает, а следовательно недостаток не существенный и покупатель может воспользоваться правом на безвозмездное устранение недостатков.

То есть, можете пойти и таким путём, помимо того, что товар используется в коммерческих целях. Это уже в случае обращения в суд будете доказывать.

А сейчас пишите ответ на претензию, ссылаясь на то, что закон не предусматривает возврат уплаченной суммы по истечение 15 дней в отношении технически сложного товара, а является ли недостаток существенным определяет суд.

Других оснований указанных в ст.18 Зозпп для возврата денег или обмена не имеется.

Гарантию на товар давали?

Если да, то отправьте мастера по ремонту, при недопущении составьте акт (будет доказательство в суде, что Вы намеревались решить спор в досудебном порядке).

Согласен с коллегами что нормы Закона о защите прав потребителей не применим.

На претензию обязательно ответьте, что согласны провести диагностику и ремонт холодильника.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Статья 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Каким образом происходит замена некачественного товара?

Покупатель может рассчитывать на защиту своих интересов, в случае покупки некачественного товара. Отношения между продавцом и покупателем прежде всего регулируются Законом о защите прав потребителей, но и нормы ГК РФ обязательно к ним применяются. Закон не должен им противоречить. Так, при обнаружении покупателем недостатков товара, о которых он не был уведомлен продавцом заранее, возникший спор регулируется нормами ст 503 ГК РФ. Обнаружив недостатки, потребитель может выбрать одно из следующих действий:

  • заменить испорченную вещь на вещь той же модели;
  • заменить её на вещь другой модели с перерасчётом цены;
  • требовать от продавца уменьшения цены купленной вещи соразмерно недостатку;
  • требовать немедленного устранения недостатка за счёт продавца;
  • устранить недостаток самостоятельно и требовать от продавца возместить расходы;
  • отказаться от договора и требовать возврата денег.

Если выбран последний вариант, то, отказываясь от договора, при выражении требований продавцом, покупатель возвращает ему испорченную вещь. Помимо стоимости самой вещи, потребитель может требовать еще и возмещения убытков, причиненных ему такой продажей. Свои требования покупатель выражает в виде претензии. Причем, исходя из норм ФЗ, отсутствие чека на покупку — не основание для отказа в удовлетворении требований. При необходимости продавец или производитель (смотря кому предъявляется претензия) проводит проверку качества, в которой покупатель вправе поучаствовать. Проверка производится за счёт продавца, даже если тот предполагает, что покупатель мог сам испортить товар. Таким образом, законодательство строится на приоритете защиты интересов потребителя.

Как устанавливается гарантийный срок при продаже?

Устанавливать срок службы вещей должен сам изготовитель исходя из законодательных норм и требований государственных стандартов или других установленных правил. Срок службы обязательно указывается в предоставляемой потребителю информации о товаре. Если товар предназначается для длительного использования, то установление гарантии на него — это право, а не обязанность изготовителя. Но если уж он таким правом воспользовался, то тогда уже обязан обеспечивать возможность использования товара по назначению в период всего срока службы. И за существенные недостатки изготовитель понесет ответственность. Покупатель же должен пользоваться товаром только в тех целях, для которых он предназначен. Вне зависимости от того, есть у вещи гарантия или нет, при обнаружении покупателем несоответствующего качества, продавец, изготовитель или импортер будут отвечать за недостатки. Но существует разница в том, как будет происходить процесс доказывания. Если гарантийного срока нет, то это покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара в его руки. Если же гарантия установлена, то бремя доказывания перекладывается на продавца (производителя). В таком случае уже он доказывает, что недостатки явились результатом ненадлежащих действий покупателя, и до передачи ему товара, вещь была цела и не испорчена. Если гарантию на товар предоставляет продавец, а не производитель, то все требования о ремонте или замене товара предъявляются именно к нему.

Что делать, если обнаружен недостаток вещи, входящей в комплект товаров?

По ст 479 ГК РФ договор купли-продажи может предусматривать передачу определенного набора товаров, идущих в комплекте друг с другом. При выявлении недостатков в товаре, которые продавец не оговорил заранее, покупатель может предъявить ему любое из перечисленных в ст 503 ГК РФ и в ст 18 ФЗ “О защите прав потребителя” требований. Например, уменьшить цену товара, устранить найденный недостаток или вовсе расторгнуть договор с продавцом. Получается, что покупатель приобрел комплект товаров, в котором только одна из входящих в состав вещей испорчена, а остальные являются качественными. А значит, перечисленные в ст 503 ГК РФ и ст 18 ФЗ № 2300-1 требования, он может предъявить только в отношении части комплекта. По-другому может развиваться ситуация, если совокупность товаров образует целое и используется по общему назначению. Если при этом продавец во время продажи представлял комплект как одну товарную единицу, то потребитель, обнаружив недостаток одной из составляющих, может заявить требования, касающиеся всего набора. Так можно вернуть продавцу костюм, если недостаток имеют только брюки.