Как заполнить заявление на розыск письма

Образец заполнения заявления на розыск посылки

Ситуация, когда требуют срочно написать заявление, случается довольно часто. И, так складывается, необходимость настолько большая, что от своевременности зависит круг жизни и бизнеса. В этой ситуации существует два варианта выхода из затруднения. Поехать к специалисту, который напишет документ правильно.

Либо разыскать хороший пример у знакомых и заполнить собственные сведения в нужные разделы. Любой из приведенных вариантов имеет как минусы так и плюсы. В выборе с адвокатом Вам придется заплатить. Цена зависит от смысла обращения.

В случае, если Вы решите изготовить документ самостоятельно платить не придется. Но нет гарантии, что обращения будут изложены хорошо. Хотелось бы, чтобы предоставленный шаблон поможет в разрешении сложностей.

Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии

Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель.

Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.

Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки.

Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.

Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо заполнить 2 экземпляра заявления, представить паспорт и копию чека, подтверждающего отправку посылки или инвойс от продавца, если покупка совершалась в интернет-магазине. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.

Важная поправка

На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране».

Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.

Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.

Оригинал документа «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации» (DOC, 34 КБ)

На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.

К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам.

Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы.

Далее эти документы попадают на подпись в начальнику Главпочтамта, и розыск посылки начинается. как правило, после подачи такого заявления, посылка отыскивается довольно скоро.

Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» (посмотреть оригинал)

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.

Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.

Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков.

Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.

Invoice.xls (XLS, 27 КБ)

А вот еще один пример того, как может выглядеть инвойс. Именно этот инвойс помог мне ускорить процесс поиска посылки.

Скачать документ Word (RTF, 265 КБ)

Заявление на розыск посылки

Скачать бланк заявления на розыск международного почтового отправления.

Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось

Почта России — справки и обращения

Приемная таможни России

Жалоба в Минкомсвязь России

Комментировать на YouTube

F.a.q. как подать на розыск

1. Что делать, если моя посылка потерялась?

Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?

Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?

Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.

4. Что делать, если потеряна международная посылка?

Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.

5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?

Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений — по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

Смотрите так же:  Договор проектирование образец

F.A.Q. Как подать на розыск

14 308 сообщений

1. Что делать, если моя посылка потерялась?

Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?

Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи
Нормативные документы можно найти по ссылке: https://www.pochta.ru/about-documents

3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?

Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.

4. Что делать, если потеряна международная посылка?

Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.

5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?

Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений — по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

В переводе на английский квитанция об оплате называется «shipping receipt». Вы можете попросить квитанцию так: «It seems my package was lost and I want to start investigation. Could you please be so kind and send me the shipping receipt». Примерно она выглядит так.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице https://www.pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Как заполнить заявление на розыск письма

Подождите, данные обрабатываются.

Список запрещенных предметов

  • Сигнальное оружие
  • Огнестрельное оружие
  • Пневматическое оружие
  • Газовое оружие
  • Боеприпасы
  • Холодное оружие
  • Холодное метательное оружие
  • Электрошоковые устройства
  • Искровые разрядники
  • Основные части огнестрельного оружия
  • Наркотические средства
  • Психотропные средства
  • Сильнодействующие средства
  • Радиоактивные средства
  • Взрывчатые средства
  • Легковоспламеняющиеся средства
  • Ядовитые животные
  • Ядовитые растения
  • Денежные знаки РФ
  • Иностранная валюта
  • Скоропортящиеся продукты питания
  • Скоропортящиеся напитки
  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!

Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.

Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.

Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.

Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!

2019 Почтовый Бланк

Экономия колоссального количества времени
Уменьшение потерянных отправлений
Ускорение сроков доставки

Расширенная статистика

Количество всех распечатанных бланков:
— за сутки распечатанно: 52; — за текущий месяц распечатанно: 2258; — за текущий год распечатанно: 2254;

1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

2. Политика возврата денежных средств.

2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

Смотрите так же:  Как писать приказ о сокращении штата

2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты [email protected], с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

3. Политика Конфиденциальности

3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Пользователя;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
  • для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
  • для перехода Пользователя в статус Клиента.

3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Клиента;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
  • для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
  • для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
  • для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
  • для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;

3.6. Предоставление и передача информации.

3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Подаем заявление на розыск посылки Почте России. Моя история

Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.

Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел по ссылочке и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.

Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам.

По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение.

Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис.

Главный офис — огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!).

Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил :).

Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала :). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений.

И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо :). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял :).

Смотрите так же:  Приказ министерства образования и науки рф 499

В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной — знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени.

Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес.

Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше.

Зависшая посылка и заявление на её розыск

На волне постов о Почте России добавлю чуть-чуть от себя. Со спецификой работы ПР я столкнулся ещё в 1998 году, но история не об этом.

Так вот. Решил я приобщиться к заказу всяких ништяков с сайта AliExpress, а тут и повод подходящий – большая распродажа 11.11. Получилось у меня 3 заказа: два копеечных с бесплатной доставкой и один дорогой, почти на 1000 рублей, с платной (сам товар по скидке оказался в 2 раза дешевле стоимости доставки). Так как заказывал я в первый раз, то нюанса с выбором стоимости и службы доставки не знал, поэтому оставил всё как есть.

Далее идёт хронология движений платной посылки и моих действий, с этим связанных.

11.11.2016 – 30.11.2016 Посылка медленно, но верно движется из Китая в Россию. Сама по себе посылка в виде мелкого пакета. Видимо, за сумму, запрошенную за доставку, специальный китаец везёт её в руках.

30.11.2016 – 01.12.2016 Посылка попадает на таможню, где тщательно изучается и… пропадает.

01.12.2016 – 17.12.2016 Регулярно проверяю трек посылки по сайту, всё стабильно – посылка не движется.

17.12.2016 Денёк выдался бурный. Время защиты посылки истекает 18 декабря, сайт Ali настойчиво напоминает об этом. Первым делом лезу на сайт ПР за помощью в данной ситуации. Варианты обратиться поддержку и написать заявление на розыск посылки. Звоню в поддержку. Пробившись через автоответчик, попадаю на девушку, которой вежливо описываю ситуацию. Девушка уточняет номер трека, проверяет и… И переключает меня на парня, который задаёт те же самые вопросы (что случилось, номер трека). «Да, ситуация странная, ничем не можем помочь, пишите заявление. Спасибо, до свидания» — не дословно, но смысл такой. Лезу в Play Маркет, ставлю приложение ПР для отслеживания посылок. На Ali открываю спор с продавцом. Китаец не заставляет себя долго ждать с ответом. Вежливо просит закрыть спор, а деньги вернёт. Я его успокаиваю, что посылка мне интереснее, чем возврат денег. Поэтому прошу посодействовать с его стороны.

18.12.2016 Весь день с китайцем парим друг другу мозги. Прошу у него подтверждение – чек на оплату пересылки, китаец не понимает чего я от него хочу. Поэтому шлёт то копию транспортной квитанции, то скрин с ценой пересылки с сайта магазина. В итоге, копирую с сайта ПР инструкцию по подаче заявки и отправляю китайцу. Он с криком «теперь понял!» замолкает на некоторое время. Потом появляется весь печальный, мол, нет у него такой бумажка, они кучу посылок отправляют транспортной компанией, которая искать нужную информацию по одной маленькой посылке не будет, если она вообще есть. Ну, нет так нет, будет использовать что есть.

19.12.2016 Готовлю документы для заявки. Печатаю заявку по форме с сайта ПР, печатаю транспортную накладную. Всё в двух экземплярах.

20.12.2016 Отпросившись с работы иду на почту с заявкой. Заявку у меня принимает дама с бейджиком зам.начальника отделения. На вопрос о чеке предоставляю накладную и пересказ со слов китайца о транспортной компании. Естественно, мне рассказывают, что заявка в данном случае бесполезна, ждать мне нечего, но всё же принимают и выдают отрывной талон с печатью. Кстати, сотрудница заявила, что заявка заполнена неправильно, что-то в шапке не то прописано, но что именно не показала. Вечером отписался китайцу и он продлил защиту заказа аж до конца января 2017.

20.12.2016 – 29.12.2016 Всё стабильно, посылка не движется.

30.12.2016 Вечером, придя с работы, вижу в почтовом ящике уголок сильно помятой бумажки. Проверяю, оба-на, извещение! Но! На получение заказного письма. Проверяю трек, посылка зашевелилась и отправилась в доставку по России. Странно, очень странно.

31.12.2016 Короткий рабочий день. Успеваю забежать на почту и забрать письмо. Служебное письмо от ПР, мне сообщают что приняли моё заявление и по окончанию проверки будет дан ответ. Самое интересное в абзаце «Для сведения». Они рекомендуют моему отправителю тоже подать заявление назначенному почтовому отправителю Китая, ведь посылка принадлежит ему пока не выдана адресату. Круто, да? Посылку потеряли они, а искать должен продавец. Опять проверяю трек, посылка уже в сортировочном центре.

03.01.2017 Посылка прибыла в пункт выдачи. Было желание сразу бежать на почту, но решил выждать и не спешить. Интересно, как они сообщат о прибытии посылки.

05.01.2017 В почтовом ящике появилось извещение на получение пакета. Беру извещение, иду на почту. Я, оказывается, такой не один. Очередь из людей с кучей извещений в руках. Минут 20 ждал пока дойдёт моя очередь. Посылку выдавала та самая сотрудница, что и принимала заявление. Вот тут есть острый момент. Надо было заполнить извещение по форме кто получил, при этом пакет вынесли только когда я уже закончил писать. И выдали пакет только после того, как забрали заполненное извещение. Я видел издалека, что пакет без повреждений, поэтому скандалить не стал, да и просто настроение было хорошее. Но пакет вскрыл на месте и проверил содержимое на соответствие.

10.01.2017 Информация по треку таки обновилась что посылка получена адресатом.

Итак, что мы имеем. Посылка шла два месяца, из которых один просто где-то валялась. Даже стоимость доставки в 632 рубля особо не повлияла на скорость, хотя нет, китаец шёл быстрее, чем сотрудник ПР. И только заявка дала ему пинка для финального рывка. Теперь остаются ещё две посылки с неотслеживаемым треком, которые в первой половине декабря зависли в момент прибытия в страну назначения. И девять дней осталось на их чудесное появление в родном отделении ПР.

Заявление на розыск посылки

Перейти к странице

Перейти к странице

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality, но надежнее через ПО. Из ответа ЕМС:
«Добрый день. К сожалению, заявление не поступало. Просьба продублировать на эл. адрес [email protected]»
С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна

Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по претензионной работе Департамента по обслуживанию клиентов «EMS Почта России»
филиала ФГУП «Почта России»

Нашёл на сайте почты России — как отправить письмо в электронном виде:

Только не известно, можно ли через эту форму подать на розыск посылки. Кто-нибудь пробовал?

Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.
P.S. вроде можно подавать на розыск посылки через эту форму:

7. Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.