Исковое заявление к интернет магазину

Как подать в суд на интернет-магазин, если товар пришел с браком?

Заказали товар в интернет магазине. Товар пришёл с браком магазин очень долго рассматривает заявку на возврат. Что делать ?

05 Августа 2016, 15:07 Иван, г. Москва

Ответы юристов (1)

Добрый день, Иван.

Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, в котором сформулировать все обстоятельства дела и указать суть Ваших требований, приложить к нему необходимые доказательства, которые определяются с учетом особенностей дела. При покупке через Интернет вы можете подать по месту своего жительства или временного пребывания, по месту регистрации юридического лица или месту жительства индивидуального предпринимателя, которому принадлежит магазина. От сути Ваших требований и их размера, если требования будут материальные будет зависеть то, в какой суд подавать: районный или мировой. Учитывая большое количество тонкостей, если вы не юрист, то для составления искового заявления лучше всего обратиться к профессионалу.

Для ответа на ваш вопрос, «что делать в Вашей ситуации?», необходимо определиться с некоторыми нюансами.

Во-первых какой товар вы купили, как давно вы его купили, какой недостаток выявился, приняли ли вы товар с этим недостатком или сразу вернули?

Во-вторых обращались ли вы в магазин с письменным заявлением, как давно вы это сделали и есть ли у Вас доказательства предъявления этого заявления. Проводилась ли проверка качества или экспертиза?

Если в целом, то в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатка, который не был оговорен продавцом при продаже Вы имеете право по своему усмотрению выбрать:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги;
  • потребовать заменить товар на аналогичный или на другой с перерасчетом цены;
  • потребовать уменьшить стоимость;
  • потребовать бесплатно устранить недостаток или устранить его самостоятельно (либо с помощью третьих лиц) потребовав возврата понесенных расходов.

Если товар является технически сложным, то все указанные требования вы можете предъявить в течении 15 дней с момента получения Вами товара, либо при выявлении существенного недостатка. А по истечении этого срока можете потребовать только бесплатно устранить недостатки.

Кроме того, необходимо определить причины возникновения недостатков, для этого продавец может провести проверку качества. Также вы самостоятельно и за свой счет можете провести независимую экспертизу.

Если вы подали грамотно сформулированную претензию в которой четко изложили суть Ваших требований, продавец ее получил на руки с отметкой о получении или по почте, но в течении 10 дней не дал ответ можете обратиться в суд. Обращение с претензией не является обязательным условием для обращения в суд.

С уважением, Максим Петров!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать иск на интернет-магазин за не возврат денег, если он находится в другом регионе?

В интернет магазине мною был сделан заказ. Оплата произведена на Яндекс- кошелёк, указанный магазином. Получив заказ выяснилось, что 2 наименования мне не подходят. На следующий день отправила не подходящий товар в адрес продавца. Он его получил (отслеживание по данным почты России). 2,5 месяца продавец не возвращает деньги — сначала были отговорки о привязанности накладной к телефону, затем попросили № карточки. Мною был выслан банковский счет. С тех пор молчание ( приблизительно месяц). Хотелось узнать куда лучше подать заявление в суд ( магазин в г.Иваново, я проживаю в Волгограде) или возможны другие варианты?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Надежда Петровна.

В интернет магазине мною был сделан заказ. Оплата произведена на
Яндекс- кошелёк, указанный магазином. Получив заказ выяснилось, что 2
наименования мне не подходят. На следующий день отправила не подходящий
товар в адрес продавца. Он его получил (отслеживание по данным почты
России). 2,5 месяца продавец не возвращает деньги — сначала были
отговорки о привязанности накладной к телефону, затем попросили №
карточки. Мною был выслан банковский счет. С тех пор молчание (
приблизительно месяц). Хотелось узнать куда лучше подать заявление в суд
( магазин в г.Иваново, я проживаю в Волгограде) или возможны другие
варианты?

Какие документы у вас имеются с магазином? Договор с магазином, как я понимаю, не заключен?

Если предъявлять иск к магазину, вам необходимы документы, подтверждающие, что вы приобрели как вы пишете «неподходящий» товар.

Что значит неподходящий? Не соответствующий качеству и имеющий недостатки или просто Вам неподходящий? Какой товар был приобретен?

Исходя из той информации, что звучит в вопросе, могу предположить, что речь идет о покупке товара через интрнет, соответственно вы вправе предъявить иск к предпринимателю по месту нахождения Вас (истца), поскольку на данные отношения распространяется закон о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Добрый день! Поскольку товары были приобретены дистанционным способом, то в данном случае также применимо Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Смотрите так же:  Личная печать врача приказ

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Для начала Вам необходимо направить письменную претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, если денежные средства не вернут, тогда уже подавать иск.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать исковое заявление в суд, если интернет магазин прислал дешевую подделку телефона?

Купил в интернет магазине телефон. Прислали дешевую подделку. На звонок не отвечают, на другие номера заказы принимаются. Написал заявление в полицию, через две недели получил ответ, в отказе в возбуждении уголовного дела. Как написать исковое заявление в суд. Жду Вашей помощи!

Ответы юристов (1)

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным
способом покупатель вправе отказаться от товара в любое

время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего

качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,

покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его

товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и

условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа

не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения

товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,

уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов

продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через

10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Поэтому на данном основании вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и(или) обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам. Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников. С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  • Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
  • Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
  • Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
  • Задержка почтовой посылки;
  • Товар оказался ненадлежащего качества.

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  • Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
  • Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Квитанцию об оплате госпошлины;
  • Досудебную претензию руководству магазина;
  • Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
  • Почтовое уведомление о доставке товара;
  • Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
  • Заключение экспертизы технологий и товаров.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь — грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно — достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  • Название и место расположения суда;
  • ФИО и адрес истца и ответчика;
  • Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
  • Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
  • Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
  • Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
  • Перечень документов, которые прилагаются к иску;
  • Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам. Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Смотрите так же:  Windows home basic требования

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников. С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  • Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
  • Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
  • Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
  • Задержка почтовой посылки;
  • Товар оказался ненадлежащего качества.

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  • Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
  • Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Квитанцию об оплате госпошлины;
  • Досудебную претензию руководству магазина;
  • Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
  • Почтовое уведомление о доставке товара;
  • Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
  • Заключение экспертизы технологий и товаров.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь — грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно — достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  • Название и место расположения суда;
  • ФИО и адрес истца и ответчика;
  • Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
  • Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
  • Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
  • Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
  • Перечень документов, которые прилагаются к иску;
  • Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Подойдет ли тут исковое заявление о защите прав потребителей?

Здравствуйте! Мне не возвращают деньги за товар, оплаченный в интернет-магазине (и не полученный) — исковое заявление в мировой суд писать о защите прав потребителей или о возврате денежных средств? Платно или нет?

Ответы юристов (17)

Вам нужно писать исковое заявление о взыскании денежных средств. Вы освобождены от уплаты пошлины.

Есть вопрос к юристу?

    В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 23.1. ЗоЗПП):

  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом +
  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара +
  • уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара +

  • компенсации морального вреда (ст.15 ЗоЗПП) +
  • потребовать взыскания с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

2. Исковое заявление о защите прав потребителей

3. При цене иска до 50 000 руб иск подается в мировой суд, свыше — в районный.

4. Потребитель освобожден от уплаты гос.пошлины (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Уточнение клиента

Т.е.в любом случае сумма морального ущерба+пени-не может превышать суммы,мною оплаченной?Я заплатила 24500 рублей 5 сентября 2013 г,посчитала,0,5%в день(за 5 месяцев) и получилось чуть больше 18000.Так еще отдельно можно требовать за моральный ущерб?

30 Марта 2014, 20:18

24 500 +пени (не более 24 500)+ моральный ущерб+ убытки

Уточнение клиента

Ничего себе,так много?Мне бы хоть свои вернуть,а тут)А сколько стоит составить исковое заявление в моем случае?

30 Марта 2014, 20:25

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества(реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). (ст.15 Гражданского кодекса).

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени). (п.2 ст.13 ЗоЗПП).

Уточнение клиента

А моральный ущерб как рассчитывается? Стоимость не скажете составления заявления? Тут мне написали, что если неправильно составлю исковое заявление, могут быть проблемы в суде (правда не понимаю-какие?), за то,что я хочу вернуть свои же деньги.

30 Марта 2014, 20:35

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявленыпо выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства, либо
  • жительства или пребывания истца (потребителя), либо
  • заключения или исполнения договора.

с уважением,

Ничего себе, так много? Мне бы хоть свои вернуть, а тут)А сколько стоит составить исковое заявление в моем случае?

как показывает практика, чтобы вернуть хотя бы уплаченное, стоит просить как мин. в 2 раза больше.

+ Выигранное дело, к сожалению, не гарантирует возврат денег в реальности, главное, добиться еще «выполнения» исполнительного листа.

если оставят без движения или вернут иск, вправе будете подать его повторно.

основными причинами могут быть нарушения требований ст.ст.131, 132 ГПК

«Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

Смотрите так же:  Заявление на апелляцию образец

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

К исковому заявлению прилагаются:

  • его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
  • доверенность
    или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец
    основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц,
    если копии у них отсутствуют;
  • доказательство, подтверждающее выполнение обязательного
    досудебного порядка урегулирования спора (отправленная претензия)
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный
    истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и
    третьих лиц.

Образцы претензий и заявлений можно найти в т.ч., на портале общества защиты прав потребителей — http://ozpp.ru/patterns/137/index.html.

»Расценки», как и подход, понятное дело, у всех разные.

(как правило, оставляю на усмотрение клиента, у всех финансовые возможности, равно как и жизненные обстоятельства, разные).

Уточнение клиента

а претензии необходимо прикрепить к исковому заявлению?Или достаточно только искового заявления?

30 Марта 2014, 21:09

Уточнение клиента

Елена , здравствуйте! На какую статью или статьи можно сослаться в претензии, если у меня такая ситуация: я оплатила 50% стоимости товара (22500)+доставку (2000), обговорено заранее было взять рассрочку и оплатить в течении 3-х месяцев, но товар я должна была получить в течении 3-х недель.Спустя месяц, в очередной раз поинтересовавшись о судьбе своего заказа, мне написали,что больше у них нет такой услуги (рассрочка), поэтому необходимо отдать оставшиеся 50% (22500) и они мне шубу вышлют .Я не могла этого себе позволить,т.к. стала сомневаться в репутации этого магазина. Я стала просить вернуть свои деньги, но откуда то появился штраф в размере 15000р, могут вернуть оставшуюся сумму(за минусом этого штрафа). Потом я нашла в условиях на сайте интернет-магазина, что у них предусмотрена доставка курьером с примеркой и в случае,если вещь не устраивает,то сумму, которую покупатель изначально оплатил ,вернуть в течении 1-3 рабочих дней. Я попросила прислать курьера (за которого изначально заплатила), но и этой услуги у них нет. Предложили почтой наложенным платежом с описью отправить, но разузнав на главпочтамте о том, можно ли сначала проверить содержимое, мне ответили, что только после оплаты. смысла в этом я не увидела. С ноября они перестали отвечать на мои электронные письма. Вот такая у меня ситуация.

31 Марта 2014, 22:53

копию направленной до подачи иска претензии вместе с копиями почтовых документов, подтверждающих отправку такой претензии прикладываете к исковому заявлению.

Уточнение клиента

не поняла.,до иска я должна в суд подать претензию?Просто я обращалась в Роспотребнадзор и у меня есть от них ответ-я не пойму,может это и была претензия?,или именно в суд нужно подавать претензию?

30 Марта 2014, 21:26

нет, претензию с требованием добровольно вернуть Вам деньги, направляете продавцу; в случае, если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, через 10 дней с даты отправки претензии вправе обратиться с иском к продавцу в суд.

Уточнение клиента

Я переписывалась по электронной почте с интернет-магазином и там просила неоднократно вернуть деньги,т.к.условия у них изменились(не в мою пользу) и меня это не устроило.Они перестали в ноябре мне отвечать.У них нет физического адреса-как можно в этом случае подать претензию?

30 Марта 2014, 22:12

А Вам хоть известны реальные Ф.И.О., место жительства (названия, ИНН юр. лица, его мостонахождение)?

А документ, подтверждающий оплату товара есть?

Уточнение клиента

есть чек об оплате,реальные ф.и.о.-нет,переводила деньга на карту в банке.инн-указан вроде.

30 Марта 2014, 22:36

т.е., на сайте адрес не указан?

юридический адрес у организации должен быть, даже если и осуществляет деятельность как интернет-магазин;

как вариант, попробовать найти юридический адрес на сайте налоговой, используя реквизиты с сайта интернет-магазина (наименование, ИНН, ОГРН).

Уточнение клиента

адрес юридический указан,в письме от Роспотребнадзора по Москве вот что написано:»..В ходе рассмотрения Вашего обращения специалистами территориального отдела было установлено,что ООО «ТрансТэк»зарегистрировано как юридическое лицо по адресу:г.Москва,Фурманный переулок,д.9/12.Однако по данному адресу организация свою деятельность не осуществляет.Таким образом ,проверить изложенные в Вашем обращении доводы не представляется возможным.Роспотребнадзор не является органом,осуществляющим оперативно-розыскную деятельность. «Я не знаю,что мне делать.

30 Марта 2014, 22:46

Уточнение клиента

и если мне не ответят на претензию,как это доказать в суде,что я вообще ее отправляла?

30 Марта 2014, 23:58

Всё правильно, указываете этот адрес в исковом.

Уточнение клиента

а претензию отправлять в виде письма тоже на этот адрес?

30 Марта 2014, 23:00

и если мне не ответят на претензию, как это доказать в суде, что я вообще ее отправляла?

Доказательством отправки будет служить почтовая квитанция.

Уточнение клиента

квитанция?,значит отправлять нужно не простым письмом?

31 Марта 2014, 09:48

с сайта nalog.ru:

«ТРАНСТЭК», Общество с ограниченной ответственностью

ОГРН: 1087746713878
ИНН: 7701787572
КПП: 770101001
ОКПО: 86509397
ОКАТО: 45286555000
ОКВЭД 2007: Розничная торговля вне магазинов
Дата регистрации: 4 июня 2008 года
105062, г. Москва, пер. ФУРМАННЫЙ, д. 9/12

Телефон: +7 (495) 768-00-94, +7 (495) 928-39-18

Как вариант, можно попробовать отправить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по единственному известному адресу продавца — юридическому адресу: 105062, г. Москва, пер. ФУРМАННЫЙ, д. 9/12

(противодействовать мошенничеству в сети интернет уполномочено в управление «К» МВД mvd.ru/mvd/structure1/Upravlenija/Upravlenie_K_MVD_Rossii)…

Уточнение клиента

А адресата указать сам интернет-магазин?И все эти данные мне как то пригодятся?-ОГРН: 1087746713878

ОКВЭД 2007: Розничная торговля вне магазинов.

31 Марта 2014, 09:54

Уточнение клиента

Елена,а все данные:ИНН,ОГРН и др. указывать в правой верхней части искового заявления или только название и адрес?

28 Апреля 2014, 20:04

квитанция?, значит отправлять нужно не простым письмом?

заказным с уведомлением

адресат — ООО «ТРАНСТЭК»

Уточнение клиента

попробую сначала тогда претензию отправить,конечно очень сомневаюсь на их ответ..Вам огромное СПАСИБО!

31 Марта 2014, 10:11

Елена, здравствуйте! На какую статью или статьи можно сослаться в претензии, если у меня такая ситуация.

«Статья 26.1. ЗоЗПП:

Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

  • об основных потребительских свойствах товара,
  • об адресе (месте нахождения) продавца,
  • о месте изготовления товара,
  • о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),
  • о цене и об условиях приобретения товара,
  • о его доставке,
  • сроке службы/гарантийном сроке,
  • о порядке оплаты товара, а также
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Елена, а все данные: ИНН, ОГРН и др. указывать в правой верхней части искового заявления или только название и адрес?

в правой верхней части искового заявления наименование, адрес места нахождения ответчика — обязательно (в силу подп.3 п.2 ст.131 ГПК РФ), ИНН и ОГРН- желательно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.