Материальная ответственность в салоне красоты

Содержание:

Готовые ответы консультантов на вопросы по салонному бизнесу / Управление салоном

Материальная ответственность работника салона красоты

Вопрос: Можно ли взыскать с работника салона красоты причиненные убытки? Сотрудник, оформленный на работу по всем правилам, установленным трудовым законодательством, оказывал услуги, не внося деньги в кассу фирмы, чем нанес большой ущерб салону красоты. Возможна ли полная материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю в результате кражи или мошеннических действий?

Ответ: ут многое зависит от того, как именно он оформлен на работу и какие правила материальной ответственности установлены в салоне красоты, был ли работник с ними ознакомлен и подписывал ли это то, что его ознакомили с правилами. Давайте разберем это подробнее…

Внимание, только на территории России!

Отправьте SMS на короткий номер 7375 с кодом 8468321 и получите пароль доступа к материалу. Cтоимость SMS 29,66 руб.,без НДС , подробнее о тарифах: «Информация для абонентов»

Введите полученный пароль и сохраните предложенный файл

Внимание! Полученный пароль можно использовать для доступа только к этой консультации

При возникновении проблем обращайдесь в нашу службу технической поддержки

Создание салона

Нормативы и законы

Открыть обучающий центр

Управление салоном

Как использовать сервис готовых ответов:

  1. выберите интересующую вас консультацию.
  2. отправьте на указанный в консультации короткий телефонный номер предложенный код (8468321).Через несколько секунд на Ваш мобильный телефон придёт смс-сообщение с кодом-паролем.
  3. Введите полученный пароль в форму на сайте. После ввода кода-пароля, нажмите кнопку «Получить файл». Текст консультации находиться в предложенном для скачивания файле упакованный в zip архив.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! При наборе смс-сообщения будьте внимательны, правильно вводите код, и не делайте пробелов между символами.

СМС – СЕРВИС пока доступен для абонентов России.

Если у вас возникли вопросы, или появились проблемы с отправкой-получением SMS обращайтесь в нашу службу технической поддержки

  1. ICQ: 606283814
  2. Служба технической поддержки

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ и другие кадровые документы салона красоты

Современное законодательство требует большое количество обязательных кадровых документов. А, между прочим, они могут быть затребованы при проведении проверки Рострудинспекцией.

К сожалению, часто салоны красоты не имеют возможности держать в штате отдел кадров и эта обязанность ложится на директора, управляющего или на бухгалтера.
В результате, салон ограничивается составлением типового договора и личной карточкой работника.

Знаю по опыту, что наибольшую трудность доставляет написание должностных инструкций и инструкций по технике безопасности.

Мы упростить вашу задачу и предлагаем готовую подборку кадровых документов, в том числе:

1. трудовой договор;
2. договор о материальной ответственности;
3. ученический договор;
4. договор о соблюдении коммерческой тайны;
5. должностные инструкции мастеров, администратора, управляющего и даже уборщицы;
6. инструкции по технике безопасности этого же персонала вашего салона;
7. основные унифицированные формы приказов, личной карточки работника и т.д.

Однако, хочу вам напомнить, что это ОБРАЗЦЫ кадровых документов для салона красоты. Вы обязательно внесите в них коррективы, в соответствии с вашими требованиями и бизнес-задачами, либо это сделаем мы по вашему запросу!

Перечень обязательных кадровых документов:

I. Документация по работникам

1. Приказы
Приказ (распоряжение) о приеме работника(ов) на работу (Формы Т-1, Т-1а)
Приказ (распоряжение) о переводе работника(ов) на другую работу (Формы Т-5, Т-5а)
Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником(ами) (увольнении) (Формы Т-8, Т-8а)
Приказ (распоряжение) о поощрении работника(ов) (Формы Т-11, Т-11а)
Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работнику(ам) (Формы Т-6, Т-6а)
Приказ (распоряжение) о направлении работника(ов) в командировку (Формы Т-9, Т-9а)

2. Документы, подтверждающие трудовую деятельность
Трудовые книжки
Трудовые договоры и соглашения к ним

3. Информационно-расчетные документы
Личная карточка работника (Форма Т-2)
Табель учета рабочего времени (Форма Т-13)
Штатное расписание (Форма Т-3)
График отпусков (Форма Т-7)
Расчетная ведомость (Форма Т-51) и Платежная ведомость (Форма Т-53) или Расчетно-платежная ведомость (Форма Т-49)
Записка-расчет о предоставлении отпуска работнику (Форма Т-60)
Записка-расчет при прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении) (Форма Т-61)
Расчетные листки на выплату заработной платы работникам
Листки о временной нетрудоспособности
Письменные уведомления работодателем работников о времени начала отпуска
Уведомления работников (об истечении срока трудового договора, о прекращении трудового договора в течение испытательного срока, о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией или сокращением штата и др.) и подтверждения о получении таких уведомлений

4. Внутренняя рабочая переписка
Это личные заявления работников о предоставлении отпуска, о перенесении времени отпуска, об увольнении, о приеме на работу, другие виды заявлений и иной переписки с работниками.

II. Внутренние нормативные акты

Правила внутреннего трудового распорядка
Положение об оплате труда
Положение о премировании
Положение о защите персональных данных работников
Должностные инструкции работников
Договоры о полной материальной ответственности
Положение о коммерческой тайне
Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну

III. Журналы и книги учета и регистрации кадровых документов

Книга учета трудовых книжек и вкладышей к ним
Книга учета листков временной нетрудоспособности
Журналы ознакомления работников с внутренними локальными нормативными актами
Книга регистрации трудовых договоров
Книга регистрация кадровых приказов
Журнал регистрации проверок контролирующих органов

Как противостоять хищениям?

По мнению Кейта О’Брайена, автора книги «В вашем магазине мошенники», «от 10 до 20% работников — люди абсолютно честные, которые не пойдут на воровство ни при каких обстоятельствах. Еще 10 — 20% будут пользоваться малейшей возможностью, чтобы украсть, — от совершения кражи их не удержит никакой контроль, каким бы суровым он ни был. Оставшиеся работники составляют 60 — 80% коллектива. Эта группа является довольно чувствительной к наличию возможности для хищений. По своей природе это люди честные, однако при наличии подходящей возможности они могут решиться на кражу». Таким образом, наибольший риск воровства возникает тогда, когда для этого есть возможности — доступ к потокам сырья, товаров или денег. При этих условиях те самые 60 — 80% коллектива, поведение которых определяется ситуацией, становятся похитителями.

Основания для заключения договора.

Виды ответственности .

При полной материальной ответственности сотрудник должен полностью возместить организации всю сумму ущерба (ст. 242 и 243 ТК РФ).

Основания для возникновения ответственности .

Если же сотрудник причинил ущерб при форс-мажорных обстоятельствах (пожар, наводнение, иное стихийное бедствие), его ответственность исключается.

Если работодатель не обеспечит надлежащие условия для хранения имущества, в результате чего имуществу организации будет нанесен ущерб, то ответственность сотрудника за причинение такого ущерба также снимается ( определение Московского городского суда от 12 января 2012 г. № 33-373/2012 ).

Чтобы установить причины возникновения ущерба, потребуйте от сотрудника объяснения в письменной форме ( ст. 247 ТК РФ ). Если сотрудник откажется дать объяснения, составьте акт об отказе.

  • непосредственно обслуживают или используют деньги (товар) или иное имущество, принадлежащее организации;
  • достигли 18-летнего возраста;
  • их должность или работа отнесены к числу тех, которые допускают заключение подобного договора.

Перечень должностей и работ, с которыми можно заключить письменные договоры о полной материальной ответственности, утвержден постановлением Минтруда России от 31 декабря 2002 г. № 85 .

В трудовом договоре с сотрудником, который будет обслуживать материальные ценности, оговорите условие о том, что он несет полную материальную ответственность на основании соответствующего договора. Это поможет в дальнейшем избежать неприятностей, если сотрудник откажется подписать договор о полной материальной ответственности. Если он согласился с таким условием при приеме на работу, он просто обязан подписать и сам договор.

Отказ от заключения такого договора следует рассматривать как неисполнение трудовых обязанностей. За что может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения ( ст. 192 ТК РФ ). Данная точка зрения подтверждена в пункте 36 постановления Пленума Верховного суда РФ от 17 марта 2004 г. № 2.

Коллективная ответственность.

  • если какую-либо работу сотрудники выполняют совместно;
  • если трудно разграничить ответственность каждого из них за сохранность имущества;
  • если соответствующие работы входят в перечень работ, в отношении которых можно ввести коллективную ответственность ( приложение 3 к постановлению Минтруда России от 31 декабря 2002 г. № 85 ).

Такой порядок указан в части 1 статьи 245 Трудового кодекса РФ.

В каком порядке и размере взыскать сумму ущерба с каждого сотрудника если в организации установлена коллективная материальная ответственность?

Ответ на этот вопрос зависит от того, каким способом будет возмещен ущерб: добровольно или в судебном порядке.

Размер взыскиваемой с сотрудника суммы напрямую зависит от степени его вины.

При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива определяется по соглашению между всеми членами коллектива и работодателем. Если такое соглашение не будет достигнуто, то ущерб подлежит взысканию в судебном порядке. При этом степень вины каждого члена коллектива в таком случае определяется судом. Указанный порядок установлен в части 4 статьи 245 Трудового кодекса РФ.

Обязан ли работодатель выдавать экземпляр договора о полной коллективной материальной ответственности каждому сотруднику коллектива (бригады)?

Договор составляют в двух экземплярах, которые имеют одинаковую юридическую силу. Один из них находится у работодателя, а второй – у руководителя коллектива (бригады). Об этом говорится в пункте 16 Типовой формы, утвержденной постановлением Минтруда России от 31 декабря 2002 г. № 85 .

Таким образом, выдавать экземпляр договора каждому сотруднику коллектива (бригады) работодатель не обязан. Однако при необходимости, по запросу сотрудника, работодатель будет обязан предоставить копию ( ст. 62 ТК РФ ).

Должностная инструкция администратора салона красоты

Должностная инструкция администратора салона красоты относится к организационно-распорядительной документации организации и составляется не для конкретного работника, а для должности. О том, на что стоит обратить внимание при написании документа, узнаете из статьи ниже.

Структура должностной инструкции администратора салона красоты

Должностная инструкция для администратора салона красоты разрабатывается сотрудником отдела кадров или лицом, которое отвечает за охрану труда, после чего документ передается на согласование непосредственному руководителю администратора. Окончательный вариант инструкции утверждается руководителем организации, сотрудник с ней знакомится под подпись.

Состоит этот документ, как правило, из четырех разделов.

    Общие положения
    Здесь целесообразно указать наименование должности администратора в соответствии с принятым на предприятии штатным расписанием, вопросы подчиненности работника и варианты его замены другими служащими в случае отсутствия. Также можно прописать в этом разделе требования к администратору и процедуру его назначения и освобождения от должности.

Должностные обязанности

В зависимости от специфики салона красоты и наличия помощников или других администраторов, обязанности сотрудника могут разниться. Наиболее общими из них являются:

  • обеспечение работы по созданию условий для эффективного обслуживания посетителей;
  • консультация посетителей;
  • принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций;
  • запись на прием и предоставление контактной информации о мастерах салона;
  • обеспечение чистоты и порядка в помещении салона.

  • Права
    Администратор салона наделен комплексом прав, которые ему необходимы для надлежащего исполнения своих трудовых обязанностей. В частности, он имеет право:
    • требовать от подчиненных неукоснительного соблюдения указаний;
    • знакомиться с распоряжениями руководства, касающимися деятельности администратора;
    • сообщать начальнику о выявленных в работе недостатках и предлагать пути решения проблем.

    Ответственность
    В данном разделе перечисляются виды ответственности, к которым может быть привлечен работник в случае неисполнения или неправильного выполнения должностных обязанностей. Речь обычно идет о дисциплинарной, административной и уголовной ответственностях.

    Для справки: если в должностной инструкции администратора предполагается внесение изменений, с их проектом сотрудник должен быть ознакомлен заранее под подпись. В противном случае они не будут иметь юридической силы.

    Это лишь общее описание структуры должностной инструкции для администратора салона красоты. Содержание документа может меняться в зависимости от пожеланий руководства и наличия/отсутствия специфики в работе служащего.

    Должностные обязанности администратора салона красоты

    В связи с тем, что работа администратора салона предполагает довольно широкий круг обязанностей, так как работник фактически становится его руководителем и отвечает за весь рабочий процесс, разберем подробно раздел должностной инструкции, посвященный обязанностям сотрудника.

    Все должностные обязанности администратора салона красоты можно условно разделить на несколько групп:

    1. Работа с клиентами. В этой части речь идет о готовности сотрудника к появлению посетителя, а также о том, что он должен говорить и как вести себя в случае возникновения внештатных ситуаций (например, конфликта). Как правило, перед трудоустройством с претендентом на должность проводится беседа, в ходе которой ему объясняются основные направления политики компании и т. д., возможно даже проведение каких-либо тренингов. Однако даже в этом случае желательно такие моменты отметить в должностной инструкции, указав, например, что он должен:
      • приветствовать посетителей и уточнять цель посещения салона;
      • консультировать клиентов по телефону;
      • встречать клиентов салона с предложением чая или иных напитков;
      • уточнять запись клиента и предлагать ему действующие скидки и акции и т. д.
    2. Организация работы с персоналом салона. По своей сути администратор салона — это не кто иной, как его управляющий. Соответственно, он должен следить за порядком в салоне и трудовой дисциплиной. Это необходимо отразить в обязанностях работника для того, чтобы исключить конфликты между служащими. Этой теме могут быть посвящены такие пункты, гласящие, что администратор:
      • обязан следить за порядком в салоне и делать замечания уборщикам при обнаружении мусора;
      • в случае отсутствия на рабочем месте сотрудника дольше положенного времени делать ему замечание, а после повторного нарушения составлять докладную записку на имя руководителя организации.
    3. Составление документации. В должностной инструкции нужно указать перечень документов, за составление которых несет ответственность администратор, порядок их сдачи. Как правило, он отвечает за запись клиентов к мастерам и, соответственно, должен вести соответствующий учет. Также администратор может производить расчеты, то есть выполнять роль кассира, — а это означает необходимость ведения бухгалтерской документации.

    Ответственность администратора салона красоты

    Администратор салона красоты в своей деятельности несет ответственность не только за вверенное ему имущество салона, но и за действия работников в ходе осуществления ими трудовых функций. В связи с этим в должностной инструкции администратора мы рекомендуем прописать в разделе «Ответственность работника» все сферы ответственности более подробно.

    Например, упомянуть, что администратор может быть привлечен к ответственности:

    • за халатное отношение к своим обязанностям;
    • нетактичное отношение к клиентам и персоналу;
    • нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
    • неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия;
    • разглашение коммерческой тайны о работе предприятия;

    Должностная инструкция администратора в салоне красоты должна быть составлена настолько подробно, насколько это удобно работодателю. При этом важно помнить, что документ пишется для должности, а не для конкретного человека, поэтому указание личных качеств сотрудника и индивидуализация отдельных положений нецелесообразны.

    Как возлагать на сотрудников материальную ответственность

    Грамотное оформление трудовых отношений с материально ответственными сотрудниками салона красоты гарантирует сохранность прибыли и имущества компании. Рассмотрим правила возложения материальной ответственности для различных категорий работников.

    Круг ответственных

    Заметим, что материальную ответственность несут многие сотрудники, работающие в индустрии красоты. И возлагается она на них трудовым договором, согласно ст. 233 и 241 ТК РФ:

    · работники обязаны возместить прямой действительный ущерб в пределах своего месячного заработка, если иное не установлено ТК РФ или иными федеральными законами,

    · сумма ущерба, превышающая средний месячный заработок работника, может быть возмещена только в судебном порядке (если работник не согласен возместить ее добровольно).

    Полную материальную ответственность (ст. 242 ТК РФ) несут те сотрудники, в чьи должностные обязанности входит:

    · хранение и продажа товарно-материальных ценностей;

    · перевозка, переработка и использование материальных ценностей в процессе производства.

    Таким образом, полная материальная ответственность возлагается практически на всех работников салона красоты – от мастеров до администратора, бухгалтера и управляющего – и подразумевает под собой возмещение причиненного работодателю ущерба в полном размере. Рекомендуем так же ознакомиться с материалом на тему проведения инвентаризации в слоне красоты

    КСТАТИ!
    Настроить автоматический расчет зарплаты сотрудникам салона красоты, учитывая разные схемы, делать выплаты и контролировать баланс взаиморасчетов вы сможете в сервисе по управлению салоном красоты «Арника» .

    Типичные ошибки работодателя

    Как показывает практика, далеко не всегда собственнику салонного бизнеса удается обоснованно и законно взыскать с персонала полную материальную компенсацию. К тому же, в данной ситуации руководители салонов могут совершать ряд ошибок:

    1. Договор о полной материальной ответственности заключается с каждым работником – вне зависимости от того, входит ли та или иная должность (или выполняемая работа) в перечень работников, с которыми может быть заключен такой договор (Постановление Минтруда России от 31.12.2002 №85). Часто, заключая договоры о полной материальной ответственности со всем без исключения персоналом салона, руководитель полагает, что данные документы будут иметь юридическую силу. А это далеко не так.

    2. Заключая коллективный договор о полной материальной ответственности, работодатель не интересуется его дальнейшей судьбой. По истечении времени договор теряет юридическую силу в результате изменения состава коллектива более чем на 50% или смены руководителя (управляющего или директора салона). В этом случае требуется перезаключать договор, поскольку бездействие собственника бизнеса в дальнейшем лишит его возможности взыскать полную материальную ответственность с персонала.

    3. Отсутствие документа, подтверждающего передачу сотруднику (сотрудникам) материальных ценностей, лишает силы действующий договор о полной материальной ответственности, поскольку сам договор регулирует только порядок взаимоотношений между работником и работодателем.

    4. Зачастую работодатель включает в полную материальную ответственность и упущенную выгоду (неполученные компанией доходы), что противоречит законодательству.

    Как привлечь к материальной ответственности

    Согласно ч. 6 ст. 248 ТК РФ, материальная ответственность как самостоятельный вид ответственности, применяется наряду с дисциплинарной, административной и уголовной ответственностью. Руководителю, желающему привлечь работника к материальной ответственности, необходимо выполнить следующие действия:

    1. Создать комиссию, определяющую размер причиненного ущерба (ст. 247 ТК РФ).

    2. Провести проверку, выявляющую размер причиненного ущерба и причины его возникновения. Размер ущерба, нанесенного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям. Исчисляются они исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета, принимая во внимание степень износа этого имущества (ст. 246 и 247 ТК РФ).

    3. Истребовать от работника письменное объяснение. В случае отказа или уклонения работника от предоставления объяснения составляется соответствующий акт, позволяющий установить причины возникновения ущерба (ст. 247 ТК РФ).

    4. Взыскать сумму причиненного ущерба (ст. 248 ТК РФ). Есть несколько путей:

    — издание приказа о возмещении суммы причиненного ущерба. При взыскании суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка сотрудника, приказ издается не позднее месяца со дня окончательного установления размера ущерба;

    — добровольное возмещение ущерба. По соглашению сторон работник может возместить ущерб с рассрочкой платежа. Для этого он представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей;

    — обращение работодателя в суд. Такая мера принимается при истечении месячного срока либо в случае, если работник не согласен добровольно возместить убытки, а сумма причиненного ущерба превышает средний месячный заработок работника, либо в случае увольнения работника, давшего письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба и впоследствии от него отказавшегося;

    — передача работником равноценного имущества работодателю или исправление поврежденного имущества (осуществляется только с согласия работодателя).

    Индивидуальная ответственность

    Договор о полной материальной индивидуальной ответственности помогает обеспечить максимальную сохранность товара и вырученных салоном денег.

    Однако заключить этот договор можно лишь при условии, если работник:

    — достиг возраста 18 лет;

    — непосредственно обслуживает или использует денежные, товарные ценности или иное имущество (ст. 244 ТК РФ).

    Прежде чем возложить на работника такую ответственность, важно точно определить, за какой именно товар (товарно-материальные ценности) и в каком объеме он отвечает своим кошельком. В качестве примера приведем администратора салона – в случае если только он имеет доступ к кассовому аппарату.

    Обязанности таких сотрудников определяет должностная инструкция, в которой необходимо описать виды работ, например:

    — продажа товара (косметических средств, бижутерии и т.п.) клиентам;

    — прием денежных средств от клиентов;

    — выдача дисконтных/бонусных карт клиентам в соответствии с правилами выдачи карт.

    Кроме того, нужно обеспечить следующие условия:

    — товарно-материальные ценности вручаются непосредственно работнику под отчет. Таким образом, обязанность по их сохранности и продаже возлагается лично на него;

    — для хранения и продажи товарно-материальных ценностей работнику предоставляется отдельное изолированное помещение или место.

    В данном случае контролировать деятельность сотрудников позволяет акт приема-передачи смены. При выявлении недостачи сотрудник, принимающий товарно-материальные ценности на ответственное хранение, заинтересован в скорейшей огласке этого факта.

    Тем не менее, недостаточно просто заключить с работником договор о полной материальной индивидуальной ответственности и считать факт передачи смены единственным методом контроля. Не забывайте систематически проводить инвентаризацию. Дело в том, что сотрудники разных смен со временем могут сговориться и закрывать глаза на расхождения, выявленные при пересменке. В результате недостачи достигнут серьезных размеров, и укрывательство станет очевидным. Возмещать ущерб придется в судебном порядке небольшими суммами в течение длительного времени.

    Коллективный договор

    Бывают случаи, при которых никак нельзя разграничить ответственность работников за причиненный ими ущерб, – например, когда продажей косметики в салоне одновременно занимаются и мастера, и администратор. В такой ситуации составляется договор о коллективной материальной ответственности: ценности вверяются заранее установленной группе лиц и на нее возлагается полная материальная ответственность за их недостачу.

    Коллективная материальная ответственность (ст. 245 ТК РФ) вводится в следующих случаях:

    — при совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей, перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей;

    — когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним отдельный договор о возмещении ущерба в полном размере.

    Часто материальная ответственность на малых предприятиях индустрии красоты распределяется не на весь коллектив, имеющий доступ к товарно-материальным ценностям, а лишь на его часть. Например, довольно распространена схема, где недостача по итогам инвентаризации возлагается только на администрацию салона. Рассмотрим этот случай подробнее.

    Ущерб возмещают все

    После введения данной системы распределения ответственности воровать, скорее всего, продолжат, но в гораздо меньших объемах: от своих труднее спрятаться. Поскольку заработная плата у сотрудников салона разная, рекомендуется списывать средства в процентном соотношении к их окладу – так будет справедливо.

    Приятным дополнением к снизившимся недостачам будет выросшая мотивация сотрудников, ведь при распределении материальной ответственности на всех работников ваш коллектив сплотится и будет заинтересован в повышении эффективности работы салона.

    Порядок действий при возложении ответственности

    При приеме на работу материально ответственного лица недостаточно одного лишь соблюдения общего порядка, установленного ТК. Необходимо заключить договор о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности. Его составление подразумевает следующую последовательность действий:

    1. Ознакомить под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами, непосредственно связанными с трудовой деятельностью работника, коллективным договором.

    2. Заключить трудовой договор.

    3. Заключить договор о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности.

    4. Издать приказ о приеме на работу.

    5. Внести сведения в книгу учета движения трудовых книжек и вкладышей к ним.

    6. Внести в трудовую книжку работника запись о приеме на работу.

    7. Оформить личную карточку работника.

    8. Оформить лицевой счет работника.

    Ознакомиться с типовой формой договора о полной индивидуальной материальной ответственности можно по ссылке

    Договор о материальной ответственности. Кто и за что отвечает в салоне красоты

    Автор: Алексей Цыганов, председатель совета директоров аудиторско-консалтинговой группы «Ларика», www.tsyganov.ru

    При этом работодатель несет материальную ответственность, то есть возмещает работнику материальный ущерб в строго предусмотренных законом случаях, а именно:
    — незаконного лишения возможности трудиться (ст. 234 ТК РФ);
    — причинения ущерба имуществу работника (ст. 235);
    — задержки выплаты заработной платы (ст. 236);
    — нанесения морального вреда (ст. 237).

    Рассмотрим подробнее каждый из этих случаев.

    Руководитель салона красоты обязан возместить работнику не полученный им заработок во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Такая обязанность, в частности, наступает, если заработок не получен в результате:
    — незаконного отстранения работника от работы, его увольнения или перевода на другую работу;
    — отказа работодателя от исполнения или несвоевременного исполнения решения органа по рассмотрению трудовых споров или государственного правового инспектора труда о восстановлении работника на прежней работе;
    — задержки работодателем выдачи работнику трудовой книжки, внесения в трудовую книжку неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника.

    Материальная ответственность руководителя салона красоты
    перед работником

    Во-первых, ответственность руководителя салона перед работником может наступить в том случае, когда имуществу работника причинен ущерб в процессе пользования данным имуществом в трудовой деятельности в салоне красоты. В наших салонах уже сложилась традиция, по которой большинство мастеров работают со своим инструментом, зачастую дорогостоящим, и вследствие этого в жизни салона может возникнуть ситуация, когда по вине салона произошла порча или потеря имущества работника. В этом случае работодатель, причинивший ущерб имуществу работника, возмещает этот ущерб в полном объеме. Размер ущерба исчисляется по рыночным ценам, действующим в данной местности на день возмещения ущерба. При согласии работника ущерб может быть возмещен в натуре.

    Заявление работника о возмещении ущерба направляется им работодателю. Работодатель обязан рассмотреть поступившее заявление и принять соответствующее решение в десятидневный срок со дня его поступления. При несогласии работника с решением работодателя или неполучении ответа в установленный срок работник имеет право обратиться в суд.

    Так, примером причинения имуществу работника ущерба в салоне красоты может быть ситуация, когда вследствие аварии, затопления или пожара в салоне красоты в негодность пришел дорогостоящий личный инструмент работника. А иногда случаются и кражи. Так вот и в этих случаях салон обязан возместить работнику стоимость похищенного или пришедшего в негодное состояние имущества.

    Следующим случаем возникновения материальной ответственности руководителя салона перед работником является факт невыплаты в срок заработной платы.

    Трудовым законодательством установлено, что в случае нарушения работодателем установленного срока выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации (с 14 сентября 2012 г. данная ставка составляет 8,25% (Указание ЦБ РФ от 13.09.2012 № 2873-У)) от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки, начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно. Размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором или трудовым договором. Обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя.

    Обратите внимание! Законодателем не определено понятие «другие выплаты», поэтому по умолчанию мы считаем, что это любые денежные суммы, начисленные работнику.

    Материальная ответственность руководителя салона перед работником может также возникнуть при возмещении морального вреда, причиненного работнику. Например, работник может обратиться в суд для возмещения морального вреда. Довольно часто исковые заявления в суд касаются фактов невыдачи трудовой книжки при увольнении. В данном иске, помимо материального ущерба, работники просят компенсировать им моральный вред, который они оценивают как нравственные страдания из-за незаконного лишения их права на труд.

    Моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба.

    В гражданском законодательстве (ст. 151 ГК РФ) раскрывается понятие «компенсация морального вреда», под ним понимается моральный вред, причиненный гражданину (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом. Суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

    Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю

    Однако любая палка, как говорится, о двух концах, поэтому и работники салонов красоты также несут материальную ответственность за свои действия в случае причинения ущерба салону.

    При возникновении материальной ответственности работника перед работодателем первый обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб (ТК РФ). При этом неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

    Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.

    Материальная ответственность работника исключается в случаях, прямо предусмотренных трудовым законодательством (ст. 239 ТК РФ), а именно при возникновении ущерба:
    — вследствие непреодолимой силы;
    — вследствие нормального хозяйственного риска;
    — в случае крайней необходимости или необходимой обороны;
    — при неисполнении работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

    Работодателю предоставлено право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника (ст. 240 ТК РФ). Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

    В отличие от работодателя, работник несет материальную ответственность за причиненный ущерб в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено ТК РФ или иными федеральными законами (ст. 241).

    А вот полная материальная ответственность работника возникает строго в определенных случаях и состоит в обязанности работника возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере (ст. 242, 243 ТК РФ). Так, материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в случаях:
    1) когда в соответствии с ТК РФ или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;
    2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;
    3) умышленного причинения ущерба;
    4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
    5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;
    6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;
    7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;
    8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.

    Роструд в Письме от 19.10.2006 № 1746-6-1 заявил: «В настоящее время письменные договоры о полной материальной ответственности могут заключаться только с теми работниками и на выполнение тех видов работ, которые предусмотрены Перечнем должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества, утвержденным Постановлением Минтруда России от 31.12.2002 № 85. Названный Перечень должностей и работ является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит».

    Данное письмо, с моей точки зрения, не соответствует положениям статей 57 и 243 ТК РФ, согласно которым при заключении трудового договора с заместителем руководителя организации и главным бухгалтером возможно предусмотреть материальную ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба.

    Представим ситуацию, когда крупный налоговый штраф за несвоевременно сданную отчетность по вине главного бухгалтера уплачен салоном красоты. Если штраф рассматривать как прямой действительный ущерб предприятию (ст. 238 ТК РФ), то убыток возможно взыскать с работника при условии, что руководство салона докажет его вину в допущенном правонарушении. Но чтобы переложить ответственность на работника (главного бухгалтера), необходимо соблюсти ряд процедур. Любую процедурную ошибку, в том числе формальную, работник может использовать для своей защиты.

    Сначала руководитель салона красоты обязан провести проверку и выяснить размер ущерба и причины его возникновения. У руководителя должны быть доказательства того, что такие мероприятия проведены (приказы о назначении проверки, создании комиссии, акты по итогам ее работы, объяснения работника и т.д.). Если таких документов не будет, это может послужить основанием для того, чтобы «отбиться» от притязаний работодателя.

    Кроме того, предприятие должно доказать, что работник виновен в причинении ущерба, то есть что работник действовал намеренно или проявил неосторожность. Например, без уважительной причины не представил своевременно налоговую декларацию. Только при соблюдении всех этих условий руководитель салона получит право взыскивать штраф.

    Аналогичная ситуация возможна и в случае оказания услуг клиентам салона: например, мастер при выполнении какой-либо процедуры причинил ущерб клиенту, который потребовал материального возмещения с салона. При выплате данного материального возмещения возместить потери салона за счет работника возможно лишь по решению суда, если будет установлена причинно-следственная связь между возникшим ущербом (наступившими последствиями) и действиями (бездействиями) мастера.

    Мастера в салоне при работе с материальными ценностями, как правило, несут полную индивидуальную или коллективную ответственность. Договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться только в письменной форме с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество (ст. 244 ТК РФ).

    Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

    В настоящее время утвержден Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной и коллективной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества (Приложения 1, 3 соответственно к Постановлению Министерства труда и социального развития РФ от 31.12.2002 № 85).
    Этим же Постановлением утверждены Типовые формы договоров о полной индивидуальной и коллективной (бригадной) материальной ответственности (Приложения 2 и 4 к вышеуказанному Постановлению).

    Так, в салоне красоты материальная ответственность может быть возложена на следующих работников:
    • администраторы;
    • работники, выполняющие обязанности кассиров;
    • работники, выполняющие работу по продаже товаров (средств домашнего ухода).

    Законодатель разделяет материальную ответственность на два вида: индивидуальную и коллективную (бригадную). По договорам о полной индивидуальной материальной ответственности работник самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу работодателя. Однако зачастую невозможно возложить ответственность за конкретное имущество на одного работника, так как с имуществом совместно работают несколько человек (например, мастера одной смены в салоне).

    Когда невозможно установить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность. Договор о коллективной ответственности заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады). По такому договору ценности вверяются четко определенному кругу лиц, поименованных в договоре. Ответственность же возлагается на всех членов коллектива.

    Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины. Обязанность по доказыванию в данном случае ложится на самого работника. Определить степень вины каждого работника – одна из самых сложных задач при возмещении ущерба коллективом. Поэтому законодатель устанавливает, что при добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива определяется по соглашению самих работников и работодателя. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого работника определяет суд (ст. 245 ТК РФ). Фактические потери и будут определять размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества.

    Обратите внимание! Потери исчисляются исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества (ст. 246 ТК РФ).

    А вот если в медицинской клинике «завелся» вороватый сотрудник, который был уличен в воровстве медицинских препаратов, которые относятся к наркотическим веществам, то ответственность за такое деяние будет суровее.

    Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

    Характерным примером такого закона является Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах». Так, в соответствии с п. 6 ст. 59 этого закона материальная ответственность за ущерб, причиненный юридическому лицу, возлагается на работника этого юридического лица, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им трудовых обязанностей повлекло хищение либо недостачу наркотических средств или психотропных веществ. Указанный работник в соответствии с законодательством РФ о труде несет материальную ответственность в размере 100-кратного размера прямого действительного ущерба, причиненного юридическому лицу в результате хищения либо недостачи наркотических средств или психотропных веществ.

    Если в салоне красоты трудоустроен работник до 18 лет и его работа непосредственно связана с материальными ценностями, то при заключении трудового договора с таким работником следует учитывать ограничения, установленные законодательством для данной категории работников. Работники в возрасте до 18 лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

    Перед принятием решения о возмещении ущерба конкретными работниками руководитель салона обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки руководителю салона предоставлено право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.

    В обязательном порядке от работника истребуется письменное объяснение для установления причины возникновения ущерба. В случае отказа или уклонения работника от представления указанного объяснения составляется соответствующий акт. Работнику и (или) его представителю предоставляется право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном ТК РФ (ст. 247).

    Порядок взыскания ущерба с виновного работника определен ст. 248 ТК РФ, согласно которой взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

    Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.

    При несоблюдении руководителем салона установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд. Работник, признавший себя виновным в причинении работодателю ущерба, может добровольно возместить этот ущерб полностью или частично. Возможны случаи, когда ущерб слишком велик. Тогда у руководителя салона и работника есть возможность договориться о возмещении работником ущерба с рассрочкой платежа. Такую договоренность они должны оформить письменно. В письменном обязательстве, данном работником, должны быть указаны конкретные сроки платежей и суммы, вносимые работником в счет погашения ущерба в каждый из обусловленных сроков.

    Письменное обязательство работника о возмещении ущерба с рассрочкой платежа сохраняет силу и в случае увольнения работника. Если уволившийся работник отказывается возмещать причиненный работодателю ущерб, несмотря на данное им письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, руководитель салона вправе взыскать непогашенную задолженность в судебном порядке.

    По общему правилу причиненный работодателю ущерб возмещается работником в денежной форме. Однако с согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество. По соглашению с руководителем салона работник может также своими силами или за счет собственных средств исправить поврежденное имущество.

    Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю, наступает независимо от того, привлечен ли работник за противоправное деяние, в результате которого возник ущерб, к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности (ст. 248 ТК РФ).

    Если в процессе осуществления трудовой деятельности работник салона проходил обучение за счет салона (например, стажера направляли учиться на курсы парикмахеров или мастер проходил обучение на курсах повышения квалификации), то работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, в случаях, предусмотренных статьей 249 Трудового кодекса РФ.

    Такая обязанность возникает у работника при наличии определенных условий:
    1) работник направлен на обучение работодателем;
    2) обучение осуществлялось за счет средств работодателя;
    3) работник уволился с работы до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении работника за счет средств работодателя;
    4) причина увольнения не является уважительной;
    5) условие об обязанности работодателя оплатить обучение, а работника – отработать после обучения определенный срок предусмотрено трудовым договором или специальным соглашением об обучении, заключенным в письменной форме.

    Условие об обязанности работодателя оплатить обучение, а работника – отработать после обучения определенный срок может быть включено в трудовой договор при его заключении. Кроме того, данное обязательство работника может быть оформлено специальным соглашением в период его работы у данного работодателя.

    Конкретный срок, который работник должен отработать после обучения, определяется по соглашению сторон. Инициатива в направлении на обучение за счет средств работодателя может исходить как от работодателя, так и от самого работника.

    Обратите внимание! Действующее законодательство не устанавливает перечень причин, которые признавались бы уважительными при увольнении работника до истечения срока, обусловленного соглашением сторон. Таким образом, данные причины желательно прописать в письменном соглашении или трудовом договоре.

    Если же уважительные причины письменно не обусловлены в документе, то в каждом конкретном случае уважительность причины досрочного увольнения с работы определяет руководитель салона. Но если работник не согласен с оценкой уважительности причины, данной работодателем, он может обратиться в суд. Вопрос об уважительности причины увольнения работника до истечения срока, обусловленного сторонами, может быть решен судом и при рассмотрении требования работодателя о взыскании с работника затрат, связанных с его обучением.

    При оценке причин досрочного расторжения трудового договора некоторые специалисты в области трудового права предлагают учитывать положения статьи 80 ТК РФ, которая относит к уважительным причинам выход на пенсию, зачисление в образовательное учреждение, нарушение работодателем законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора. Вряд ли можно с этим согласиться, так как вышеуказанная статья предполагает расторжение трудового договора по инициативе работника, следовательно, у работодателя нет возможности оправдать вложенные в увольняемого работника деньги.

    Обязанность возместить по требованию руководителя салона расходы, связанные с обучением, в том числе полученную за время ученичества стипендию, возникает и у лиц, заключивших ученический договор, если по окончании ученичества они без уважительных причин не выполняют свои обязательства по договору, в частности не приступают к работе (ст. 207 ТК РФ).

    Свое действие ученический договор прекращает по окончании срока обучения или по основаниям, прямо предусмотренным этим договором (ст. 208). Обязанность работника возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении, возникает в случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением (ст. 249 ТК РФ).

    При обращении работника в орган по рассмотрению трудовых споров размер ущерба, подлежащий взысканию с работника, может быть снижен с учетом степени и формы вины, а также материального положения работника. В этом случае руководителю салона следует помнить, что снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях (ст. 250).

    В отдельную статью Трудового кодекса РФ (ст. 277) законодатель выделил ответственность руководителя предприятия за прямой действительный ущерб, причиненный организации. Согласно этой статье руководитель предприятия несет полную материальную ответственность за прямой действительный ущерб, причиненный организации в случаях, предусмотренных федеральными законами, возмещает организации убытки, причиненные его виновными действиями. При этом расчет убытков осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. Примерами возникновения данной ответственности могут быть следующие неправомерные действия руководителя салона:
    • предоставление крупного займа супруге руководителя салона без получения согласия участников или акционеров общества;
    • заключение заведомо невыгодного для общества договора;
    • продажа имущества общества аффилированным с руководителем салона лицам без согласования с собственниками салона;
    • другие аналогичные деяния, которые приводят к ущербу.

    Так, согласно статье 44 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» единоличный исполнительный орган общества несет ответственность перед обществом за убытки, причиненные обществу виновными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены федеральными законами. При определении оснований и размера ответственности должны быть приняты во внимание обычные условия делового оборота и иные обстоятельства, имеющие значение для дела. С иском о возмещении убытков, причиненных обществу, участник или общество могут обратиться в суд. Аналогичные нормы содержатся в ст. 71 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах».

    В повседневной жизни руководители салонов часто сталкиваются с ситуацией, когда с физическими лицами для выполнения отдельных работ заключаются договоры гражданско-правового характера, во время действия которых они имеют доступ к материальным ценностям, принадлежащим салону красоты. Возникает вопрос: можно ли с такими работниками заключить договор о полной материальной ответственности?

    Статьями 243 и 244 ТК РФ определено, что материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника, в частности, когда в соответствии с ТК РФ или иными федеральными законами на него возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей. Кроме того, согласно статье 11 законы и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, не распространяются на физических лиц, работающих по договорам гражданско-правового характера.

    Таким образом, несмотря на тот факт, что физические лица во время выполнения работ (оказания услуг) по договорам гражданско-правового характера имеют доступ к материальным ценностям предприятия, возможность заключать с ними договор о полной материальной ответственности законодателем не предусмотрена. Так как на основании ст. 421 ГК РФ стороны гражданско-правового договора самостоятельно определяют его содержание и условия, в заключаемых договорах можно предусмотреть условие об ответственности за сохранность материальных ценностей другой стороны, оказывающей определенные договором услуги заказчику. Однако если имуществу организации нанесен ущерб, то сотрудник, выполняющий работу на основании договора гражданско-правового характера, должен возместить его в полном размере в соответствии с гражданским законодательством.

    Так, в соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Обратите внимание! Трудовой кодекс РФ не делает исключений относительно возможности заключения договоров о полной материальной ответственности с совместителями, в отличие от работников, с которыми заключаются договоры гражданско-правового характера. Если занимаемая должность или выполняемая работа указана в Перечне, утвержденном Постановлением № 85, то с совместителями следует заключить договоры о полной индивидуальной материальной ответственности.

  • Смотрите так же:  Квитанция договор бо 17 образец заполнения