Как вернуть товар в магазин взятый в кредит

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка ( ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

Содержание заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

  • представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.
Смотрите так же:  Органы опеки и попечительства в краснодаре адреса

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  • документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

Как вернуть купленный в рассрочку телефон после активации, если он мне не нужен?

купила айфон в рассрочку а он оказался мне не нужен. 3 дня назад. мне его активировали и уже наклеено стекло и надет чехол. как его вернуть незнаю

Ответы юристов (2)

Закон о защите прав потребителей в основном защищает потребителя при покупке товаров с недостатками.

Есть случаи возврата товаров надлежащего качества, но возможно это не ваш случай.

Статья 25.Зозпп Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию и указанный товар относится к этому перечню. Следовательно , если недостатков нет, то вернуть товар не получится.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как обменять товар купленный в рассрочку

Здравствуйте! Купил смартфон в Связном в рассрочку с 3G. Изначально хотел купить с 4G. но на понравившийся смартфон не было рассрочки. Присмотрели другой, продавец сказал что мне будет достаточно и 3G, купил. Через некоторое время выяснилось что у нас в деревне нет 3G есть 2G и 4G. Смартфон работает но скорости не хватает. Я поехал в магазин , хотел обменять, но мне сказали что товар приобретенный в рассрочку обмену и возврату не подлежит ссылаясь на постановление. А если бы он был куплен за наличные, обмен возможен с доплатой 800 рублей. Смартфон куплен 18.12.15. Что мне делать, посоветуйте пожалуйста! Заранее благодарю.

Уточнение клиента

А возможно ли расторгнуть договор купли продажи и отказаться от кредита.

26 Декабря 2015, 19:30

Ответы юристов (11)

Добрый день. Расторгнуть договор или обменять приобретенный смартфон Вы можете только при условии наличия в нем дефектов (некачественный товар).

Возможность обменять или вернуть смартфон надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей» не допускается.

По смыслу постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 смартфоны относятся к числу товаров, на который не распространяются нормы о возможности обмена товара надлежащего качества.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, продавец, ссылаясь на то, что

товар приобретенный в рассрочку обмену и возврату не подлежит ссылаясь на постановление.
Руслан

был прав. Обменять смартфон Вы не сможете.

Уточнение клиента

Если можно обменять смартфон купленный за наличные с доплатой, то почему нельзя обменять купленный в рассрочку.

27 Декабря 2015, 09:27

Есть вопрос к юристу?

Если смартфон надлежащего качества, то обменять вы его не сможете. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».Увы.Вам остается только договариваться и, может быть, соглашаться на их предложение об обмене за доплату, если вас этот смартфон категорически, не устраивает.Только Квитанцию о доплате с них, обязательно, возьмите.

Смотрите так же:  Изменения в федеральный закон 44-фз от 04.06.2019

В сложившейся ситуации ваш товар не подлежит обмену.

А если бы он был куплен за наличные, обмен возможен с доплатой 800 рублей.

Продавцы просто идут на встречу и за умеренную сумму предлагают обмен.

Что мне делать, посоветуйте пожалуйста!

В данной ситуации только изыскать средства и доплатит всю необходимую сумму.

Да, прошу прощения, была невнимательна. Значит обмен не возможен в принципе. Увы.

Обмен смартфона надлежащего качества (независимо от того куплен он в рассрочку или Вы оплатили всю сумму сразу) НЕВОЗМОЖЕН.

Если Вы обнаружите в нем недостатки (например, треснул экран, быстро разряжается батарея, не заряжается батарея и т.п.) в течение 15 дней после покупки, тогда можете требовать обмена или расторжения договора. Если при таких условиях прошло больше времени — то возможен его ремонт и лишь в то случае, если после ремонта недостаток проявится вновь — тогда можно говорить о его обмене.

Еще раз повторюсь у Вас товар надлежащего качества обменять Вы его не вправе.

Можете расторгнуть досрочно потребительский кредит, ваши сроки позволяют При обращении в банк необходимо представить заявление о досрочном возврате суммы потребительского кредита.

Добрый день! Очевидно либо в магазине что-то путают, либо намеренно вводят Вас в заблуждение. Данный товар является технически сложным и не подлежит не обмену не возврату, если в нем нет недостатков. К сожалению обменять или вернуть Вы его не сможете.

Его нельзя было бы поменять и в случае, если он куплен НЕ в рассрочку, по закону, но магазин почему то сказал, что пошел бы вам на встречу. Допускаю, что они морочат вам голову и в этом бы случае то же бы не стали менять этот телефон. РАСТОРГАЙТЕ завтра кредитный договор, я думаю, что это лучший вариант для вас.

В данном случае продавец пошел Вам на встречу. Уточните у него еще раз, возможно ли обменять товар, если Вы досрочно произведете за него оплату.

В вашем случае вижу 2 варианта :

1. Обычно в договорах прописывается что если клиент досрочно желает погасить кредит, он должен предупредить об этом кредитора за 30 дней. Поэтому нужно смотреть и договор с банком. Если там все таки прописано о предупреждении за 30 дней, то нужно уточнять у магазина, обменяют ли спустя такое время.

2. Непосредственно погасить кредит досрочно ( так как меньше процентов заплатите) и прлдать смартфон со всей действующей гарантией в частном порядке. Можно продать почти за ту же цену что и брали, если состояние будет состояние нового телефона.

Увы, как указали коллеги отсутствие какого стандарта связи не есть основанием для возврата / обмена.

Дело в том, что нет гарантии, что они были честны, когда говорили, что если

А если бы он был куплен за наличные, обмен возможен с доплатой 800 рублей
Руслан

и реально разрешат это сделать. А это возможно только на их усмотрение.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар, взятый в кредит два дня назад?

Здравствуйте!У меня такой вопрос.Мы взяли в кредит ноутбук,два дня назат,но так получилось что мой муж наследующий день потерял работу(не официальную)муж инвалид 2-ой группы,у нас уже имеется один кредит.Я в декретном отпуске.Мы пробывали расторгнуть договор кредита,и вернуть товар на следующий день,на что мужа вытолкали из магазина,дело чуть не дошло до драки!Подскожите пожалуйста,как расторгнуть договор и вернуть товар магазину,потому что выплачивать кредит мы не только не хочим,но и действительно не можем.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. ноутбук это технически сложный товар, для его возврата необходимо чтобы он имел существенный недостаток.

Просто отказаться от покупки не получится, к сожалению

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть телефон, взятый в кредит?

Доброго времени суток. Сразу расскажу о своей проблеме. 05.04.2016г. был куплен телефон в кредит без первоначального взноса. Перестала работать камера,сильный нагрев и периодически теряет сеть. Как правильно составить претензию магазину,так как телефон в кредите?Кредит меня полностью устраивает. Могу ли я по закону требовать именно замены аппарата по аналогичной цене? Какие документы нужны для этого?

Ответы юристов (2)

Добрый день! Да на основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать замену технически сложного товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте, магазин скорее всего предложит взять телефон на проверку качества, а также без Вашего ведома проведет ремонт. Вы в свою очередь при передаче телефона напишите претензию сами (не на бланке магазина) о том, что хотите на усмотрение организации произвести замену телефона на новый, либо произвести гарантийный ремонт. В случае выбора организацией гарантийного ремонта обязать ее предоставить на основании ст. 20 закона о защите прав потребителей подменного телефона с аналогичными функциями на время ремонта. В случае не предоставления телефона будут начисляться пени с 4-го дня после получения претензии согласно ст.23 закона о защите прав потребителей. в размере 1% стоимости телефона. Если магазин вернет Вам деньги за телефон, такое тоже бывает, Вы имеете право и на возврат процентов по кредиту за период пользования телефоном. Претензию пишите в двух экземплярах, на Вашей пусть принимающий поставит дату, подпись, ФИО, должность. Если не захотят принимать отсылайте по почте с уведомлением и описью вложения.

Смотрите так же:  Возрастной стаж для пенсии

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Как вернуть, взятый 3 дня назад в кредит товар (шубу), если она разонравилась? Как правильно написать продавцу заявление на возврат товара с учетом того что он взят в кредит!

Ответы юристов (2)

Добрый день, Наталья!

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, Вы можете вернуть товар продавцу с целью получения уплаченной за него денежной суммы (по письменному заявлению — одно с отметкой продавца должно остаться у Вас), но будьте готовы к тому, что продавец сначала предложит обмнять товар на аналогичный другого фасона, цвета или размера, только потом согласится вернуть за него деньги. При этом, если товар куплен в кредит, при расторжении договора купли-продажи продавец обязан вернуть Вам первоначальный взнос наличными (если он был) и в течение 10 дней перечислить остальные денежные средства на Ваш (ссудный) счет в банке, где взят кредит без взимания каких-либо комиссий, % и т.п. Этот момент нужно проконтролировать. А дальше написать в банке заявление на досрочное погашение кредита.

С уважением, Марина.

Условия кредитного договора посмотреть бы чтоб не давать ответ по общим правилам, кредит ведь оформлялся скорей всего не отдельно а в месте покупки ?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Многим из Вас известно, как вернуть товар купленный в кредит. Для тех, кто не знаком с этой процедурой, постараемся рассказать о ней в двух словах.

Во-первых, соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.

Претензия пишется в произвольной письменной форме, но не смотря на это, стоит помнить, что обоснованность досудебных требований влияет на убедительность и настойчивость потребителя. Не каждый продавец знает закон, поэтому, написав о своих правах более подробно, Вы сможете достичь решения потребительского вопроса на внесудебной стадии

Во-вторых, написать заявление в банк о расторжении договора купли-продажи кредитного товара.

Так как при заключении сделки был также заключен договор предоставления кредитных денежных средств, то следует в обязательном порядке уведомить банк о возврате товара, купленного в кредит.

При невозможности соблюдения требований во внесудебном порядке, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара.

Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска. Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде Вы не согласны с принятым решением, то у Вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей. При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, получите совет профессионального юриста по защите прав потребителей. Он подготовит для Вас документы в суд, жалобы на решения судов, представит интересы на стадии досудебного и судебного разбирательства, возьмет под свой контроль ведение дела до вынесения решения суда.

Задать интересующие вопросы можно по телефону или на личном приеме у юриста. Наш телефон: +7 (495) 508-51-71.