Детский мир возврат игрушки

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;
  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;
  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением. В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть. В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Смотрите так же:  Договор утилизация пищевых отходов

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;
  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Детский мир: возврат товара

Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество.

Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе. А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее.

Особенность магазина

Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.

Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы:

  • изделия для школы и творчества;
  • игрушки, игры;
  • продукция для самых маленьких;
  • активный отдых, спорт;
  • одежда, аксессуары, обувь.

В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия.

Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности.

Однако не отвечает за:

  • действия третьих лиц;
  • повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.).

В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин. у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут.

Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

Смотрите видео про магазин Детский мир

Даже качественный продукт не всегда удовлетворяет требования заказчика, что уж говорить об игрушке, одежде или другой вещи, не имеющей заявленных в информационных буклетах характеристиках. Если такая попадает в руки заказчику, он совершенно не обязан за нее платить.

Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки. Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, Законом о защите прав потребителя. При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы. Потребителю нужно хорошо их изучить, чтобы иметь возможность отстоять свои права.

Если заказан, но не доставлен

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Основаниями для этого могут быть:

  • ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя;
  • наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам;
  • другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой.

Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент. Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств.

Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону.

Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь. При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры. Смотрите, что следует делать.

Полученный товар

У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.

Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.

В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.

При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.

Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.

Сомнения в качестве

При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь:

  • ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность);
  • не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения.

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей.

Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.

В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может.

Набор документов

Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

  1. паспорт;
  2. кассовый чек;
  3. товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества. Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы.

В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем. Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.

После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

Финансовый вопрос

Как вернуть деньги?

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.

Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.

Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя. Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Можно ли сдавать электронную отчетность в ПФР с ошибками? Узнайте здесь.

какова помощь центра занятости в открытии ИП? Смотрите в статье.

Что говорят покупатели о Детском мире?

Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении. Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.

Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.

Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.

Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот. Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата.

Детский мир возврат игрушки

Почему некачественный? Он качественный, обычная дешевая игрушка со струнами из лески, просто автор слишком много от него ожидала.

А если все аккуратно в коробочку положить и струны приделать. то основание — НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР, например, по цвету. Вот и все. естественно в течении 14 дней, не считая дня покупки.

А если все аккуратно в коробочку положить и струны приделать. то основание — НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР, например, по цвету. Вот и все. естественно в течении 14 дней, не считая дня покупки.

Это не основание, а фантазия. Основание — это статья из Закона о защите прав потребителей. Приведите, пожалуйста, статью, которая будет основанием возврата в данном случае.

Это не основание, а фантазия. Основание — это статья из Закона о защите прав потребителей. Приведите, пожалуйста, статью, которая будет основанием возврата в данном случае.

В данном случае, я же написала, что упаковать и восстановить струны, при условии, что возможно сделать вид не бывшего в употреблении.

Если товар не был в употребление, то покупатель имеет право вернуть его в надлежащем виде в течении 14 дней. Основание может быть любое, из-за которого покупатель решил отказаться от товара. Так что я не знаю, какие у вас там фантазиии, но.

В данном случае, я же написала, что упаковать и восстановить струны, при условии, что возможно сделать вид не бывшего в употреблении.

Т.е. предлагаете заведомый обман.

Если товар не был в употребление, то покупатель имеет право вернуть его в надлежащем виде в течении 14 дней. Основание может быть любое, из-за которого покупатель решил отказаться от товара.

Смотрите так же:  Договор мены облагается налогом

Вы уж цитируйте точно. Потребитель имеет право обменять товар на аналогичный, а не просто вернуть. Захочет автор менять одну дешевую гитару на другую дешевую гитару?

Почему некачественный? Он качественный, обычная дешевая игрушка со струнами из лески, просто автор слишком много от него ожидала.

нормально, значит если игрушка дешевая, то невозможность поиграть с ней обычное дело? Вопрос ведь не в том, что на ней качественные звуки не получаются, а в том что вообще струны не натягиваются. Я тоже бы настаивала, что это некачественный товар.

Почему некачественный? Он качественный, обычная дешевая игрушка со струнами из лески, просто автор слишком много от него ожидала.
представитель магазина «Детский мир»? :046:

очень даже можно возвращать неподошедшие игрушки :004: я в Юниор сдавала подаренный нам развивающий коврик (с чеком и коробкой) — на основании того, что мне он показался непрактичным и небезопасным (коврик типа мягкой ватрушки с мини-мобилем посередине, я решила, что внутри мало места, и еще 2мес малыш может уткнуться носиком в борт). И никто не возражал. Забрали обратно и не пикнули, хоть упаковка была со следами вскрытия.

представитель магазина «Детский мир»? :046:

очень даже можно возвращать неподошедшие игрушки :004: я в Юниор сдавала подаренный нам развивающий коврик (с чеком и коробкой) — на основании того, что мне он показался непрактичным и небезопасным (коврик типа мягкой ватрушки с мини-мобилем посередине, я решила, что внутри мало места, и еще 2мес малыш может уткнуться носиком в борт). И никто не возражал. Забрали обратно и не пикнули, хоть упаковка была со следами вскрытия.

Вам пошли навстречу. Но продавец не обязан так делать. Закон обязывает продавца заменить товар на аналогичный. Либо, если аналогичный товар отсутствует, продавец действительно может вернуть деньги. Но только если аналогичный товар отсутствует. А так вот запросто вернуть товар — нельзя.

. А так вот запросто вернуть товар — нельзя.

да ерунда.
ССто раз так возвращала уже и игрушки и одежду. Даже не потому, что нет другого на замену, а просто , дей-но, НЕ ПОДОШЕЛ.. причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. «

Брали и принимали без проблем.

Нет.
Вам пошли навстречу. Но продавец не обязан так делать. Закон обязывает продавца заменить товар на аналогичный. Либо, если аналогичный товар отсутствует, продавец действительно может вернуть деньги. Но только если аналогичный товар отсутствует. А так вот запросто вернуть товар — нельзя.

Это только к игрушкам относится? Миллион раз сдавала неподошедший товар в магазин. Основание: Не подошло, ошибся размером и т.п. Один раз только отказались фен принимать типа товар для личной гигиены.

Вы уж цитируйте точно. Потребитель имеет право обменять товар на аналогичный, а не просто вернуть. Захочет автор менять одну дешевую гитару на другую дешевую гитару?

А разве «имеет право» и «обязан» это одно и тоже? Ведь нигде не указано, что покупатель обязан обменять товар на аналогичный. И только при его отсутствии расторгнуть договор купли-продажи. Разъясните, пожалуйста, кто в курсе. Это я для себя на всякий случай хочу понять.

Нет.
а какого? :008:

Вам пошли навстречу. Но продавец не обязан так делать. Закон обязывает продавца заменить товар на аналогичный. Либо, если аналогичный товар отсутствует, продавец действительно может вернуть деньги. Но только если аналогичный товар отсутствует. А так вот запросто вернуть товар — нельзя.

покупатель имеет право на замену некачественного товара либо расторжение доровора купли-продажи — на выбор, по своему усмотрению, насколько я помню и как показывает моя личная практика возвратов. Не говорим про технически сложные товары и прочее.

И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).

Зачастую продавец трактует ЗЗПП как ему удобно :015: Самый распространенный обман — «вещи, проданные со скидкой, обмену и возврату не подлежат» (со скидкой, а не уценкой, да и уценка подлежит возврату, если обнаружились другие дефекты помимо того, который стал причиной уценки).

У меня как-то в МКМ категорически отказывались дубленку принимать (дома на примерке она мне разонравилась :008:), такая баба там наглая на возврате. Но и она была сломлена, потому что я знаю свои права.

Т.е. предлагаете заведомый обман.

Вы уж цитируйте точно. Потребитель имеет право обменять товар на аналогичный, а не просто вернуть. Захочет автор менять одну дешевую гитару на другую дешевую гитару?

Да, я предлагаю заведомый обман, могу повторить еще один раз.:))

В том-то и дело, что речь не шла и не идет о возврате с обменом на аналогичный. Поэтому повторб еще раз, хотя все уже , наверное, давно поняли, кроме вас:073:, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества (еще раз предлагаю обман) и вернуть оплаченные им денежные средства БЕЗ ОБМЕНА НА АНАЛОГИЧНЫЙ.

Надеюсь, на этом наша непосредственно с вами дискуссия закончтится. т.к. вы своими репликами только вводите в заблуждение автора. ))

представитель магазина «Детский мир»? :046:

Кстати да, тоже подумала об этом же.

Надеюсь, что наш оппонент работает не в торговле, иначе у потребителей возможны ОГРОМНЫЕ проблемы. 046:

да ерунда.
ССто раз так возвращала уже и игрушки и одежду. Даже не потому, что нет другого на замену, а просто , дей-но, НЕ ПОДОШЕЛ.. причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. «

Брали и принимали без проблем.

Может и брали. Это ни о чем не говорит. Магазины и продавцы Вам попадались душевные. Но могут и не принять, не обязаны.

А разве «имеет право» и «обязан» это одно и тоже? Ведь нигде не указано, что покупатель обязан обменять товар на аналогичный. И только при его отсутствии расторгнуть договор купли-продажи. Разъясните, пожалуйста, кто в курсе. Это я для себя на всякий случай хочу понять.

Покупатель имеет право обменять неподошедший товар на аналогичный. «Имеет право» — не значит «обязан». Может не менять и пользоваться товаром дальше.

Если же аналогичного товара нет — тогда покупатель имеет право отказаться от договора купли продажи и забрать деньги. Опять же — тут он тоже не обязан, может не отказываться и пользоваться товаром дальше.

покупатель имеет право на замену некачественного товара либо расторжение доровора купли-продажи — на выбор, по своему усмотрению, насколько я помню и как показывает моя личная практика возвратов.

Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать.

И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).

Правильно. Только Вы упускаете существенный момент — сначала товар можно попытаться обменять на аналогичный, и, только если у продавца не окажется аналогичного товара, тогда можно товар вернуть.

Поэтому повторб еще раз, хотя все уже , наверное, давно поняли, кроме вас:073:, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества (еще раз предлагаю обман) и вернуть оплаченные им денежные средства БЕЗ ОБМЕНА НА АНАЛОГИЧНЫЙ.

Не имеет потребитель такого права. Прочитайте, наконец, статью 25 закона о защите прав потребителей (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/).

Надеюсь, на этом наша непосредственно с вами дискуссия закончтится. т.к. вы своими репликами только вводите в заблуждение автора. ))

Когда Вы прочитаете, наконец, закон, и перестанете пороть чушь, тогда дискуссия закончится. А до тех пор Вы вводите автора в заблуждение.

Тогда объясните мне, что значит аналогичный товар? Мне предложат опять балалайку, только другой фирмы?

Да, типа того. Другой формы. Другого цвета. Или, может быть, с другими, металлическими струнами.

Если мне не подошла конкретная балалайка, то такую же, но из другой коробки я не хочу и не хочу другой фирмы/расцветки/цены, то какой еще может быть выход, кроме возврата денег?

Если у продавца найдутся другие балалайки и продавец не захочет пойти Вам навстречу, то потребовать деньги назад Вы не сможете — нет оснований.

Если же похожих балалаек нет, вот тогда Вы можете потребовать назад деньги.

Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать.

Правильно. Только Вы упускаете существенный момент — сначала товар можно попытаться обменять на аналогичный, и, только если у продавца не окажется аналогичного товара, тогда можно товар вернуть.
не смешите :)) сами сначала почитайте ЗЗПП, а потом других учите. Какой может быть обмен на аналогичный товар, если мы говорим о возврате товара надлежащего качества, не подошедшего по перечисленным мною выше признакам. :009: зачем мне синюю блузку менять на такую же синюю блузку, если я дома поняла, что не идет мне синий цвет?

ха-ха, я на своей практике и не с такими упертыми, как Вы, сталкивалась :)) однако право вернуть, а не обменять некачественный товар отстоять можно всегда и легко. Если не поленюсь — перечитаю ЗЗПП.
Если у меня сломалась балалайка — мне ее меняют на другую такую же. Она снова ломается, мне ее меняют, и эта ломается :065: потому что балалайка г. полное, вся партия такая. И вы хотите сказать, что мне будут обменивать злосчастные балалайки до тех пор, пока я им всю партию не переломаю? Не смешите. Всегда и везде отдают деньги. Мне по крайней мере. :fifa:

не смешите :)) сами сначала почитайте ЗЗПП, а потом других учите.

Я уже несколько раз упоминал конкретную статью закона, и даже ссылку на закон давал. Прочитайте же его, наконец. Статья 25 — она не большая, прочитать не сложно.

Какой может быть обмен на аналогичный товар, если мы говорим о возврате товара надлежащего качества, не подошедшего по перечисленным мною выше признакам. :009: зачем мне синюю блузку менять на такую же синюю блузку, если я дома поняла, что не идет мне синий цвет?

Вот именно в случае товара надлежащего качества и производится обмен на аналогичный. Не идет синий — вот Вам зеленый.

Если не поленюсь — перечитаю ЗЗПП.

Да уж, прочитайте, наконец.

Я уже несколько раз упоминал конкретную статью закона, и даже ссылку на закон давал. Прочитайте же его, наконец. Статья 25 — она не большая, прочитать не сложно.
Вот именно в случае товара надлежащего качества и производится обмен на аналогичный. Не идет синий — вот Вам зеленый.
Да уж, прочитайте, наконец.
:0007:

я сама работала в магазине одежды год (в студенчестве), но такую ерунду слышу впервые. Ага, а ниче, что зеленый — другой артикул уже, то есть не аналогичный товар по-любому?:073:

Ничего себе страсти вокург моей «балалайки» разгорелись! :)) А всего лишь спросить хотела, т.к. сомневалась подлежат ли вообще игрушки возврату. Люди, не ссортесь! :)) Сокро я схожу в ДМ и все выясним наконец!

Да, уж, мы, наверное, все не ожидали такого разгара событий. :023::023::023:

я сама работала в магазине одежды год (в студенчестве), но такую ерунду слышу впервые. Ага, а ниче, что зеленый — другой артикул уже, то есть не аналогичный товар по-любому?:073:

Какое это имеет отношение к делу?

Такое и имеет. Если нет замены которая устраивает покупателя обязаны вернуть деньги.

Там про другое говорили. Там зачем-то придрались к сравнению синего и зеленого.

там говорили про то же, что вам написали выше :)) если покупателя не устраивает предлагаемый взамен товар — он имеет право потребовать деньги обратно. Это и есть суть закона — его я, кстати, перечитала :004: Или, если ему не идет синий, и не нужен зеленый — вы будете отказывать в возврате, крича, что пусть берет зеленый и проваливает, и размахивать ЗЗПП?:046: А обосновать, почему «аналогичный» товар не устраивает — очень легко. Все тот же «цвет, размер, фасон, фактура» — которые прописаны в законе.

Так что не надо питать иллюзий, что это добрая воля и личное одолжение продавцов :065: законы надо не только читать буквально, но и понимать, как они действуют

Да, уж, мы, наверное, все не ожидали такого разгара событий. :023::023::023:

Ничего себе страсти вокург моей «балалайки» разгорелись! :)) А всего лишь спросить хотела, т.к. сомневалась подлежат ли вообще игрушки возврату. Люди, не ссортесь! :)) Сокро я схожу в ДМ и все выясним наконец!
:006:
ой, девочки, это для меня больная тема — особенно после столкновения с упомянутой выше теткой на возвратах в МКМ. Хамлище такое, не права ни капельки, а права качает :015:(извините за тавтологию). Чего я только от нее не наслушалась. И все думаю — надо было не только возврата добиться, но и не полениться дойти до ее начальства, и написать в жалобную книгу, пусть бы ей дали по рогам. До сих пор подобные дамочки вызывают у меня кучу негатива, хоть дело было 2 года назад.
Вот и ругаюсь :fifa:

там говорили про то же, что вам написали выше :)) если покупателя не устраивает предлагаемый взамен товар — он имеет право потребовать деньги обратно. Это и есть суть закона — его я, кстати, перечитала :004:

Хорошо, что Вы прочитали, наконец, закон.

Однако, из закона не следует явно, что покупатель может просто заявить, что все аналогичные товары его не устраивают. Возможно, хоть один из аналогичных товаров покупатель все-таки обязан взять. Подозреваю, что тут имеется некоторый пробел, который может решаться через суд.

А про синий/зеленый я вообще не знаю зачем написали — артикулы к чему-то приплели.

Хорошо, что Вы прочитали, наконец, закон.

Однако, из закона не следует явно, что покупатель может просто заявить, что все аналогичные товары его не устраивают. Возможно, хоть один из аналогичных товаров покупатель все-таки обязан взять. Подозреваю, что тут имеется некоторый пробел, который может решаться через суд.

А про синий/зеленый я вообще не знаю зачем написали — артикулы к чему-то приплели.

артикулы приплели к «аналогичным товарам».
что значит покупатель обязан взять что-то из аналогичных товаров? Вы опять заменяете понятие «имеет право» и «обязан».
Я думала Вы действительно знаете точно, как должно быть по закону, так спорили убедительно до последнего поста. Но «возможно» и «подозреваю» уже не серьезный разговор.

Хорошо, что Вы прочитали, наконец, закон.

Однако, из закона не следует явно, что покупатель может просто заявить, что все аналогичные товары его не устраивают. Возможно, хоть один из аналогичных товаров покупатель все-таки обязан взять. Подозреваю, что тут имеется некоторый пробел, который может решаться через суд.

А про синий/зеленый я вообще не знаю зачем написали — артикулы к чему-то приплели.
что по-вашему есть «аналогичный товар»? :)) к этому и артикул приплетен, не дошло еще? :016: если я возвращаю синий топ (дался он мне. ) — вы заставите меня купить оранжевую юбку, ссылаясь на ст. 25 и угрожая судом?! вы, простите, кем работаете — ст. продавцом, администратором или-таки собственник?
любой разумный собственник рассмеется на ваши заявления о суде и крупно оштрафует, потому что в суде (если вы уж решите до него дойти) — вам докажут то, о чем я писала выше — все четко по закону :073: и собственник будет оплачивать не только возврат топа, но и свои суд. издержки, и суд. издержки покупателя, и вычтет все из вашей зп, а потом выгонит без выходного пособия :004: и будет прав

и покупатель НЕ ОБЯЗАН брать хоть что-то, если он не ХОЧЕТ, и оставлять эти деньги у вас в кассе — и знают об этом все магазины

только вы свято верите, что донкихотствуете, когда идете на возврат :009:

действительно, хорошо, что прочитала, хоть освежила в памяти :))

а то некоторые, похоже, готовы его цитировать буквально даже во сне, а смысл не догоняют.

артикулы приплели к «аналогичным товарам».
что значит покупатель обязан взять что-то из аналогичных товаров? Вы опять заменяете понятие «имеет право» и «обязан».
Я думала Вы действительно знаете точно, как должно быть по закону, так спорили убедительно до последнего поста. Но «возможно» и «подозреваю» уже не серьезный разговор.

Вы как-то избирательно читаете. Я точно излагаю то, о чем говорится в законе. О ситуациях, которые закон не регламентирует, я могу сказать только «возможно» и «подозреваю».

В конце концов, может быть Вы соизволите привести пункт из закона, на который Вы опираетесь?

Смотрите так же:  Нормы международного экономического права не обеспечивают

действительно, хорошо, что прочитала, хоть освежила в памяти :))

а то некоторые, похоже, готовы его цитировать буквально даже во сне, а смысл не догоняют.

Да, уж, девочки, мозги мы свои размяли. ))

Я предполагаю, что барышня первый раз решила прочитать закон и блеснуть знаниями, не понимая его реального применения. а главное, что мы ее не переубедили, судя по всему:046:

что по-вашему есть «аналогичный товар»? :)) к этому и артикул приплетен, не дошло еще? :016: если я возвращаю синий топ (дался он мне. ) — вы заставите меня купить оранжевую юбку, ссылаясь на ст. 25 и угрожая судом?!

Вот Вы тут о чем вообще сказали? Это Ваша трактовка понятия «аналогичный товар»?

вам докажут то, о чем я писала выше — все четко по закону

и покупатель НЕ ОБЯЗАН брать хоть что-то, если он не ХОЧЕТ, и оставлять эти деньги у вас в кассе

Процитируйте, пожалуйста, тот пункт закона, про который Вы говорите. И поясните, каким образом из него следует то, что покупатель может отказаться от обмена товара на аналогичный.

Я предполагаю, что барышня первый раз решила прочитать закон и блеснуть знаниями, не понимая его реального применения. а главное, что мы ее не переубедили, судя по всему:046:

Будьте добры, приведите, пожалуйста, цитату из закона, из которой следуют Ваши заявления о правах покупателя. Давайте уже более конкретно, перестаньте излагать свои личные соображения.

Вы как-то избирательно читаете. Я точно излагаю то, о чем говорится в законе. О ситуациях, которые закон не регламентирует, я могу сказать только «возможно» и «подозреваю».

В конце концов, может быть Вы соизволите привести пункт из закона, на который Вы опираетесь?

Статья 25.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вот, пожалуйста, я здесь читала и не увидела нигде слова ОБЯЗАН, только вправе обменять. Значит мое право Покупателя менять или не менять на аналогичный товар. Я у Вас и спрашивала, как у специалиста, что считать аналогичным товаром. Туже самую синюю балалайку, но из другой коробки (тогда по-моему это имеет смысл, если все же товар был ненадлежащего качества) или зеленую балалайку, которая мне под цвет глаз не подходит, а значит я ее не хочу?

Статья 25.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вот, пожалуйста, я здесь читала и не увидела нигде слова ОБЯЗАН, только вправе обменять. Значит мое право Покупателя менять или не менять на аналогичный товар.

Все верно. Никто Вас не заставляет. Можете не менять и оставить товар себе.

Я у Вас и спрашивала, как у специалиста, что считать аналогичным товаром. Туже самую синюю балалайку, но из другой коробки (тогда по-моему это имеет смысл, если все же товар был ненадлежащего качества) или зеленую балалайку, которая мне под цвет глаз не подходит, а значит я ее не хочу?

Этот вопрос не регламентируется точно в законе. Я не могу здесь сказать с полной уверенностью. Если у Вас с магазином будут разночтения — скорее всего, это придется решать в судебном порядке.

Похоже, присутствующие понимают закон так:

Если покупателю не нравится товар «А», и не нравится аналогичный товар «Б», то отсюда следует вывод, что можно требовать деньги.

А на самом деле такой вывод из закона не следует. Из закона следует только одно — если покупателю не нравится товар «А», то он может обменять его на аналогичный товар «Б». Что делать, если товар «Б» тоже не нравится — об этом в законе ничего не говорится. Магазин может предложить покупателю аналогичный товар, и все тут. Пока есть аналогичный товар — денег не будет.

Похоже, присутствующие понимают закон так:

Если покупателю не нравится товар «А», и не нравится аналогичный товар «Б», то отсюда следует вывод, что можно требовать деньги.

А на самом деле такой вывод из закона не следует. Из закона следует только одно — если покупателю не нравится товар «А», то он может обменять его на аналогичный товар «Б». Что делать, если товар «Б» тоже не нравится — об этом в законе ничего не говорится. Магазин может предложить покупателю аналогичный товар, и все тут. Пока есть аналогичный товар — денег не будет.

Ерунда. Это то же самое, что написать в законе примерно так: «Покупатель обязан приобрести товар А или Б.» Но покупатель ничего не обязан приобретать. Он может.;)

Ерунда. Это то же самое, что написать в законе примерно так: «Покупатель обязан приобрести товар А или Б.» Но покупатель ничего не обязан приобретать. Он может.;)

В законе все ясно сказано — получить деньги можно только при отсутствии аналогичного товара на замену.

А ерунда это или не ерунда — это как Вам будет угодно. Я Вас не заставляю соблюдать закон.

В законе все ясно сказано — получить деньги можно только при отсутствии аналогичного товара на замену.

А ерунда это или не ерунда — это как Вам будет угодно. Я Вас не заставляю соблюдать закон.

вот я Вас изначально и спрашивала, что считать аналогичным товаром?

А есть список товаров не подлежащих возврату и обмену, а еще поправки в закон «О защите прав потребителей», куда внесена куча товаров, не подлежащих возврату и обмену

Но может вам и повезет. Недавно купили радиоуправляемую машину, а она ездила только назад, нам поменяли, хотя этот товар обмену и возврату не подлежит, просто не хотели терять покупателя

вот я Вас изначально и спрашивала, что считать аналогичным товаром?

Я же Вам говорил уже.

Аналогичный — примерно похожий. Если Вам не нравится синяя майка — вот Вам аналогичная зеленая. Не нравится гитара со струнами из лески — вот Вам гитара со струнами из нейлона.

Если же у Вас с продавцом расходятся мнения о том, какие товары являются аналогичными, и вы не можете прийти к взаимному согласию — то этот вопрос можно решить через суд.

Да уж ,действительно-ерунда.Продал-принял,продал-принял.Развлекуха и Вам и продавцу.А владелец-лох.Он продавцу за это и спасибо огромное скажет и премию выплатит.УРА -товар вернулся в магазин.Вы,что прикидываетесь или действительно не понимаете.Вы со своей стороны оставляете виноватым продавца,а с другой стороны владелец.Если товар возвращается,то значит продавец не исполнил свои обязанности.И никого не интересует,что есть такие покупатели,которые считают,что им все обязаны.

Автор извините за ОФФ

А вообще закон надо немного ужесточить.Только и слышно,что в магазине ОБЯЗАНЫ.А выкогда покупаете ,разве не обязаны ДУМАТЬ. (я не имею ввиду товар ненадлежайшего качества).Мне очень понравилось как кто-то сдавал назад миллион раз.Так всё легко и просто.Заняться наверно больше нечем.А продавцы наверно должны жутко радоваться таким антипокупателям,кофейку налить и расцеловать.

Ну я сдавала миллион раз и что с того. Ну вот сложно мне обувь с первого раза подобрать, в магазине меряю нормально, прихожу домой и понимаю что не смогу ходить. К слову сказать работала продавцом два года, никогда не возникало сложности оформить возврат. Дело 5 минут.

Я же Вам говорил уже.

Аналогичный — примерно похожий. Если Вам не нравится синяя майка — вот Вам аналогичная зеленая. Не нравится гитара со струнами из лески — вот Вам гитара со струнами из нейлона.

Если же у Вас с продавцом расходятся мнения о том, какие товары являются аналогичными, и вы не можете прийти к взаимному согласию — то этот вопрос можно решить через суд.

про суд я уже вам писала — это ваши личные теоритические догадки, на практике суд будет на стороне покупателя, а вы оплатите кучу дополнительных издержек. Пункт закона — вам уже привели, ниже процитирую и выделю. Если еще не дошло — я :066:
Будьте добры, приведите, пожалуйста, цитату из закона, из которой следуют Ваши заявления о правах покупателя. Давайте уже более конкретно, перестаньте излагать свои личные соображения.
вот вам:
Статья 25.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вот, пожалуйста, я здесь читала и не увидела нигде слова ОБЯЗАН, только вправе обменять. Значит мое право Покупателя менять или не менять на аналогичный товар. Я у Вас и спрашивала, как у специалиста, что считать аналогичным товаром. Туже самую синюю балалайку, но из другой коробки (тогда по-моему это имеет смысл, если все же товар был ненадлежащего качества) или зеленую балалайку, которая мне под цвет глаз не подходит, а значит я ее не хочу?
Если покупателлю не подошло/не нравится больше НИЧЕГО в магазине — он забирает деньги. Это прямо следует из выделенного мной пункта. а все ваши доводы про суд смешны. Даже более — это я сегодня уточняла у своего юриста (так, между делом).
Или вы лично перетаскаете ему в примерочную весь ассортимент и самостоятельно решите, что, мол, это вам подходит, забирай и уметайся. :046: Решите применить на практике — позвоните мне плиззззз, я приеду хоть на другой конец города посмотреть :008:

и вы что, не понимаете. если бы все было так, как в ваших убеждениях — никто в магазинах ничего бы обратно не брал, продавцы не дураки, делать личные одолжения. Но вас, очевидно, и это не убедит — мне остается только надеяться, что не попаду на вас с возвратом в реале.:010:

Ну я сдавала миллион раз и что с того. Ну вот сложно мне обувь с первого раза подобрать, в магазине меряю нормально, прихожу домой и понимаю что не смогу ходить. К слову сказать работала продавцом два года, никогда не возникало сложности оформить возврат. Дело 5 минут.

Таже проблема с обувью, кстати, вчера прямо и сдавада. кстати, если вдруг вам не подошел товар «А» и вы хотите взять товар «В», ТО. вам его предложат ТОЛЬКО посте ВОЗВРАТА ден. средств за товар «А».

Я же Вам говорил уже.

Аналогичный — примерно похожий. Если Вам не нравится синяя майка — вот Вам аналогичная зеленая. Не нравится гитара со струнами из лески — вот Вам гитара со струнами из нейлона.

Если же у Вас с продавцом расходятся мнения о том, какие товары являются аналогичными, и вы не можете прийти к взаимному согласию — то этот вопрос можно решить через суд.

:)):)):)) Прошу прощения, что назвала вас «барышней»

Люди! Сегодня были в ДМ, деньги вернули без проблем, даже не спросили по какой причине, только когда в заявлении нужно было указать причину, спросила у них что писать, они говорят:»Ну почему Вам не подошло?» Я говорю :»Струны не фиксируются, играть игрушкой невозможно», Они:» Так и пишите», через несколько минут принесли деньги. Так что для спорящих здесь-игрушки вернуть можно. А из личного опыты добавлю, что однажды возварщали сапоги в «1000 и 1 туфлю» без чека и срок гарантии уже прошел (просто мы их не носили , а когда одели, высянилось, что они по шву расходятся), приняли без проблем.

Поздравляю.
Приятно, когда оказываешься прав, девы, нас было много.:)):)):))

Да, а с обувью вам очень сказачно повезло)))

вот закон,по которому мложно вернут или обменять товар плохого качества:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

а вот про обмен/возврат товара надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.

Люди! Сегодня были в ДМ, деньги вернули без проблем, даже не спросили по какой причине, только когда в заявлении нужно было указать причину, спросила у них что писать, они говорят:»Ну почему Вам не подошло?» Я говорю :»Струны не фиксируются, играть игрушкой невозможно», Они:» Так и пишите», через несколько минут принесли деньги. Так что для спорящих здесь-игрушки вернуть можно. А из личного опыты добавлю, что однажды возварщали сапоги в «1000 и 1 туфлю» без чека и срок гарантии уже прошел (просто мы их не носили , а когда одели, высянилось, что они по шву расходятся), приняли без проблем.
поздравляю :flower:

что-то мой оппонент не отвечает :082:
Melman Mankowitz — спешл фо ю.
http://www.ozpp.ru/schemes/norubs/8723/index.html
цитата из текста под табличкой:
«Если нужного товара нет в продаже — обменять на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу, вернуть товар и получить за него деньги»

заметьте, нужного потребителю.

так что вы со своей идеей про суд не правы категорически :)) и в суд вас не пустят, максимум — придут/позвонят из ОЗПП и докажут на практике то, чему вы не верите 😉 может и оштрафуют :support:

[quote=Жанет;25208560]Да уж ,действительно-ерунда.Продал-принял,продал-принял.Развлекуха и Вам и продавцу.А владелец-лох.Он продавцу за это и спасибо огромное скажет и премию выплатит.УРА -товар вернулся в магазин.Вы,что прикидываетесь или действительно не понимаете.Вы со своей стороны оставляете виноватым продавца,а с другой стороны владелец.Если товар возвращается,то значит продавец не исполнил свои обязанности.И никого не интересует,что есть такие покупатели,которые считают,что им все обязаны.

:020: Не развлекуха, а должностные обязанности — РАБОТА

а если бы все вас слушали, то покупали бы гораздо меньше: а вдруг не понравится подарок, а вдруг туфли завтра жать начнут.
разница то небольшая — вернулся товар в магазин или не уходил из него :020: