При покупке не дали договор

Содержание:

При покупке товара в рассрочку является ли чек договором купли-продажи?

При покупке товара в рассрочку в магазине выдали чек , договор купли продажи не дали . На телефон пришла см с о сумме платежа и сроки . Товар купила на сумму 6400 в рассрочку. на 6 мес , первый платеж 1100, второй 1700 внесла в конце года пришла смс что должна внести 2500 за январь , в январе уже 3400 , Договора нет , суммы платежей тоже только по смс , в январе не оплатила , т.к непонятно почему такая сумма , мне по смс выставили 3420 , мол пеня , На каком основании ? Запрашиваю договор — мне угрозы . В итоге мой долг передан в экспресс кредит . ? Хотя при оформлении рассрочки данные не должны передовать третьему лицу , и начислять без договора , заключенного обеими сторонами , не имеют право . Подскажите как быть ?

11 Февраля 2016, 10:30 Ольга, г. Абакан

Уточнение клиента

Дали только чек, а на телефон смс о сроках и суммы платежа .

11 Февраля 2016, 10:47

Уточнение клиента

Я покупала товар в детском мире , по акции рассрочка без первоначального взноса и % .Сняли копию паспорта и передали на руки только чек . Оплату мол производить в Евросети по паспорту и № телефона. Договора на руки не давали . По правилам торговли в рассрочку магазин должен был кроме чека передать договор , составленный в 2-х экземплярах с подписями обеих сторон , данного договора мне не дали , только чек.

11 Февраля 2016, 11:22

Ответы юристов (3)

Не передан, а изначально Вы купили товар в кредит, а не в рассрочку. Вас обманули в магазине. Не может быть чтобы Вы ничего не подписывали и из документов только чек.

Есть вопрос к юристу?

Так у Вас есть буклет с акцией, что рассрочка беспроцентная или другие доказательства? Вы что не читали договор?

Это замечательно. Пишите продавцу претензию, прилагайте копию акции и просите расторгнуть договор в связи с обманом на основании ст. 12, 18 Закона о защите прав потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

П ричин отказа выдать чек может быть несколько, но, в принципе, это не должно тебя беспокоить, поскольку отсутствие чека ни в коем случае не делает потребителя бесправным. Законом четко определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Между прочим, моя адвокатская практика свидетельствует, что требование продавца предъявить чек в настоящее время почти не заявляется. (Сейчас покупатель чаще сталкивается с требованием продавца предъявить упаковочный материал (например, коробку из-под обуви, что, кстати, тоже не основано на законе.)

Таким образом, ты как потребитель сможешь защитить свои права и при отсутствии кассового чека.

Теперь о том, что делать, если твои права нарушены. Обращаться в полицию (правоохранительные органы) нет смысла, потому что это ничего не даст. В то же время обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, пожалуй, можно, если вопрос для тебя принципиальный.

Если потребителя не очень интересуют глобальные проблемы, но он хочет защитить свои права, алгоритм действий должен быть следующим.

Итак, в магазин (допустим) не следует идти с пустыми руками. Набросай в произвольной форме претензию, адресованную директору заведения. Укажи в претензии свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер мобильного телефона. Опиши в документе, когда и что конкретно было тобой приобретено (к примеру, туфли коричневые мужские на резиновой подошве 43 размера по цене 3600 рублей). Укажи, что кассовый чек ты представить не можешь, поскольку его тебе не выдали.

Можно при этом «любезно» сообщить директору магазина, что ты постоянный покупатель и тебе очень часто не выдают в этом магазине кассовые чеки, поэтому ты обдумываешь вопрос об обращении по этому поводу с жалобой в Роспотребнадзор.

В резолютивной части претензии необходимо сформулировать свои требования. Например, потребовать заменить некачественные туфли на качественные или потребовать возврата уплаченной суммы с возвратом некачественной обуви.

Наконец, укажи, что в случае отказа в удовлетворении претензии в десятидневный срок ты будешь вынужден обратиться с иском в суд с возложением на ответчика (магазин) судебных расходов.

Подготовленную претензию лучше распечатать в двух экземплярах и вместе с обувью направиться в магазин. Вполне возможно, что сотрудники заведения тут же твои требования удовлетворят. Это идеальный вариант.

В противном случае тебе придется оставить им один экземпляр претензии, но при этом потребовать расписаться на втором экземпляре с указанием фамилии и инициалов, а также должности принявшего претензию лица и поставить печать (штамп). Обувь следует оставить по акту о приемке. Если магазин откажется принять претензию, то ее надо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Обувь в этом случае, как ты понимаешь, оставлять нельзя. Думаю, при таком развитии событий уже целесообразно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в которой описать случившееся.

Если ситуация не будет разрешена в твою пользу, то придется обращаться в суд. Полагаю, что приглашение в суд адвоката тебе поможет, учитывая, что расходы на его услуги лягут в конечном счете на продавца (магазин).

Должны ли выдать чек при покупке телефона в кредит?

Купили телефон в кредит в евросети. Без первоночального взноса дала договор по кредиту а чек за телефон не дала! Должна ли она была нам дать чек

Ответы юристов (2)

При передаче телефона покупателю одновременно передаются:

— кассовый чек;
— установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;
— заполненный продавцом гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю. С уважением Эдгар.

Здравствуйте! Да, кассовый чек за покупку телефона Вам обязаны были дать! Услуга кредитования — дополнительная услуга, позволяющая продавать товар в кредит! Эта услуга, предоставляемая торговой сетью не делает разницы между тем, что Вы приобретаете товар в кредит или покупаете товар, сразу его оплачиваете! Банк, который предоставил Вам кредит оплатил за приобретенный Вами телефон возможно в этот же день. Эта ситуация точно такая же, как если бы за Вас, Вашу покупку оплатил Ваш друг с которым Вы пошли в магазин, а о возврате денег Вы со своим другом между собой договорились, Вы ему написали например расписку. Но ведь в этой ситуации торговая точка Вам бы выдала чек за приобретенный товар! Так вот, то что вы оформили кредит сразу же «Евросети» — это тоже самое, что Ваш друг оплатил за Вас за товар, который Вы приобрели, а оплатите Вы сумму за приобретенный товар+% в соответствии с кредитным договором, который заключили Банку, который оплатил Вам стоимость товара. Вы просто вернете деньги Банку+%, за то что он Вам предоставил в пользование на определенный срок деньги, а не частями будете носить деньги в кассу магазина, и только на последнем платеже Вам выдадут кассовый чек за покупку. Поэтому, требуйте чек от продавца! Чек Вам и при возможном возникновении гарантийного случая пригодится!

Смотрите так же:  Судебная практика по банковским спорам

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Агентство недвижимости не дает кассовый чек и комиссию забирает налом

Здравствуйте, вопрос следующий : понравилась квартира и ее продает агентство недвижимости, которое представляет интересы продавца ( известное название из 5 букв ). Приехали в АН обсудить аванс и выяснилось следующее — агенство хочет и прописывает это в авансовом соглашении — получить свою комиссию наличкой по приходно- кассовому ордеру ( 300 тыс руб ) на сделке и перед закладкой денег в ячейку. Условно : квартира стоит 10 млн руб,мы ( покупатели ) агентству должны отдать налом 300 тыс руб ( эта комиссия продавца ) и остальная сумма в ячейку. Кассовый чек они не дают, а выдают клочок бумаги с непонятной печатью под названием — приходно- кассовый ордер. Мы предложили заложить полную сумму в ячейку продавцу и потом он сам рассчитается с агентством — на это жесткий отказ: или делайте как принято у нас или квартиру мы Вам не продадим. Хотелось бы узнать — законно ли это с юрид. точки зрения ? Заранее благодарю за ответы.

С уважением, Сергей

Ответы юристов (7)

Добрый день, Сергей.

Если агентство представляет интересы продавца и Вы никакие обязательства перед агентством на себя не брали, то и платить им ничего не должны. Если у продавца и агентства между собой заключен договор, то значит продавец и должен платить им вознаграждение, а не Вы.

Статья 307 ГК РФ Понятие обязательства

2. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Уточнение клиента

Смотрели это соглашение только в офисе АН — на почту обещали только прислать. У них это называется — соглашение о внесении обеспечительного платежа и одним и пунктов гласит: покупатель обязуется осуществить платежи за объект в следующем порядке: 50 тыс руб при подписании соглашения, а 250 тыс руб довнесение на сделке под приходно кассовый ордер

15 Июня 2018, 18:41

Есть вопрос к юристу?

Они уже дали Вам проект договора/авансового соглашения? Можете выложить?

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Если у АН нет ККМ, то оно нарушает закон и может быть привлечено к административной ответственности по ст. 14.5 КоАП РФ .

Поэтому, осуществляя наличные денежные расчеты с физическим лицом, приобретающим в собственность квартиру, агентство недвижимости обязано в силу Закона применить ККМ.

Однако, у случае возникновения судебного спора, то суд в качестве доказательства внесения вами комиссии может признать приходно-кассовый ордер письменным доказательством, хотя, в силу вышеуказанного Закона данный документ не является надлежащим документом, подтверждающим оплату.

Согласно ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты).

Приходно-кассовый ордер бланком строгой отчетности не является, и этот документ вообще должен оставаться в АН, а не выдаваться Вам.

Добрый день. Важно видеть проект договора о задатке — точнее договор аванса, с позиции того, кем в договоре выступает агентство, есть ли у агентства доверенность.

То, что агенты готовы выдать приходник, это хорошо, при надлежащем оформлении он является доказательством передачи денег, но не отменяет обязанности выдать Вам кассовый чек, поскольку риэлторские услуги не освобождены от использования контрольно-кассовой техники при расчетах наличными. Соответственно только выдача кассового чека соответствует закону, в довесок могут еще и приходник, и расписку, и акт, и еще что угодно дать.

Но дело в том, что агентство не хочет работать на других условиях, принудить его к законной работе можно, но тогда действительно никакой квартиры купить не выйдет. Поэтому следует соизмерить риск — Вы конечно не отвечаете за нарушения риэлторов при выдаче ненадлежащего документа, если будет судебный спор, деньги с агентства взыскать получится (если нет еще сюрпризов в тексте договора о внесении аванса), но на взыскание и получение денег уйдет 3-5 месяцев. Если агентство имеет хорошую репутацию, сделку срывать оно не будет, исполнит обязательства, нарушения со стороны агентства ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники . » не влияет на действительность купли-продажи.
Резюмируя: порядок расчетов не соответствует закону, но на Ваши права и ответственность принципиально не влияет при хорошей репутации агентства и при желании приобрести соответствующую квартиру, при этом, для полноценного анализа правовых рисков, целесообразно дождаться договора на почту и посмотреть его.

Понятно, значит они оформили это не как уплату комиссии напрямую им, а как аванс продавцу, который они принимают просто от имени и в интересах продавца. В целом такая схема законна, соглашаться на неё или нет — решать Вам.

Что же касается приходно-кассового ордера, то коллеги ниже уже подробно осветили этот момент.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как прервать договор рассрочки, если работники салона в этом отказывают?

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу сотрудников салона МТС находящихся по адресу; ст, Каневская ул, Ленина 19/2 , При покупке телефона «Samsung S7″в рассрочку 23,12,2016г,мне отказали в подарке «планшета»от компании «Samsung», мотивируя тем, что в рассрочку этот подарок не положен. Я прозвонила в компанию » Samsung»и оператору компании МТС, они ответили, что действия сотрудников салона не правомерны, При оформлении рассрочки, не ставя меня в известность, застраховали телефон на сумму 5669 руб, и эту сумму внесли в размер рассрочки,а также при покупки защитного стекла , наклеили на телефон, не предупреждая, что это платная услуга. Также в моем экземпляре рассрочки и в страховом договоре отсутствуют все живые подписи и печати. Самое интересное, что в этом салоне мне не дали ни чек ни гарантийный талон на телефон. На следующий день придя в салон, я предупредила сотрудников , что хочу прервать договор, на , что они мне ответили, чтобы я шла к юристам в Москву,Подскажите , что делать в этой ситуации, как наказать сотрудников салона и прервать с ними договор.

Смотрите так же:  Требования к системе видеонаблюдения на предприятии

Ответы юристов (1)

в данной ситуации усматривается ряд нарушений прав потребителя, в том числе — не предоставлена полная информация о товаре. К сожалению, это единственное основание для осуществления попытки расторгнуть договор купли-продажи телефона, поскольку претензий по его качеству в пределах 15 дней обнаружено не было.

Что касается не предосталения информации, то закон «о защите прав потребителей» в ст. 12 указывает следующее:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании этой правовой нормы, Вы можете предъявить продавцу претензию с отказом от договора и требованием вернуть деньги (разумеется, с возвратом телефона продавцу). Но если продавец деньги добровольно не вернет, Вам придется обращаться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно !

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам;
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.
Смотрите так же:  Документы для получения пособия при рождении третьего ребенка

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Как и куда жаловаться, если не дали чек

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно !

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам;
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: