Претензия в банк о возврате денежных средств на карту

Содержание:

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия в банк

Пример претензии в банк

Претензия в банк

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Заявление на осуществление возврата денежных средств составляется по общим законодательным правилам. Документ носит разносторонний характер и может являться обращением в различные инстанции — например, в банковское учреждение, налоговую, судебный орган или в ПФР и ЖКХ (хотя, если взыскание средств последними было произведено на законных основаниях с соответствующим заявлением, вернуть их будет непросто). На практике такой документ составляется для защиты собственных интересов, как, например, в случае с судебными приставами, которые наложили арест на все денежные средства гражданина. В данной статье рассмотрим особенности составления заявления на возврат денег в различных организациях.

Правила составления

Заявление на возврат денежных средств является документом, позволяющим вернуть, излишне уплаченные или списанные без правовых на то оснований, деньги. Основанием для этого может служить как сбой в системе, мошеннические операции, так и другие немаловажные причины.

К основным требованиям, применяемым к данному виду претензии, относятся:

  • оформление заявления на возврат денежных средств производится в обычной письменной форме;
  • субъектами-заявителями могут выступать как физические, так и юридические лица;
  • документ предъявляется в единственном экземпляре;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие грамматических ошибок.

Заявление на возврат денежных средств содержит нижеприведенные существенные условия:

  • фиксирование субъектов гражданских правоотношений — наименование организации, которая должна вернуть деньги, ФИО заявителя без сокращений;
  • причина, послужившая для обращения;
  • основные требования заявителя — возврат денежных средств;
  • дата составления документа;
  • удостоверяющая подпись.

Для подробного ознакомления с образцом составления заявления следует скачать документ по ссылке.

При обращении в банк

Заявитель может обратиться в банковское учреждение, если у него по непонятным причинам списываются денежные средства. Возможно это производится в счет погашения взятого кредита или действуют различные банковские комиссии. В любом случае следует тщательно разобраться в проблеме. Чтобы разрешить конфликт с банком, следует воспользоваться претенциозным порядком решения таких ситуаций и написать заявление на возврат финансов, если они незаконно списаны.

Многих граждан волнует вопрос, как написать заявление в банк о возврате денежных средств юридически правильно.

Заявитель должен отобразить на бумаге в письменной форме следующие сведения:

  • в правом углу вверху указывается информация о банковском учреждении и его месторасположении, ниже следует ФИО заявителя, место прописки и реквизиты паспорта;
  • далее по центру бумаги формата А-4 пишется наименование заявления;
  • фиксируется дата и временной срок кредитного соглашения, его ключевые условия;
  • описывается в подробностях претензия заемщика;
  • можно сослаться в качестве своей правоты на законодательные акты;
  • перечислить требования — осуществить возврат денежных средств и указать размер суммы и способ получения — безналичным или наличным расчетом;
  • дата составления и отправления документа;
  • подпись и расшифровка инициалов.

Заявление на возврат денежных средств будет принято и рассмотрено в течение десятидневного срока. Если требования заемщика будут не удовлетворены, можно обратиться в ЦБ и в последующем в судебную инстанцию.

Образец заявления на возврат денежных средств при обращении в кредитное учреждение можно скачать здесь.

Возможны ситуации, когда гражданин уплатил большую сумму налога, чем было положено, в связи с допущением ошибок при расчетах. В этом случае можно попробовать вернуть ошибочно перечисленные в большем размере деньги, отправив заявление в налоговую на возврат денежных средств. Обнаружить ошибку может как налоговая служба, так и сам налогоплательщик. В первом случае уведомление о выявлении ошибки производится в течение 10 дней. Для налогоплательщика установлен срок в 1 месяц для осуществления процедуры возвращения денег. Срок исковой давности составляет 3 года.

Алгоритм действий следующий:

  • составляем заявление. Заявление на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных, имеет унифицированную форму. К документу следует приложить бумаги, подтверждающие неправомерную переплату;
  • в течение десятидневного периода выносится решение. За этот срок рассматриваются обстоятельства дела;
  • при положительном ответе на заявление в течение месяца перечисляются деньги на счет в банке.
Смотрите так же:  Договор в 911 году

В заявлении на возврат денежных средств в обязательном порядке указываются — ИНН/КПП, ФИО заявителя или наименование ИП/юридического лица, размер суммы переплаты, информация о банковском счете, куда должны поступить деньги. Документ состоит из 3 страниц, на последней из которых отведено место для сведений о физическом лице.

Если налоговая служба пропустит допустимый срок для возврата денежных средств, то перечисление денег будет осуществлено с процентами в качестве компенсации. Количество процентов исчисляется, согласно ставке рефинансирования. На 2017 год она составляла 8,25%.

Следует помнить! Если у налогоплательщика имеются долговые обязательства по другим видам налога или имеются неуплаченные неустойки, то лишние денежные средства пойдут на их погашение. Возврату по заявлению будет подлежать остаток.

Скачать образец документа в налоговую можно тут.

При обращении к судебным приставам

Судебные приставы исполняют на практике судебные постановления. Суд может принять решение арестовать банковский счет относительно гражданина, имеющего критическую задолженность по услугам ЖКХ, кредитному договору, при неуплате налогов и т. д. Однако существуют денежные средства, на которые нельзя накладывать арест — например, госпособия, компенсации, алиментные выплаты. В этом случае подача заявления на их возврат законодательно правомерна, если был арестован счет, куда поступают все вышеперечисленные финансовые поступления.

Должник имеет право обратиться в отделение ФССП с соответствующей претензией или в судебную инстанцию. В заявлении на возврат денежных средств следует указать:

  • наименование отделения ФССП, ФИО и функция пристава;
  • информация о заявителе — ФИО, место прописки, контактные телефоны;
  • реквизиты судебного постановления, которое явилось причиной ареста счетов;
  • привести доводы, что действия пристава являются незаконными;
  • выразить требование осуществить возврат денежных средств и зафиксировать размер суммы;
  • подпись и число, месяц, год составления документа.

Заявление о возврате денежных средств судебным приставам будет рассмотрено в десятидневный срок. Если это не возымело должного действия, то можно обратиться в районный суд. Рассмотрение жалобы, которая не облагается налогом, займет месяц.

Образец оформления искового заявления в суд о возврате денежных средств по ссылке.

Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

Чтобы вернуть деньги, работодателю следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • пишется заявление на возврат денежных средств из ФСС. Документ имеет унифицированную форму 23-ФСС. Оно подается в ближайшее отделение по месту регистрации организации. Также прилагаются следующие документы — ксерокопии расчетов по форме 4-ФСС, доказательства правильности всех произведенных выплат и справка-расчет;
  • получение решения ФСС;
  • начисление денег при положительном ответе в 10-дневный период. При отказе заявитель информируется в течение 3 суток.

Заявление на возврат денежных средств, излишне уплаченных, составляется работодателем в свободной, письменной форме и содержит нижеприведенную информацию:

  • данные о ФСС и заявителе — должность и ФИО руководителя ФСС и наименование юридического лица/ИП, регистрационный №, ИНН/КПП, местоположение;
  • выразить пожелание о возврате денежных средств и зафиксировать сумму;
  • указать банковские реквизиты, куда должны быть перечислены деньги;
  • проставляются подписи руководства и главбуха.

Бланк заявления можно посмотреть здесь.

В Пенсионный фонд

С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.

Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.

Следует помнить! Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1. Он может быть зачислен в счет последующих выплат.

Образец заявления на возврат денежных средств можно посмотреть тут.

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Как подать претензию в банк о возврате денежных средств?

В современных условиях, услуги банковских организаций задействованы во всех сферах рыночных отношений. Клиенты банков могут совершать покупки, не выходя из дома, оплачивать услуги ЖКХ и осуществлять денежные переводы, с полной уверенностью в том, что операция будет зарегистрирована, и в случае ошибки, её можно будет отменить.

Когда случаются ошибки при осуществлении операций, клиент всегда может подать претензию в банк о возврате денежных средств, которую рассмотрят, обработают и приложат все возможные усилия к урегулированию ситуации. О том, как написать обращение в банк, мы расскажем в этой статье.

Знание того, как написать претензию в банк, пригодится не только людям желающим вернуть свои денежные средства, но и тем, кто столкнулся с не корректной работой финансового учреждения. Даже если вы понимаете, что само по себе обращение к банку не принесёт нужного результата, составление заявления в организацию будет первым шагом к разрешению любых трудностей. Это обусловлено тем, что взаимоотношения клиентов с финансовыми учреждениями фиксируются по средствам договора, и контролируются Гражданским Кодексом, который в свою очередь, диктует потребителям основное условие разрешения конфликтов.

Смотрите так же:  Оформить доверенность на дому

В ответ на претензию в банк, заявителю придёт письмо, в котором сотрудники разъяснят ситуацию и, вероятно, предложат способы решения конфликта. Можно выделить ряд причин, по которым наиболее часто подаются подобные обращения:

  • Претензия в банк по кредиту (здесь и изменения в условиях договора без уведомления, и перерасчёт выплат, произведённый с ошибкой и многое-многое другое);
  • Претензия о возмещении денежных средств (возмещение комиссии, перерасчёт сумм, неверное начисление неустоек и пени и т.п.);
  • Претензии в банк о некачественном предоставлении услуг (здесь, как претензии к персоналу по качеству услуг, так и заявления о сбоях в работе банкоматов и терминалов);
  • Претензия в банк о мошенничестве (если при оплате товаров и услуг в магазинах с вас взимаются дополнительные комиссии, если вам приходится переплачивать за дополнительные банковские продукты, которые не были заявлены в договоре, то такие действия могут быть интерпретированы как мошенничество со стороны финансовой организации);
  • Претензии о несоблюдении сроков по договору;
  • Претензии о разглашении персональных данных, актуальны в тех случаях, когда вам начинают приходить подозрительные смс с предложениями товаров и услуг, на которые вы не давали согласия.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, то стоит составить и подать претензию в банк и подать её лично или по средствам заказного письма с уведомлением о получении.

Как правильно составить

Вне зависимости от целей вашего обращения, претензия к банку должна соответствовать некоторым критериям, соблюдение которых будет важно при составлении любой претензии. Стоит составлять обращение к банку согласно следующей структуре, с указанием такой информации:

  • Шапка документа:
    • Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
  • Заголовок: Претензия о (указать суть жалобы);
  • В теле документа:
    • Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
    • Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
    • Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
    • Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
    • Укажите дату направления жалобы;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы составляет от 7 до 10 дней, однако это касается лишь тех случаев, когда только банк вовлечён в сложившуюся ситуацию. Если претензия касается, к примеру, денежного перевода по средствам международных платёжных систем, срок обработки обращения возрастёт до 1 – 2 месяцев. В тех ситуациях, когда сроки банком нарушаются, сотрудники обязаны связаться с заявителем и оповестить его об этом, сообщив приблизительный период, в который организация обработает ваше заявление.

Если спустя эти сроки на вашу претензию реакции не поступило, стоит приступить к подготовке иска и составлению жалоб в надзорные органы. Когда речь идёт о крупных суммах или недопустимых действиях со стороны финансового учреждения, разумно будет обратиться к юристу, специализирующемуся в сфере финансовых услуг. С его помощью вы сможете решить вопрос не только в рамках судебного заседания, но и в досудебном порядке, если это возможно.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.
Смотрите так же:  Класс 10 по осаго

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Претензия в банк о возврате денежных средств

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества.

И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  • Решение суда;
  • Согласно законодательству;
  • В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором. С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия.

В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

  • Различные банковские комиссии;
  • Технические системные сбои;
  • Мошеннические операции.

Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование. Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

  • О взимании комиссии за обслуживание счета;
  • О взимании комиссии за сопровождение кредита;
  • О комиссии за кассовое обслуживание;
  • И другие комиссии.

Технические сбои в системах банка – не редкость. Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата. В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату. В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей.

Порядок действий до составления претензии в банк

На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

  • Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
  • После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
  • Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, необходимо написать претензию, в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.

Как составляется претензия в банк

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр нужно предоставить банку, а второй, на котором нужны дата принятия и подпись принявшего документ, следует забрать себе.

Существуют основные правила составления претензии банку:

В правом верхнем углу пишется:

  • Полное наименование кредитной организации;
  • ФИО заявителя;
  • Место жительства заявителя;

Основной текст посередине:

  • Дата заключения договора, его срок;
  • Условия договора;
  • С чем не согласен заёмщик;
  • Ссылки на нормы законодательства;
  • Требования заёмщика;
  • Дата;
  • ФИО и подпись.

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше. Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.

Рассмотрение претензии банком

Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней.

Стоит помнить, что если банком в удовлетворении вашей претензии было отказано, следует направить свое обращение в Центральный Банк Российской Федерации. При отказе в Центробанке необходимо обращаться в суд.

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Претензия в банк о возврате денег за дополнительные услуги, на которые не было дано согласие – бумага мало полезная. Банку же выгодно до последнего впихивать в договор все подряд. Так что с претензией по взысканию дополнительных средств лучше сразу идти в центробанк.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *