Оконный договор

Договор на установку окон ПВХ. На что обратить внимание?

Современные пластиковые окна — это выбор людей, которые серьезно относятся к теплу и комфорту своего дома. Установив новые окна в своем доме Вы получите массу положительных эмоций, создадите теплую и уютную атмосферу.
Но к сожалению, всю радость от покупки может испортить некачественная работа оконной компании. Из-за высокого спроса на продукцию их стало слишком много, и только единицы являются профессионалами своего дела. Что бы новые окна не разочаровали Вас, рекомендуем выбирать крупные компании, которые уже не первый год на рынке, и в свою очередь могут похвастаться солидным количеством довольных клиентов.

Но, не смотря на все это, не забывайте внимательно читать договор, который собираетесь подписывать.

А на что именно обратить внимание, мы Вам сейчас расскажем!

Пластиковое окно — это сложная конструкция. Комплектация, конфигурация окна, набор материалов, комплектующих и работ может изменяться в зависимости от параметров Вашего дома и Ваших пожеланий.
Общий вид и параметры Вашего нового окна обычно описываются в отдельном приложении к Договору. Чтобы не купить «кота в мешке», внимательно изучите это приложение и не стесняйтесь задавать вопросы представителю компании.

Договор — это двустороннее соглашение. И не только оконная компания берет на себя обязательства по изготовлению и установке Вам нового окна, но и Вы должны будете соблюдать некоторые правила. В том числе, по оплате заказанных Вами услуг.
Заранее ознакомьтесь с этими условиями.

Изучите указанные в договоре сроки, а также порядок приемки изделий и работ.
Окна изготавливают по индивидуальным размерам. Поэтому на процесс производства уходит от 5 дней. За это время Ваши планы могут поменяться. Посмотрите, какие действия Вы должны предпринять, в случае если Вы не сможете принять изделия и специалистов в заранее оговоренные сроки. А также стоит ли Вам сразу отпрашиваться с работы, или все-таки стоит дождаться звонка от специалиста компании с подтверждением даты доставки и установки новых окон.

Не забудьте при подписании договора поинтересоваться какая гарантия распространяется на купленные Вами пластиковые окна.
Наше законодательство устанавливает минимальный срок гарантии на изделия — 5 лет, на услуги по их монтажу и отделке — 3 года.

Так же к договору на установку окон обычно прикрепляются:

  • кассовый чек или другой документ о принятой от Вас оплате;
  • спецификация заказа, которая включает в себя описание всех параметров Вашего заказа;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации пластиковых окон;
  • акты приемки-передачи товара и выполненных работ.

При заключения договора, поинтересуйтесь, как Вам необходимо подготовить свою квартиру к монтажу новых окон.

Внимание! После того как Вам установят Ваши долгожданные, новые пластиковые окна тщательно проверьте изделия. Осмотрите все внимательно, стекло, профиль, подоконник ни поцарапано ли, как работают ручки и открываются створки.
Если Вы обнаружите какие-либо недостатки не стоит отказываться от подписания акта, лучше подробно описать их в нижней части или на его обороте. Так компания сможет быстрее отреагировать на Ваши претензии и у Вас будут доказательства в том случае, если Вы столкнетесь с недобросовестным продавцом.

Правила составления договора на установку окон: 6 пунктов договора на окна

В нашей стране у каждого потребителя есть право на гарантию качества продукции, которую он приобретает. У всех компаний договор на установку окон выглядит примерно одинаково, и покупатели не привыкли вчитываться в него. Однако неправильно составленный документ может стать источником проблем.

Грамотный договор на пластиковые окна защитит интересы покупателя. Процесс покупки окна делится на две части. Сначала происходит приобретение того или иного вида окна и доставка до места установки, вторая часть заключается в установке конструкции и внутренней отделке.

Как правило, договор на окна регламентирует весь процесс. Он обязательно должен включать в себя:

  • Комплектацию окна, в которой отражаются размеры конструкции, марка фурнитуры и профиля, формула стеклопакета, размеры и материал отлива, подоконника, откоса;
  • Сроки доставки, обязанности поставщика по поднятию изделий до нужного этажа;
  • Дату монтажа окна и откосов;
  • Пункт о соответствии продукции ГОСТам;
  • Гарантированные и точно оговоренные обязательства компании по срокам поставки и перечню работ;
  • Гарантийные обязательства на монтаж.

Монтаж – самый ответственный и сложный этап в процессе приобретения окна. Оконные конструкции на сегодняшний день изготавливаются на высокотехнологичном производстве, оснащенном автоматикой, и имеют в большинстве случаев превосходное качество. А монтаж окна на месте зачастую вызывает нарекания. Около 80 процентов претензий со стороны клиентов, установивших окна ПВХ, приходятся на качество монтажных работ.

Поэтому договор на установку окон приобретает большое значение. Бланки этих документов доступны на сайтах фирм, занимающихся производством и установкой пластиковых окон. Но договора постоянно перерабатываются, поэтому непосредственно в офисе фирмы вы получите самый последний вариант.

На что стоит обратить внимание при составлении договора

Если фирма занимается исключительно производством и доставкой пластиковых окон, то в договоре должны быть сроки доставки, и прописана гарантия на то, что у изделий отсутствуют повреждения. Такое окно необходимо проверить на целостность. Доказать что царапина или трещина приехала к вам вместе с окном после того, как бригада уехала, будет проблематично.

В договоре на установку окон ПВХ обязательно должна быть ссылка на ГОСТ. Отсутствие этого пункта должно насторожить. Плюсом компании является наличие в договоре схемы установки окна. Пункт о демонтаже окна и вывозе строительного мусора гарантирует вам квалифицированность проводимых работ.

Если менеджер в офисе проговорил вам условия по скидкам и бонусам, то все они также должны быть прописаны в договоре. Обещания менеджера не имеют юридической силы, а подписанный им договор имеет. Обязательно обратите внимание на марку фурнитуры и профиля.

Компании, которые устанавливают пластиковые окна, делятся на две группы. Есть дилеры, которые производством не занимаются. Поэтому замерщик не обязательно является представителем компании, с которой вы в дальнейшем будете заключать договор. При этом он часто просит подписывать клиента документ о том, что замер произведен правильно. Впоследствии ошибки этого процесса лягут целиком на ваши плечи.

Чтобы избежать этих проблем, лучше не связываться с посредниками и тщательно знакомиться со всеми пунктами договора, который вы подписываете. Немаловажная деталь – название компании на печати и в заголовке договора. Они должны быть идентичны. Печать обязана быть подлинной, а не ксерокопией. Все дополнительные услуги, такие как вывоз мусора или замер, обязаны присутствовать в договоре. Все формулировки должны быть вам понятны.

Все компании, которые дорожат своей репутацией, не только качественно производят и устанавливают окна, но и грамотно составляют договора с потребителями. В таком документе подробно и понятным языком будут описаны все этапы проведения работ и сроки их выполнения.

Договор с компанией ОкнаОлимпа

ДОГОВОР ПОДРЯДА № ____________

Настоящий договор заключен между Обществом с ограниченной ответственностью «Окна Олимпа» в лице Генерального директора Муратова Романа Вячеславовича, действующего на основании устава, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и

именуемым(ой) в дальнейшем «Заказчик», о нижеследующем:

1. Предмет договора

  • 1.1. В соответствии и на условиях настоящего договора Исполнитель обязуется своими силами или силами третьих лиц выполнить для Заказчика работы по изготовлению, доставке и установке (монтажу) конструкций из ПВХ, Provedal (далее – «Изделие»), а Заказчик обязуется создать Исполнителю условия для надлежащего выполнения названных работ, принять результаты выполненных работ и оплатить их.
  • 1.2. Право собственности на Изделие, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Изделия переходит к Заказчику после подписания акта приема — передачи изделий.

2. Обязательства сторон

2.1.Заказчик обязуется:

  • 2.1.1. Внимательно, ознакомиться с Листом замеров. При наличии вопросов уточнить их у замерщика и при необходимости потребовать внесения соответствующих изменений в лист замеров. Подписать лист замеров. С момента подписания сторонами Листа замеров, условия настоящего договора об объеме, порядке и условиях выполнения работ считаются согласованными и вступают в силу.
  • 2.1.2.Обеспечить Исполнителю необходимые условия для выполнения работ, включающие в себя: получение всех разрешений и согласований, необходимых для установки изделий, обеспечение доступа работников Исполнителя к месту установки изделий, указанному в пункте 2.2.1 настоящего договора, в согласованное сторонами время; обеспечение освещения места производства работ; обеспечение подключения инструментов Исполнителя к электрической сети (220 В, 50 Гц); водой, телефонной связью и возможностью пользования туалета; освобождение места установки изделий от лишних предметов, в том числе: обеспечение свободного подхода к оконным и (или) дверным проемам; укрытие мебели, полов, стен и иного имущества от строительного мусора, уборки с места производства работ пожароопасных предметов, а также в случае необходимости обеспечить строительными лесами.
  • 2.1.3. Оказывать содействие Подрядчику при транспортировке Изделий, а также при производстве монтажных и иных работ, связанных с установкой Изделий, как-то:
    • а) при необходимости обезопасить имущество третьих лиц от возможной порчи в процессе проведения работ на Объекте Заказчика (например, автотранспорт под окнами Заказчика должен находиться не ближе 3-5 метров от стены дома);
    • б) при необходимости получить предварительные разрешения соответствующих организаций для обеспечения ограждения придомовой территории под окнами;
    • в) оказывать иное содействие по просьбе работников Подрядчика, необходимое и достаточное для надлежащего выполнения условий Договора.
  • 2.1.4. Предоставить Исполнителю подробную информацию о состоянии и особенностях дорожного покрытия по пути следования автотранспорта (для объектов, расположенных за городской чертой). Обеспечить возможность подъезда автотранспорта Исполнителя к объекту монтажа для разгрузки, с учетом того, что расстояние от места разгрузки до объекта (подъезд дома, вход в помещение и т.д.) не должно превышать 20 метров. Если Заказчик не предупредил Подрядчика о ненадлежащем состоянии дорожного полотна, и Подрядчик, направив автотранспорт с Изделиями на объект Заказчика, вернул их на склад, Заказчик обязан компенсировать связанные с этим транспортные расходы Исполнителя.
  • 2.1.5. Оплатить дополнительные расходы Подрядчика в следующих случаях:

      а) если по независящим от Исполнителя причинам расстояние от места разгрузки автотранспорта Исполнителя до Объекта (подъезд дома, вход в помещение и т.д.) превышает 20 м., — в размере, установленном дополнительным соглашением сторон;

      б) в случае неисправности лифта, если подъем Изделий вручную не был оговорен Сторонами как дополнительная услуга и не включен в цену заказа, — из расчета 100 руб. на Изделие за каждый этаж.

      в) в случае просрочки получения Заказчиком готовых Изделий при доставке, в результате чего Изделия были возвращены на склад, — стоимость повторной доставки, а также складские расходы в размере 30 (Тридцать) рублей в сутки за каждое Изделие (но не более 30-ти суток);

      г) в случае переноса по просьбе Заказчика даты начала монтажа (п. 2.2.) с условием хранения Изделий на складе на срок более 30-ти суток, — расходы по хранению в размере 30 (тридцати) рублей в сутки за каждое Изделие. По истечении этого срока риски утраты, порчи или повреждения Изделия переходят к Заказчику. В случае отказа от оплаты дополнительных расходов по транспортировке и/или хранению Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с возмещением своих расходов по исполнению Договора на дату его расторжения.

  • 2.1.6. Выполнить иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и/или законодательством РФ.
  • 2.1.7. В дни доставки и монтажа, в согласованное сторонами время, находиться на месте производства работ или обеспечить присутствие своего дееспособного представителя, для осуществления действий по приемке результатов выполненных работ. В случае отсутствия Заказчика (его представителя) на месте производства работ, сроки доставки и монтажа изделий, переносятся Исполнителем в соответствии с его производственным графиком и заново согласовываются с Заказчиком. Повторная доставка изделий и выезд бригады монтажников оплачиваются Заказчиком дополнительно. Простой бригады монтажников, вызванный не исполнением Заказчиком обязательств, предусмотренных п. 2.1.2, оплачивается из расчета 200 (двести) рублей за чел./час.
  • 2.1.4. Заказчик понимает все трудности возникшие при демонтаже старых конструкций и не будет выставлять претензии в случае значительных нарушений откосов стен и т.п., а также при демонтаже элементов оконного проема (подоконников, отливов, откосов и т.д.) и прилегающих к ним материалов (вагонка, стеновые панели, обои и т.д.). Их обратный монтаж и восстановление первоначального вида оконного проема не производится, или оговаривается Заказчиком отдельно.
  • 2.1.5.Принять результаты работ выполненных Исполнителем. При наличии претензий к качеству, выполненных работ указать их в Акте сдачи-приемки работ. В случае утраты акта сдачи-приемки работ и (или) отказа от его подписания работы считаются принятыми фактически. Претензии в отношении недостатков, не указанных в акте сдачи-приемки, Исполнителем не рассматриваются.
  • 2.1.6. Своевременно и в полном объеме оплатить работы.
Смотрите так же:  Сколько стоит госпошлина за замену прав в 2019

2.2.Исполнитель обязуется:

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику изделия, произвести работы и оказать услуги в соответствии со спецификацией, из профиля Veka и/или Provedal (цвет белый, конструкции стандартные)

  • 2.2.1 Установить изделия по следующему адресу, указанному Заказчиком: _____________________________________
  • 2.2.2 Выполнить работы в порядке и на условиях, согласованных сторонами в Листе замера, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.
  • 2.2.3. Выполнить работы из своих материалов, в порядке и на условиях, указанных в Листе замеров.
  • 2.2.4. Выполнить работы в срок, согласованный сторонами. Сроки завершения отдельных этапов работ, приведены в п.5 настоящего договора.
  • 2.2.5.Сложить строительный мусор, оставшийся после демонтажа старых изделий и монтажа новых в мешки и вынести на лестничную клетку. Вынос и вывоз мусора, оставшегося после демонтажа старых изделий и монтажа новых изделий, осуществляется силами Заказчика.

2.3. Заказчик вправе:

  • 2.3.1. Требовать от Исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации об основных технических характеристиках и потребительских свойствах предлагаемых Изделий, работ, услуг.
  • 2.3.2. Во всякое время проверять ход и качество работ, выполняемых Исполнителем, при этом не вмешиваясь в его хозяйственную деятельность.
  • 2.3.3. Назначить своего уполномоченного представителя, права которого должны быть изложены в доверенности.
  • 2.3.4 Передача результатов работ Исполнителем и их приемка Заказчиком фиксируется:
    • работы по изготовлению и доставке изделий в акте приема-передачи изделий;
    • работы по монтажу изделий и дополнений, отделке откосов в Актах сдачи-приема работ.

3. Стоимость работ и порядок расчетов.

  • 3.1.Общая стоимость работ составляет _______________ руб. Расчеты между сторонами производятся в российских рублях. Оплата работ производится наличными или безналичными денежными средствами.
  • 3.2. Заказчик обязуется уплатить аванс в размере _____________ руб. в момент подписания договора. Оставшуюся часть суммы от общей стоимости работ ______________ руб. заказчик обязуется оплатить представителю Исполнителя в момент подписания акта сдачи-приёма работ. Право собственности на изделия переходят к Заказчику с момента полной оплаты.
  • 3.3. При безналичном расчете с исполнителем, срок изготовления и монтажа, исчисляется со дня поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. Прием результатов, выполненных работ.

  • 4.1. Прием результатов выполненных работ осуществляется поэтапно: приемка изделий, приемка результатов монтажа изделий и дополнений отделки откосов.
  • 4.2. Исполнитель обязуется в срок, указанный в п.5 настоящего договора доставить готовые изделия по адресу, указанному в п. 2.2.1 настоящего договора и предъявить изделия для осмотра и проверки качества Заказчику. Заказчик обязан с участием представителя Исполнителя осмотреть изделия, проверить их качество. При отсутствии со стороны Заказчика претензий к качеству, Заказчик обязан подписать накладную. При наличии со стороны Заказчика претензий к качеству изделий, на оборотной стороне накладной делаются соответствующие отметки, заверяемые подписью Заказчика (его представителя) и подписью представителя Исполнителя. Устранение выявленных недостатков осуществляется Исполнителем безвозмездно в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента подписания накладной. С момента подписания накладной, изделие находится на ответственном хранении у Заказчика и риск случайной гибели или повреждения изделия переходит к Заказчику. В случае необоснованного отказа Заказчика от подписания накладной, изделие возвращается на склад Исполнителя и до момента урегулирования разногласий удерживается Исполнителем. Повторная доставка изделия осуществляется за счет Заказчика, а монтаж изделия производится, после оплаты дополнительных расходов, понесенных Исполнителем вследствие необоснованного отказа Заказчика от приемки выполненных работ.
  • 4.3. После выполнения каждого этапа работ (монтаж изделий, монтаж дополнений, отделка откосов) Заказчик обязан совместно с представителем Исполнителя осмотреть и проверить качество выполненной работы, и при отсутствии претензий подписать Акты сдачи-приемки.

При наличии со стороны Заказчика претензий к качеству выполнения работ, сторонами в Актах сдачи-приемки делаются соответствующие отметки. Устранение недостатков работ по установке осуществляется в течении 10 рабочих дней.

5. Сроки выполнения работ и гарантии.

  • 5.1. Срок изготовления стандартных изделий составляет не более 10 (десяти) рабочих дней от даты заключения договора. Срок изготовления нестандартных изделий составляет не более 21(двадцать один) рабочих дня от даты заключения договора.
  • 5.2. Срок доставки изделий по адресу, указанному в п. 2.2.1 настоящего договора составляет не более 5 (пяти) рабочих дней с момента изготовления. Срок доставки может быть увеличен по согласованию сторон. Время проведения доставки конструкций и комплектующих с 07-00 до 13-00. Монтажные работы производятся по согласованию с Заказчиком в последующие дни после доставки конструкций.
  • 5.3. Срок установки изделий составляет не более 5 (пяти) рабочих дней после доставки по адресу установки, указанному в п. 1.5 настоящего договора. Срок монтажа может быть увеличен по согласованию сторон.
  • 5.4. Исполнитель гарантирует сохранение качества и работоспособности изделий при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации, в течение следующих гарантийных сроков:
    • на металлопластиковые конструкции в течение _________ лет, с момента передачи Заказчику;
    • на монтаж в течении _________ лет, с момента передачи результатов работ Заказчику (гарантии не распространяются на изделия, замер, доставку и монтаж которых Исполнитель не осуществлял).
  • 5.5. Исполнитель гарантирует, что все материалы и комплектующие, применяемые в изделиях имеют соответствующие сертификаты и разрешения. Исполнитель гарантирует соответствие качества выполняемых работ обязательным требованиям государственных стандартов Российской Федерации. В момент заключения настоящего договора Заказчик предупрежден Исполнителем о том, что:
    • — конкретный состав и объем работ, выполняемых в соответствии с настоящим договором, указан в Листе замера
    • — в случае изменения конструкции изделий относительно существующего архитектурного решения здания, необходимо получение согласования с соответствующими органами государственной власти г. Москвы;
    • — в соответствии с ГОСТ 23166-99 применение не открывающихся створок в оконных блоках жилых помещений выше первого этажа не допускается, кроме створок с размерами, не превышающими 400х800 мм, а также в изделиях, выходящих на балконы (лоджии) при наличии в таких конструкциях устройств для проветривания помещений.
    • — Излишки материалов оставшиеся после выполнения работ — являются собственностью исполнителя.
Смотрите так же:  Куда пожаловаться на участковых

6. Ответственность сторон. Форс-мажор.

  • 6.1. Все споры и разногласия по настоящему договору разрешаются сторонами путем переговоров. Если стороны не пришли к единому соглашению, спор передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ.
  • 6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством России.
  • 6.3. При задержке любой из сторон сроков исполнения обязательств, вторая сторона вправе потребовать Компенсацию (штраф) в размере 0.1% за каждые полные сутки просрочки. Штрафные проценты исчисляются от стоимости тех обязательств (изделий, работ, услуг), которые не были исполнены в оговоренные сроки, но не более 10% от этой суммы Договора.
  • 6.4. Исполнитель не несет ответственности за:
  • 6.4.1 За неровности несущих конструкций, стеновых и оконных блоков, допущенные при возведении здания (например, различная толщина стен, отклонения от вертикального или горизонтального уровня), а также за неисправности в работе вентиляционных и отопительных систем, нарушающие нормальные условия эксплуатации установленных оконных блоков и вызывающие выпадение конденсата на внутренней поверхности Изделия;
  • 6.4.2 За поломку Изделий, возникшую в результате неправильной эксплуатации, либо других случаях по вине Заказчика;
  • 6.4.3 За звуко-, тепло- и гидроизоляционные свойства оконной конструкции, в случае если окончательная отделка наружных швов, а также внутренних швов (монтаж откосов) не выполнены.
  • 6.4.4 За промерзание монтажных швов и стыков изделий, в случае если Заказчиком не производилась герметизация швов и установка дополнительных комплектующих: подоконники, отливы, откосы).
  • 6.4.5 Исполнитель не несет ответственности за несоответствие результатов выполненных работ, требованиям, указанным в п. 5.5. настоящего договора, если, не смотря на сделанное предупреждение, Заказчик не изменит свои требования до момента подписания данного договора.
  • 6.5. Уплата неустоек и возмещение убытков не освобождает Стороны от исполнения иных своих обязательств по настоящему Договору.
  • 6.6. Любая из Сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если таковое имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора и непреодолимо препятствующие надлежащему исполнению Сторонами своих обязательств по Договору.
  • 6.7. Договор, может быть, расторгнут Заказчиком не позднее одного рабочего дня следующего после даты заключения договора. При этом Заказчик компенсирует исполнителю сумму в размере 3 (трех) процентов от полной стоимости договора. Если Заказчик расторгает договор позднее выше указанного срока, а именно двух рабочих дней, сумма аванса указанная в данном договоре Заказчику не возвращается.

7. Заключительные положения

  • 7.1. Учитывая особенности климата и специфику Изделия, Подрядчик не рекомендует Заказчику устанавливать в качестве наружного остекления Изделия со стеклопакетами или одинарным стеклом, коэффициент сопротивления теплопередаче которых ниже Московских Строительных Норм (0,55 М 2 .0 С/Вт), а также сообщает Заказчику о необходимости соблюдения температурно – влажностного режима и достаточной дополнительной вентиляции в помещениях для исключения возникновения возможных негативных последствий, которые могут выразиться в недостаточной теплоизоляции, конденсации паров воды на внутренней части Изделия и др. Заказчик согласен, что Подрядчик не несет ответственности за возможные последствия несоблюдения перечисленных выше требований.
  • 7.2. Настоящий договор составлен в двух идентичных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один находится у Заказчика, другой у Исполнителя.
  • 7.3. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств.
  • 7.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
  • 7.5. Откосы, уголки и все комплектующие к изделию ПВХ по умолчанию комплектуются белого цвета. Возможно незначительное отличие оттенка цвета комплектующих от конструкций ПВХ.
  • 7.6. Рабочие дни исчисляются согласно внутреннему уставу фирмы, а именно с понедельника по пятницу (включительно), кроме выходных и праздничных дней.
  • 7.7. Заделка под подоконником осуществляется по договоренности с монтажной бригадой. Один проем 400 руб.
  • 7.8. Ламинированные окна изготовляются сроком от 30 до 56 календарных дней, в зависимости от выбранного рала Заказчиком. Срок изготовления данного договора определятся Менеджером-Замерщиком, при заключении договора.

8. Перечень документов, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.

9. Реквизиты и подписи сторон.

Отзыв: Пластиковые окна и двери Оконный Континент (Россия, Москва) — Договор М7П-1728 от 17.10.2017, остекление балкона

Замер, изготовление окон и доставка прошли в срок и окна, видно добротные. Испортило впечатление о компании организация работ по монтажу, организация и взаимодействие отделов и с клиентами просто ужасны. по порядку. 07.10.2017 приезжал замерщик, окна замерял, договор заключили, предоплату внесли, отправили окна в производство.13.10.2017 окна доставили, все в срок. Далее установка была назначена на 17.10.2017 на 10.00, По итогу установщики приехали только к 14.00! при этом несколько раз откладывая время приезда и даже не удосуживаясь позвонить и сообщить о задержке! Звонили каждый час сами и слышали обещания приезда в ближ 30 минут. Мы вынуждены были провести пол дня в ожидании ( потеряв своих пол рабочих дня)! По приезду выяснилось, что монтажники не имеют с собой доверенности от компании на проведение таких работ, хотя в договоре указано что если сторонние монтажники производят установку, клиент — те мы — лишаемся гарантии на установку окон. По звонку в офис мы выяснили ФИО монтажников, на деле один работник оказался не тем лицом, которого заявила компания. При осмотре мастерами доставленных окон и фурнитуры выяснилось, что изначально мастер при замере допустил ошибку и нам был выписан добор не по размеру, в связи с чем установка окон в назначенный день не возможна. И процесс затягивается на неопределенное время тк требуется довоз нужного добора и заново вызов монтажников. Данные обстоятельства я изложила на форуме компании и получила ответ следующего содержания — кратко — бригады действительно, не имеют и не возят с собой никаких доверенностей но абсолютно не стоит переживать на эту тему. ТЕ в договоре условия сохранения гарантии только при монтаже силами оконного континента есть, а монтажники приехавшие в квартиру никаким образом подтвердить свою принадлежность к компании оконный континент не могут, ни доверенности на проведение работ от имени компании, ни удостоверения сотрудника. Ладно, обещали 18.10.2017 довезти нужный добор и приехать к 15.00 монтировать окна. НО эпопея с окнами продолжилась! Добор нужного размера была оперативно доставлен 18.10.2017 до 12.00, НО в этот раз монтажники отзвонившись — пообещав приехать в 15.00, вообще не приехали на установку. За них перезвонила оператор и просто, как промежду прочим, сообщила о том, что монтажа не будет, предложила перенести время монтажа на четверг -19.10.2017, я в свою очередь, озвучила что монтаж в четверг и пятницу нас уже не устраивает, тк мы с супругом и так по факту, по вине «Оконного континента» потеряли 2 СВОИХ. рабочих дня на ожидание монтажа и довоз доборов. Монтаж был согласован на субботу. Но чуть позднее, примерно в течении получаса после разговора с оператором по согласованию сроков монтажа, еще раз пообщавшись с супругом, мы решили урегулировать вопрос на работе и принять монтаж в пятницу, о чем я в срочном порядке позвонила в офис на ул. Свободы (метро Планерная) и попросила менеджера изыскать возможность перенести монтаж на пятницу. Менеджер обещал все узнать и перезвонить. Звонка я ждала оооочень долго, перезванивать пришлось самостоятельно, НИКТО даже не собирался мне звонить. Я, честно, в шоке от такой клиентоориентированности, и отсутствия профессионального отношения. По факту — в переносе монтажа с субботы на пятницу изначально было отказано. Поясню — в субботу, у нас переезд в квартиру где должна была быть смонтирована лоджия, рамы занимают площадь спальни, соответственно по факту перевозки мебели ставить ее было бы некуда, тк площадь занята окнами, наверно монтажники держали бы мебель в руках вместо монтажа). Позднее, после высказывания моего недовольства и обещания написать жалобу в роспотребнадзор, налоговую инспекцию — мне перезвонили еще раз, извинились, спасибо, и уведомили, что удалось перенести монтаж на пятницу 20.10.2017 на 09.00. Но на этом история не окончилась, сегодня мне позвонил монтажник (сегодня четверг 19.10) и убедил что они (монтажная бригада) едут на квартиру монтировать лоджию — на мои сомнения в датах — заявил однозначно — нет именно сегодня. Я прибыла на квартиру, прождала час и снова сама решила перезвонить — и что же я слышу. монтажник перепутал адреса и даты монтажа, конечно он извиняется, но вот как то так. И опять таки никто не думает о том сколько клиент потратил своего личного, рабочего времени на ожидание. Это уже четвертый день эпопеи. Завтра я ожидаю монтаж, дабы не прибегать к крайним мерам, я надеюсь на прибытие монтажной бригады к 9.00 и качественный монтаж, тк завтра будет еще один рабочий день в пользу монтажа. Позднее напишу — чем все закончилось.

Смотрите так же:  Коллегия адвокатов 1 москва

Сегодня 20.10.2017 -бригада приехала, во время, происходит установка окон на балконе. Позвонил руководитель отдела продаж из офиса, принесли извинения, предложили бонус за доставленные неудобства, полагаю конфликт будет исчерпан.

Договор на изготовление окон

Пример договора на пластиковые окна и двери

Оконные и дверные блоки поставляются на условиях договора поставки.

Помимо оконных и дверных блоков Вы также можете заказать комплектующие и фурнитуру для окон. Продажа оконных аксессуаров осуществляется без оформления договора.

Свяжитесь с менеджером по телефону для выставления счета на интересующую Вас продукцию, также можно оформить предварительный заказ онлайн.

Как происходит расторжение договора с оконной компанией?

Добрый день! 25 сентября 2017 года заключила договор с оконной компанией на изготовление окна ПВХ, монтажные работы, покупку отделочных материалов для балкона и отделочные работы. Общая стоимость договора составила 111 300 руб. В договоре данная сумма прописана одной цифрой, не имея никакой расшифровки, из каких сумм она складывается. 25 сентября 2017 года я внесла предоплату в размере 51 254 руб., а также в этот же день оформила кредит в офисе оконной компании на сумму 51 254 руб. Денежные средства по кредиту были переведены банком на счет оконной компании. Таким образом я оплатила полную стоимость договора (в стоимость договора входят % по кредиту, которые я выплачиваю непосредственно банку). 13 октября 2017 года мне привезли готовое окно. Однако по настоящий момент монтажные работы не производят, отделочные материалы не привозят, отделочные работы не производят. В договоре не прописаны сроки начала работ, однако менеджеры компании сами называют сроки начала работ — в течение 15 рабочих дней со для доставки окон. Т.е., с 7 ноября 2017 года пошло нарушение сроков. 16 ноября 2017 года я написала претензию в офисе компании, о возмещении мне компенсации. Однако ответа до сих пор не получила. Также 16 ноября 2017 года я получила гарантийное письмо о компании, с печатью, за подписью генерального директора, о том, что они гарантируют доставку отделочным материалов 22 ноября 2017 года и начало работ в течении 2 дней со дня доставки. Однако, 22 ноября никакие материалы не привезли, работы не начаты. 28 ноября 2017 года я написала претензию о расторжении договора (согласно ст. 28 п. 1 ЗоЗПП). В претензии указала, что прошу расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства за вычетом стоимости окна (хочу оставить его, чтобы монтаж произвела другая компания), а также о возмещении компенсации в размере 3% от стоимости невыполненных работ (согласно ст. 28, п. 5 ЗоЗПП) (а не 0,5% как указано в договоре). В офисе компании мою претензию приняли, однако сказали, что согласно договору, я должна компенсировать 20% от стоимости работ за услуги замерщика, а также то, что раз я расторгаю договор, то никакой компенсации они мне не должны. В связи с изложенным возникли следующие вопросы:

1) законно ли удержание с меня 20%? Ведь договор я расторгаю не по своей прихоти, а по причине несоблюдения условий.

2) полагается ли мне компенсация за просрочку выполнения работ, если я расторгаю договор? Ведь договор, опять же, я расторгаю именно по причине просрочки.

3) могу ли я до расторжения договора нанять другую компанию для проведения всех невыполненных работ?

Ответы юристов (3)

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство не содержит обязательных требований к форме и содержанию претензии. Претензия может быть в печатном виде или написана от руки. В качестве примера можно использовать образцы на сайте Роспотребнадзора. Вы можете заказать претензию у наших юристов.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Претензию следует направлять по адресу регистрации продавца (исполнителя). Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Продавец (исполнитель) должен ответить на претензию в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). При отсутствии ответа на претензию потребителю остается лишь обратиться в суд за защитой своего нарушенного права.

Есть вопрос к юристу?

1) удержание с вас 20 % незаконно (п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

2) под компенсацией вы, видимо, понимаете неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 указанного Закона. Да, она вам положена. Она взыскивает за каждый день просрочки вплоть до момента предъявления вами требования об отказе от договора (см. п. 5 ст. 28). Дата начала и окончания выполнения работ является неопределенной — в договоре не прописана, устно — одни сроки, в гарантийных письмах — другие (обратите внимание на этот момент).

3) ваш договор уже считается расторгнутым — см. ст. 450.1

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

​Желаю вам успехов!

Уточнение клиента

Юлия, большое спасибо за подробный ответ! Хотела бы ещё уточнить. 20% от стоимости работ — это услуги замерщика, который действительно ко мне приезжал и производил замеры. Я правильно понимаю, что подписав договор, я приняла работу замерщика? И неустойку я могу требовать с полной стоимости договора за минусом стоимости окна?

30 Ноября 2017, 14:36

Неустойку вы вправе требовать от — 3 % за каждый просроченный день от цены выполнения работы (абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП), если цена работы не определена — то от общей цены договора. Посмотрите договор, разграничена ли в нем цена материала и цена работ? Если да, то неустойка считается от цены работ. если указано общая сумма, то при расчете отталкиваетесь от нее.

По поводу 20 % — услуги замерщика, который действительно приезжал: защищая ваши интересы, я бы рассуждала следующим образом. То, что вы подписали договор вовсе не означает, что вы приняли работу замерщика. Подписание договора означает согласование сторонами условий, в нем прописанных. Одним из пунктов, видимо, является выезд к вам замерщиков для осуществления замеров. Замерщик приезжал, этот факт не оспаривается. Однако результатом работы является установка окон, а не осуществление замеров — вы такую услугу не заказывали. Замеры должен был снять исполнитель для того, чтобы выполнить работу по установке окон. Таким образом, осуществление замеров не является предметом договора, а потому и говорить о том, что вы должны за это платить, при отсутствии главного результата работы — установленных окон, не следует.

в вашем договоре содержится условие, ущемляющее права потребителей — занижен размер неустойки. вы вправе обратиться с заявлением в местное Управление Роспотребнадзора для инициирования проверки. Исполнитель будет привлечен к административной ответственности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.