Плеер ру можно ли вернуть товар

Плеер ру можно ли вернуть товар

Короче мечтал о ноуте год. Копил и всё такое.

Наконец-то накопил, решил, что пора брать. Загуглил всякие, и вот выбор пал на ноут MSI в магазине Плеер.ру (тогда я его ещё не считал сраным). Заказал доставку, на следующий день вежливый курьер привёз мне его на работу. Я отдал 66 тыщ. и предвкушал, что дома поиграю вдоволь. К сожалению, я не смог включить его сразу на месте (это мой огромный косяк, не спорю), но я знал что имею право его вернуть в течении 7 дней, поэтому особо не переживал.

Короче, как вы догадались была маленькая проблема — битый пиксель. В принципе не сильно мешает, но неприятно и это не считается браком. Но зная, что я могу вернуть товар надлежащего качества, я решил, что надо менять. Ибо это и предполагает закон, что я могу не проверить все функции на месте и если что-то не устроит — могу вернуть. Естественно, что ноут с битым пикселем я бы покупать не стал, если бы знал об этом заранее.

И плюс ко всему к этому, я взял 17 дюймовый ноут, и когда поставил его на стол, понял, ну его, он слишком огромный. Как станционарник и взять его куда-нибудь с собой это не тривиальное дело, решил попробовать положить в портфель, который у меня был и который вроде как предназначен для 17 дюймовых ноутов — влез притык, короче выпирает из сумки сильно. Всё это в купе заставило меня приехать через пару дней к продавцу и отказаться от товара.

Приехал — спросили, что не нравится, я рассказал — мне сказали, что необходимо написать заявление. Написал заявление, попросили указать причину почему возвращаешь и упомянуть битый пиксель (возможно это была ошибка, я не обязан был писать причины отказа).

По истечении 10 дней сказали, что будет ответ.

Прошло 10 дней, ответа не было. В течении 10 дней изучал форумы и понял, что Плеер.ру дно в постпродажном обслуживании (тогда-то он и стал для меня сраным). Позвонил мне сказали приезжай — получишь ответ. Чуя недалное написал досудебную претензию. Где указал, что в соответствии со статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» имею право вернуть товар надлежащего качества (коим ноутбук естественно и являлся). Приехав в магазин — я получил ответ, что мне необходимо сдать на проверку качества ноут. Типа если будут недостатки вернём деньги. Я отдал досудебную претензию и отбыл.

Потом отпуск был у меня 2 недели. В общем мне пришло заказное письмо, где опять просили прийти и сдать на проверку ноут. Я понял, что они чего-то не догоняют и стал обдумывать что пора идти в суд, однако же решив, что может можно побыстрее решить вопрос и меня неправильно поняли — я поехал ещё раз (во дурак, да?) и оставил ещё одну претензию, где явно указал, что товар надлежащего качества, что о недостатках я не заявлял и требование провести проверку необоснованно (в законе в статье 26.1 п. 4 про проверки ничего не сказано).

Ну, думаю, наверное откажут, хотел уже в суд идти, но через три дня звонок — приходите с паспортом, документом подтверждающим факт продажи и с ноутом. Я говорю, чо деньги вернёте — они да, вернём. Я счастливый говорю ок, тока смогу через дней 5 (выходные ещё были и занят был).

В общем, когда я приехал (с ноутом) — я прождал целый час и вместо того, чтобы вернуть деньги мне дали бумажку, мол надо провести проверку, тогда если есть недостатки деньги вернём (картинка «WAT?»). Тут пукан у меня и разорвало, я с этим ноутом через весь город, а они мне — иди в жопу.

В общем ребята, в юриспруденции я не силён. Но чувствую, что я прав — посему есть пару вопросов и просьба о помощи:

2) должны ли мне вернуть деньги?

3) хочу подать в суд, есть ли пример аналогичного заявления, чтоб я мог его взять за основу?

4) Как узнать к какому суду относится юридический адрес Варшавское шоссе, д. 65 к.2, пом. 5. (там находится ООО «Рассвет», продающее товары через сайт Плеер.ру)?

5) Что я могу требовать за то, что они добровольно не стали удовлетворять мои требования: судебную пошлину, штраф, пени, моральный вред?

С момента покупки прошло 2 месяца. Ноутом так и не пользуюсь(

Добавлю ещё:
Битый пиксель не является недостатком или браком. Ноутбук надлежащего качества, без недостатков.
Я оперирую статьёй 26.1 о дистанционном способе продажи. По этой статье можно вернуть любой товар (почти), даже технически сложный. В течении 7 дней можно вернуть.
Следов эксплуатации нет. Я как купил и увидел, посмотрел, примерил и понял, что не подходит — запаковал обратно и не трогал. И да, статья 26.1 не предусматривает никаких проверок.
Все ответы и претензии я просил отметить печатью и подписью о принятии.

Плеер ру можно ли вернуть товар

Отдел клиентской поддержки

Обращаем Ваше внимание на режим работы отдела клиентской поддержки: до 8 января включительно — НЕ РАБОТАЕТ!
Поздравляем всех с наступающим Рождеством Христовым!
Извините за доставленные неудобства и спасибо за понимание.

P.S.
Срок действия услуги «16-ти дневное покрытие риска производственного брака» (купленный товар во время праздничных дней) будет начинаться с 1-го дня открытия ОКП, то есть с 9 января.

Уважаемые клиенты, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не сердитесь и не вините нас.
А в случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса, нам искренне дорог каждый клиент!

Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. Возможно, если Вы просмотрите фильм «Запланированное устаревание (с 21 минуты)«, Вы поймете, что мы все являемся заложниками этих реалий, да и любой, даже самый лучший изготовитель, к сожалению, допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь в решении любого вопроса честно, оперативно, вежливо и с максимальной заботой. Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы решим вопрос в Вашу пользу, даже если это ему противоречит. А в случае, если у Вашей техники наступил гарантийный случай, мы не сможем произвести ремонт, но обязательно поможем Вам найти телефон сервисного центра (если его нет в гарантийном талоне). Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь .
Для Вашего комфорта мы готовы приехать и забрать товар на ремонт всего за 500 рублей или осуществить доставку вернувшегося из СЦ товара тоже всего за 500 рублей. Чтобы мы могли действительно качественно выполнить свою работу, просим Вас оставить заявку через форму: http://www.pleer.ru/_addsrv. Мы работаем: ПН-ПТ c 10:00 до 19:00. СБ и ВС — выходные дни.

В любой платной юридической консультации с Вас спросят за свои услуги от 15 000 рублей и более (по нашему мнению, стоимость подобных услуг не может быть более 6 000 рублей), при этом уверяя, что при любом исходе дела возместят Вам эти деньги, взыскав их с ответчика в судебном порядке, и даже приумножат ожидаемую сумму выплаты различными способами — ЭТО ЛОЖЬ. Почитайте в Интернете отзывы этих несчастных, кинутых людей. И правда про сроки: вовлекаясь в судебные тяжбы, Вы должны понимать, что рассмотрение дела в суде может затянуться на долгие месяцы, а потом еще на долгие месяцы на решение и долгие месяцы, когда закончится весь этот кошмар. Всегда суд, руководствуясь понятием разумности и справедливости, уменьшает суммы выплат за оказание юридической помощи в несколько раз (ссылки на примеры ниже), порой до десятков тысяч рублей.
Реальные случаи разочарованных клиентов, обратившихся за платной юридической консультацией на форумах сторонних ресурсов, чтобы у Вас не возникли сомнения в нашей объективности:

Независимое расследование: «В тылу врага» или «проверено на себе» — ПРОЧТИТЕ КАК ЭТО РАБОТАЕТ!

ВООБЩЕ БЕЗ ДЕНЕГ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ юристы нашей компании всегда ответят на Ваше заявление письменно и мотивированно, со ссылками на действующее законодательство, разъяснят Вам основания тех или иных действий и помогут разобраться в действующих нормативно-правовых актах. Поверьте, это сэкономит Ваше время, нервы и средства. Мы всегда рады удовлетворить все Ваши законные и обоснованные требования. Нам дорог каждый клиент! Это правда.

Товары, приобретенные в нашем магазине, неисправность которых наступила, возможно, по вине изготовителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, ремонтируются в сервисных центрах (телефоны и адреса есть в гарантийном талоне, что выписывался Вам при покупке, который должен быть у Вас на руках или на официальном сайте изготовителя).

Смотрите так же:  Торговый центр налог на имущество с 2019 года

Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом РФ «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

Инструкция к применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар вам не понравился.

Итак, сегодня речь пойдет о таком модном виде покупок, как интернет-шоппинг. А если точнее, то я расскажу, как на законных основаниях можно вернуть ЛЮБОЙ товар (за исключением только того, который был изготовлен для вас по индивидуальному заказу) обратно в интернет-магазин, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. В качестве примера буду использовать свой собственный опыт возврата объектива в pleer.ru (кто не знает, это крупный интернет-магазин, торгующий цифровой техникой).

Небольшое и не лирическое отступление

Хочу заметить, что, как правило, цены в pleer.ru несколько ниже, чем в других подобных магазинах. За счет чего это достигается, можно попробовать угадать. Абсолютно достоверно знаю, что часто торгуют “серым” товаром (то есть изначально данный товар не предназначался для продаж в России). Ввозится товар из стран, в которых он стоит дешевле, чем в у нас (например, то, что в Англии продается по 2000 евро, на российском рынке идет по цене на 500-600 евро дороже). Соответственно, если какой-то интернет-магазин ввезет подобный товар из Англии и накрутит на него не 500-600, а 200-300 евро, то окажется самым недорогим продавцом среди своих конкурентов.

Чем покупка такого “серого” товара грозит покупателю? Довольно-таки неприятными вещами, особенно, если товар дорогой. Во-первых, официальный сервисный центр, в случае поломки, бесплатно ваш товар ремонтировать не будет , во-вторых, поскольку товар не адаптирован для российских потребителей, скорее всего с ним не будет русскоязычной инструкции и могут быть проблемы с прошивкой. Поэтому, покупая “серый ” товар, вы должны понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и, если вы хотите покупать что-то дешевле, то придется смириться с определенными рисками…

Другой вид товара по сниженной цене – так называемый, “White Box” (он же “Белая коробка”), в артикуле этих товаров часто присутствуют буквы «wb». Есть ряд товаров, которые сломались до того, как поступили в продажу, они отправляются на завод производитель (именно туда, а не в сервис), для ремонта, и после ремонта они тестируются людьми, а не по стандарту конвейером. Такой товар стоит дешевле и продается в белых коробках без опознавательных знаков производителя. Учитывая то, что на товары “White Box” имеется официальная гарантия фирмы-производителя, покупать их можно безбоязненно.

Вот пример, как выглядит White Box. В таком виде нам пришел другой объектив от интернет-магазина pxel.ru

Наверняка, есть и еще какие-то способы продавать товары по сниженным ценам, но мне о них неизвестно…

А теперь наша история по возврату объектива, которую вы можете использовать в качестве руководства для возврата любых товаров, купленных в интернет-магазинах.

Начитавшись хороших отзывов в интернете, мы решили прикупить вот такой объектив и заказали его в pleer.ru, поскольку цена там была самой недорогой.

Оплатили товар банковским переводом, и через 3 дня нашу покупку доставили транспортной компанией Freight Express (данная компания заслуживает отдельного поста о своей работе, поскольку бардака, как в этой маленькой конторе без вывески, я давно не видела. Женщина, которая принимает-выдает товары, каким-то непонятным образом умудряется создать вокруг себя такой хаос и суету, что хочется пулей вылететь оттуда и никогда больше не возвращаться. Ко всему еще и цены за транспортировку у них дорогие, у “Деловых линий”, к примеру, гораздо дешевле).

Полученный объектив определенно был серым товаром, и не просто серым, а изготовленным в двух странах (то ли по частям его делали, то ли японцы сделали, а китайцы поправили…). Во всяком случае, на коробке черным по белому было написано, что страны изготовители – Япония и Китай.

Здесь указано, что сделано в Японии

А здесь, что в Китае.

Плеер.ру такой факт видимо нисколько не смущал, поскольку тут же рядышком они наклеили свой опознавательный значок.

Инструкции на русском и гарантии от производителя конечно же не прилагалось… Кроме того, не были приложены и письменные инструкции по возврату товара (обратите на это внимание, поскольку наличие таких инструкций в письменном виде — очень важный момент, который влияет на сроки возврата товара обратно в магазин).

Когда мы потестировали объектив, он нам не понравился… То ли экземпляр неудачный попался, то ли растрясли его по дороге, а может сказалась сборка от двух производителей… Объектив промахивался с фокусом в 80 случаях из 100. Вернее, он не промахивался, фокуса на фотографиях просто не было совсем… Получалась фотография-мыло. Ну, в общем, товар нам не подошел, и мы не захотели им пользоваться. (У вас могут быть любые другие причины, почему вы захотите отказаться от товара, и абсолютно неважно, какие именно). И решили мы его вернуть…

Почему вы можете вернуть любой товар интернет-продавцу?

Потому что продажа товаров через интернет относится к дистанционному способу продажи и регулируется статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», а согласно пункта 4 данной статьи: “Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.”

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин , т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Одно маленькое условие: “Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.”

Иными словами, купили вы что-то через интернет-магазин, сохраняйте все документы и не повреждайте упаковок. Это – важное условие, чтобы товар приняли обратно.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин
(подробно есть на сайте Роспотребнадзора http://www.04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/2991-08072013.html)

  1. Если инструкция по возврату товара была приложена в письменном виде, то читайте ее. Там, согласно ст.26.1, должна быть прописана следующая информация: “
    1. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
    2. режим работы продавца;
    3. максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
    4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
    5. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.”

    ВАЖНО : “Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.”

  2. Если инструкция по возврату товара не была приложена, и на сайте магазина такую инструкцию вы тоже не нашли,то действовать нужно по следующему алгоритму:
    1. Сначала свяжитесь с продавцом и заявите о желании вернуть товар. Уточните адрес возврата. Сошлитесь на ст.26.1 ЗоЗПП и на право вернуть товар в течение 3 месяцев, поскольку вы не были письменно информированы о правилах возврата. Постарайтесь записывать разговор с продавцом, о чем уведомите его в начале беседы.
    2. Если продавец будет отказывать вам в возврате товара, оперируя статьями закона, которые не имеют отношения к дистанционной торговле (помните, что возврат товара, купленного в розницу, регулируется другими статьями), скажите, что отправите “Заявление о возврате товара” по почте на юр. адрес и взыщите деньги через суд.
      • Если все равно получите отказ, то составляйте письменную претензию (образец можно посмотреть тут) и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением на адрес, указанный в документах к товару (чек, накладная, талон и т.п.) Продублируйте претензию на электронную почту (укажите, что копию отправили по почте).
      • Товар можно не спешить возвращать. В суде главное подтвердить, что подали заявление на возврат в срок и ссылаться на то, что продавец отказался принимать товар. Если товар отправить, то есть риск, что суд потребует доказательства, что вы товар не использовали (сохранены ярлыки и т.п.), либо назначит экспертизу.

    3. Если продавец не отказывает вам в возврате, то отправьте товар и приложенное к нему “Заявление о возврате товара” на адрес, указанный продавцом. На мой взгляд, это лучше сделать либо через транспортную компанию, либо через EMS, но, если жалко денег (а доставку товара обратно продавцу вы будете целиком оплачивать сами), то можете отправить товар просто посылкой. Отслеживайте, когда ваше отправление будет доставлено адресату, а затем отсчитывайте 10 дней, в течение которых деньги должны вернуться на реквизиты, указанные вами в “Заявление о возврате товара”. За каждый просроченный день, свыше этого срока, продавец обязан будет выплатить вам штраф.

    Как это сделали мы



      Мне пришлось действовать по сценарию номер два.

    Я позвонила в pleer.ru в отдел клиентской поддержки (на момент звонка прошло 5 дней с того дня, как я получила товар в транспортной компании). Звонила с мобильного телефона, предварительно поставив на него программку, позволяющую записывать разговор. Попросила девушку-менеджера представиться (поскольку в плеер.ру по телефону почему-то не считают нужным это делать) и сообщила , что разговор будет записываться.

    Важное замечание:при разговоре помните о том, что вы звоните продавцу не для того, что он подтвердил вам ваше право вернуть товар, поскольку это право дает вам Закон о Защите прав потребителей, а лишь для того, чтобы уточнить порядок возврата товара и адрес, по которому его возвращать, поскольку эта информация не была вам сообщена ранее. Разговаривайте вежливо и спокойно. Помните, что ваш разговор записывается и может стать важным аргументом в вашу пользу в суде, если до него дойдет.

  3. Я сообщила Анне (так звали менеджера), что хочу воспользоваться своим правом возврата товара, купленного дистанционным способом, и звоню, чтобы узнать условия возврата, поскольку они не были мне сообщены письменно, как положено по закону, и на сайте плеер.ру такой информации тоже нет. Девушка мгновенно отреагировала, процитировав мне статью 18 о том, что технически сложные товары возврату не подлежат, а, объектив является технически сложным товаром. На это я ей сообщила, что для товаров, приобретенных дистанционным способом, согласно статьи 26.1 ЗоЗПП, действуют другие правила, согласно которых я могу вернуть ЛЮБОЙ (кроме индивидуально для меня изготовленного) товар в течение 7 дней, а поскольку плеер.ру не предоставил мне письменную информацию о возврате товара, то в течение 3 месяцев с момента получения и посоветовала ей проконсультироваться с юристом, если она не в курсе. Что Анна и сделала, поставив меня в режим ожидания. Минут 5 я висела на телефоне, затем она подключилась, чтобы уточнить, какого числа была сделана покупка, и каким образом она была оплачена. Затем еще 5 минут ожидания, и Анна рассказала мне, что я должна сделать, чтобы вернуть им товар и получить обратно мои деньги.
  4. На следующий день мы отправили объектив через EMS, аккуратно все упаковав и приложив все документы, которые были изначально в упаковке, а также копии документов, подтверждающих покупку, и “Заявление о возврате товара”. Второй экземпляр этого же заявления я, начитавшись страшилок про плеер.ру в интернете на всякий случай, послала заказным письмом с уведомлением на адрес магазина.
  5. Через 4 дня, согласно информации с сайта EMS, товар был доставлен в плеер.ру, а еще через день на наш счет вернулись деньги.

Вот такая история, которая завершилась благополучно. Кстати сказать, до того момента, как мы решили вернуть объектив, я понятия не имела, что могу преспокойно сделать это по закону. Мне пришлось перечитать очень много информации с разных сайтов, чтобы получить четкую картину и о моих правах, как покупателя, и об обязанностях продавца. Надеюсь, эта статья поможет вам, если возникнет подобная ситуация.

PS. Надо заметить, меня не оставляет ощущение, что менеджер Анна из плеер.ру была хорошо осведомлена как о моих правах, так и об обязанности плеер.ру принять товар обратно. Но, по-видимому, внутренние правила компании для службы поддержки клиентов, подразумевают, что менеджер должен сделать все возможное, чтобы ввести покупателя в заблуждение и не дать ему воспользоваться своими правами. Поэтому, будьте уверенными, спокойными и настойчивыми, и тогда без труда сможете отстоять свои интересы.

Как я ходил в Плеер.ру и выжил. Больше не пойду

Никогда не встречал магазинов с такой противоречивой репутацией, как у Плеер.ру.

Одни говорят, что это рассадник мошенников, обманщиков и «серого» товара. Что его пора полностью закрыть, а владельцев чуть ли не посадить.

Другие шёпотом приговаривают: а вот я купил там штуку очень дешево, и всё было хорошо. И пожимают плечами.

Давно хотел туда заглянуть, и причина наконец-то нашлась. Мне понадобились два специфических аксессуара для зарядки гаджетов. В Pleer.ru они были в наличии и продавались по самой низкой цене.

Так что решил совместить полезное и интересное: сделать мини-репортаж для тех, кто не в курсе, что за скандальный зверь такой.

Заказал, а вместо доставки выбрал самовывоз – и поехал в главный московский магазин компании на ул. Мастеркова, д.4, рядом с м. Автозаводская.

Всё это происходило в июне, ещё ДО обысков ФСБ и разговоров об уголовных делах. Но с тех пор магазин снова открылся и работает как ни в чём ни бывало.

Как устроена покупка в Плеер.ру. Это не магазин, а вокзал

1. Найти магазин несложно. Но он довольно неприметный, будто не хочет «палиться»: есть по вывеске с двух сторон здания и всё. Окон нет, витрин тоже. Заходим.

Чтобы попасть в торговый зал, нужно преодолеть лестничный пролёт. На первом этаже лишь открыта бургерная. К слову, за дверью открыты штук пять самых разных кафе.

Очень скоро станет понятно, откуда такая плотность общепитов на квадратный метр.

2. После лестницы – тот самый торговый зал. Ничего не напоминает? Правильно: это вокзал, билетные кассы. Но точно не магазин гаджетов.

Честно говоря, вначале замираешь и начинаешь тупить. Оглядываешься, в шоке смотришь. И ты такой не один. По лицам впервые пришедших читается отчётливое «куда я попал».

То, как работают обычные магазины и Плеер.ру – две большие разницы. Если в первых ты чувствуешь себя клиентом, то здесь ты будто стоишь за талоном на хлеб, хоть в более-менее организованной очереди.

Делаю шаг вперед, беру талон из автомата напротив входа.

Удивляет возможность взять «талон на экспресс-обслуживание»: это когда тебя вызывают к стойке раньше других. Услуга платная! Брр.

3. Отхожу в сторону и пытаюсь понять, что и как тут заведено.

По всему торговому залу висят телевизоры-табло: там отображаются кассы и номер на талонах, который они сейчас обслуживают. Так как толпа народа просто гигантская, номера не оглашают, как в каком-нибудь Сбербанке. Надо просто смотреть и стараться не пропустить, когда твой высветится.

4. Пока ждешь своей очереди, можно поесть из вендинговых аппаратов или просто посидеть. На скамейках. Я же говорю, забудьте о других магазинах, тут свои порядки.

5. Если вы что-то хотите дозаказать или не были на сайте предварительно, есть стойка с веб-терминалами.

Сбивает с толку огромное количество самых разных объявлений. Они буквально на каждом квадратном метре. Многие дублируются.

6. Долго ждать лично мне не пришлось, спустя минуты три мой номер загорелся напротив кассы 42. Пошёл её искать, потому что зал большой, народа много. Видеть все кассы разом невозможно, как и с первого раза запомнить, где какая находится.

На кассе мужчина лет 45-ти спокойно спрашивает, что я хотел. Озвучиваю номер заказа и что он ещё не оплачен. Думал, что сейчас пойдут выносить товар – но ничего подобного.

7. Вначале каждый товар вам озвучивают, уточняют модель и проверяют наличие. Странный момент: на сайте вроде указано, что всё есть. Картинку товара демонстрируют на мониторе рядом.

Быстро выясняется, что одной из позиций в наличии нет. Сотрудник предлагает заменить на другую, очень похожую. Окей, соглашаюсь, продолжаем сверять мой заказ.

Затем сотрудник куда-то уходит молча. Окей. Пока жду, смотрю вокруг.

8. Народу тут не весело, что ожидаемо. Прямо на этаже работают несколько «островков»-общепитов. Например, есть кофейня с вполне адекватными ценами.

Ещё игровые автоматы, явно приспособленные из Android-смартфонов: на одном «крутится» однокнопочная бегалка Sonic Dash. Чтобы поиграть, надо платить деньги. Вот это поворот: деньги за Freemium-поделку!

9. Спустя три минуты мужик возвращается и удивляет: то, за чем я пришёл, отсутствует. Оно как бы есть в наличии, но не прошло некую «предпродажную проверку». Про себя сильно удивляюсь, ведь это фактически лишь зарядное устройство. Его спёрли на складе? Стащили кабель питания? Странно всё это.

Окей. Какие дальше варианты, спрашиваю.

Сотрудник начинает предлагать альтернативы. Не катит, я принципиально пришёл за конкретным товаром, который якобы был в наличии. Захожу на сайт, показать ему пруфы. И вижу странную вещь.

На сайте есть сразу два таких же товара, фактически одинаковых. Различие только в коде модели, но картинки и спецификации тупо одни и те же. Мутная ситуация.

Естественно, говорю – раз есть похожая модель, давайте её. На лице мужика удивление. Пробивает по базе, восклицает «и правда!». Идёт смотреть на склад.

10. Стою ещё минут пять и думаю, что лучше бы взял кофе сразу. Хожу кругами и подсматриваю, кто что покупает.

Парень берёт китайский аудиоплеер известной марки. Мужик с ребёнком забирает бюджетную модель смартфона Samsung. Кто-то ругается, что коробка мультиварки сильно помята.

Семейная пара забирает китайский гироскутер, я качаю головой – работать ему один сезон, затем каюк аккумулятору. Айфонов не вижу, но их тоже продают, судя по сайту магазина.

11. Наконец, сотрудник возвращается. Да, такое же зарядное устройство у них в наличии, с ним всё ОК.

Предлагает доплатить 100 с лишним рублей за «расширенную гарантию»: в течение 16 дней можно вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги, либо поменять на такой же.

Соглашаюсь с расчетом, что если сломается, будет вторая часть у репортажа 🙂

Тут же предложение купить товары из специального раздела «в помощь детишкам из приюта». Их программа помощи детям активно рекламируется на сайте и даже упоминается в объявлениях на стенах. Можно купить шоколадку и другие мелочи.

Шоколадку беру, стоит 240 рублей.

Меняем позиции в заказе, печатаем чек. С ним теперь надо идти в другое место: на третий этаж, там кассы. Ок, поднимаюсь.

12. На этаже касс почти никого нет, направляюсь в первую пустую. Как потом выяснится, мне повезло, что пришёл с наличными: карты там якобы не принимают, судя по жалобам других людей.

Вообще, непринятие карт в магазине электроники – дурнопахнущий прецедент. Я бы такому заведомо не доверял.

Безнала боятся серовозы в первую очередь, а еще обитатели «Горбушки» со всеми вытекающими.

13. После оплаты спустился на этаж вниз, показал чек. Мужик сказал ждать примерно 20-25 минут.

Чтобы вы понимали, к этому моменту я уже был в магазине без малого час. За это время не раз успел подумать: неужели экономия того стоит? Очереди, толпы людей, странные «мутки» с наличием. Общая атмосфера в магазине подавляет.

Ладно, что делать. Выхожу на улицу. Теперь понимаю, почему вокруг столько кафе. Не сидеть же двадцать минут на лавочке с толпой людей вокруг.

14. Спустя 25 минут возвращаюсь на кассу, а там меня ждет стопка товаров. На моё удивление сотрудник настаивает на проверке каждого товара на месте. Ок, распаковываем каждую мелочь, вплоть до простого тройника.

В процессе приходится поправлять мужика, он путается в моделях. Минуты три ищем серийный номер зарядных устройств. Находим на корпусе. От проверки и распаковки можно отказаться, но тогда якобы «пеняй на себя», если что-то не так.

15. Наконец-то все коробки проверены, серийники переписаны. Я уже про себя думаю, что лучше бы заказал доставку. Забираю пакет (платный).

Приехал я в 16, уехал в 17:40. Купил два многопортовых зарядных устройства Anker, два тройника с кабелем на 3 метра и шоколадку. Шоколадка не очень.

Зато зарядки просто шик. Нужны были, чтобы воплотить идею самодельной зарядной станции: закрытой коробки с двойным дном, в которой на нижнем уровне сами блоки и розетки, а на верхний протянуты кабели и лежат заряжаемые устройства. Получилось круто, лаконично, удобно и очень дёшево.

Если кому интересно, расскажу в другой раз.

В итоге. Стоит ходить в магазин Pleer.ru?

Вышел оттуда с полным пониманием, что:

1. Никогда сюда больше не пойду, даже если будет намного выгоднее. В таком случае закажу доставку.
2. Кто сюда ходит регулярно, тем сочувствую, но одновременно не понимаю.
3. Полтора с лишним часа времени на покупку стопки мелочей, не считая дорогу – один из самых невыгодных способов потратить будничное время.
4. Pleer.ru – действительно мутная контора, и я бы меньше всего хотел, чтобы купленные штуки сломались, и мне пришлось бы иметь дело с их сервисом. Везде какие-то странности, которых не бывает у крупных российских ритейлеров.
5. Организация продаж в их магазине номинально работает, но на деле так выматывает, что после неё хочется зайти в М.Видео или Связной и расцеловать витрины.

Ещё повезло, что ничего из купленного не сломалось. Да и о самой покупке ни разу не пожалел. Получилось примерно на 1000 руб. выгоднее, чем если бы я заказывал аналогичные аксессуары на Amazon.

Интересно, часто ли там такие толпы людей, или же мне повезло. Хотя везение при походе в Pleer.ru теперь кажется крайне относительной вещью. В общем, не рекомендую.

P.S. За «классные» фото спасибо моему iPhone X.

(4.00 из 5, оценили: 4)

Осторожно! Возврат товара в Плеер.ру от 50 минут до 3-х часов!

Подобного отношения к клиентам не встречал уже лет 10. Дорогие Пикабушники и Пикабушницы, перед вами пост-предостережение! Купил в этом интернет-магазине (плеер.ру) переходник для ноутбука за 600 рублей, оказался нерабочим. Сегодня, спустя 10 дней после покупки, пришел возвращать (отдел возврата работает только в рабочие дни до 6 или 7 часов вечера). Администратору на стойке объяснил суть проблемы, получил номерок и пошел ждать. В зале было человек 6-7, ну, думаю, быстро пройду. А вот хрен! За полчаса мигнуло два номерка, тем временем народ прибывал. Затем я прочитал этот плакат, висящий на стене и о*уел — как можно оформлять возврат одному человеку 50 минут, как бл*ть. И как можно это делать 3 часа? Я подождал еще полчаса — прошел еще один человек. Итого за час зашли всего 4 человека. Я плюнул и ушел из этого ада, благо я купил у них товара всего на 600 рублей. Как это назвать я не знаю, но я больше никогда не совершу там ни единой покупки. Берегите свои нервы! За качество фото прошу прощения

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

13 комментариев

плеерру — помойка, это все знают. Экономя 3 копейки вы получаете хамство, обман и головняк при любой нештатной ситуации. Большинство покупающих там согласны с этим, иначе он бы не существовал столько лет

Давно там ничего не брал. Видно, к лучшему. За всё это время, кстати, положительных отзывов о магазине не слышал.

Там есть положительные моменты:

низкие цены, официальный товар, близость к метро и не так далеко от центра. Но к клиентам отношение ужасное.

Я там довольно много всего купил. Хорошо, что ничего не сломалось

Из того, что брал, всё работало (многое до сих пор работает) отлично. Это факт.

О сранном Плеер.ру

Короче мечтал о ноуте год. Копил и всё такое.

Наконец-то накопил, решил, что пора брать. Загуглил всякие, и вот выбор пал на ноут MSI в магазине Плеер.ру (тогда я его ещё не считал сраным). Заказал доставку, на следующий день вежливый курьер привёз мне его на работу. Я отдал 66 тыщ. и предвкушал, что дома поиграю вдоволь. К сожалению, я не смог включить его сразу на месте (это мой огромный косяк, не спорю), но я знал что имею право его вернуть в течении 7 дней, поэтому особо не переживал.

Короче, как вы догадались была маленькая проблема — битый пиксель. В принципе не сильно мешает, но неприятно и это не считается браком. Но зная, что я могу вернуть товар надлежащего качества, я решил, что надо менять. Ибо это и предполагает закон, что я могу не проверить все функции на месте и если что-то не устроит — могу вернуть. Естественно, что ноут с битым пикселем я бы покупать не стал, если бы знал об этом заранее.

И плюс ко всему к этому, я взял 17 дюймовый ноут, и когда поставил его на стол, понял, ну его, он слишком огромный. Как станционарник и взять его куда-нибудь с собой это не тривиальное дело, решил попробовать положить в портфель, который у меня был и который вроде как предназначен для 17 дюймовых ноутов — влез притык, короче выпирает из сумки сильно. Всё это в купе заставило меня приехать через пару дней к продавцу и отказаться от товара.

Приехал — спросили, что не нравится, я рассказал — мне сказали, что необходимо написать заявление. Написал заявление, попросили указать причину почему возвращаешь и упомянуть битый пиксель (возможно это была ошибка, я не обязан был писать причины отказа).

По истечении 10 дней сказали, что будет ответ.

Прошло 10 дней, ответа не было. В течении 10 дней изучал форумы и понял, что Плеер.ру дно в постпродажном обслуживании (тогда-то он и стал для меня сраным). Позвонил мне сказали приезжай — получишь ответ. Чуя недалное написал досудебную претензию. Где указал, что в соответствии со статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» имею право вернуть товар надлежащего качества (коим ноутбук естественно и являлся). Приехав в магазин — я получил ответ, что мне необходимо сдать на проверку качества ноут. Типа если будут недостатки вернём деньги. Я отдал досудебную претензию и отбыл.

Потом отпуск был у меня 2 недели. В общем мне пришло заказное письмо, где опять просили прийти и сдать на проверку ноут. Я понял, что они чего-то не догоняют и стал обдумывать что пора идти в суд, однако же решив, что может можно побыстрее решить вопрос и меня неправильно поняли — я поехал ещё раз (во дурак, да?) и оставил ещё одну претензию, где явно указал, что товар надлежащего качества, что о недостатках я не заявлял и требование провести проверку необоснованно (в законе в статье 26.1 п. 4 про проверки ничего не сказано).

Ну, думаю, наверное откажут, хотел уже в суд идти, но через три дня звонок — приходите с паспортом, документом подтверждающим факт продажи и с ноутом. Я говорю, чо деньги вернёте — они да, вернём. Я счастливый говорю ок, тока смогу через дней 5 (выходные ещё были и занят был).

В общем, когда я приехал (с ноутом) — я прождал целый час и вместо того, чтобы вернуть деньги мне дали бумажку, мол надо провести проверку, тогда если есть недостатки деньги вернём (картинка «WAT?»). Тут пукан у меня и разорвало, я с этим ноутом через весь город, а они мне — иди в жопу.

В общем ребята, в юриспруденции я не силён. Но чувствую, что я прав — посему есть пару вопросов и просьба о помощи:

2) должны ли мне вернуть деньги?

3) хочу подать в суд, есть ли пример аналогичного заявления, чтоб я мог его взять за основу?

4) Как узнать к какому суду относится юридический адрес Варшавское шоссе, д. 65 к.2, пом. 5. (там находится ООО «Рассвет», продающее товары через сайт Плеер.ру)?

5) Что я могу требовать за то, что они добровольно не стали удовлетворять мои требования: судебную пошлину, штраф, пени, моральный вред?

P.S. Плеер.ру — сраный магазин, если попалась некачественная вещь — это жопа, проблемы вам обеспечены. Если товар качественный вам повезло. Короче плеер.ру хороший магазин, пока не начались проблемы (до этого у них никогда не покупал).

С момента покупки прошло 2 месяца. Ноутом так и не пользуюсь(