Аэрофлот компенсация за задержку

FrequentFlyers.ru

«Аэрофлот» начал выплачивать денежные компенсации за задержку рейсов

«Аэрофлот» впервые выплатит компенсации пассажирам за задержки рейсов, выполненных из аэропорта Шереметьево. Речь идет не о полагающихся по российскому законодательству смешных 25 рублях за час, а о более ощутимых суммах: 10 тысяч рублей пассажирам бизнес-класса и 5 тысяч рублей тем, кто летел в экономе. Также можно получить компенсацию и милями: 10 тыс. миль за «эконом» или 20 тыс. миль за «бизнес».

Компенсации получат пассажиры шести рейсов, задержанных в аэропорту Шереметьево в пятницу, 1 декабря, более чем на четыре часа. Речь идет о рейсах SU212 Москва – Гонконг, SU2192 Москва – Амстердам, SU274 Москва – Пхукет, SU2016 Москва – Прага, SU2316 Москва – Берлин, SU1702 Москва – Владивосток. Задержки этих рейсов были связаны с неблагоприятными погодными условиями. Почему же тогда «Аэрофлот» решил вдруг добровольно расстаться с деньгами?

Все дело в хайпе. Некоторые пассажиры из-за задержек просидели несколько часов в самолете на перроне, одной из пассажирок удалось написать в Facebook гневный пост, набравший большое количество репостов и получивший хороший охват. Скандал дошел даже до генерального директора «Аэрофлота» Виталия Савельева, который лично позвонил недовольной пассажирке, чтобы урегулировать конфликт.

Так что нынешние компенсации — это мера по «поддержанию репутации премиального авиаперевозчика, который всемерно заботится о своих клиентах и дорожит их лояльностью». Тем самым «Аэрофлот», правда, ставит себя в щекотливую ситуацию: ведь теперь любой пассажир задержанного по тем или иным причинам рейса будет точно так же пытаться разжечь скандал в соцсетях, справедливо негодуя, почему одним задержанным дали компенсацию, а другим нет. Придется или, создав прецедент, платить всем пассажирам рейсов, задержанных более чем на 4 часа, или же потом долго бороться с репутационными рисками: недовольных будет много.

По российскому законодательству «Аэрофлот» пока не должен никому более 25 рублей в час, однако, например, при выполнении рейсов из Европы по Регламенту Евросоюза №261/2004 авиакомпания обязана выплачивать по 300-600 евро при задержках или овербукинге. При этом «Аэрофлот» является единственной из российских авиакомпаний, выполняющие требования этого регламента, остальные же ссылаются на то, что находятся вне европейской юрисдикции (на самом деле это не так). Так что, ориентируясь преимущественно на перевозку привыкших к подобному уровню сервиса иностранцев, «Аэрофлот» действительно мог бы сделать подобную практику стандартной, тем более что недавно перевозчик удвоил, например, номинал ваучера на питание, выдаваемого при задержках. Тем более что количество рейсов, задерживаемых более чем на 4 часа, у нацпера минимально: так, в октябре их, по данным Росавиации, было 73 из 21894 выполненных, то есть, всего 0,33%.

Аналогичные ситуации периодически происходят во всем мире. Например, 28 февраля 2015 года в аэропорту Далласа самолет авиакомпании American Airlines с пассажирами на борту простоял 9 часов. Борт Ethihad в аэропорту Абу-Даби 3 декабря 2015 года простоял 12 часов. 29 января 2017 года уже загруженный рейс авиакомпании Singapore Airlines не мог вылететь из аэропорта Окленда в течение 7 часов.

«Аэрофлот» компенсирует пассажирам задержку семи рейсов в Шереметьево

«Аэрофлот» предоставит компенсацию пассажирам семи рейсов, задержанных в аэропорту Шереметьево 1 декабря более чем на четыре часа. Речь идет о рейсах SU212 Москва — Гонконг, SU2192 Москва — Амстердам, SU274 Москва — Пхукет, SU2016 Москва — Прага, SU2316 Москва — Берлин, SU1702 Москва — Владивосток, SU2528 Москва —Малага. Об этом говорится в сообщении авиакомпании.

Компенсация предлагается всем пассажирам этих рейсов, в том числе тем, кто отказался от перелета. Ее можно получить в денежном виде или в виде премиальных миль, которые участники программы «Аэрофлот Бонус» могут использовать для оплаты дальнейших перелетов, отмечается в сообщении перевозчика.

При этом «Аэрофлот» подчеркивает, что задержки произошли не по его вине. «Несмотря на неблагоприятные погодные условия, воздушные суда были готовы к взлету, но не получили от аэропортовых служб точное время на разрешение на вылет. Тем не менее Аэрофлот принял решение компенсировать своим пассажирам неудобства от долго ожидания вылета в салоне самолета», — говорится в сообщении.

В компании отметили, что этот шаг предпринят по инициативе членов общественного совета «Аэрофлота», в который входит ряд публичных лиц, пользующихся всероссийской и международной известностью. Цель данной меры — поддержание репутации премиального авиаперевозчика, который всемерно заботится о своих клиентах и дорожит их лояльностью.

Компенсация предлагается в следующих размерах: пассажирам экономического класса — 5 тысяч рублей или 10 тысяч миль; пассажирам бизнес-класса — 10 тысяч рублей или 20 тысяч миль.

Компенсацию можно получить с 7 декабря 2017 года до 28 февраля 2018 года (включительно) при личном обращении в офисы собственных продаж «Аэрофлота».

Всего 1 и 2 декабря по вылету было задержано на два часа и больше примерно 40 рейсов с пассажирами на борту. Воздушные суда были готовы к полету, экипированы, заправлены, на них находились экипажи, был загружен багаж и бортовое питание. Все операции по подготовке воздушных судов к вылету были завершены.

Длительность задержек обусловлена процедурой ожидания разрешения на запуск двигателей. Командиры воздушных судов постоянно находились в ожидании разрешения от аэропортовых служб. Аэропорт, в свою очередь, зависел от загруженности воздушного движения и разрешений от Госкорпорации по организации воздушного движения, которая не давала аэропорту точное время отмены ограничений по взлет-посадкам.

Подобные ситуации не редкость в мировой авиатранспортной отрасли. В них попадают даже перевозчики с высшим международным рейтингом. Согласно исследованию консалтинговой компании Bain & Company, 28 февраля 2015 года в аэропорту Далласа воздушное судно авиакомпании American Airlines с пассажирами на борту задержало вылет на 9 часов. В случае с авиакомпанией Ethihad задержка в аэропорту Абу-Даби 3 декабря 2015 года составила 12 часов. 29 января 2017 года уже загруженный рейс авиакомпании Singapore Airlines не мог вылететь из аэропорта Окленда в течение 7 часов.

В случае задержки/отмены рейсов

На основании вступивших в действие 20.10.2007 года Федеральных «Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот ввел следующие Стандарты обслуживания пассажиров:

  1. В случае нерегулярности полетов (задержки/отмены рейсов), замене воздушного судна или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
  2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию. Время для определения вида питания (завтрак, обед или ужин)- местное.
  3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
  4. При задержке рейса на 6 часов и более ночью или на 8 часов и более днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

17 января 2017 в 10:50

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Евгений Лонский

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью.
В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.
А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Что может предложить авиакомпания?

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Что обязаны предоставить
в аэропорту?

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Европа

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Россия

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

США

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Азия

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Смотрите так же:  Образец заявления о закрытии ип.

Как получить эту компенсацию?

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

18.12.2018 Алексей Глазунов

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

  • Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
  • Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
  • Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

  • Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
  • Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более, чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,
  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

  • Разного рода технические неполадки.
  • Опоздание судна.
  • Несвоевременная проверка судна.
  • Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂

Аэрофлот компенсация за задержку

В понедельник, 21 августа, Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок, соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

Представитель Минтранса пояснил РБК, что конвенция распространяется только на международные рейсы, как регулярные, так и чартерные. На внутренние перевозки юрисдикция Монреальской конвенции не распространяется, поясняет Минтранс. В апреле замминистра транспорта Валерий Окулов в интервью телеканалу «Россия 24» заявлял, что «поскольку это международная конвенция, то, конечно, она ориентирована на международные перевозки». Однако тогда он отмечал, что Россия планирует распространить Монреальскую конвенцию и на внутренние рейсы.

По данным Росавиации, в первом полугодии 2017 года российские авиакомпании перевезли на международных рейсах 18,4 млн пассажиров, это составило 40% от общего объема перевозок компаний из России.

​Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика за причиненный клиентам вред во время полета. Компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — специальным правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются ежедневно на основе нескольких мировых валют — японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Курс СПЗ на 21 августа составлял 83 руб.

При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 СПЗ, или около 83 тыс. руб. Сейчас размер компенсации определяется ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не может превышать 600 руб. за 1 кг (для багажа) и 11 тыс. руб. для ручной клади в случае, если цена не может быть точно установлена.

За задержку рейса, согласно Монреальской конвенции, каждому пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб. Сейчас ответственность компании за ущерб из-за задержки рейса составляет 25% МРОТ (1975 руб.) за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

В случае гибели пассажира, как гласит конвенция, размер компенсации может составлять до 100 тыс. СПЗ, или около 8,3 млн руб. Сейчас эта норма регламентируется п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса. Максимальная сумма — 2 млн руб.

Наконец, пассажиры получат возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику. Если это можно было сделать только по месту регистрации авиакомпании, то после присоединения к конвенции подать иск можно будет и по месту жительства пассажира.

«Доля затрат по этой статье в общем бюджете авиакомпаний не столь значительна, больше всего перевозчики тратят на топливо и лизинг (около половины всех затрат)», — говорит старший партнер консалтинговой группы «НЭО Центр» Александр Шкребело. По его мнению, расходы на обслуживание возрастут, «но это не приведет к серьезным издержкам перевозчика» и не отразится на росте стоимости билета. «Принятие Монреальской конвенции в большей степени выгодно пассажирам, для авиакомпаний это больше повышение привлекательности перевозчика в глазах клиента», — заключает эксперт.

Однако «Аэрофлот», крупнейший авиаперевозчик России в международном сообщении, предупреждает, чтобы клиенты не рассчитывали на автоматические платежи за задержку рейса, как в Европе — ущерб придется доказать. Сейчас согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета. «Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса», — заявил представитель «Аэрофлота». «В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика», — заявляет авиакомпания. За проблемы с багажом российские авиакомпании также не будут выплачивать компенсации автоматически, «в се убытки должны быть подтверждены документально в суде», предупреждает «Аэрофлот».

По словам регионального директора по Восточной Европе компании AirHelp, которая занимается получением компенсаций за задержку авиарейсов, Евгения Лонского, сейчас только 1% от всех пассажиров обращаются за взысканием издержек за задержку рейсов, отмену или порчу багажа. Однако, по его словам, есть тенденция к увеличению этого показателя.

Монреальская конвенция 1999 года не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. Механизм автоматической компенсации действует в странах Европейского союза. Согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета.

В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции 1999 года пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.

Форум авиакомпании Аэрофлот — Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Виктория : Читаю все эти отзывы, и начинаю бояться лететь из Шереметьево В. Мы планировали отдых на июль всей семьёй (2 взрослых и 2 ребёнка, одному из которых до 2 лет), купили в ноябре авиабилеты Аэрофлот на июль 2019 перелет по России. До этого летали из Внуково и Домодедово, никаких проблем никогда не было. Летали авиакомпаниями Utair, Победа, Россия. В этот раз решили Аэрофлот. Всегда регистрируемся в аэропорту, приезжаем часа за 3 до вылета. Никогда не теряли багаж. Вот впервые полетим из Шереметьево В, а пишут такие ужасы. И якобы посадку на рейс не объявляют, и у всех багаж теряют, и на рейсы не попадают. Неужели там прям так все плохо? Ведь новый терминал. Или это все из-за невнимательности самих пассажиров происходит? Кто часто летает из Шереметьево В, как там на самом деле обстановка? Кто ответит, буду очень благодарна! Не переживайте. Была первый раз в терминале В перед Новым годом. Нашла без путаний и без проблем. Следуйте по указателям, выйдете к поездам. Ходят два поезда с двух сторон в одном направлении (как мне объяснили для удобности и не скапливания пассажиров.). Дальше по указателям, к стойкам регистрации. У стоек регистрации можно обмотать багаж. Там же есть весы (при сомнениях относительно веса :)) ). Особого скопления пассажиров не было. В районе выходов на посадку есть магазинчики, кафешки. То есть, можно скрасить время ожидания посадки за чашечкой кофе. Ну и совет- если в первый раз и с малышами, просто постарайтесь взять побольше времени (на ориентировку и так далее). Ни каких проблем не возникнет. Если нужно покурить, есть выход на улицу. Только нужно будет спуститься на лифте, что тоже не занимает много времени. Чего боятся? Без Вас улетят только если Вы вместо того, чтобы стоять на посадку, будете бродить непонятно где. :))). ( И, к слову, правильно сделают, простите:)))))). Кстати, про объявления на посадку- можете, конечно, вслушиваться (слушать вообще полезно) — но всё же написано в билетах!- На стендах. И номера стоек регистрации. Дальше на талоне можно прочесть номер выхода на посадку, и время посадки. Про то, что всем наплевать- При мне сорок раз объявляли каким- то. М. гражданам, что им, как- бы, пора в самолёт, иначе этот рейс они будут наблюдать из зала ожидания. Так что, счастливого Вам пути. :)))

Смотрите так же:  Возврат средств visa

Гость : Мария : Мы в шоке от хамства авиакомпании ! Сегодня должны были лететь Москва-Барселона. Мы вовремя зарегистрировались на рейс, прошли все досмотры, двигались к гейту. Прибыли к выходу за 20 минут до вылета. Подошли, а выход уже закрыт! Сотрудники с улыбкой сказали, что на самолёт вы уже не попадёте, ваш багаж уже выгружен. Как это так? посадка заканчивается за 20 минут, время значит на выгруз багажа есть, а своих граждан пустить в самолёт нет! Аннулирован был обратный рейс. Нигде получить консультацию в адекватной форме не получилось, разговаривают грубо, нагло, вызывающе. Направляют в разные окна, где тратишь уйму времени. Предоставить следующий самолёт никто не захотел! Сказали оплачивать новые билеты. Поражает равнодушие к собственным гражданам, Не могу такое представить в Европе. Была похожая ситуация с Klm, сотрудники разрешили ситуацию, посадили на следующий рейс ( при том, что в той ситуации мы были сами виноваты, так как перепутали гейт). В итоге потратились на новые авиабилеты, естественно, другой авиакомпании. Заметил, что о хамстве сотрудников авиакомпании пишут, в основном те, кто опоздал на регистрацию или на посадку.Пытаясь прорваться в самолёт, или же пытаясь вытребовать себе что то непредусмотренное правилами либо тарифами, ведут себя так, что приходится урезонивать их на повышенных тонах. Почему то не хамят пассажирам вовремя зарегистрировавшимся и проследовавшим в самолёт. А вот, как только «опоздали то всего на три минутки» , всё, все вокруг хамы и сволочи.А уж, если выясняется, что аннулировали обратный перелёт, то хуже компании, с её погаными сотрудниками, на всём белом свете нет. Странная закономерность. У этих ИДИОТОВ ещё одна закономерность прослеживается, что до этого их везде и всегда пускали при опоздании на посадку (хотя в реальности такого быть просто не может), ну в данном случае, нужно было приходить на посадку вовремя, а не бухать и по магазинам таскаться, другие пассажиры таких козлов ждать не должны, так что пеняйте на себя только! И посадка начинается за 40 минут, а 20 минут до вылета — это время на буксировку самолёта и взлет, а не ожидание всякой нечести

Мария : Мы в шоке от хамства авиакомпании ! Сегодня должны были лететь Москва-Барселона. Мы вовремя зарегистрировались на рейс, прошли все досмотры, двигались к гейту. Прибыли к выходу за 20 минут до вылета. Подошли, а выход уже закрыт! Сотрудники с улыбкой сказали, что на самолёт вы уже не попадёте, ваш багаж уже выгружен. Как это так? посадка заканчивается за 20 минут, время значит на выгруз багажа есть, а своих граждан пустить в самолёт нет! Аннулирован был обратный рейс. Нигде получить консультацию в адекватной форме не получилось, разговаривают грубо, нагло, вызывающе. Направляют в разные окна, где тратишь уйму времени. Предоставить следующий самолёт никто не захотел! Сказали оплачивать новые билеты. Поражает равнодушие к собственным гражданам, Не могу такое представить в Европе. Была похожая ситуация с Klm, сотрудники разрешили ситуацию, посадили на следующий рейс ( при том, что в той ситуации мы были сами виноваты, так как перепутали гейт). В итоге потратились на новые авиабилеты, естественно, другой авиакомпании. Заметил, что о хамстве сотрудников авиакомпании пишут, в основном те, кто опоздал на регистрацию или на посадку.Пытаясь прорваться в самолёт, или же пытаясь вытребовать себе что то непредусмотренное правилами либо тарифами, ведут себя так, что приходится урезонивать их на повышенных тонах. Почему то не хамят пассажирам вовремя зарегистрировавшимся и проследовавшим в самолёт. А вот, как только «опоздали то всего на три минутки» , всё, все вокруг хамы и сволочи.А уж, если выясняется, что аннулировали обратный перелёт, то хуже компании, с её погаными сотрудниками, на всём белом свете нет. Странная закономерность.

Фу мерзость. Как же надоели наши соотечественники со своим нытьём. «вечно все не так. Езжайте наземным транспортом. Никому не советую таких пассажиров.

Читаю все эти отзывы, и начинаю бояться лететь из Шереметьево В. Мы планировали отдых на июль всей семьёй (2 взрослых и 2 ребёнка, одному из которых до 2 лет), купили в ноябре авиабилеты Аэрофлот на июль 2019 перелет по России. До этого летали из Внуково и Домодедово, никаких проблем никогда не было. Летали авиакомпаниями Utair, Победа, Россия. В этот раз решили Аэрофлот. Всегда регистрируемся в аэропорту, приезжаем часа за 3 до вылета. Никогда не теряли багаж. Вот впервые полетим из Шереметьево В, а пишут такие ужасы. И якобы посадку на рейс не объявляют, и у всех багаж теряют, и на рейсы не попадают. Неужели там прям так все плохо? Ведь новый терминал. Или это все из-за невнимательности самих пассажиров происходит? Кто часто летает из Шереметьево В, как там на самом деле обстановка? Кто ответит, буду очень благодарна!

Безобразное отношение к пассажирам. Уже просто нет сил куда-то звонить, только подавать в суд остается. Прилетели 5 января в Италию покататься на лыжах. Весь багаж (3 места+лыжи) утерян. Точнее его просто не перегрузили при пересадке в Шереметьево. При себе только документы. В системе отслеживания он найден и стоит дата доставки в отель 6 января, сегодня уже 8. Ни один сотрудник даже не пытается нам помочь и хоть что-то ответить, кроме заученных фраз. Испорченный отпуск. Надеюсь, «элитная» авиакомпания понесет ответственность за такое отношение к своим пассажирам

Время между рейсами было 2 часа 10 минут, при покупке билета уверили, что этого достаточно, если бы не было опоздания рейса, 20 минутной поездки на автобусе до терминала, все было бы нормально. Авиакомпании не следует тогда так ставить рейсы. Кстати, первоначально были куплены билеты на 01.01; заранее, заказан и оплачен отель; за месяц до поездки рейс был отменён ( как мне сказали , это же 1 января! ), пришлось полностью перестраивать поездку, вопрос- зачем продавали билеты на 1 января?

Очень неудобно оплачивать сверх вес за багаж и доплачивать за места с увеличенным проходом. Ждали у окошка 25-30 минут пока девушка, судя по всему стажёр, от руки расписывала квитанцию за багаж и очень долго ее проверяла. В других авиалиниях это делается за максимум пару минут на электронном аппарате. Также, невозможно выкупить место с увеличенным проходом онлайн, так как опять же, в других авиалиниях всегда покупаем места таким образом.

Гость : Гость : :))))))))) А знаете что, господа недовольные? Да летайте вы. все другими, выбранными, авиакомпаниями (хороших путешествий вам и прекрасной погоды. ) :)))) В конце- концов вы и там проблемы искать будете, в силу своего характера и норм поведения. Меньше будет в салоне людей, неумеющих читать правила перелётов и прочие требования к пассажирам, и, как следствие, неумеющих нормально себя вести в салоне самолёта. Прежде чем обижать людей, которые вас обслуживают, возят, ухаживают за вами в рейсах, посмотрите на себя и начните с себя! А Аэрофлот БЫЛ, ЕСТЬ и БУДЕТ. Потому что это- родное. 🙂 А не лучше ли, уважаемый защитник хамского поведения обслуживающего персонала подумать, а как бы я реагировал. оказавшись на месте этих пассажиров. И ведь речь идет не о пилотах и стюардессах, которые отлично справляются со своей работой. Гость : Гость : :))))))))) А знаете что, господа недовольные? Да летайте вы. все другими, выбранными, авиакомпаниями (хороших путешествий вам и прекрасной погоды. ) :)))) В конце- концов вы и там проблемы искать будете, в силу своего характера и норм поведения. Меньше будет в салоне людей, неумеющих читать правила перелётов и прочие требования к пассажирам, и, как следствие, неумеющих нормально себя вести в салоне самолёта. Прежде чем обижать людей, которые вас обслуживают, возят, ухаживают за вами в рейсах, посмотрите на себя и начните с себя! А Аэрофлот БЫЛ, ЕСТЬ и БУДЕТ. Потому что это- родное. 🙂 А не лучше ли, уважаемый защитник хамского поведения обслуживающего персонала подумать, а как бы я реагировал. оказавшись на месте этих пассажиров. И ведь речь идет не о пилотах и стюардессах, которые отлично справляются со своей работой. С Праздниками Вас:). Не знаю, но не приходилось никогда сталкиваться с хамством персонала, честное слово. Встречались разные люди- и те, которые свеже- улыбчивые, и те, которые устало улыбались, те, которые не могли точно что- то сказать (но не отказывались от помощи и в конце- концов мы как- то решали вопрос вместе :)) , но никогда ни кто не хамил. А вот пассажиры. Может быть нужно думать не о том,- «а что будем делать, оказавшись на месте?!», а о том, как избежать возможности оказаться на этом месте. Посчитать, просчитать, обдумать, не опаздывать? Так не проще? 🙂

никаких не имею к воздушному, а именно АЭРОФЛОТ ШРМ,что-то УЖАСНОЕ.не защищайте -ещё столкнётесь

Гость : :))))))))) А знаете что, господа недовольные? Да летайте вы. все другими, выбранными, авиакомпаниями (хороших путешествий вам и прекрасной погоды. ) :)))) В конце- концов вы и там проблемы искать будете, в силу своего характера и норм поведения. Меньше будет в салоне людей, неумеющих читать правила перелётов и прочие требования к пассажирам, и, как следствие, неумеющих нормально себя вести в салоне самолёта. Прежде чем обижать людей, которые вас обслуживают, возят, ухаживают за вами в рейсах, посмотрите на себя и начните с себя! А Аэрофлот БЫЛ, ЕСТЬ и БУДЕТ. Потому что это- родное. 🙂 А не лучше ли, уважаемый защитник хамского поведения обслуживающего персонала подумать, а как бы я реагировал. оказавшись на месте этих пассажиров. И ведь речь идет не о пилотах и стюардессах, которые отлично справляются со своей работой.

Попробую сдерживать себя и выражаться культурно! Собрались семьей съездить домой на новый год (живем в Воронежской области сами из Магнитогорска), прямых рейсов нет, только с пересадкой в Москве. Билеты на рейс компании Аэрофлот покупали заблаговременно (6 месяцев) Воронеж-Москва, Москва-Магнитогорск. Вечером отвез жену и ребенка в аэропорт Воронежа, багаж сдали и ничего не предвещало беды. Как только выехал из аэропорта (заплатив за стоянку 150 руб.), звонит супруга недоумевая говорит, что рейс Воронеж-Москва отменен, причины отмены сотрудники Аэрофлота не сообщили. Я разворачиваюсь и возвращаюсь в аэропорт. Там куча народу получает обратно багаж, подхожу к стойке Аэрофлота с вопросом ребята, а как же так? Что делать? у Нас же пересадка в Москве, билет пропадет? Ничего не объясняя просят встать в километровую очередь на возврат билетов. Встаем, очередь двигается со скоростью больной черепахи. Звоним на общий телефон Аэрофлота, просим прокомментировать и подсказать, что нам делать. Слава богу там хоть вариант предложили, но вариант просто кошмарный, щас расскажу. следующий рейс в Москву только в 6 утра (на тот момент время было около 21.00), дальше, билетов в Магнитогорск уже ближайших нет, только через 4 дня или доплачивайте за бизнес класс.Берем билеты до Челябинска (330км) от Магнитогорска. Так как мы не Воронежские и до дома 160км, едем снимаем квартиру (квартира сутки 2 000руб.), а и забыл сказать, что я повторно за стоянку в аэропорту заплатил уже 300руб. Ночуем, отвожу семью к 5 утра в аэропорт (нифига мы не выспались естественно). Слава богу на второй раз они улетают. Прилетают в Челябинск, приехал за ними тесть (считаем его поездку около 3 080 руб., только бенз при расходе 8 литров). Я потом отдельно летел S7 без происшествий. Дальше хлеще)))) Улетаем обратно из Магнитогорска в Москву Аэрофлотом. В Москву без происшествий. Далее рейс Москва-Воронеж задержали на 30 минут, но мы не капризные, фиг с ним. Прилетаем, и тут НАЧАЛОСЬ. Наш багаж, 2 чемодана и сумка остались в Москве в Шереметьего. У нас небольшой шок, как так? Нам отвечают ну вот так)))) Типа это часто бывает. напомню мы не местные. В багаже документы на машину, права, до дома нам ехать 160км. Как ехать то без документов?)))) Спрашиваем, когда приедет багаж? Отвечают Наверно на вечернем рейсе, если вообще его найдут. Я мягко сказать в ахере! Короче заполняем 2 заявления и едем с семьей домой (ребята слава богу ключи от машины и от дома в карманах были). вечером звоним в поиск багажа, говорят, НАВЕРНО положили)))) Ночюем, утром пытаюсь дозвониться до Аэрофлота, 2,5 часа занято, меня начинает потряхивать! Вот представьте там элементарно щетки зубные, раствор и контейнер для линз, блин, все шмотки, зарядки. КАПЕЦ!. Через 2,5 часа дозвонились, они просрали один чемодан, мы его вместе искали час! Слава богу нашли (детский чемодан), но с*ка сломанный, они ручку оторвали))))) Т.е. Аэрофлот потеряли багаж и ВООБЩЕ не чесались сообщить когда они его привезут, где он, в каком состоянии. И это «лучшие» авиалинии России! ИТОГО: затрат связанных с косяками Аэрофлота более 8 000 руб., как вам? Если кто то из оценки качества «замечательной» компании Аэрофлот будет читать мой отзыв как вам? Как вам абсолютно безразличное отношение? как вам затраты связанные с косяками Вашей авиакомпании? Я просто в шоке! Больше НИКОГДА не буду летать компанией Аэрофлот+ расскажу всем друзьям и знакомым. «САПАСИБО» огромная АЭРОФЛОТУ за испорченный Новый год и Рождество.

Смотрите так же:  Будет лм материнский капитал

Елене, опять насквозь придуманный отзыв. Может, вы летали s7 или red wings или еще к-нибудь второсортной компанией ?

Мало того, что новый чемодан не прилетел с рейсом, а только через 3 дня, так еще и полностью порван! Общаться с обратной связью, как общаться со стеной, call center и уровень обслуживания равны 0. Наверное, все же прощай аэрофлот.

Мы летели из Стамбула в Москву 26.09.2018 до сих пор багаж не найден. Кто-нибудь падовал исковое заявление ?

По мимо того что опоздали на час, так ещё в собственном порту, не могут выгрузить людей

Гость, Сначала, на первом рейсе, я тоже подумала, что мне повезло. Но когда мне «повезло» 4 раза за две недели, я сделала для себя свои выводы. У меня к аэрофлоту никаких претензий нет.

Алевтина хорошо,что вы вам повезло./как в сказке / но больше похоже на описание Марии

Мы в шоке от хамства авиакомпании ! Сегодня должны были лететь Москва-Барселона. Мы вовремя зарегистрировались на рейс, прошли все досмотры, двигались к гейту. Прибыли к выходу за 20 минут до вылета. Подошли, а выход уже закрыт! Сотрудники с улыбкой сказали, что на самолёт вы уже не попадёте, ваш багаж уже выгружен. Как это так? посадка заканчивается за 20 минут, время значит на выгруз багажа есть, а своих граждан пустить в самолёт нет! Аннулирован был обратный рейс. Нигде получить консультацию в адекватной форме не получилось, разговаривают грубо, нагло, вызывающе. Направляют в разные окна, где тратишь уйму времени. Предоставить следующий самолёт никто не захотел! Сказали оплачивать новые билеты. Поражает равнодушие к собственным гражданам, Не могу такое представить в Европе. Была похожая ситуация с Klm, сотрудники разрешили ситуацию, посадили на следующий рейс ( при том, что в той ситуации мы были сами виноваты, так как перепутали гейт). В итоге потратились на новые авиабилеты, естественно, другой авиакомпании.

Добрый день. Летела 4 января 2019 года в Нью-Йорк с мужем, была пересадка в Москве. Мало того что аэрофлот сменил самолёт за день до вылета, что зарегистрироваться не вышло заранее и выбрать места, так и проблема с багажом ещё. Багаж сказали должны получить в Нью-Йорке. В итоге багаж не дошёл по непонятным причинам, со словами, что напишите адрес и вам пришлют его скоро по адресу, т е багаж ещё в Москве. Весело. Больше аэрофлотом летать не буду!

Самая худшая авиакомпания по соотношению цена-качество. Я разочарована. Такой халатности не было нигде. Рейс задержали из Москву в Бангкок. По причине выгрузки багажа опоздавших. И по прилёту 30 человек. Осталось без багажа! Два часа оформляют бумаги. Спокойно сейчас опоздаю на экспресс. Спасибо за доргущие билеты и отвратительное обслуживание.

Являясь постоянным и лояльным клиентом авиакомпании Аэрофлот, к сожалению, вынуждена обратить внимание на события, произошедшие 04.01.2019 в аэропорту Симферополя на рейсе SU1625 Симферополь-Москва, и отношение к ним сотрудников авиакомпании и аэропорта. Из-за внезапной непредсказуемой метели сотрудниками ГИБДД был перекрыт горный Ангарский перевал на трассе Ялта-Симферополь, по которой мы добирались в аэропорт. Из-за этого почти два часа мы стояли на перевале, хотя выехали заблаговременно. В итоге мы опоздали на 10 минут на регистрацию на рейс, хотя сами были на него зарегистрированы онлайн, но на стойке регистрации сотрудница авиакомпании отказалась принимать наш багаж, предложив «лететь без него и бросить его в аэропорту», затем ваши сотрудники отправляли нас то на стойки регистрации, то в кассы, то звонить на вашу горячую линию, так как никто не мог снять нашу регистрацию с этого рейса. В итоге мы просто потеряли время, а регистрацию нам так и не сняли, что теперь препятствует возврату денег за наш билет. Ваши сотрудники предложить нам другой рейс в этот же день не смогли, предложили только 12 января, что было возмутительно. В итоге мы летели на следующий день утром другой более надежной авиакомпанией по более дорогому тарифу и вынуждены были потратиться на гостиницу. Я много раз звонила в Аэрофлот на горячую линию, компания была в курсе происходящего. Нас было около 15 человек, которые не успели на этот рейс из-за погодных условий, но компания не смогла пойти нам на встречу, хотя опоздание было минимальным и самолет улетал минимум через полчаса. Сотрудники Аэрофлота вообще отказали нам в любой помощи, заявив, что это не их проблемы. Посекундно действуя пунктам инструкций сотрудники аэропорта, возможно, выполнили все формальности, но проявив немного человеческого отношения, сотрудники Аэрофлота прежде всего повысили бы репутацию своей компании. И тем более мне абсолютно непонятен категоричный отказ сотрудников представительства Аэрофлота в принятии на месте письменного заявления на вынужденный отказ от полета, что уже является прямым нарушением инструкций и федерального закона. Прошу учесть данный отзыв в работе вашей авиакомпании.

Ребёнку через месяц 3 года исполняется, на внутреннем рейсом дали подарок ребёнку из Магнитогорск — Москва, а из Москвы — Дели не дают , мотивируя что ребёнку нет трёх лет, зачем вводить людей в заблуждение, а особенно детей, если подарки положены с трёх лет то давайте с трёх, а не так на усмотрение стюардесс, вот обидели моего ребёнка

Гость : Александр г. Владивосток : Гость : Александр г. Владивосток : Ольга : 30.11.2018 воспользовались услугами Аэрофлота Москва-Бангкок-Москва. Зарегистрировались на рейс в Москве. Опоздали на посадку на 3 минуты. Не пустили. А потом мы оказались «никому не нужны». Нас вывели из таможенной зоны и все- бросили. Но самое ужасное было потом. Оказывается наши билеты Бангкок-Москва (15.12.2018) аннулированы и стоимость не возвращается. Аэрофлот запустил новый бизнес за счет клиентов. Поэтому будьте аккуратны и внимательны. Аэрофлот решил поправить свои дела за наш счет. Никогда больше не полетим этой компанией.Лучше с пересадками и подороже ,но с нормальной компанией. Ну если даже это пишет НАСТОЯЩИЙ пассажир к «трём минутам» можно смело добавлять 5-10 минут. Во первых — почему Я и Другие добропорядочные пассажиры , должны ждать тех кто в это время накачивается пивом в кафе или не может рассчитать время и сделать необходимые поправки на возможные непредвиденные ситуации. Во вторых — понятие «я тут чуть чуть задержался, попивая ПИВКО в кафейне, поэтому дайте ка мне билет на другой рейс» здесь не прокатывает. Вот если вы летите например до Москвы а потом от Москвы на Аэрофлоте , а первый рейс по ВИНЕ аэрофлота задерживается (или даже по погодным условиям) вот тогда вы на АБСОЛЮТНО законных основаниях можете обратиться в Аэрофлот и попросить отправить вас следующим рейсом или рейсом с пересадкой. Тут получится наложение ФОРСМоЖОРОВ , Аэрофлот не смог Вас доставить вовремя , но это форсможёр, но тогда и на следующем рейсе Аэрофлот должен принять ВАШ форсможёр так как вы приняли его форсмажёр на предыдущем рейсе (при погодных условиях), а если первый рейс задержался по вине АВИАКОМПАНИИ вы можете потребовать ещё и возмещения всех убытков. Тут ещё можно добавить ещё одну деталь (хотя я полностью уверен, что это писал очередной тролль и никакого полета впомине не было, но для других пассажиров — это пригодится, хотя это правило и общеизвестно, но на него не обращают внимания) — если пассажир не является на первый сегмент, то остальные сегменты аннулируются автоматически, это правило распространяется на все авиакомпании мира и если кто не хочет попасть в неприятную ситуацию, то покупайте билеты из более дорогих тарифных групп, с полным или частичным возвратом Оно так и есть, Вот только не совсем понятны юридические, экономические и технические обоснования этого правила, если кто знает историю его возникновения и основания, пожалуйста подскажите ! Если просто по человечьи , компания только радоваться должна если человек не полетел каким либо сегментом (и не просит за это возврат) — на несколько грамм топлива на этом сэкономила, а получается что ещё и остальные денежки прибрала, второй раз продав остальные сегменты. А если не воспользовался последним сегментом предыдущие — то не заберёшь уже , да и штраф не выставляют . — где логика? Федеральные авиационные правила, раздел 2, п. 27, раздел 5, п. 75. Да я знаю, что такие правила есть во всём мире. Вопрос другой — чем они вызваны и обоснованы.

Рейс Москва-Минск 1 января 22.55. Фактический вылет в 1.45. Произошла замена неисправного борта, всё делалось нарочито медленно, с опозданиями. В итоге на пересадку в Минске успел чудом, летели семьёй, с 4 детьми. Не ожидал от Аэрофлота такой подставы.

Александр г. Владивосток : Гость : Александр г. Владивосток : Ольга : 30.11.2018 воспользовались услугами Аэрофлота Москва-Бангкок-Москва. Зарегистрировались на рейс в Москве. Опоздали на посадку на 3 минуты. Не пустили. А потом мы оказались «никому не нужны». Нас вывели из таможенной зоны и все- бросили. Но самое ужасное было потом. Оказывается наши билеты Бангкок-Москва (15.12.2018) аннулированы и стоимость не возвращается. Аэрофлот запустил новый бизнес за счет клиентов. Поэтому будьте аккуратны и внимательны. Аэрофлот решил поправить свои дела за наш счет. Никогда больше не полетим этой компанией.Лучше с пересадками и подороже ,но с нормальной компанией. Ну если даже это пишет НАСТОЯЩИЙ пассажир к «трём минутам» можно смело добавлять 5-10 минут. Во первых — почему Я и Другие добропорядочные пассажиры , должны ждать тех кто в это время накачивается пивом в кафе или не может рассчитать время и сделать необходимые поправки на возможные непредвиденные ситуации. Во вторых — понятие «я тут чуть чуть задержался, попивая ПИВКО в кафейне, поэтому дайте ка мне билет на другой рейс» здесь не прокатывает. Вот если вы летите например до Москвы а потом от Москвы на Аэрофлоте , а первый рейс по ВИНЕ аэрофлота задерживается (или даже по погодным условиям) вот тогда вы на АБСОЛЮТНО законных основаниях можете обратиться в Аэрофлот и попросить отправить вас следующим рейсом или рейсом с пересадкой. Тут получится наложение ФОРСМоЖОРОВ , Аэрофлот не смог Вас доставить вовремя , но это форсможёр, но тогда и на следующем рейсе Аэрофлот должен принять ВАШ форсможёр так как вы приняли его форсмажёр на предыдущем рейсе (при погодных условиях), а если первый рейс задержался по вине АВИАКОМПАНИИ вы можете потребовать ещё и возмещения всех убытков. Тут ещё можно добавить ещё одну деталь (хотя я полностью уверен, что это писал очередной тролль и никакого полета впомине не было, но для других пассажиров — это пригодится, хотя это правило и общеизвестно, но на него не обращают внимания) — если пассажир не является на первый сегмент, то остальные сегменты аннулируются автоматически, это правило распространяется на все авиакомпании мира и если кто не хочет попасть в неприятную ситуацию, то покупайте билеты из более дорогих тарифных групп, с полным или частичным возвратом Оно так и есть, Вот только не совсем понятны юридические, экономические и технические обоснования этого правила, если кто знает историю его возникновения и основания, пожалуйста подскажите ! Если просто по человечьи , компания только радоваться должна если человек не полетел каким либо сегментом (и не просит за это возврат) — на несколько грамм топлива на этом сэкономила, а получается что ещё и остальные денежки прибрала, второй раз продав остальные сегменты. А если не воспользовался последним сегментом предыдущие — то не заберёшь уже , да и штраф не выставляют . — где логика? Федеральные авиационные правила, раздел 2, п. 27, раздел 5, п. 75.

На регистрации сотрудники не здороваются. Перенесли посадку из 122 на 101 выход в терминале В. Идти далеко. Уточнила у сотрудника на посадке,все ли я правильно поняла по переносу рейса 05.02.19 рейс 1230 на 7.25,она даже не ответила,повела глазами на табло.Хамство сотрудников зашкаливает. В декабре мама с 2 внуками опоздала на посадку на 3 минуты,не пустили. А подруга летела неделей позже,рейс задержали из-за опоздавших. Жаль,что нет альтернативных дневных рейсов у других компаний из Ш. По возможности не рекомендую летать этой компанией.

Задержали рейс. Возили туда обратно на автобусе. Жирный минус.