Мегафон жалоба на операторов

Содержание:

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

Дужурные юристы

Проживая в многоквартирном или частном доме, не избежать знакомства с соседями. Часто они…

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…

Власти Российской Федерации продолжают активно реализовывать общенациональный план по противодействию коррупции. Ужесточаются требования…

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

Смотрите так же:  Страховка жизни в банке

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  • Копия договора с компанией «Мегафон» № 122-а от 30.05.2008.
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: [email protected]

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: [email protected]
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес [email protected] При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Напишите письмо

Спасибо за Ваше обращение

Спасибо за Ваше обращение

  • Компания
    • О компании
    • Новости
    • Условия оказания услуг
    • Политика конфиденциальности
  • Организациям
    • Инвесторам
    • Прессе
    • Сотрудничество
    • Лицензии
  • Работа в МегаФоне
  • Корпоративные дайджесты

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;

  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
  • Отправить открытое письмо

    Как подать жалобу?

    Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

    В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

    Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

    Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

    • копия жалобы, направленной в МегаФон;
    • копия полученного вами ответа на жалобу;
    • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
    • копии чеков;
    • распечатки звонков;
    • показания свидетелей;
    • видео, фото, аудио файлы;
    • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

    • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
    • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

    Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Куда пожаловаться на Мегафон?

    К сожалению, и у такого оператора мобильной связи как Мегафон, случаются ошибки в работе. Они могут быть связаны со списанием денежных средств, с техническими неполадками в работе, ошибками при работе с документами и так далее. В данной статье мы опишем процедуру подачи жалобы в различные инстанции, опишем их особенности.

    Причин для написания жалоб на мобильного оператора достаточно много. Наиболее частыми из них являются:

    • Списание денежных средств со счета абонента без предупреждения. Это может произойти в случае подключения дополнительных платных услуг без специального разрешения на то клиента. В большинстве таких случаев для возврата денежных средств необходимо написать жалобу на сеть Мегафон.
    • Предоставление некачественных услуг. Это может быть и сбои в работе, и плохое соединение, и технические ошибки.
    • Оправление спам сообщений в ваш адрес. К таким сообщениям относятся сообщения, в которых не указана организация – отправитель. Именно за блокировкой таких организаций обращается с претензией в Мегафон.

    Данный перечень не является полным. Причин обращения может быть гораздо больше.

    Куда пожаловаться

    Жалобу на Мегафон можно подать как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру.

    На сайте Мегафона

    В саму компанию Мегафон можно написать претензию через сайт Мегафона. На сайте можно найти пункт «обратная связь». Заполнив все обязательные поля, следует нажать табличку «оправить».

    По всем вопросам можно обратиться в службу технической поддержки по телефону. Там вас проконсультируют по вопросу написания жалобы и способа ее оправки в адрес оператора Мегафон. Возможна подача заявления путем личного посещения ближайшего к вам офиса продаж. В таком случае на втором экземпляре заявления ставится отметка о его принятии. Жалобу также можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением.

    Существует срок рассмотрения вашего заявления. Он составляет 10 календарных дней с момента получения жалобы. Если ответ не был вами получен в установленный срок или получен, но отрицательный, можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или прокуратуру.

    Роскомнадзор осуществляет надзор за оказанием услуг в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций. Обратиться в данную службу можно, как и с помощью заполнения специальной формы на сайте, так и при личном обращении в территориальный отдел, а так же с помощью отправки заявления почтой России.

    Роспотребнадзор

    Заявление в Роспотребнадзор направляется в случае оказания услуги ненадлежащего качества. Оно может быть оправлено заказным письмом с уведомлением, через официальный сайт службы или же отнесено лично в территориальный орган службы.

    Подача жалобы в прокуратуру, как правило, является крайней мерой защиты своих прав. Если вышеперечисленные способы не оказались результативными, следует подать жалобу в прокуратуру. Сделать это можно при личном обращении в данный орган или же, направив письменное заявление по почте.

    Если результаты рассмотрения вашего заявления в прокуратуре для вас оказались неудовлетворительными, можно обратиться в суд. Если цена иска менее 50000 рублей – это мировой судебный участок, более указанной суммы – городской суд.

    Исковое заявление о защите прав потребителей подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения ответчика (Мегафон) или же по месту нахождения офиса продаж услуг сотовой связи. В любом случае выбор делает истец (тот, кто подает заявление). От уплаты госпошлины истец освобожден в данном случае.

    Как — либо жестких требований к написанию жалобы нет. В верхнем правом углу следует написать наименование органа, куда подается заявление, адрес. Здесь же, указывается информация о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи.

    В основной части заявления описывается спорная ситуация, дается ссылка на номер договора с оператором Мегафон, ссылка на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей», нормы которых были нарушены. Обязательно указываются требования к оператору. В конце ставится дата написания и личная подпись. К заявлению прилагаются копии всех имеющихся документов.

    Сидорова Ивана Ивановича

    242651, г.Брянск, ул. Комсомольская, д. 47

    15.04.2017 года между мной и ПАО «Мегафон» был заключен договор №785 на оказание услуг сотовой связи. В пункте 7.10 Договора установлен запрет на подключение каких – либо дополнительных услуг без моего согласия.

    20.04.2017 года с моего счета были списаны 300 рублей. При обращении в офис продаж, расположенный в г.Брянск, ул. Ленина, д.47, мне разъяснили, что списание было произведено за дополнительную услугу – пользование интернетом в течение месяца. Такой услуги я добровольно не подключал. Считаю, что мне была навязана данная услуга.

    На основании Федерального закона «О защите прав потребителей»,

    1. Произвести возврат списанных с моего лицевого счета денежных средств в размере 300 рублей, перечислив их на мой лицевой счет.
    1. Копия договора.
    2. Копия паспорта.
    3. Копия выписки с лицевого счета о списании денежных средств.

    Составляем жалобу на оператора мегафон. Мегафон незаконно списывает деньги

    Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

    К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

    Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи – на временные перебои и прочее. Есть и те, кто молчать, не намерен. И это правильно.

    Смотрите так же:  Приказ 010 мвд

    Гражданин вправе защитить свои свободы и интересы и должен знать, как правильно это сделать. Тем гражданам, кто раньше не сталкивались с подачей жалоб и претензий, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за консультацией к опытному юристу, способному детально разъяснить все особенности процедуры, оказать помощь в составлении документа и дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть.

    Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

    Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

    Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

    Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

    • Название структуры, в которую направляется документ;
    • Персональные данные гражданина и его контакты;
    • Описание конфликта;
    • Требования автора претензии;
    • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

    Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

    Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

    Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

    При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

    Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении. Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их. Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

    • Офис Мегафона . Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
    • Роскомнадзор . Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
    • Роспотребнадзор . Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
    • Суд . Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

    Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

    Важно знать, что с помощью опытного юриста, вопрос можно решить на досудебной стадии. Как правило, именно это является наиболее оптимальным вариантом, так как судебный процесс всегда является стрессом для самого истца, отнимая массу времени и сил.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор

    Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

    Основания для написания жалобы

    Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

    Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

    • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
    • постоянная рассылка спама от оператора;
    • неправомерное списание денежных средств со счета.

    А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

    Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

    Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

    Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

    • Зайти на сайт мобильного оператора.
    • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
    • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
    • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
    • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
    • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
    • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

    Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

    Обращение в другие инстанции

    Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • местный суд.

    Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

    Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

    ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

    Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

    В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

    Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

    Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

    Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

    • название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
    • данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
    • реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
    • детальное описание сложившейся проблемы;
    • ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
    • требования на рассмотрение претензии;
    • список документов, которые имеют значение в данном деле;
    • подпись заявителя и дата написания искового письма.

    Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

    Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

    Претензия Мегафон. Поводом для написания претензии в ОАО «Мегафон» послужило то, что я обычный работяга копил деньги на интернет от USB модема Мегафон, которым пользуюсь на работе, вернее пользовался.

    Мегафон сделал списание денег с одного счета в счет погашения задолженности на другом счете. придя на работу вечером я ни о чём не подозревая пытаюсь войти в интернет, а мне такой облом. Позвонил оператору, чтобы прояснить ситуацию, а мне говорят, что был долг на одном счете и поэтому списали с этого в счет погашения другого.

    Второго января я приобрел планшет и USB модем в обоих были SIM карты. Планшетом пользуются дети и чтобы не мучить этот медленный интернет Мегафона я на планшете включил только Wi-Fi.

    Возможно что кто-то из детей тыкая включил SIMку и отправил SMS на короткий номер с ценой в 350 руб или около того по словам оператора компании ОАО «Мегафон».

    Беседа переросла в спор, который не привел пониманию, так как ощущение, что разговариваешь с программой, которая одно и тоже говорит.

    В результате понял, что разговор этот бесполезный, но продолжал беседу. В результате оператор просто бросила трубку, хотя я не хамил, не кричал. Говорил вежливо и деликатно. Сегодня собрав все мысли в кулак составил претензию в Мегафон.

    Если Вы испытываете трудности при составлении претензии к сотовому оператору Мегафон, то пишите об этом в комментариях.

    Генеральному директору ОАО «Мегафон»
    Заявитель: ____________________
    Адрес: ________________________
    Телефон: ______________________

    Второго числа каждого месяца происходит списание средств со счета 626***65 за предоставление доступа к интернету по номеру 9223***364. Пополнив баланс несколькими платежами, догнав до нужной суммы в 330 рублей, был уверен, что все в порядке. Но вечером второго апреля при попытке зайти в интернет, используя USB модем и SIM карту Мегафон с номером 9223***364 узнал, что деньги были списаны со счета 626***65 в счет погашения образовавшейся задолженности на счете 629***08, который тоже принадлежит мне.

    Считаю, действия сотового оператора Мегафон незаконными, так как по закону представители Мегафона должны обратиться в суд в приказном производстве или предъявив иск о взыскании с меня задолженности. Судебный приказ или исполнительный лист, выданный на основании судебного решения, направляется в службу судебных приставов, которые выносят постановление о возбуждении исполнительного производства. По ходу исполнительного производства пристав делает запросы в банки, тогда то, узнав о моих счетах, они имеют право произвести арест счета, списание денежных средств и т.д и т.п.

    Хищение Мегафоном денег с моего счета это хищение, совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившее ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
    В Уголовном Кодексе понятием хищения охватывается группа преступных посягательств на чужое имущество. В зависимости от способа совершения преступления.

    Интернет работает раз через раз, что подтверждается мною записанным видео роликом и еще один ролик другого пользователя о замере реальной скорости интернета .

    На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

    На основании вышеизложенного

    1. Вернуть деньги, списанные в счет погашения задолженности.
    2. Образовавшуюся задолженность на счете 62903608 считать погашенной
    3. Закрыть счет 62903608
    4. Сделать разовую скидку в размере 100% в счет компенсации морального ущерба, а именно отсутствие оплаченной услуги и испытанное потрясение от того, что деньги были похищены.

    PS: Напоминаю, что в соответствии:

    — со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

    — со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    — со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    — с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Надеюсь, что возникшая ситуация разрешиться на основе взаимного уважения и понимания.

    Образец этой претензии в Мегафон можно переделать подставив свои данные и изменив суть претензии.

    Как отключить платные подписки

    Сегодня попал на платную подписку (20 руб. в сутки) и ушел в минус (17,5 руб), сразу вырубили интернет. куча мата и слюней полетела в сторону монитора, где красовался логотип Мегафона. Обменявшись несколькими СМСками, выяснил, как вообще отписаться от всякой дряни, даже той, которая автоматически сама подключается. Выполнил предлагаемые действия и теперь спокоен.

    Смотрите так же:  Ресо гарантия краснодар осаго

    Я
    Вылил кучу негатива

    Мегафон

    Вы можете создать отдельный лицевой счет (контентный счет) для оплаты справочных и развлекательных сервисов, которые относятся к контентным услугам, предоставляемым с привлечением партнеров МегаФон. Собственные услуги Оператора оплачиваются с основного лицевого счета. Для создания контентного счета (КС) необходимо обратиться в салон связи Мегафон для написания заявления или набрать USSD-запрос *393*4#вызов. Также КС можно подключить при помощи Личного кабинета (https://lk.megafon.ru). Основные команды: просмотр баланса на КС — *393*1# вызов; перевод средств между счетами — *393*2# и далее согласно инструкции; узнать номер КС — *393*3# вызов. Услуга предоставляется бесплатно.

    Мегафон
    Для того чтобы установить запрет на партнёрские подписки, отправьте SMS-запрос с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051. Запрет подписок предоставляется бесплатно на срок 3 месяца, потом нужно снова отказываться.

    Я
    Что дает этот контентный счет? Если правильно понимаю, то при недостаточности средств на контентном счете подписка не пройдет? Мне вообще нужно оградить себя от этих подписок именно поэтому на счете минимальная сумма только для доступа в инет.

    Мегафон
    Все верно. Если на контентном счете не достаточно средств, подключение подписки не произойдет

    Я
    Контентный счет подключил, баланс 0, теперь партнерские подписки не пройдут?

    Мегафон
    Да, при балансе 0 руб. подписку на номере подключить невозможно

    Вначале апреля 2016 года решил подключить контентный счет на очередной номер путем USSD запроса, но был разочарован тем, что оказывается теперь эту услугу подключить можно лично в салоне мегафон с паспортом. Теперь придется писать заявление. Такую полезную услугу усложнили таким сложным подключением.

    Входящие термины поиска:

    • претензия в мегафон на возврат денежных средств (38)
    • написать претензию в мегафон (30)
    • образец претензии в мегафон (20)
    • образец претензии в мегафон за подключения услуг (13)
    • как написать претензию в мегафон образец (12)
    • как написать претензию в мегафон (10)
    • мегафон написать претензию (4)
    • мегафон не отвечает на претензию (2)
    • написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги за телефон (2)
    • как написать претензию в мегафон на возврат денег (2)

    Предоставление услуг по сотовой связи, интернет-соединению является задачей крупных мобильных операторов. Одной из таких компаний является Мегафон. Он охватывает огромное количество пользователей. Качественное предоставление услуг и адекватные расценки — требования, выдвигаемые клиентами. Желание писать жалобу на компанию появляется из-за повторяющихся нарушений и отказа идти навстречу потребителям услуг. Куда можно жаловаться на Мегафон? Какие органы проверяют нарушителей? Как пожаловаться на спам?

    Проблемы с Мегафоном

    Граждане составляют договор с Мегафоном на предоставление услуг, связанных с интернетом и мобильным соединением, обращая при этом внимание на количество выделяемых минут и СМС, цену и скорость интернета. Невыполнение обязательств со стороны сотовой компании грозит ей особыми санкциями.

    Увеличение количества клиентов способствует изменению качества соединения в сторону ухудшения. Услуги поставляются в неполном объеме, происходят частые сбои системы. Еще одна проблема, связанная с Мегафоном, это списание денежных средств с мобильного счета клиента. Его не оповещают вовремя о необходимости заплатить или навязывают ему ненужный платный контент, о котором он не имеет никакого понятия.

    Исчезновение денег со счета — серьезный повод писать жалобу. Претензия на Мегафон должна быть оформлена официально. Простой звонок в службу поддержки с просьбой вернуть деньги может не сработать. Платный контент не может быть навязан без согласия клиента. Если такое происходит, нужно жаловаться на компанию и ее сотрудников.

    Наличие проблем с сотовым оператором часто приводит к отказу клиента продолжать пользоваться услугами Мегафона, является поводом жаловаться в разные инстанции. Наличие других проблем, которые противоречат заключенному договору, также способствует недовольству граждан. Такой проблемой является спам. Можно ли избежать нежелательной рассылки на телефон? Куда заявить о спаме?

    Законодательством разрешена рассылка сообщений с согласия абонента, которое он должен дать посредством введения кода. Для прекращения рассылки нужно обратиться с просьбой к оператору. Компания, желающая осуществлять СМС-рассылку, заключает договор с компанией мобильной связи. Последняя может блокировать спам.
    Пользователь перенаправляет полученное СМС с незаконным спамом оператору, который, в свою очередь, производит блокировку доступа компании-спамера к мобильному номеру пользователя. Клиент мобильного оператора не должен оплачивать такую процедуру, а спам должен быть заблокирован незамедлительно.

    Жаловаться на неразрешенную СМС-рассылку можно в контролирующие органы, например, ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и Роскомнадзор. Однако перед подачей жалобы нужно проверить наличие согласия с вашего номера. Иногда люди не дочитывают информацию и соглашаются принимать спам несознательно. В этом случае жалобщик получит отказ. Доказывать, что это спам-рассылка, не будет иметь смысла.

    Жалоба сотовому оператору

    Перед тем как написать жалобу на Мегафон, нужно выяснить, в чем заключается проблема. Для этого пользователь звонит в службу техподдержки. Как правило, эту инстанцию обойти не удается. Если качество связи ухудшилось вследствие проблем технических, именно эта служба найдет решение. Официальный сайт Мегафона дает всю необходимую контактную информацию.
    Клиент вправе воспользоваться электронной формой заполнения заявки на сайте. На электронном почтовом ящике нужно оставить письмо, при необходимости отправку заявки следует повторить. Установка связи с техподдержкой решает техническую проблему, которая нарушила качество мобильной связи.


    Если качество связи испортилось не по вине технических неполадок у клиента, пишется претензия администрации компании Мегафон. Финансовая проблема (возврат денежных средств) решается только посредством оформления официальной претензии. Возврат средств не осуществить не слишком просто — неправомерность снятия финансов со счета придется доказать.

    С такой жалобой следует направляться в офис Мегафона. Узнать адрес ближайшего представительства поможет сайт компании. Также здесь можно оставить жалобу и на плохое качество связи. Отправка документа возможна по почте. Важно отправлять его заказным письмом. Отметка о получении является гарантией рассмотрения претензии.

    Оформить жалобу администрации компании можно в режиме онлайн. Форма обратной связи, размещенная на сайте компании, дает возможность оформить заявку в кратчайший срок. На портале создается личный кабинет, через который совершается проверка сведений о счете и движении средств на нем. Если нарушения обнаружены, составляется жалоба на Мегафон. Заявитель вправе требовать возврат списанных денег.

    Рассмотрение заявления происходит в течение 10 дней. Если ответа от компании не последовало, в удовлетворении претензии отказали, клиент Мегафона вправе писать жалобу контролирующим органам. Возврат средств можно требовать и через суд.

    Как продолжить борьбу

    Когда результатов от компании по рассмотрению заявления нет, нужно писать жалобу дальше. В зависимости от полномочий органов, жалобы принимают следующие инстанции:

    Многие проблемы решаются, если написать жалобу в Роскомнадзор. Подача жалобы на компанию Мегафон этой инстанции возможна по почте заказным письмом или при личном посещении. Качество связи, как правило, улучшается после проверки Роскомнадзором. В жалобе нужно указать, что качество не соответствует заявленному в договоре.

    Федеральная Антимонопольная Служба не рассматривает качество, но регулирует вопросы ценовой политики компаний. Если пользователи услуг имеют сведения о завышении тарифов, они вправе написать соответствующую жалобу. Этот орган занимается и рассылкой спама.

    Заявление в Роспотребнадзор составляется, когда качество не соответствует установленному в договоре, абонент не получает услуги соответственно оплате. Жалоба подается на личном приеме, через интернет или отправляется почтой.

    Суд является последней инстанцией, где гражданин может доказать правоту и потребовать возврат денег. В исковом заявлении нужно подробно указать обстоятельства. К бумаге следует приложить доказательства, например, детализацию счета, копию составленного договора и копии жалоб, поданных Мегафону и органам контроля. Копии решений по этим жалобам также нужно приложить к жалобе. В части требований прописывается возврат средств, указывается сумма.

    Составление жалобы

    Претензия официальным органам подается по общему образцу. Информация будет идентичной, разница заключается только в реквизитах адресата. Клиент сотового оператора, желающий оформить жалобу, вносит в документ следующие сведения:

    • наименование организации, в адрес которой оформляется претензия;
    • о заявителе (ФИО, контактные данные);
    • реквизиты договора, составленного с Мегафоном;
    • подробное описание проблемы;
    • ссылка на нарушенные нормы закона;
    • требования по рассмотрению жалобы;
    • перечень прилагаемой документации;
    • подпись, дата.

    Заявление должно быть оформлено в спокойном тоне, без эмоций. Факты должны подкрепляться документами, где это возможно. Оформлять его лучше в двух экземплярах. Один из них рекомендуется хранить у себя. Неудовлетворительный ответ Мегафона на предварительную жалобу стоит приложить к пакету документации.

    При подаче претензии о спаме в ФАС материалы дополняются фотографиями экрана, детализацией СМС до и после обращения к Мегафону. Телефонные номера, занимающиеся подобной рассылкой, следует перечислить. Правильное и своевременное оформление жалобы способствует решению проблемы и экономии собственных расходов. Для составления претензии можно прибегнуть к помощи опытного специалиста.

    Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов. Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

    Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

    Какие бывают причины жалоб на Мегафон?

    Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?

    Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.

    Причина может быть самой разной, но без неё никак не обойтись. И для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на Мегафон, Вам понадобится разобраться в том что же именно произошло. Для выяснения обстоятельств произошедшего Вам потребуется позвонить на горячую линию Мегафона. Помните, что хорошо аргументированная и обоснованная причина – это залог успешной жалобы на Мегафон.

    Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

    Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона . На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.

    В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.

    В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.

    На отводится десять дней, за которые ее должны рассмотреть и предоставить решение по ней. Учитывайте, что срок рассмотрения начинается с момента получения, то есть при отправке заказным письмом это может занять больше времени. При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу.

    Куда подавать жалобу на Мегафон?

    Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

    • Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
    • Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
    • Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
    • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться . Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

    Как правильно написать жалобу на Мегафон?

    Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

      1. Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
      2. Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
      3. Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
      4. Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
      5. Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
      6. Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
      7. Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
      8. Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.

    В идеале все описанные факты должны быть подкреплены документально. Жалобы рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы при обращении в другие инстанции можно было предъявить ее копию как дополнительное доказательство.