Экспертиза триммера

Не гарантийный случай

В августе прошлого года я приобрела в магазине бензиновый триммер.В процессе эксплуатации он перестал заводиться и так как не истек срок гарантии с момента покупки , я вернула его в магазин , для проведения экспертизы и текущего ремонта. В гарантийной мастерской выяснили , что внутри триммера «болталась» неизвестно откуда взявшаяся пружина , которая застопорила там что-то в двигателе и привела к поломке какой то запчасти.Случай не гарантийный.Почему ? Ведь я не вскрывала двигатель и не помещала туда инородное тело ?!(Триммер я пока оставила в магазине и попросила выяснить , смогут ли отремонтировать за мой счет.)Правы ли сотрудники магазина , отказывая мне в ремонте ?

11 Августа 2017, 11:08 Елена, г. Курган

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Если экспертиза была проведена, а вы не согласны с ней, то обратитесь к независимым экспертам.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза триммера для стрижки волос

Основание осмотра: заявление представителя ООО «Студио ХХХХ»
Объект экспертизы: машинка для стрижки волос Moser 1400 (3 изделия), серийный но…

  1. Независимая экспертиза женской сумки COCCINELLEОснование осмотра: заявление г. NNN Объект экспертизы сумок: сумка кожаная женская. Цель и задача экспертизы: установить наличие и характер.
  2. Независимая экспертиза женской блузки из шелковой тканиОснование осмотра: заявление ООО «ХХХХХХХ» от 18.07.2016 — заявление покупателя от 08.07.2016; чеки магазина эксперту не предъявлены. Объект экс.
  3. Оценка ущерба после залива квартирыОбъект экспертизы: квартира № 47, расположенная по адресу: Московская область, Дмитровский район, Габовское ………. Цель и задача экспертиз.
  4. Таможенная экспертиза и экспертиза в таможенном деле: есть ли разница?Таможенная экспертиза и экспертиза в таможенном деле Автор статьи рассматривает дискуссионные вопросы определения таможенной экспе.
  5. Финансово-экономическая экспертизаФинансово-экономическая экспертиза Проведение экономической экспертизы При расследовании и судебном рассмотрении дел, связанных с .
  6. Экспертиза ковраВ соответствии Договором № 09XX перед специалистами ООО «МГБТЭ» поставлены вопросы: Из чего изготовлено изделие (ковер) предоставленное н.
  7. Фоноскопическая экспертизаФоноскопическая (фонографическая) экспертиза: объекты, методы Объектом исследования фонографической экспертизы являются звуковые з.
  8. Экспертиза дивана «Томас 9»Объект исследования: Диван «Томас 9» Цель и задача исследования: Согласно Договору № 0786 от 29 июня 2016 года, ответить на поставленные вопрос.
  9. Экспертиза на полиграфеЭкспертиза на полиграфе Полиграф (англ. «polygraph», от греч. «рoly» — «много» и «graph» — «пишу»), или «детектор лжи», «лай-детектор» — это спе.
  10. Нотариальная экспертизаДоказательственная сила нотариальной экспертизы, или процессуальный «сюрприз» 2016 года С 1 января 2016 года вступила в силу весьма спор.
  11. Экспертиза электробытовой техникиЭкспертиза техники Сегодня на каждой кухне, в каждой гостиной или спальне есть бытовая техника, облегчающая нам труд и развлекающая .
  12. Финансово-экономическая экспертизаФинансово-экономическая экспертиза Проведение экономической экспертизы При расследовании и судебном рассмотрении дел, связанных с .
  13. Экспертиза строительных работЭкспертиза строительных работ Экспертиза строительных работ направлена на исследование отдельных конструкций или всего здания с цель.
  14. Экспертиза джемпера LACOSTEОснование осмотра: заявление ООО «ХХХ» от 18.07.2016 — заявление покупателя от 09.07.2016. Объект экспертизы: трикотажное изделие мужское. Цель .
  15. Экспертиза по определению судаЭкспертиза по определению суда Строительная экспертиза по определению суда, или судебная экспертиза проводится в тех случаях, когда .
  16. Почерковедческая экспертиза завещанияОснование проведения экспертизы: Договор № 68 от 01 августа 2016 года, между МГБТЭ и NN На экспертизу представлено: Завещание от имени ZZ. на дву.
  17. Экспертиза чемодана SamsoniteВ соответствии Договором № 0929 от 10.08.2016 перед специалистами ООО «МГБТЭ» поставлены вопросы: Какова наиболее вероятная (рыночная) стоимо.
  18. Экспертиза офисной мебели в рамках Федерального Закона № 44-ФЗЦель и задача исследования: Согласно Договору от 09.08.2016 № …-МЗ/16, ответить на поставленные вопросы: Соответствие номенклатурного перечня.
  19. Судебная экспертиза смартфона Huawei Y3с BlackОснование осмотра: определение Мирового судьи судебного участка 129 района Коньково г. Москвы Объект экспертизы: смартфон Huawei Y3, серийный .
  20. Экспертиза варочной индукционной панели Electrolux EHH 56240 1KОснование осмотра:заявление представителя ООО «XXX» гр. X от 12 июля 2016 года, вх. МГБТЭ № 0793/1 от 01.07.2016 года Объект экспертизы: панель вароч.

МЫ СОБЛЮДАЕМ КАЧЕСТВО И СРОКИ

ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ имеет год основания 1999г. Сотрудники компании имеют Московскую прописку славянское происхождение и опыт производства работ. Котельная дома, наш профиль и залог тепла! Оплата происходит любым удобным способом, при необходимости предоставляются работы в кредит.

Не гарантийный случай

В августе прошлого года я приобрела в магазине бензиновый триммер.В процессе эксплуатации он перестал заводиться и так как не истек срок гарантии с момента покупки , я вернула его в магазин , для проведения экспертизы и текущего ремонта. В гарантийной мастерской выяснили , что внутри триммера «болталась» неизвестно откуда взявшаяся пружина , которая застопорила там что-то в двигателе и привела к поломке какой то запчасти.Случай не гарантийный.Почему ? Ведь я не вскрывала двигатель и не помещала туда инородное тело ?!(Триммер я пока оставила в магазине и попросила выяснить , смогут ли отремонтировать за мой счет.)Правы ли сотрудники магазина , отказывая мне в ремонте ?

Смотрите так же:  Заявление о признании нуждающимся в социальном обслуживании

11 Августа 2017, 11:01 Елена, г. Курган

Ответы юристов (1)

Добрый день! Ответить на Ваш вопрос могут только технические специалисты. Поэтому действующее законодательство дает Вам возможность требовать проведения экспертизы качества товара независимой организацией (если Вы уверены, что нет иных причин для поломки, кроме как производственного брака). В случае, если экспертами будет выявлен брак у Вас будет право требования ремонта оборудования. В свою очередь, если брак не подтвердится, а независимая экспертиза подтвердит механическое воздействие, не относящееся к гарантийному случаю, то Вам придется оплатить экспертизу. Поэтому Вам следует оценить риски и решить стоит ли проводить экспертизу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купили бензиновый триммер с заводским браком

06.06.2016 мы купили триммер бензиновый, после 2-3 минут использования он заглох. Отвезли в магазин, нас отправили в сервисный цент. В сервисном центре сказал что это заводской брак, отлетел болт. Он его прикрутил обратно, но завести не смог. Сказал нальете бензина заработает. Приехали на участок, залили бензин он не завелся. Поехали обратно в сервисный цент, он сделать не чего не смог, сказал везите в магазин, пусть возвращают деньги. Просили сделать запись, он не сделал. Приехали в магазин, деньги возвращать не хотят. Забрали на диагностику 20 дней. Сказали что это уже б/у товар. Что нам делать? Заранее спасибо. Мы уже не хотим брать ремонтированный новый триммер, которому всего 6 дней со дня покупки.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Любовь! Так как с момента покупки прошел совсем маленький срок, Вы можете написать продавцу претензию с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств (статья 18 Закона о защите прав потребителей ):

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ваше требование о возврате денежных средств за товар должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней (статья 22 Закона):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Откозали в ремонте

в течение трёх дней сгорел электро триммер сдал в ремонт отправили на экспертизу и говорят не гарантийный ремонт мол перегрузил электро двигатель а я скосил только 15 квадратных метров номер взятого на ремонт триммера нигде не записали

Ответы юристов (1)

Добрый день, Александр!

В данном случае, если Вы уверены в том, что вашей вины в поломке нет, то Вы вправе в судебном порядке обжаловать результат экспертизы либо обратиться с исковым заявлением к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества либо о ремонте товара.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Смотрите так же:  Приказ 112 минобрнауки с изменениями

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уточнение клиента

спасибо огромное настоял на экспертизе оказывается был плохо припаян провод вернули деньги

01 Сентября 2014, 07:34

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

НТВП «Кедр — Консультант»

Подписка на обзоры и консультационные материалы.

Проблема замены сломанного триммера с бензиновым двигателем

Гражданин С-ков в январе 2013 приобрел триммер в магазине, при этом работу триммера проверили, заправив его бензином с необходимыми добавками. Триммер работал, бензин был слит. Первая эксплуатация собственником товара состоялась в июне 2013, когда после вновь осуществленной заправки двигателя триммер сломался, поработав всего 5 минут. Бензин был слит. Гражданин отвез товар в магазин с целью его проверки. В магазине триммер заправили, он поработал 2 минуты и сломался. Бензин после того, как состоялась проверка пригодности триммера для работы в магазине, никто не сливал. Магазин направил покупателя в сервисный центр для проведения экспертизы. В сервисном центре при оформлении документов о приеме товара на экспертизу в примечании указали, что в бак был залит чистый бензин (а не бензин с добавками, как того требуют условия его эксплуатации). По итогам проведенной диагностики отдел экспертизы указал, что «с учетом того, что в бак был залит чистый бензин, случай не является гарантийным; установление вины продавца или покупателя не возможно». Гражданин обратился за помощью в Комитет по защите прав потребителей.

Вопросы заявителя: что делать в данной ситуации?

Ответ юриста.

Из объяснений заявителя ясно, что по настоящее время не было сформулировано надлежащей письменной претензии в адрес продавца. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Спорным также является установление чистого бензина в баке. Со слов заявителя, эксперты в мастерской, сливая жидкость, залитую в магазине, лишь по цвету определили ее принадлежности к чистому бензину, при этом иных исследований данной жидкости не производилось. Магазин, в свою очередь, утверждает, что ими заливался специализированный бензин с добавками, требуемый для использования в данном товаре. Дальнейшая судьба бензина, слитого в мастерской, не ясна и потребителю не известна.

Заявителю следует направить претензию (образец был выдан С-кову) в адрес магазина, чтобы получить официальный отказ в его замене, ремонте, либо возращении денег. Также необходимо направить запрос в Комитет по защите прав потребителей о ходе произведенных действий по решению проблемы и достигнутых результатах. Заявитель также может обратиться в суд с иском о защите своих прав (образец был представлен) и компенсации морального вреда. Обращение в суд по делам о защите прав потребителей не облагается пошлиной (цена триммера 4000 руб.). Разъяснен судебный орган и сообщен адрес места его нахождения. Акцент при истолковании своей позиции необходимо делать именно на ошибочность утверждения, что жидкость, слитая в мастерской из бака, является чистым бензином. Возможно проведение дополнительной независимой экспертизы (в случае возможности установления следов чистого бензина в баке изделия). Денежные средства, уплаченные за экспертизу, в дальнейшем следует взыскать через суд в случае удовлетворения требования покупателя. При защите своих прав было указано о возможности ссылки на показания свидетелей, находящихся при проверке триммера, как в магазине, так и в мастерской.

Волков Алексей Эдуардович, государственный налоговый инспектор правового отдела Управления ФНС.

Консультация была дана в ноябре 2013 г.

Отказ в гарантийном ремонте бензотриммера

Купили бензотриммер у ИП в июле 2016 году . Через 2 покоса перестала заводиться. Благополучно была отправлена в гараж до нынешнего сезона. В эотом сезоне она опять не завелась. Приехал отдал, говорю не заводится, посмотрели и нашли, что все расшатано, фильтр воздушный, бензобачок. Не беда, подкрутили мне, подстроили карбюртор. Покосил еще три раза, очень сильная вибрация, нагрев безумный, что в том году, что в этом. после Трех раз перестала заводится. Отправился к ИП этому, говорю, мол не работает, к слову, у нее гарантия до июля 2017 года. Отправили в сервисный центр. Сегодня позвонили, сказали, что проблемы с поршневой группой. Само собой, завтра забрать акт, подтверждающий, и что, сервисный центр отказывается ремонтировать, мол не гарантийный случай. Или за 3 тыс. рублей они готовы сделать. Я больше чем уверен, что экспертизу они не делали, что это ВНИМАНИЕ. производственный брак, возможно они напишут возможные причины: обедненная смесь или перегрев. смесь заливалась в правильных пропорциях! , говорить об перегреве, но это глупо считать, что за 15 минут работы с воздушных охлаждением цилиндры задрались от перегрева!. Вопрос вот в чем, хочется, как правильно нагнуть сервисный центр, чтобы заменили все по гарантии! Безусловно, если нужно, то сделаю независимую экспертизу, и заявление в суд, но может как-то можно на основании законов действовать без суда? Между прочим говоря, бумаги никакие не подписывал, что я ознакомлен с тем, что поршневая группа, редуктор и тд — это не гарантийные случаи. При удобной возможности, хотелось бы либо рабочий интсрумент забрать либо денежные средства, в том размере, сколько сейчас стоит этот триммер!

Смотрите так же:  Заявление о взыскании задолженности по договору об оказании услуг

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Александр! Без суда вопроса решить можно с помощью досудебного порядка, т.е. подачи письменной претензии.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» наделяет Вас следующими правами:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Учитывая, что недостаток проявляется у Вас повторно, он будет существенным.

По закону, продавец, получив товар с жалобой по качеству, обязан провести проверку качества (это не экспертиза), что он и сделал с помощью СЦ. Они установили, что недостаток не производственный. Варианты действий:

1. обратиться к продавцу с письменным заявлением о том, что Вы не согласны и потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. В случае, если такая экспертиза установить непроизводственный дефект, Вам придется возместить продавцу её стоимость и оплатить ремонт (если захотите).

2. Самостоятельно организовать экспертизу, уведомив о её проведении продавца, по её результатам либо выдвигать соответствующее требование к продавцу, либо ремонтировать за свой счет.

3. Можете сразу обратиться в суд и уже там ходатайствовать о назначении экспертизы.

Кроме того, забирайте все документы, которые выдает Вам продавец или СЦ, но внимательно их читайте. НАпример, на акте диагностике можно указать» с результатами не согласен» и т.д.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.