Автозапчасти не подлежащие обмену и возврату

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я работаю продавцом в магазине «Автозапчасти». Запчасти на автомобили группы «ГАЗ Детали машин» , запчасти поставляются заводские с Нижнего Новгорода.

Большинство потребителей (покупателей), приобретая товар, возвращают его обратно, ссылаясь на то, что товар не понадобился или причина «поломки» автомобиля была не в этой запчасти. И так почти каждый 3-4 покупатель.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но здесь не идет речи, о том что продавец обязан вернуть деньги, речь идет об обмене на аналогичный товар, и только в том случае, если аналогичного товара нет-тогда возврат денег.

1. Обязан ли продавец вернуть деньги за возвращаемый товар, по причине » не понадобился»?

2. Если Да, то в какой срок, обязана вернуть деньги?

3. Должна ли упаковка быть надлежащего качества?

Заранее благодарю за ответ!

Ответы юристов (9)

1. Нет, не обязан, указанная Вами статья предусматривает обмен, а собственно возврат денег за товар надлежащего качества законом не предусмотрен.

Так что в возврате денег отказывайте смело.

Есть вопрос к юристу?

Что касаемо упаковки — в законе нет оговоренности, что она должна быть надлежащего качества (т.е. как новая, не вскрытая и т.д.)

Возврат денежных средств за товар осуществляется только по заявлению от покупателя, но возврат по такой причине как «не понадобился» не производится и не регламентируется законом. Поэтому только замена на аналогичный и никакого возврата. С уважением!

Согласно закона «О защите прав потребителей» в указанном Вами случае Вы не обязаны возвращать уплаченные деньги за надлежащего качества товар покупателю.

Юлия, добрый день!

В Вашем случае Вы не обязаны возвращать деньги за товар, потому что такой обязанности нет по Закону.

Согласно Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999)
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) согласно гл.XIV:

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Исходя из вышеизложенного следует лишь то, что вернуть товар -у покупателя права нет! У покупателя есть право на ОБМЕН товара надлежащего качества и не более того.

К сожалению вперечне товаров который не подлежит обмену не включены запчасти на автомобиль (включены лишь сами автомобили, прицепы и т.д.

По закону вы можете только обменять товар, но никак не возвращать деньги за надлежащий товар.

1. Обязан ли продавец вернуть деньги за возвращаемый товар, по причине » не понадобился»?

Нет, не обязан продавец принимать такой товар.

2. Если Да, то в какой срок, обязана вернуть деньги? См. ответ 1

3. Должна ли упаковка быть надлежащего качества? Да, если например, все же пошли на встречу и решили принять товар, упаковка должны быть заводской — это называется товарный вид. Нет коробки — отказ в приемке товара, т.к. не сохранен товарный вид

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. .

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последний пост… это что вообще? Точнее не что, а к чему это тут? Вопрос про возврат денег и только был… такого права у покупателя нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Автозапчасти не подлежащие обмену и возврату

Центральный офис «ДВИЖОК»

г. Новокузнецк, ул. Пирогова, 30
Телефоны: (3843) 799-788, (9511) 799-788

Время работы:
ежедневно — с 10.00 до 18.00,
суббота, воскресенье — выходной

  • Информация
  • Гарантия и возврат

Условия возврата и обмена товара

Возврат запасных частей

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Смотрите так же:  Если фирма не платит алименты

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

    Заполнить заявление на возврат денежных средств.

При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

  • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
    • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
  • Возврат на банковскую карту:
    • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
  • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
    • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
  • Возврат наличными денежными средствами:
    • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
  • Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
  • Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
  • Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

    Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

    Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

    Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

    Подлежат ли возврату автозапчасти?

    В современном мире сложно найти человека, который бы не пользовался автомобилем. Каждый владелец данного средства передвижения как минимум раз в год занимается его обслуживанием, в которое входит и непосредственно замена некоторых частей.

    Далеко не каждый из владельцев может позволить себе полное сервисное обслуживания и покупает детали в частных магазинах. Которых, в свою очередь, в связи с растущим спросом становится все больше.

    К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю.

    Зачастую, продав ему некачественную, либо не подходящую к модели автомобиля запасную часть, продавец отказывается принимать ее обратно, вероятно рассчитывая либо на правовую неграмотность покупателя, либо на нежелание последнего обращаться в суд из-за не слишком значительной суммы покупки.

    Можно ли вернуть в магазин автозапчасти?

    Данные отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом «О защите прав потребителей», который определяет автозапчасти как непродовольственный товар и позволяет его замену на другой либо возврат денег за него.

    Итак, автомобильные запасные части возвратить можно в следующих случаях:

    • если они не устраивают покупателя по размеру, форме, габаритам, цвету и так далее;
    • если с момента приобретения автомобильных запасных частей прошло менее 14 дней (день приобретения сюда не включается).

    Продавец может продлить четырнадцатидневный срок для возврата и обмена автомобильной запасной части, однако сделать данный промежуток времени короче, он не имеет права. Данное действие также предусмотрено действующим законодательством «О защите прав потребителей».

    Не предоставление покупателю полных сведений о товаре

    В случае, если продавец скрыл или полностью не предоставил какую-либо информацию о детали, причем данные он обязан предоставлять исключительно на русском языке, покупатель в свою очередь может, как не приобретать товар, так и вернуть его обратно с возвратом полностью всех затраченных на него денежных средств, в случае приобретения.

    Из вышеописанного следует вывод, что если покупатель приобрел автозапчасть, а информации о ней и ее характеристиках на русском языке нет, либо по данной причине она не подходит к автомобилю, которым владеет покупатель, то последний имеет законное право вернуть такую автомобильную запчасть обратно продавцу и получить назад свои деньги.

    Какие автозапчасти нельзя вернуть?

    Нет возможности вернуть продавцу обратно исключительно «номерные агрегаты», например двигатель, но лишь при условии, что он будет надлежащего качества.

    Все запасные части несоответствующие стандартам качества, магазин должен принять обратно, так гласит Закон «О защите прав потребителей».

    Можно ли вернуть бытовую химию в магазин?

    Можно ли вернуть табачные изделия, читайте тут.

    Как можно осуществить возврат приобретенной автозапчасти, если ее качество соответствует заявленному?

    Российское законодательство в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» четко прописывает, что покупатель имеет возможность вернуть товар плохого качества обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки, в случае если данное изделие не устраивает его по расцветке, размеру, либо иным параметрам.

    В претензии продавцу следует данный факт обязательно указать, то есть описать, что автомобильная запасная часть не подходит, например, по габаритам.

    В случае, если покупатель в качестве причины возврата обозначит, то, что запчасть ему просто не понравилась, продавец данному гражданину откажет, и данный ответ будет являться соответствующим законодательству.

    А также если промежуток времени между покупкой и возвратом товара составит более чем 14 дней, то в этом случае магазин также может вполне законно не принимать данный товар обратно.

    Помимо всего прочего, покупатель должен знать, что возвратить обратно товар можно только в случае, если он им не использовался, то есть все ярлыки, пломбы и так далее должны находиться на своих местах, а непосредственно само изделие иметь товарный вид. В противном случае продавец также может отказать в возврате денег.

    Также, после совершения покупки следует сохранить выданный ему чек, как подтверждение, что изделие было куплено именно у конкретного продавца. В случае потери чека, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, однако убедить продавца может быть достаточно не просто, следовательно, совершая любую покупку, всегда старайтесь сохранять чеки.

    При возврате неподходящей к автомобилю детали продавец может предложить покупателю другую, нужного размера или комплектации. В случае отсутствия таковой на момент обращения покупателя, продавец должен вернуть деньги.

    Возврат денег продавцом на некачественный товар должен быть осуществлен в течение 3 дней. Производя факт возврата, следует составить об этом документ и скрепить его подписями покупателя и продавца (данный документ следует обязательно сохранить, до того момента, пока продавец не выплатит сумму денег за возвращенную деталь). Если продавец данную бумагу подписывать откажется, можно поставить визы двух свидетелей.

    Смотрите так же:  Нужно ли платить налог за квартиру по завещанию

    Каким образом покупатель может сдать бракованную автозапчасть обратно в магазин?

    Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.

    В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право:

    • требовать ремонта автомобильной запчасти без внесения денежных средств;
    • возврат денег, затраченных на ремонт самостоятельно или третьими лицами;
    • обмена некачественной автомобильной запчасти на подобную, либо другого производителя с пересмотром ее стоимости;
    • возврата заплаченной суммы за бракованную автомобильную запчасть.

    Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества

    В данном случае законодательство гласит следующее:

    • если на автомобильную запчасть гарантию установил изготовитель, продавец не может не принять товар в данный промежуток времени. Следовательно, обнаружив недостатки в купленном изделии, подробно прочтите сервисную документацию и упаковку изделия;
    • если гарантия на автомобильную запчасть не предусмотрена ни производителем , ни магазином, то руководствуясь п. 1 ст. 19 действующего законодательства о потребительских правах, покупатель может предъявлять претензии продавцу в течение 2 лет с момента приобретения изделия.

    В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу.

    Заключение экспертов о фабричном недостатке изделия будет являться доказательством для продавца. Данное заключение следует приложить к составленной претензии. В случае если продавец откажет в возврате уплаченной суммы и теперь, то далее обращаться следует в суд.

    К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры. Магазин вернет вам не только полностью всю сумму за некачественную автомобильную запчасть, но и покроет затраты на проведение экспертизы.

    Возврат автозапчасти

    Я владелец магазина автозапчастей, в последнее время к нам часто обращаются покупатели с возвратом товара надлежащего качества из группы электрики: датчики, лямбда-зонды, расходомеры, провода на свечи, могу ли я отказать в возврате покупателю, если не прошло 14 дней с момента продажи, так как ет технической возможности установить годность данных зап частей после возврата, возможно человек просто попробовал их поставить. А причина была не в этом?

    Добрый день. Вы должны потребовать акт непригодности от автосервиса так как самостоятельно человек электрической электроприборы в автомобиль составлять не может. Всего хорошего удачи вам.

    Вообще Закон О защите прав потребителей вас не обязывает принимать назад товар надлежащего качества Такая обязанность только при возврате некачественного товара ст 18 этого закона. Согласно ст 25 этого закона на вас лежит обязанность только по обмену качественного товара на другой, если товар по каким то параметрам не подошел.

    Магазин автозапчасти отказался принимать товар на возврат без коробки? Чек есть. Что делать?

    Здравствуйте. По какой причине возврат?

    Здравствуйте! Если это возврат в связи с браком, то неправомерный отказ. Если возврат товара надлежащего качества, то Вы обязаны вернуть его в полной комплектации с сохранением упаковки без следов эксплуатации. В этом случае отказ в принятии товара без упаковки будет правомерным.

    чтобы ответить на ваш вопрос нужно знать причины возврата

    Я владелица магазина автозапчастей, есть вопрос по возврату товара, а именно тормозных колодок, клиент приобрел тормозные колодки, а через месяц пришел, чтобы их вернуть, по причине того, что они скрипят, я отказала в возврате, он написал претензию.

    При наличии письменной претензии необходимо дать мотивированный ответ на основе норм ГК.

    Хотела бы узнать про возврат автозапчастей.

    Здравствуйте! Автозапчасти подлежат возврату в случае заводского брака по чеку кассовому или товарно-кассовому, желательно с сохранением первоначальной упаковки,если таковая имелась в наличии. Если Вы купили автозапчасть, которая не подходит к Вашему автомобилю, то возврату она не подлежит, так как является качественным товаром. Если Вы ошибочно купили неправильную автозапчасть, Вы можете попытаться обменять на нужную, если таковая имеется в магазине, либо вернуть, но в данном случае возврат будет осуществлен на усмотрение продавца/владельца магазина (вполне могут отказать в возврате и не принять).

    Могу ли я потребовать замены товара или возврата денежных средств, если автозапчасть находится во вскрытой заводской упаковке? Заранее спасибо.

    Здравствуйте! ДА, конечно можете УДАЧИ ВАМ

    Возможен ли возврат автозапчастей
    приобретенных под заказ по вин номеру автомобиля.

    Добрый день! Да, если они ненадлежащего качества

    Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

    Автозапчасти относятся к технически сложному товару, подлежат возврату в магазин в тот случаи есть товар исправен, к примеру по причине оказался не нужен?

    Согласно ст. 25 «Закона о защите прав потребителей» вы сможете осуществить обмен автозапчасти ( надлежащего качества) не позже, чем через 14 дней со дня покупки. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (Статья 25. п1) (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Автозапчасти не относятся к технически сложным товарам — Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров» .

    У меня магазин автозапчастей. Советы по возврату и обмену товара как новых, так и выявленного брака. Как и в отношении покупателей, так и в отношении к поставщикам. Спасибо.

    Заключайте договор на правовое обслуживание и все вопросы будут решены.

    Все эти вопросы в законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе. Вопрос конкретизируйте.

    По поводу возврата автозапчасти. Купили в магазине передний рычаг для автомашину, покупатель установил сам. После установки увидел, что шаровая вылетает, от снял рычаг и хотел обратно сдать в автомагазин но продавец отказывается обменять, говорит что при установки на краске есть царапина, так как говорит установили сами. Продавец обязан обменять запчасть или нет?

    Если нарушен товарный вид , то не обязан.

    Подлежат ли обмену и возврату электро-автозапчасти (генераторы, электробензонасосы, лампочки и др.). И если можно, то какой статьей руководствоваться. Заранее благодарен за ответ.

    Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Смотрите так же:  Страховка авто из россии в беларусь

    В обычных бытовых отношениях и если это товар с недостатками, то да, если это товар надлежащего качества, то вероятнее всего перечисленные Вами запчасти подпадают под п. 11 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Если Вы интересуетесь по поводу обмена в отношениях из предпринимательской деятельности, то Вам следует руководствоваться тем. что написано в договоре.

    Какой срок возврата недоброкачественного товара (автозапчасть) для оптового покупателя? Договоров не заключалось. В устной форме мне сказали 2 недели. Пока товар ехал ТК в другой город на возврат, 2 недели уже прошло.

    В соответствии со ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации: 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

    У нас магазин контрактных автозапчастей. Имеем ли мы права отказать в возврате денег за товар, если причина возврата: не понадобился?

    Подлежат ли возврату автозапчасти если не понадобились в течении 14 дней после покупки.

    Здравствуйте, автозачасти подлежат возврату по статье 25 Закона о Защите прав потребителей. Но. если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Подлежат ли возврату и обмену автозапчасти надлежащего качества, если после покупки выяснилось, что они не подходят по размеру, форме и т. д. ?

    У нас вопрос по поводу возврата товара, автозапчасть. Мы авто магазин. Клиент по притензии возвращает уже установленную и сломанную деталь, мы собираемся делать экспертизу, в каком состоянии клиент должен вернуть запчасть (чистую, грязную, в упаковке)?

    в любом состоянии. закон этого не определяет

    Может ли продавец отказать покупателю в возврате товара (автозапчасти) надлежащего качества, если товар был привезен под заказ данного покупателя.

    Нет, это будет нарушением законодательства со стороны продавца, если потребитель отказался от данного товара в течении 7 дней с момента его получения.

    Здравствуйте! Да, может. Правила обмена непродовольственного товара надлежащего качества установлены ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Закон устанавливает, что срок обмена товара составляет 14 дней. Продавец обязан произвести возврат денежных средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Поскольку вы намереваетесь именно возвратить товар продавцу, а не обменять на аналогичный, то отказ магазина правомерен. Следует обратить внимание, что в Законе о защите прав потребителей предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего вам по указанным выше причинам. Поэтому сразу заявить о том, что вы хотите вернуть автозапчасть, будет незаконно. Но при этом необходимо учитывать имеющееся исключение из этого положения Закона, которое указано в п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном-единственном случае — если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Поэтому если вы предъявляете требование, например, о том, что приобретенная вами автозапчасть не подходит вам по цвету, будьте готовы к тому, что продавец резонно может предложить такую же, но другого цвета. Аналогичной позиции придерживается и судебная практика.

    Работаю в магазине автозапчастей, часто приходят клиенты с возвратом электрических товаров, датчики, бензонасосы, катушки зажигания и т.д..одни говорят. Что детель бракованная, другие что непонадобилось.. детали возможно бракованные, а возможно что и клиентом испорчено.. и были уже установлены.. детали порой дорогие 15-25 тыс. руб. вопрос, в каких случаях я могу отказать с возвратом а в каких принять?

    Здравствуйте. Только если экспертиза установит, что детали рабочие. Расходы на экспертизу первоначально несёт магазин, если с деталью всё в порядке, расходы можно возложить на покупателя

    Кто оплачивает транспортные расходы на возврат автозапчасти (двигатель)?

    П. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Я работаю в магазине автозапчастей. Нам хотят сделать возврат тормозных накладок по причине того, что после установки они начали свистеть, но ни чека ни упаковки (кроме самих накладок) у клиента нет. Правомочен ли наш отказ по причине отсутствия документов, упаковки и документов, подтверждающих брак товара. Клиент грозится судом. Как лучше поступить?

    При наличии письменной претензии необходимо подготовить мотивированный письменный ответ, если сбросите мне необходимую информацию то я составлю ответ.

    Такая проблема: купил в магазине автозапчастей автогенератор. Он оказался неисправным! При возврате данного товара, должен ли я предоставить квитанцию о том, что данный товар устанавливался в автосервисе с лицензией?! если нет такой справки (если я установил самостоятельно и не имею лицензию на данный вид работ), владелец магазина в праве отказать мне в возврате денежных средств за товар, или его обмен?!

    вам не нужно ничего предоставлять, у вас заключен договор КП, который вы вправе расторгнуть в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ при отказе возвратить оплату или обменять товар — обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред

    Отказ Интернет-магазина в возврате товара надлежащего качества.
    Товар-автозапчасть, стоимость-222,54 руб, не имеет следов использования, сохранена упаковка и ярлыки. Причина возврата-товар не подходит к автомобилю.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Причина возврата понятна — а в чем причина отказа ?

    Я купил автозапчасти, а они не подходят на мою машину. Могу я потребовать возврата денег?

    Если не подходят, то конечно.

    Мне отказано в обмене (возврате денег) за недоброкачественный товар (автозапчасть). Сумма иска невелика в мировой суд (400 руб). На сайте Мособлсуда указано, что истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Подхожу ли я под эту категорию истцов? Если нет, то могу ли я написать заявление по отсрочке уплаты госпошлины до момента рассмотрения дела, т.к. документы (заявление) в суд я планирую отправить по почте.

    Госпошлину Вы платить не обязаны. Даже если потребитель проигрывает судебный процес, пошлина с него взысканию не подлежит. Никаких заявлений Вам писать не надо.

    Могу ли я требовать с магазина автозапчастей обмен или возврат несправной детали? Есть кассовый чек и даже коробка.

    Ситуация: Приобретенную запчасть (бензонасос) установил самостоятельно, на следующий день проявилась несправность детали, заметная не вооруженным взглядом. В магазине признали (на словах) неисправность но сказали что для замены им требуется 1)акт отбраковки со станции имеющей лицензию 2) копия лицензии.

    Правомерны ли действия магазина? Если нет, то куда обратиться.

    Даниил Страна: Россия город: Санкт-Петербург Да, имеете право на обмен или расторжение договора купли-продажи автодетали в порядке ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если на деталь установлен гарантийный срок то продавец должен доказать, что неисправность произошла не до продажи детали, если такой срок не установлен то бремя доказывания причины неиправности лежит на покупателе. Доказательством этого может быть заключение независимой экспертизы. С уважением