Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию

Энциклопедия решений. Договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию (договор о реализации туристского продукта)

Договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию (договор о реализации туристского продукта)

Пункт 2 ст. 779 ГК РФ предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туристской деятельности) установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Типовые формы договоров о реализации туристского продукта утверждены приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 N 2386, вступившим в силу с 24 апреля 2017 года.

Предметом договора является туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Закона о туристской деятельности).

Таким образом, договорные отношения туриста (иного заказчика) с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются главой 39 ГК РФ, Законом о туристской деятельности, а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее — Правила оказания услуг).

В тех случаях, когда стороной договора является физическое лицо, заказывающее туристские услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также законодательство о защите прав потребителей (часть первая ст. 10 Закона о туристской деятельности, преамбула Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей). Причем нормы Закона о защите прав потребителей действуют и в том случае, если турист расторгает договор о реализации туристского продукта до начала оказания услуг (например, если не может совершить поездку) (см. п. 1 Обзора по отдельным вопросам судебной практики Верховного Суда РФ о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом ВС РФ от 01.02.2012).

Если туристическая поездка предполагает пересечение границы Российской Федерации, туристы должны соблюдать таможенные, медицинские и санитарно-эпидемиологические правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, включая требования об оформлении заграничного паспорта, визы и т.д. Полную и достоверную информацию об указанных правилах обязан предоставить туристу исполнитель (ст. 6 Закона о туристской деятельности, п. 7 Правил оказания услуг).

Помимо договора о реализации туристского продукта при туристическом обслуживании заключаются договоры между туроператором и третьими лицами, оказывающими услуги по перевозке и размещению туристов (эта деятельность называется формированием туристского продукта). Если туристский продукт реализуется турагентом, то между турагентом и туроператором заключается договор о продвижении и реализации туристского продукта, который должен соответствовать требованиям ст. 9 Закона о туристской деятельности. Кроме того, при реализации туристского продукта туроператор или турагент в качестве страхового агента, действующего от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом (или с иным заказчиком в пользу туриста) договор добровольного страхования имущественных интересов. Условиями такого договора предусматривается обязанность страховщика оплатить и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (часть девятая ст. 9, части первая и вторая ст. 17 Закона о туристской деятельности в редакции Федерального закона от 29.06.2015 N 155-ФЗ, вступившего в силу с 28.12.2015).

Ранее неотъемлемой частью договора являлась также туристская путевка (см. ст. 10 Закона о туристской деятельности в редакции, действовавшей до 04.05.2012). В настоящее время необходимость оформления туристской путевки законодательством не предусмотрена. Однако с 01.01.2018 вступят в силу положения ст. 10.3 Закона о туристской деятельности в редакции Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ, которые предусматривают обязанность туроператора (турагента) сформировать на основании договора о реализации туристского продукта в электронной форме электронную путевку — документ, содержащий основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии и размещаемый в единой информационной системе.

Перед заключением договора о реализации туристского продукта исполнитель доводит до сведения потребителя информацию об исполнителе и об оказываемых услугах по реализации туристского продукта.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию

Договор
об оказании услуг по туристическому обслуживанию

ООО «________________________» (лицензия N ___________ от ____________ г., сертификат соответствия N ___________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице менеджера, действующего на основании Доверенности, с одной стороны, и _______________________________, именуемый ( ая ) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по организации туристической поездки в период с «__» ________ 200_ г. по «__» _______ 200_ г. по маршруту _________________________________________________________________. Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Под услугами понимаются составляющие части турпоездки : трансфер , встречи и проводы в аэропорту или на железнодорожном вокзале, проживание, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги, согласованные между Сторонами.

1.3. Весь комплекс предоставляемых по настоящему договору туристических услуг излагается в согласованной между Сторонами «Заявке на организацию туристической поездки», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора (далее — «Заявка»).

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания.

2.1.2. Обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в _____________ и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.

2.1.3. Обеспечить оформление и получение авиационных или железнодорожных билетов на пролет (поездку) Заказчика из Москвы до пункта назначения и обратно в соответствии с Заявкой.

2.1.4. Обеспечить оформление медицинской страховки.

2.1.5. Предоставить услуги по трансферам , встречам и проводам, проживанию, питанию, экскурсионному и иному обслуживанию в соответствии с Заявкой.

2.1.6. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.

2.1.7. По желанию Заказчика Исполнитель обязан предоставить лишь часть услуг, перечисленных в пп.2.1.2 — 2.1.6 настоящего Договора. Перечень этих услуг указывается в согласованной Сторонами Заявке.

2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п.3.1.2 . настоящего Договора.

2.2.2. В пик сезона в исключительных случаях заменить гостиницу при условии, что новая гостиница будет аналогичного или более высокого класса (без дополнительной оплаты).

2.2. Исполнитель или Заказчик вправе потребовать расторжения настоящего Договора в следующих случаях:

— непредвиденного роста транспортных тарифов;

— введения новых или повышения старых таможенных сборов;

— резкого изменения курсов национальных валют;

— недобора туристической группы;

Примечание: п.2.3 . действует в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ».

2.3. В случае изменения каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в настоящем Договоре и согласованной заявке, ее сроков либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, либо удорожания стоимости оплаченных Заказчиком туристических услуг, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном Заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки без применения штрафных санкций либо о доплате разницы в цене.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Заказчик обязан:

3.1.1. Полностью согласовать с Исполнителем условия туристического обслуживания до подписи настоящего Договора.

3.1.2. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по настоящему Договору и в связи с ним.

3.1.3. В срок не менее чем за 25 дней до начала поездки сдать Исполнителю надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и предоставить Исполнителю все сведения, необходимые для оформления визы.

3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее, чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.

3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.

3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

Смотрите так же:  Доверенность в судебные органы

3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне ( турфирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.

3.2. Заказчик имеет право:

3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место), временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.

3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта (далее — договора) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

3.2.7. Расторгнуть настоящий Договор в любое время, уплатив Исполнителю штраф согласно Договору, но не более чем 100% стоимости согласованных туристических услуг.

4. Платежи и расчеты

4.1. Общая стоимость туристических услуг составляет: __________________

В указанную сумму включен взнос за оформление Заявки, который Заказчик оплачивает при ее оформлении. В случае отказа Заказчика от поездки по любой причине взнос возврату не подлежит.

4.2. Указанная сумма перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя (по курсу ММВБ + ____%) или вносится наличным платежом (по курсу фирмы) в течение 2 (двух) рабочих дней, следующих за днем подписания настоящего Договора. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны Заказчика сумма, указанная в п.4.1 . настоящего Договора, может быть пересмотрена по инициативе Исполнителя, либо Исполнитель имеет право снять Заказчика с поездки с применением штрафных санкций в соответствии с пп.5.4 . — 5.8 . настоящего Договора.

4.3. В сумму, указанную в п.4.1 . настоящего Договора, включены все затраты Исполнителя, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору, в том числе стоимость проживания авиационных и железнодорожных билетов, затраты на конвертацию рублей в иностранную валюту для оплаты зарубежному партнеру, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявке.

4.4. В сумму, указанную в п.4.1 . настоящего Договора, не входят трансфер и перевозка в г .М оскве, напитки и чаевые, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявкой.

4.5. Консульский сбор составляет _______________________ и в случае отказа в получении визы возврату не подлежит, за исключением случая возврата посольством оплаченного Исполнителем сбора.

4.6. В случае отказа посольства принимающей стороны выдать Заказчику въездную визу либо несоблюдения посольством сроков оформления визы Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, полученную от последнего по настоящему Договору, за исключением своих прямо понесенных расходов (оплаты туроператору/отелю за бронирование мест, заказа транспорта на встречу и проводы, экскурсионной программы, оформления авиа и/или железнодорожных билетов, страховки и др.)

5. Ответственность сторон

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Исполнитель производит полное возмещение убытков Заказчика, за исключением случаев, когда Заказчик не является потребителем по закону РФ «О защите прав потребителей».

5.2. В случае не предоставления какой-либо услуги, согласованной в Заявке, Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику стоимость непредоставленной услуги.

5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения — судом.

5.4. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок более чем 25 суток до вылета (выезда) Заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом взноса за оформление Заявки.

5.5. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 25 до 15 суток до вылета (выезда) штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки.

5.6. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 15 до 10 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 50% стоимости поездки.

5.7. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 10 до 4 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 90% стоимости поездки.

5.8. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок менее 4 суток до вылета (отъезда) либо во время поездки плата за поездку не возвращается.

5.9. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между сторонами Заявке, осуществляемые по инициативе Заказчика, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемое по инициативе Заказчика, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования и подача новой Заявки.

5.10. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком валютного и таможенного законодательства РФ, а также страны пребывания и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.

5.11. В случае, если происходит снятие Заказчика с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Исполнителя, Исполнитель не несет за это никакой ответственности и не возмещает никаких затрат Заказчика по настоящему Договору и в связи с ним.

5.12. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком согласно п.3.1.3 . настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристических услуг, Договор считается нарушенных со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.

5.13. В случае заключения настоящего Договора Заказчиком, не являющимся потребителем в понятии закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.

5.14. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, сход лавин или другие стихийные бедствия, а также правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, вооруженные конфликты, а также отмена, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.

7. Вступление в силу, срок действия и порядок прекращения действия договора

7.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени туристов, указанных в Заявке, представляет интересы всех лиц, включенных в Заявку. Исполнитель отвечает по настоящему Договору перед лицом, подписавшим данный Договор.

7.2. В случае расторжения настоящего Договора на основании п.2.3 . Договора Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость поездки, за исключением взноса за оформление Заявки.

7.3. Настоящий Договор в случае отказа Заказчика от поездки считается расторгнутым с момента возврата Исполнителем стоимости поездки за вычетом штрафных санкций.

7.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.

8. Порядок рассмотрения споров

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему Договору, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами на основании письменной претензии, поданной Заказчиком в течение 10 дней с момента действия настоящего Договора. Данная претензия подлежит рассмотрению в 10-дневный срок со дня ее получения.

8.2. В случае наличия обоснованных претензий Заказчик должен обратиться (в письменном виде) к представителю Исполнителя — принимающей фирме или сопровождающему группы. В случае невозможности решения проблемы на месте Заказчик имеет право обратиться к Исполнителю в Москве (см. п.8.1 . настоящего Договора).

8.3. В случае , если стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в порядке, установленном Законодательством.

9. Прочие условия

9.1. Сумма, выплачиваемая Исполнителем в качестве возмещения убытков, не может превышать 150% стоимости предоставленных туристических услуг.

9.2. Исполнитель доводит до сведения Заказчика, что услуги по страхованию, перевозке и выдаче виз осуществляет соответственно страховщик, перевозчик и посольство, и в соответствии с этим:

9.2.1. Исполнитель не несет материальной ответственности в случае заболевания, травм и (или) иных несчастных случаев, происшедших с Заказчиком во время поездки, и не возмещает затрат, понесенных Заказчиком по этим основаниям и в связи с ними.

Смотрите так же:  Проверить штраф гибдд белгородская область

9.2.2. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Заказчика и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая поездку.

9.2.3. Заказчик проинформирован о том, что в случае нарушения им правил воздушных или железнодорожных перевозок авиакомпания или железная дорога имеют право отказать Заказчику в перевозке. В этом случае в соответствии с действующими правилами перевозок, Исполнитель не несет никакой ответственности за выполнение своих обязательств по договору перевозки и не возмещает стоимость перевозки пассажиров, которым в ней было отказано.

9.2.4. Отказ в выдаче визы или несоблюдение сроков ее выдачи — исключительное право посольства, куда должны направляться возможные претензии и рекламации.

9.3. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное, заверенное нотариусом разрешение на поездку от невыезжающих родителей (ля) ребенка).

9.4. Любые изменения и дополнения оформляются в виде письменных дополнений к настоящему Договору и составляют его неотъемлемую часть, так же, как и приложения к нему.

9.5. С момента подписания настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора, теряют силу.

9.6. Условия и положения настоящего Договора, изложенные в его статьях, являются постоянными и не подлежат пересмотру в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон в течение всего срока его действия.

9.7. Заголовки статей настоящего Договора предназначены для удобства пользования текстом Договора и эти заголовки не будут приниматься во внимание при толковании какой-либо статьи Договора и рассматриваться как определяющие, изменяющие или объясняющие какие-либо положения Договора.

9.8. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны.

10. Реквизиты сторон

ООО _______________________________ ФИО _______________________________

Адрес _____________________________ ___________________________________

ИНН _______________________________ ___________________________________

ОКОНХ _____________________________ Адрес _____________________________

ОКПО ______________________________ ___________________________________

Р/с _______________________________ ___________________________________

К.с. ______________________________ Паспорт, серия, N _________________

___________________________________ Выдан _____________________________

«____» ____________________ 2002 г . «____» _________________ 2002 г .

Подпись ___________________________ Подпись ___________________________

дПЗПЧПТ ФХТЙУФЙЮЕУЛПЗП ПВУМХЦЙЧБОЙС

пУОПЧОЩН РТЙЪОБЛПН, РП ЛПФПТПНХ НПЦОП ПРТЕДЕМЙФШ УФЕРЕОШ ВМБЗПОБДЕЦОПУФЙ ФХТЖЙТНЩ, СЧМСЕФУС ЛЧБМЙЖЙГЙТПЧБООП Й ТБЧОПРТБЧОП УПУФБЧМЕООЩК ДПЗПЧПТ ПВ ПЛБЪБОЙЙ ФХТЙУФЙЮЕУЛЙИ ХУМХЗ. дПЗПЧПТ ЕУФШ МЙГП ЖЙТНЩ. ч ОЕН ЛПОУПМЙДЙТПЧБО ЕЕ ЙНЙДЦ Й РТПЖЕУУЙПОБМЙЪН. ч ОЕН ЮЙФБЕФУС ХЧБЦЕОЙЕ (ЙМЙ ОЕХЧБЦЕОЙЕ) Л ЛМЙЕОФХ. уФПТПОБНЙ ФБЛПЗП ДПЗПЧПТБ СЧМСЕФУС ФХТПРЕТБФПТ (ФХТБЗЕОФ) Й РПФТЕВЙФЕМШ ХУМХЗЙ (ФХТЙУФ). рЕТЧЩК – ЬФП АТЙДЙЮЕУЛПЕ МЙГП ЙМЙ ЙОДЙЧЙДХБМШОЩК РТЕДРТЙОЙНБФЕМШ, ПУХЭЕУФЧМСАЭЙК РТЕДРТЙОЙНБФЕМШУЛХА ДЕСФЕМШОПУФШ РП РТПДБЦЕ ФХТЙУФУЛПЗП РТПДХЛФБ ОБ ПУОПЧБОЙЙ МЙГЕОЪЙЙ.

пЫЙВЛЙ Ч ДПЗПЧПТБИ Й ОБТХЫЕОЙЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМЕК ОЕ ТЕДЛПУФШ ДМС ОБЫЕЗП РТБЧБ, Й ФХТЙУФЙЮЕУЛЙК ВЙЪОЕУ ОЕ СЧМСЕФУС ЙУЛМАЮЕОЙЕН. оБЙВПМЕЕ ТБУРТПУФТБОЕОЩ ПЫЙВЛЙ УМЕДХАЭЕЗП УЧПКУФЧБ, ДПРХЭЕООЩЕ ЧУМЕДУФЧЙЕ ОЙЪЛПК ЛЧБМЙЖЙЛБГЙЙ ЙМЙ ОЕДПВТПУПЧЕУФОПУФЙ:

  • пЫЙВПЮОБС ЙОЖПТНБГЙС П ФХТЖЙТНЕ: ПФУХФУФЧЙЕ Ч ДПЗПЧПТЕ УПВУФЧЕООЩИ ВБОЛПЧУЛЙИ ТЕЛЧЙЪЙФПЧ, ЙОЖПТНБГЙЙ П ФХТПРЕТБФПТЕ, У ЛПФПТЩН ФХТЖЙТНБ ЪБЛМАЮЙМБ ДПЗПЧПТ РП ПЛБЪБОЙА ЛПОЛТЕФОЩИ ХУМХЗ ФХТЙУФХ Ч НЕУФЕ ПФДЩИБ.
  • пФУХФУФЧЙЕ ДПУФПЧЕТОПК ЙОЖПТНБГЙЙ П РПФТЕВЙФЕМШУЛЙИ УЧПКУФЧБИ ФХТРТПДХЛФБ, Ч ФПН ЮЙУМЕ П РТПЗТБННЕ РТЕВЩЧБОЙС Й НБТЫТХФЕ РХФЕЫЕУФЧЙС, ЧТЕНЕОЙ ОБЮБМБ Й ПЛПОЮБОЙС РХФЕЫЕУФЧЙС Й ЕЗП РТПДПМЦЙФЕМШОПУФЙ. ч ВПМШЫЙОУФЧЕ УМХЮБЕЧ ХЛБЪЩЧБАФУС ФПМШЛП ДБФЩ ФХТБ.
  • оЕ ТЕЗМБНЕОФЙТПЧБО РПТСДПЛ ЧУФТЕЮЙ, РТПЧПДПЧ Й УПРТПЧПЦДЕОЙС ФХТЙУФПЧ, ЗТБЖЙЛ ТБВПФЩ, ПВСЪБООПУФЙ Й ИБТБЛФЕТ ДЕСФЕМШОПУФЙ ЗЙДБ-РЕТЕЧПДЮЙЛБ (ОБРТЙНЕТ, П ЛПМЙЮЕУФЧЕ ЕЦЕДОЕЧОП ЪБФТБЮЙЧБЕНПЗП ЙН ОБ УПРТПЧПЦДЕОЙЕ ФХТЙУФПЧ ЧТЕНЕОЙ).
  • оЕ ПЗПЧПТЕОЩ ЛХТУЩ ЛПОЧЕТФБГЙЙ ЧБМАФ (ЙОПЗДБ ГЕОЩ ОБ ХУМХЗЙ ФХТЖЙТНЩ ОБЪЩЧБАФУС Ч ДПЗПЧПТЕ Ч ФБЛ ОБЪЩЧБЕНЩИ ХУМПЧОЩИ ЕДЙОЙГБИ ЙМЙ Ч ЙОПУФТБООПК ЧБМАФЕ, Б ЖБЛФЙЮЕУЛЙЕ ТБУЮЕФЩ ПУХЭЕУФЧМСАФУС Ч ТХВМСИ РП ОЕПЗПЧПТЕООЩН ЛХТУБН, ЪОБЮЙФЕМШОП РТЕЧЩЫБАЭЙН ХУФБОПЧМЕООЩЕ гЕОФТПВБОЛПН тж ЙМЙ ЧБМАФОПК ВЙТЦЕК).
  • оЕ ТЕЗМБНЕОФЙТПЧБОЩ ДЕКУФЧЙС ФХТЖЙТНЩ Ч УМХЮБЕ РТПДПМЦЙФЕМШОПЗП ПРПЪДБОЙС ФХТЙУФБ Л НЕУФХ ПРМБЮЕООПЗП ЙН ПФДЩИБ ЙЪ-ЪБ ЪБДЕТЦЕЛ ФТБОУРПТФОЩИ УТЕДУФЧ.
  • оЕ УПЗМБУПЧБОЩ УТПЛЙ РТЕДЯСЧМЕОЙС РТЕФЕОЪЙК Й РПТСДПЛ ТБЪТЕЫЕОЙС ЧПЪОЙЛБАЭЙИ УРПТПЧ.

ъБЮБУФХА ДПЗПЧПТЩ ОБ ФХТЙУФЙЮЕУЛПЕ ПВУМХЦЙЧБОЙЕ ЧПМШОП ФТБЛФХАФ Й ДЕКУФЧЙЕ ОЕРТЕПДПМЙНПК УЙМЩ (ЖПТУ-НБЦПТОЩЕ ПВУФПСФЕМШУФЧБ). ч ОБТХЫЕОЙЕ Р. 3 УФ. 401 зТБЦДБОУЛПЗП лПДЕЛУБ тж (ДБМЕЕ – «зл») ЖЙТНЩ ПФОПУСФ Л ФБЛПЧЩН ПФНЕОХ, ЙЪНЕОЕОЙЕ ЙМЙ ОЕУПВМАДЕОЙЕ ТБУРЙУБОЙС ДЧЙЦЕОЙС УБНПМЕФПЧ Й ДТХЗЙИ ЧЙДПЧ ФТБОУРПТФБ Й Ф. Р. б РПДПВОЩЕ РПМПЦЕОЙС ЕУФШ ОЕ ЮФП ЙОПЕ, ЛБЛ ОБТХЫЕОЙЕ РТБЧ ФХТЙУФПЧ, Й ОЕ ЙНЕАФ ОЙЛБЛПЗП ПФОПЫЕОЙС ЖПТУ-НБЦПТОЩН ПВУФПСФЕМШУФЧБН.

рТЙ УФПМЛОПЧЕОЙЙ У РПДПВОЩНЙ УМХЮБСНЙ ЧБЦОП РПНОЙФШ УМЕДХАЭЕЕ: ФХТЙУФЙЮЕУЛЙЕ ЖЙТНЩ ЪБОЙНБАФУС РТЕДРТЙОЙНБФЕМШУЛПК ДЕСФЕМШОПУФША, Б УМЕДПЧБФЕМШОП ОЕУХФ РПЧЩЫЕООХА ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ ЪБ ОБТХЫЕОЙС ПВСЪБФЕМШУФЧ РП ДПЗПЧПТХ, Ч ФПН ЮЙУМЕ Й ДПРХЭЕООЩЕ ФТЕФШЙНЙ МЙГБНЙ (ОБРТЙНЕТ, ПФЕМСНЙ, ЗЙДБНЙ Й Ф. Д.), У ЛПФПТЩНЙ ФХТЖЙТНЩ ЙНЕАФ ДПЗПЧПТОЩЕ ПФОПЫЕОЙС. дБООБС ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ ОБУФХРБЕФ ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ ЧЙОЩ УБНПК ФХТЖЙТНЩ. ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У Р. 3 УФ. 401 зл, ЕУМЙ ЙОПЕ ОЕ РТЕДХУНПФТЕОП ЪБЛПОПН ЙМЙ ДПЗПЧПТПН, МЙГП, ОЕ ЙУРПМОЙЧЫЕЕ ЙМЙ ОЕОБДМЕЦБЭЙН ПВТБЪПН ЙУРПМОЙЧЫЕЕ ПВСЪБФЕМШУФЧП РТЙ ПУХЭЕУФЧМЕОЙЙ РТЕДРТЙОЙНБФЕМШУЛПК ДЕСФЕМШОПУФЙ, ОЕУЕФ ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ, ЕУМЙ ОЕ ДПЛБЦЕФ, ЮФП ОБДМЕЦБЭЕЕ ЙУРПМОЕОЙЕ ПЛБЪБМПУШ ОЕЧПЪНПЦОЩН ЧУМЕДУФЧЙЕ ОЕРТЕПДПМЙНПК УЙМЩ, ФП ЕУФШ ЮТЕЪЧЩЮБКОЩИ ПВУФПСФЕМШУФЧ.

рТЙ ЬФПН, ЮФП ЛБУБЕФУС ХУМПЧЙК ДПЗПЧПТБ, ЛПФПТЩЕ НПЗХФ ПЗТБОЙЮЙФШ ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ ФХТЖЙТНЩ, УМЕДХЕФ ПФНЕФЙФШ, ЮФП УПЗМБУОП УФ. 6 жЕДЕТБМШОПЗП ъБЛПОБ «пВ ПУОПЧБИ ФХТЙУФЙЮЕУЛПК ДЕСФЕМШОПУФЙ Ч тж» (ДБМЕЕ «фд») ФХТЙУФ ЙНЕЕФ РТБЧП ОБ ПВЕУРЕЮЕОЙЕ ЧП ЧТЕНС ФХТБ ЙМЙ РПУМЕ ОЕЗП УЧПЙИ РПФТЕВЙФЕМШУЛЙИ РТБЧ Й ЧПЪНЕЭЕОЙЕ ХВЩФЛПЧ, ЛПНРЕОУБГЙА НПТБМШОПЗП ЧТЕДБ Ч УМХЮБЕ ОЕЧЩРПМОЕОЙС ХУМПЧЙК ДПЗПЧПТБ ФХТПРЕТБФПТПН ЙМЙ ФХТБЗЕОФПН. ч УППФЧЕФУФЧЙЙ УП УФ. 10 жъ фд ФХТЙУФ ЧРТБЧЕ ФТЕВПЧБФШ ПФ ФХТПРЕТБФПТБ ЙМЙ ФХТБЗЕОФБ ПЛБЪБОЙС ЕНХ ЧУЕИ ХУМХЗ, ЧИПДСЭЙИ Ч ФХТ, ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ ФПЗП, ЛФП ЬФЙ ХУМХЗЙ ПЛБЪЩЧБЕФ. рТБЧБ ФХТЙУФБ ЛБЛ РПФТЕВЙФЕМС ЙЪМПЦЕОЩ ФБЛЦЕ Ч жЕДЕТБМШОПН ЪБЛПОЕ «п ЪБЭЙФЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМЕК», ЗДЕ ПРТЕДЕМЕОЩ ЕЗП РТБЧБ РТЙ ПВОБТХЦЕОЙЙ ЙН ОЕДПУФБФЛПЧ ПЛБЪБООПК ЕНХ ХУМХЗЙ. рТЙ ЬФПН ОПТНЩ жЕДЕТБМШОПЗП ЪБЛПОБ «п ЪБЭЙФЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМЕК» Й жъ фд ОПУСФ ЙНРЕТБФЙЧОЩК ИБТБЛФЕТ. рПЬФПНХ ПФУЩМЛБ Л ДПЗПЧПТХ, ПЗТБОЙЮЙЧБАЭЕНХ ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ, ЙЪМПЦЕООБС Ч УФ. 401 зл, ОЕ РТЙНЕОСЕФУС. фБЛЙН ПВТБЪПН, ФХТЖЙТНБ РТЙ ЪБЛМАЮЕОЙЙ У ФХТЙУФПН ДПЗПЧПТБ ОЕ ЧРТБЧЕ УОЙНБФШ ЙМЙ ПЗТБОЙЮЙЧБФШ УЧПА ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ (ЛТПНЕ УМХЮБЕЧ ДЕКУФЧЙС ОЕРТЕПДПМЙНПК УЙМЩ), Ч ЮБУФОПУФЙ, ЪБ ОЕДПУФБФЛЙ РТЙ ПЛБЪБОЙЙ ФХТЙУФУЛЙИ ХУМХЗ, ЧПЪОЙЛЫЙИ РП ЧЙОЕ РБТФОЕТПЧ ЙМЙ РП ЙОЩН ЪБЧЙУСЭЙН ПФ ОЙИ РТЙЮЙОБН. пЗТБОЙЮЕОЙЕ ЙМЙ ХУФТБОЕОЙЕ ФБЛПК ПФЧЕФУФЧЕООПУФЙ Ч ДПЗПЧПТЕ У ФХТЙУФПН Ч УЙМХ ФТЕВПЧБОЙК УФ. 16 жЕДЕТБМШОПЗП ЪБЛПОБ «п ЪБЭЙФЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМЕК» ОБДП ТБУГЕОЙЧБФШ ЛБЛ ХЭЕНМЕОЙЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМС РП УТБЧОЕОЙА У РТБЧЙМБНЙ, ХУФБОПЧМЕООЩНЙ ЪБЛПОПН, Й РТЙЪОБЧБФШ ОЕДЕКУФЧЙФЕМШОЩН.

л ЬФПНХ ПУФБЕФУС МЙЫШ ДПВБЧЙФШ, ЮФП Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У Р. 1 УФ. 422 зл ДПЗПЧПТ ДПМЦЕО УППФЧЕФУФЧПЧБФШ ПВСЪБФЕМШОЩН ДМС УФПТПО РТБЧЙМБН, ХУФБОПЧМЕООЩН ЪБЛПОПН Й ЙОЩНЙ РТБЧПЧЩНЙ БЛФБНЙ, ДЕКУФЧХАЭЙНЙ Ч НПНЕОФ ЕЗП ЪБЛМАЮЕОЙС. еУМЙ ДПЗПЧПТ ОЕ УППФЧЕФУФЧХЕФ ФТЕВПЧБОЙСН ЪБЛПОБ ЙМЙ ЙОЩИ РТБЧПЧЩИ БЛФПЧ, ФБЛБС УДЕМЛБ РТЙЪОБЕФУС ОЙЮФПЦОПК, ЕУМЙ ЪБЛПО ОЕ ХУФБОБЧМЙЧБЕФ ЙОЩИ РПУМЕДУФЧЙК ОБТХЫЕОЙС. фБЛЙН ПВТБЪПН, ЕУМЙ ФХТЖЙТНБ ДБЦЕ Й ЪБЛМАЮЙМБ У ЛМЙЕОФПН ДПЗПЧПТ, ЛПФПТЩК ИПФС Й «ЪБЭЙЭБЕФ» ЕЕ ЧУЕУФПТПООЕ, ОП РТЙ ЬФПН РТПФЙЧПТЕЮЙФ ЪБЛПОХ, ФБЛПК ДПЗПЧПТ ОЕ ФПМШЛП ОЕ ЙНЕЕФ АТЙДЙЮЕУЛПК УЙМЩ, ОП Ч ДБООПН УМХЮБЕ ФХТЙУФ ЙНЕЕФ РПМОПЕ РТБЧП ОБ РТЕДЯСЧМЕОЙЕ Л ФХТЖЙТНЕ РТЕФЕОЪЙЙ, ЧЪЩУЛБОЙЕ ХВЩФЛПЧ, ЫФТБЖОЩИ УБОЛГЙК (РЕОЙ) Й ЛПНРЕОУБГЙА НПТБМШОПЗП ЧТЕДБ. фБЛ, УПЗМБУОП УФ. 10 жЕДЕТБМШОПЗП ъБЛПОБ П фд, РТЕФЕОЪЙЙ Л ЛБЮЕУФЧХ ФХТЙУФУЛПЗП РТПДХЛФБ РТЕДЯСЧМСАФУС ФХТЙУФПН ФХТПРЕТБФПТХ ЙМЙ ФХТБЗЕОФХ Ч РЙУШНЕООПК ЖПТНЕ Ч ФЕЮЕОЙЕ 20 ДОЕК У НПНЕОФБ ПЛПОЮБОЙС ДЕКУФЧЙС ДПЗПЧПТБ Й РПДМЕЦБФ ХДПЧМЕФЧПТЕОЙА Ч ФЕЮЕОЙЕ 10 ДОЕК РПУМЕ РПМХЮЕОЙС РТЕФЕОЪЙЙ. ч УМХЮБЕ ОЕХДПЧМЕФЧПТЕОЙС ФТЕВПЧБОЙК ДПВТПЧПМШОП ФХТЙУФ ЧРТБЧЕ ПВТБФЙФШУС Ч УХД.

оЕПВИПДЙНП ФБЛЦЕ ЪОБФШ, ЮФП РПНЙНП ПВТБЭЕОЙС У РТЕФЕОЪЙЕК Ч ФХТЖЙТНХ ЙМЙ Ч УХД ФХТЙУФ ФБЛЦЕ ЧРТБЧЕ ПВТБФЙФШУС ЪБ ЪБЭЙФПК УЧПЙИ РТБЧ Ч ЗПУХДБТУФЧЕООЩЕ ПТЗБОЩ: Ч зПУЛПНЙФЕФ тж РП ЖЙЪЙЮЕУЛПК ЛХМШФХТЕ Й ФХТЙЪНХ, Б ФБЛЦЕ Ч ЕЗП ТЕЗЙПОБМШОЩЕ ПФДЕМЕОЙС, БОФЙНПОПРПМШОЩЕ ПТЗБОЩ, Ч ПВЭЕУФЧЕООЩЕ ПВЯЕДЙОЕОЙС РП ЪБЭЙФЕ РТБЧ РПФТЕВЙФЕМЕК Й ПТЗБОЩ НЕУФОПЗП УБНПХРТБЧМЕОЙС РП НЕУФХ ОБИПЦДЕОЙС ФХТЖЙТНЩ.

© 2005 уЧЕТДМПЧУЛБС ПВМБУФОБС ЬЛПОПНЙЮЕУЛБС ЛПММЕЗЙС БДЧПЛБФПЧ

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию

В настоящее время рынок туристических услуг стремительно развивается, растет количество лиц, выезжающих на отдых за рубеж. Одновременно, растет и количество судебных споров между туристами с одной стороны и турагентами и туроператорами с другой. Причины конфликтных ситуаций могут быть самыми разнообразными, в средствах массовой информации то и дело появляются сообщения об обманутых туристах, как в свое время это было с обманутыми вкладчиками и обманутыми дольщиками. Такой масштабный рост этой отрасли действительно породил множество недобросовестных участников рынка туристских услуг. Все это потребовало от законодателя усложнения правовой регламентации данного вида правоотношений, которое, однако, было недостаточно проработано, что и вызывает сегодня большие сложности в правоприменительной практике.

Сегодня особенности продвижения туристского продукта регулируются Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996г. В настоящей статье нас больше интересует ответ на вопрос, какова правовая природа договора по реализации туристского продукта. Данная неопределенность объясняется в первую очередь тем, данный вид договора напрямую не поименован а Гражданском кодексе РФ, а значит, на основании некоторых признаков он может быть отнесен к договорам, которые прямо упоминаются в Гражданском кодексе и к нему будут применены императивные правила, отнесенные к конкретному виду договоров. Несмотря на разнообразие обозначений, сущность всех этих договоров выражается в предоставлении комплексной туристской услуги, включающей в себя элементы перемещения, проживания и других услуг в сфере туризма.

Смотрите так же:  Госпошлина в красносулинский суд

В российской юридической науке разграничение договора возмездного оказания услуг и договора купли-продажи представляется малоинтересным, так как договор возмездного оказания услуг, в отличие от договора подряда, не предполагает ни создание вещи, ни последующую ее передачу подрядчику. Однако данный вопрос совершенно неожиданно приобрел практическое значение в связи с появлением Закона о туристской деятельности, который определяет отношение между туристом и туроператором (турагентом) как отношение по розничной купле-продаже турпродукта, т.е., как следует из ст. 1 Закона, купле-продаже права на комплекс различных услуг в сфере туризма.

В связи с этим следует выделить две наиболее распространенные точки зрения на данную проблему.

Одна из них совпадает с позицией авторов Закона о туристской деятельности. Сторонники данной позиции рассматривают турпродукт как товар или же как право (гарантии) на услуги, реально осуществляемые другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с туристом. Одним из аргументов сторонников турпродукта — товара (имущественного права) является, по их мнению, возможность более гибкого ведения бухгалтерского учета и налогообложения операций, связанных с его (турпродукта) формированием, продвижением и реализацией. Кроме того, использование данной конструкции позволяет более эффективно защищать интересы потребителей услуг, в том числе от недобросовестных действий контрагентов туроператора.

Иная правовая позиция сводится к тому, что правовой формой данных отношений является договор возмездного оказания услуги, они (отношения) ничем не отличаются от отношений, например, с аудиторской фирмой того, кто обращается за соответствующими услугами. В том и другом случае сущность договора состоит в возникновении у одного лица (туриста, клиента аудиторской фирмы) права по отношению к контрагенту требовать оказания последним определенных услуг. Определение же предмета договора на туристское обслуживание как возмездной передачи товара (или имущественных прав) не только не отвечает сущности договора и самой туристской деятельности, но и фактически искажает соотношение названных категорий.

Определенную ясность внес Верховный Суд РФ, который, рассматривая в порядке надзора конкретное дело, указал, что отношения между покупателем и туристской фирмой регулируются не по правилам купли-продажи, а по правилам договора возмездного оказания услуг. Так, в п. 2 ст. 779 ГК РФ говорится только, что к отношениям по туристскому обслуживанию применяются правила, предусмотренные главой 39 ГК РФ. По нашему мнению, туристское обслуживание является комплексным понятием, т.е. включает в себя разнообразные услуги (перевозку, размещение, питание и многие другие), которые предлагаются в совокупности.

С учетом изложенного, а также положений главы 39 ГК РФ, договор по туристскому обслуживанию представляет собой соглашение, в силу которого одна сторона (исполнитель-туроператор) в целях осуществления международной туристской поездки туриста обязуется предоставить другой стороне (заказчику, которым может являться не только турист, но и лицо, приобретающее услуги не для себя) комплекс услуг (как минимум две), одной из которых в сфере международного туризма является перевозка или размещение, а также иные услуги, а заказчик обязуется их оплатить.

Договор на туристское обслуживание является консенсуальным, что вытекает из самой природы туристского обслуживания, включающего в себя выполнение разнообразных действий юридического и фактического порядка. Оказанию услуг предшествует согласование между сторонами существенных условий, предусмотренных в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Договор на туристское обслуживание имеет двусторонний характер. Это означает, что он порождает права и обязанности для каждого из его участников.

При этом права и обязанности сторон по договору являются взаимообусловленными: права туроператора соответствуют обязанностям туриста, и наоборот, праву туриста противостоит обязанность туроператора. Договор на туристское обслуживание является возмездным договором. Каждый из его субъектов имеет имущественный интерес, то есть обладает правом на получение встречного удовлетворения: турист получает согласованное обслуживание, организатор путешествий — определенную договором денежную сумму.

Для заключения договора, порождающего желаемые для сторон правовые последствия, требуется согласование всех его существенных условий (ст. 432 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК). Прежде всего сторонам необходимо согласовать условия, которые названы законом существенными. Однако во многих случаях это оказывается обременительным для сторон, поскольку законодатель зачастую необоснованно расширяет круг существенных условий.

Показательный пример — перечень существенных условий, содержавшийся в первоначальной редакции Федерального закона от 29.10.1998 «О финансовой аренде (лизинге)». В ст. 15 названного Закона содержалось одиннадцать существенных условий договора лизинга. Анализ показал, что большинство из них вовсе нельзя считать существенными, на что и обращалось внимание учеными. Не случайно в новой редакции Закона о лизинге число существенных условий сокращено с одиннадцати до одного — условия о предмете. Подобные изменения подтверждают то, что в первоначальной редакции условия были произвольно отнесены к существенным законодателем.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» содержит одиннадцать существенных условий договора, заключаемого между туроператором и туристом, в число которых входит даже условие о минимальном числе туристов в группе и об условиях безопасности туристов (ст. 10). При этом исследователями отмечается, что не все одиннадцать условий являются существенными. Действительно, к существенным должны относиться только те условия, которые выражают природу договора — характерные черты соответствующего договорного типа, без согласования которых договор невозможно исполнить. Однако большинство из данных одиннадцати условий не обладают указанными признаками.

В Законе о турдеятельности называются два вида субъектов, осуществляющих туристскую деятельность: туроператор и турагент, понятия которых не раскрываются. Различие между ними можно установить на основании определений туроператорской и турагентской деятельности. В соответствии со ст. 1 Закона о турдеятельности к туроператорской относится деятельность по организации, продвижению и реализации турпродукта, а к турагентской — деятельность по его продвижению и реализации. При этом понятия «организация турпродукта» и «реализация турпродукта» в Законе о турдеятельности также не определены. А поскольку в соответствии со ст. 10 данного Закона турист вправе требовать предоставления всех услуг как от туроператора, так и от турагента, многие правоведы, применяя указанные положения закона к договору по туристскому обслуживанию, полагают, что последний может заключаться как туроператором, так и турагентом.

Необходимо отметить, что ФЗ «Об основах туристской деятельности» при заключении договора на туристское обслуживание определяет разный набор существенных условий в зависимости от того, туроператор или турагент являются стороной по сделке.

Для туроператора определены следующие существенные условия договора:
1.«полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
2.размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
3.сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
4.общая цена туристского продукта в рублях;
5.информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
6.права, обязанности и ответственность сторон;
7.условия изменения и расторжения договора;
8.сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
9.сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии».

Для турагента вышеназванные существенные условия дополняются:
1.«полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
2.информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
3.информацию о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение».

Таким образом, договор на туристское обслуживание является особым, непоименованным договором российского гражданского оборота, к которому применяются нормы главы 39 ГК. Вместе с тем, этот договор обладает несколько иной правовой природой, что привносит множество неясностей, которые, между тем, до настоящего времени правоприменительной практикой не разрешены.