Работники испортили иск

Суд первой инстанции отказал в удовлетворение иска, есть ли шанс выиграть в суде второй инстанции?

Добрый день. В августе прошлого года я отдала шубу моей мамы на перешив. С меня сняли мерки, шубу забрали, все было достаточно спокойно и мирно. Через какое-то время меня перестали уведомлять о ходе работы. Я позвонила в ателье сама и узнала, что при обработке шкуры, она затвердела. Я срочно приехала в Вятские Поляны и увидела не просто затвердевшую шубу, а как будто картонную. Я была в ужасе, портниха тоже. О данной процедуре я не была предупреждена, но работник ателье уверяла, что это стандартная процедура при перешиве. Вместе мы начали искать решение проблемы. Ателье находится при меховом салоне, поэтому я думала, что решение будет, если хозяин ателье подключит своих партнеров. Но, видимо, портниху оставили наедине с ее и моей проблемой, и она искала решение в бесконечном пространстве интернета. Все, что она нашла было в том, что бы намазать шубу рыбьим жиром. Имея скудные знания о шубах, шкурах, мездрах и тд, я была вынуждена согласиться. Портниха уверяла, что запаха рыбы не будет, если подержать шубу в холодном месте. Но запах так и не ушел. Я даже пару раз пыталась прогуляться в шубе около дома, когда наступила зима, но попытки не увенчались успехом. От нее исходил неприятный запах, который усиливался заходя в теплое помещение, и сама шуба потеряла свою функцию защиты от холода. До передачи в ателье, шуба была теплой и красивой, что может подтвердить моя мама и фотографии, меховое изделие не лежало просто дома, а было в постоянно носке. Мою шубу окончательно испортили. Писала жалобу в ателье, но они ответили, что меня предупреждали, что могут испортить вещь и за это они не несут ответственность. Хотя это неправда, меня никто ни о чем не предупреждал.Сама организация постоянно твердит, что не несет ответственность за исполнение своих услуг, но ведь это получается не по закону? Вообщем в мирном урегулировании они мне отказали. Через недолгое время я подала иск в районный суд. После долго разбирательства, двух экспертиз, которые показали, что конечно сырье для шубы было невысокого качества, но и рыбий жир стал причиной «убийства» моего изделия, суд отказал мне в удовлетворении иска. Я была в полном шоке. По его решению, можно подумать, что на словах он почему-то больше доверяет ответчику. И по закону, вроде как исполнитель должен доказывать свою невиновность, а входе судебного процесса оказалось все наоборот. Теперь подала апелляцию. Жду заседания в вышестоящем суде. Есть ли вообще шансы? В чем моя ошибка??

09 Сентября 2016, 23:37 Марина, г. Казань

Ответы юристов (1)

Ого вопиющий случай. А шуба передавалась при этом, что то в письменном виде какой-то акт передачи заключался или нет?

Уточнение клиента

Никакой акт не заключался, просто когда в самом начале принесла шубу, я подписала чек и отдала деньги. В дальнейшем в ответе на мою жалобу они сказали, что максимум, что могут сделать это только то, что вернут мне деньги за услугу. Но шубу мне теперь не продать и не поносить. А этот чек они потом у меня забрали.

12 Сентября 2016, 14:45

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать ателье,если по вине работника испорчена шуба?

здравствуйте. Я владелица ателье мой работник испортил шубу старенькую правда но вещь ценная. Она по незнанию, или нечаянно когда гладила подклад на шубе (надо было из низа расширить по бокам) паровым утюгом забыла что шкурка от горячего пара сжухивается. Короче испортила. Патом я сама из оставшихся кусочков попыталась исправить, но клиентка сказала что такие кусочки ей не подходят но визуально конечно не видно но если изнутри посмтореть то мою микроскопическую работу видать. Возмущена конечно клиентка потребовала чтобы мы востановили вещь из другой похожей шубы. Такой расцветки не нашли и найти будет трудно она цвета кофе с молоком. Что делать даже не знаю. Помогите советом

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.

Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

  • если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
  • если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Гульназ, выхода у Вас два: 1. Договориться с клиенткой о ремонте этой или покупке новой шубы либо денежной компенсации. 2. Не договариваться и ждать иска в суд от неё. До суда рекомендую не доводить. Вопрос по тому с кого требовать деньги: так как Вы хозяйка, но шубу испортила Ваша работница она должна возмещать ущерб. Как оформлены Ваши отношения с сотрудниками? Что указано в должностной инструкции? За консультацией можете обратиться ко мне в чат. Возможно Вам понадобится участие юриста на переговорах с клиенткой. С уважением, Суворова Виктория.

Добрый день. Поддержу совет договариваться полюбовно, поскольку

Закон О защите прав потребителей:

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя,исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Кроме того, если дело дойдет до суда, появится штраф в размере 50% от стоимости удовлетворенного иска, моральный ущерб, судебные издержки.

С уважением Евгений Беляев

P.s. Для более детальной проработки интересующего вопроса, получения расширенной консультации, составления искового заявления и иных документов можете обратиться ко мне в чат( платно) — кнопочка сообщение юристу

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ателье испортило вещь

История весьма прозаична. 16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки -все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия.

Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их «директору», которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить.

В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье.

Данное «ателье» располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Ответы юристов (1)

Вам оказали некачественную услугу. Вы имеете
право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с
чем товарный вид платья потерян и носке не
подлежит.

Алгоритм
действий
: Проводите экспертизу, получаете письменное заключение. Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата:
Роспотребнадзор и Исполнитель. Пишите все, что с Вами случилось (включая некорректное поведение) и в связи, с чем вы понесли убытки, и что в случае отказа в удовлетворении
требований, Вы намерены обратиться в суд, в конце требования укажите срок рассмотрения и
удовлетворения Вашей претензии, При этом вспомните, кто с Вами был, и кто может
быть свидетелем происходящего. Факт
заключения договора, устной договоренности с ответчиком об условиях, сроках и
видах выполнения работ, внешнее состояние платья на момент передачи исполнителю
могут подтвердить свидетели. Квитанция с
указанием вида работы, цены работы, точного описания и цены платья, даты приема и исполнения заказа у вас обманным
образом изъяли, деньги за услуги не вернули..

Смотрите так же:  Госпошлина в мрэо на права 2019 реквизиты

Претензию
надо написать в 3-х экземплярах и попытаться сдать исполнителю услуги, лучше со
свидетелем (на экземпляре претензии
пусть поставят отметку о том, что
приняли с подписью и числом – это вам пригодится для суда). Если исполнитель
откажется принимать у Вас претензию, зафиксируйте это прямо на претензии с датой и
подписью свидетеля на всех экземплярах и один экземпляр с копией чека, если
есть копией заказ – наряда (но как вы говорите квитанции забрали) отправляйте заказным с уведомлением и описью
вложенного исполнителю. Второй экземпляр заказным с уведомлением и описью вложенного Роспотребнадзору.
Если в установленный срок претензия
будет не удовлетворенна подаете в суд.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При
отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора
был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.

В
соответствии с п.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
соответствии с п.4 Постановления РФ «Об утверждении Правил бытового
обслуживания населения в РФ» договор об оказании услуги (выполнении работы)
оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать
сведения в том числе и о точном наименовании, описании и цене материалов. Один
экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

В
соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 «Об
утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» (с изменениями от
02.10.1999 г., 30.09.200 г.) (далее «Правила…») исполнитель обязан немедленно
предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить
выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении недоброкачественности
переданного потребителем материала, возможных неблагоприятных для потребителя
последствий выполнения работы (оказания услуги), иных независящих от
исполнителя обстоятельств, которые грозят годности выполняемой работы.

Согласно ч. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав
потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи)
и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о
непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала
(вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты
(повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в
трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного
качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)
аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного
(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В силу ст.13 Федерального закона «О защите
прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной
законом или договором.

Согласно
ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда. По ее
письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг
представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель при обнаружении

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при
наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении требований потребителя о
защите его прав, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые
не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, в каждом случае
надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере 50 % от
суммы, присужденной в пользу потребителя, не зависимо от того, заявлялось ли
такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Порча имущества

Обвинили, что я испортил входную дверь в квартиру знакомых, якобы это видили их соседи (участковый говорит, что есть трое свидетелей). По тому адресу в день проишествия меня не было, приходил за неделю до случившегося, но ни кого не было дома (постучал, подождал и ушел). Есть свидетели того, что в данный день, указанный в заявлении я находился в другом месте. Что из этого всего будет?

Ответы юристов (5)

Здравствуйте! В возбуждении уголовного дела откажут, либо возбудят уголовное дело в отношении неустановленного лица.

Уточнение клиента

Сегодня вызывал участковый, сказал что завтра отправит документы в прокуратуру. Отказ прийдет уже из прокуратуры? Могу ли я подать иск о клевете?

10 Июня 2015, 22:04

Есть вопрос к юристу?

Признаков состава преступления предусмотренного ст. 167 УК РФ (если свои функции дверь выполняет и лишь повреждена «косметически»). В действиях заявителя также отсутствует признаки состава преступления предусмотренного ст. 306 УК РФ. «Иск о клевете» можете, но придется доказывать, что честь, достоинстсво, деловая репутация были подорваны подачей данного заявления. Кроме того, необходимо будет доказать, что вам был причинен моральный вред.

Ссылки на статьи которые вам будут полезны:

1) ст. 23 Конституции РФ

3) Постановление Пленума Верховного суда РФ от 24 февраля 2005 года №3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»-

Уточнение клиента

То есть в возбуждении уголовного дела будет точно отказ? Этот отказ придет из прокуратуры?

11 Июня 2015, 09:38

Сегодня вызывал участковый, сказал что завтра отправит документы в прокуратуру. Отказ прийдет уже из прокуратуры? Могу ли я подать иск о клевете?

Вам ничего не придет. Постановление направляется только заявителю. Клевета здесь ни при чем.

Уточнение клиента

Примерно через сколько придет постановление и мне «можно будет спать спокойно»? Значит показания свидетелей, что видели меня во время порчи двери, и то что я там был за неделю до даты указанной в заявлении ни чего не значат?

11 Июня 2015, 09:51

Я же Вам пояснил, что постановление об отказе направляется только заявителю. Можете спать спокойно.

Уточнение клиента

спасибо. я просто переживаю, что нашлись липовые свидетели, так как действительно в указанный день находился в другом месте. Можно ли будет пару дней позвонить участковому который меня вызывал и узнать точные подробности ответа прокуратуры, или так не принято?

11 Июня 2015, 09:58

Сколько она стоит эта дверь? Как она повреждена? Вы сам то видели повреждения?

Уточнение клиента

Цену даже не знаю. Участковый сказал, что на ней вмятины, что есть фото которые приложены к заявлению, показать их мне отказался. Сам повреждения не видел

13 Июня 2015, 12:35

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Смотрите так же:  Будет ли введен налог на депозиты

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Верховный суд решил, кто виноват, если ремонт испортил соседскую квартиру

Если квартира пострадала от действий соседей, например, они залили жилье водой и испортили ремонт, то по закону собственники и компенсируют нанесенный ущерб. Но кто заплатит по счетам, если ущерб нанесли в ходе ремонта, который выполняла компания подрядчик,сама фирма или всё же тот, кто воспользовался ее услугами? Кому расплачиваться за проблемы соседей от некачественного ремонта, определил Верховный суд.

Неудачный ремонт

Жители Омска Владимир Милонов* и Оксана Антонова* решили сделать в своей квартире ремонт. Работы проводила компания ООО «Строй и К» – стороны заключили договор подряда. В договоре помимо прочего было указано: заказчик обязан контролировать работы, а если в процессе пострадали третьи лица, ущерб компенсируется виновиком. Пункт договора пригодился: в ходе работ по стяжке пола рабочие залили квартиру этажом ниже, принадлежащую Семену Мельникову*.

Мельников подал на соседей в суд: в иске, направленном в Центральный районный суд Омска, он просил взыскать с ответчиков материальный ущерб в размере около 426 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на оплату услуг оценщика в размере 10 000 руб., а также представительские расходы в размере 10 000 руб. – в общей сложности более полумиллиона рублей. В суде основным вопросом оказалось, кто именно в ответе за ущерб – хозяева ремонтирующейся квартиры или компания-подрядчик, из-за которой и возникла проблема. В первой инстанции признали правоту заявителя, отказав ему только в компенсации морального вреда. Суд решил, что ответчики допустили бесконтрольное проведение ремонтных работ и не доказали, что не виноваты в причинении вреда истцу.

Однако апелляция с таким выводом не согласилась: там Мельникову отказали в выплатах. По версии судей Омского областного суда (дело 33-12141/2016), владельцы квартиры не должны отвечать за залив соседей, поскольку для ремонта они наняли подрядчика, и по условиям заключенного с ним договора именно ООО «Строй и К» должно нести ответственность за ущерб, нанесенный заявителю. Кто прав, разобрался Верховный суд, куда и обратился истец, чтобы оспорить постановление апелляции.

Кто виноват: сосед или его подрядчик?

В Верховном суде дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам. Там пришли к выводу, что апелляция допустила ошибку. Отвечать за проблемы соседей, возникшие из-за некачественного ремонта, должны всё же не подрядчики, а те, кому принадлежит помещение, пришли к выводу в ВС.

Содержать квартиру в надлежащем состоянии и соблюдать права соседей – обязанность собственников, напомнил ВС в определении по делу. А согласно п. 1 ст. 1064 ГК вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Снять с собственника ответственность можно, но только если удастся доказать, что в случившемся он не виноват. Ведь согласно ст. 403 ГК собственник отвечает за действия третьих лиц в отношении его квартиры.

Перекладывая ответственность за последствия залива на подрядчика, апелляция сослалась на условия договора, однако «договорная обязанность подрядчика по возмещению ущерба, причиненного соседям, сама по себе не может являться основанием для освобождения собственников квартиры от выполнения возложенных на них законом (ст. 210 ГК и ст. 30 ЖК) обязанностей», говорится в определении ВС. Владелец «пострадавшей» квартиры при этом вообще не был стороной договора подряда, а значит, защищая свои права, не должен был руководствоваться его условиями, обратили внимание в коллегии по гражданским спорам.

В итоге ВС отменил апелляционное определение Омского областного суда, а дело отправил на новое апелляционное рассмотрение.

Вызывают в суд в качестве ответчика

Здравствуйте меня зовут Георгий, я владелец небольшого предприятия по оказанию услуг по химической чистке вещей от населения. Суть вопроса в следующем, где то в конце ноября 2014г. ко мне с претензией обратилась женщина которая стала утверждать, что наше предприятие испортило ее сыну куртку, и стала трести перед моим лицом «Пояснительной запиской» (сканкопия во вложении). Я ей сказал что все претензии расматриваются только письменно и предложил ей обратиться с письменным заявлением, что она и сделала но уже позже 4 декабря 2014 года.(сканкопия во вложении). Я поднял журнал учета клиентов и таких клиентов у нас не зарегистрировано. Я также письменно направил ей ответ где указал на данный факт. Эта же женщина но уже позже приносит очередную претензию но уже от имени своего сына копия также во вложении. И также подняв журнал на тот день в который они якобы обращались ко мне нет записи о клиентах с подобными данными. Я точно также как и в первый раз написал им ответ, что они к нам не обращались и требовать от нас удовлетворения своих требований у них нет оснований. Обычно в подобных случаях люди дают копию квитанции которая подтверждает факт обращения в нашу организацию, у этих людей нет копии они утверждают что копию они оставили у нас при выдаче готового заказа что может подтвердить их свидетель. С их слов уже после того как они принесли куртку домой то только там увидели дефекты и прочитали «пояснительную записку» которые у нас печатаются на некоторые вещи. Пообщавшись с коллективом и спросив могли ли они не записать клиента в журнал на что четкого ответа я не услышал, т.е. могли не записать, также спросил были ли проблемные вещи со скрытыми дефектами в последнее время показав им фото с интернета на что также услушал, что было пару подобных случаев. Как подскажете мне поступить в данном случае;

1) признавать факт обращения исца в нашу организацию

2) не признавать т.к. по нашим внутренним документам подобных людей не зарегистрировано.

3) Представить все документы в суд до суда и выступить с ходотайством чтобы материал расмотрели без меня.

Ответы юристов (16)

Георгий, на Вашем месте я бы просчитала возможные варианты в финансовом смысле.

1. Вы не признаете, что к вам обращались. Наличие вашей пояснительной записки и показания свидетелей- доказательства обратного, скорее всего суд примет сторону Истца. Следовательно с вас должна быть взыскана сумма. Вопрос в следующем — сколько взыщут. соответственно вам нужно пытаться уменьшить данную сумму например говорить, что из иска не понятно почему просят 8 тысяч рублей, понимаю, что стоимость новой куртки, но нет доказательств что испорченная куртка стоила именно столько. Ну и все в таком духе.

2. Вы признаете, и до судебного решения возвращаете 8400 истцу, тем самым ваши расходы будут минимальны- штраф с вас в в пользу потребителя уже не взыщут, что позволит вам сэкономить.

Принимать участие в суде все же рекомендую, чтобы судья более внимательно изучил все ваши доводы, и произвел надлежащее рассмотрение дела.

Ну а в отношении вашего предприятия- установить камеры и производить подсчет сданных и отраженных в документах вещей, чтобы в будущем не допустить подобной ситуации.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. А договор они Вам показывали, на который ссылаются в претензии?

В иске договор не указан.

И вообще Вы договор заключаете с клиентом при сдаче вещи в химчистку?

Уточнение клиента

Здравствуйте Александр вообще всем сотрудникам строго еще до открытия я сказал выписывать квитанцию и приложение к квитанции где указываются все имеющиеся дефекты и дефекты которые могут проявиться либо усугубиться в процессе обработки, после всего каждую квитанцию записывать в журнал учета клиентов.

28 Января 2015, 07:53

Здравствуйте. Согласен с коллегой Любовью. Во первых на суде вам лучше быть в любом случае- это в ваших интересах. Во вторых — поставьте вопрос исходя из чего требуют сумму именно 8 400 р ( где расчет убытков?). Попросите суд назначить экспертизу — ведь нет доказательств что именно по вашей вине куртка была испорчена ( может быть она вообще обслуживалась не у вас, а может быть была повреждена дома… или где то еще). Экспертиза должна установить что куртка пострадала именно в химчистке.

Следующий момент — договор — у вас он все таки был или нет? нужны какие то доказательства как от нее, так и от вас — о том был ли у вас такой клиент или нет.

у нее могла остаться квитанция, чек, расписка о том что товар был вами принят на чистку. Хоть какая то бумага.

Пояснительная записка от вас — это не совсем то — в ней не понятно что и от кого было принято.

Проблема в Вашей пояснительной записке, которая есть у клиента. Можно в суде потребовать провести экспертизу, чтобы установить в следствии чего возник дефект. Но если экспертиза установит, что по вине химчистки, то на Вас еще возложат и расходы по проведению экспертизы. Плюс к тому еще и штраф назначат по ст. 13 ЗОЗПП в размере 50% от присужденной суммы.

Так что если не уверены, что вина не Вашей химчистки, то лучше миром договариваться. Дешевле выйдет.

Обычно в подобных случаях люди дают копию квитанции которая подтверждает факт обращения в нашу организацию, у этих людей нет копии они утверждают что копию они оставили у нас при выдаче готового заказа что может подтвердить их свидетель.

То что нет квитанции, не лишает истца возможности ссылаться на свидетельские показания. И если свидетель грамотно даст показания, нигде не запутается, то суд ему скорее всего поверит.

То есть здесь больше шансов, что проиграете Вы, а не истец. ЗОЗПП защищает права потребителя и очень часто решения судов именно в пользу потребителя. А доказать, что данный истец к Вам не обращался, Вы 100% не можете.

Смотрите так же:  Кредиты под залог недвижемости

Я бы на Вашем месте иск признал. Дело в том, что если будете отрицать (не признавать иск), ссылаясь на отсутствие записей клиента, скорее всего, Вам не поверят и иск удовлетворят. Суд в этом случае по ходатайству истца (а оно, скорее всего, будет) вызовет в суд в качестве свидетелей Ваших сотрудников. И, если они неуверенно ответят насчет полноты записей в журнале, это будет дополнительным доказательством в пользу истца. Это значит, взыщут стоимость куртки в сумме, на которую будут представлены доказательства + компенсацию морального вреда и пр.

Признав иск, надо настаивать на том, чтобы истец представил суду доказательства о действительной стоимости куртки. Наверняка она не новая и потому требования завышены. Вам это обойдется намного дешевле в материальном и в моральном плане.

Георгий, а откуда у нее эта пояснительная записка взялась и был ли заключен договор, который истец просит расторгнуть? В процессе лучше участвовать, это однозначно. Если договора не было, тогда лучше придерживаться позиции, что она к Вам не обращалась и услуги не оказывались. Пояснительная записка обращена не конкретно к ней, а к неопределенному лицу. Она ее могла взять у соседа. Если договор действительно был заключен, либо Вы сомневаетесь в этом, может сотрудники Вашей организации ее просто не записали, тогда лучше решить вопрос миром — так экономически выгоднее получается, как выше указали коллеги.

На счет пояснительной записки- да не совсем понятно откуда тогда она у нее взялась если у вас не обслуживалась (дело не в записях, а именно в обслуживании ). Что касается издержек — тут согласен с коллегами- если дело будет проиграно- потери будут больше. допустим если она выиграет все 8400 то + взыщуют неустойку (3% в день с момента требования) + 50% штраф от присужденной суммы. Итого что то около 12 000 может быть. Расходы на экспертизу будет нести проигравшая сторона — это тоже имейте в виду

Здравствуйте, Георгий. Ваши затруднения понятны. Неизвестно, ваши работники испортили куртку, и даже — была ли он испорчена в результате химчистки.

Думаю, имело смысл, все-таки, сделать товароведческую экспертизу еще до обращения клиента в суд. По крайней мере, точно знали, являются ли дефекты результатом оказания услуги, или появились в результате действий покупателя.

Дело в том, что это, возможно, единственное, что могло бы полностью исключить вашу ответственность в случае, если появление дефектов не связано с услегой

Все потому, что отсутствие квитенций, чеков не является основанием для расторжения договора услуг или отказа в возмещении убытков. Что касается ваших внутренних записей, они тоже не являются убедительным доказательством того, что клиент к вам не обращался. Даже если вы в суде не будете сообщать, что работники точно не знают, мог этот клиент быть обслужен у них или нет. Кроме того, Закон о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность в отсутствие квитанций, чеков и т.п. ссылаться на показания свидетелей.

Из этого можно сделать вывод, что клиенту гораздо проще доказать, что услугу он получал именно у вас. Затем вы можете поставить под сомнение возникновение дефектов вещи в рещультате чистки. Значит, придется проводить судебную экспертизу.

Хорошо, если он подтвердит, что услуга была качественной, без нарушений. На этом все закончится.

Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли по вине вашей фирмы, с учетом того, что вы не сможете доказать, что клиент не обслуживался у вас, ваши расходы возрастут многократно. Клиент может взыскать не только стоимость вещи. С ответчика взыскивается также стоимость экспертизы, проценты за то, что своевременно не была удовлетворена претензия клиента, компенсация морального вреда, а также штраф в размере 1/2 суммы от удовлетворенных требований клиента. Ну, если будет юрист, то еще и расходы на представителя.

Теперь вам следует решить, что проще — может быть, предложить клиенту мировое соглашение, уплатив ему требуемую в иске сумму, чтобы он от иска отказался. Или пойти до конца, рискуя понести более существенные траты.

По одному моему делу ответчик — продавец мобильных телефонов, продавший некомплектный товар (отсутствовали наушники) и обманувший покупателя, в результате удовлетворения требований клиента заплатил ему 50 000 (вклчая расходы на юриста, моральный вред, полную стоимость телефона и штраф). А наушники стоили всего около 1000 рублей. И мы не раз предлагали мирное разрешение проблемы — вернуть наушники.

Георгий, а откуда у нее эта пояснительная записка взялась и был ли заключен договор, Квасков Андрей

Если услуга оказывалась, можно ли говорить о том, что договор не заключался? Странно это, не насильно же вещь чистилась? Наверное, если клиент и фирма пришли к какому-то соглашению по поводу услуги, это свидетельствует о возникновении договорных отношений.

Поскольку совершенно не ясно, являлась ли клиентом данная гражданка, то я бы рекомендовал следующее:

1. Сообщить ей (желательно в устном виде), что ее претензия может быть удовлетворена в случае, если экспертиза признает нарушение в процессе чистки вещи.

Экспертиза может быть проведена вот здесь:

2. наличие памятки еще не означает, что памятка вручена именно данному клиенту. И тут вопрос — а получены ли денежные средства за чистку Вами? Есть ли кассовый чек? или каким иным способом клиент может доказать уплату или передачу вещи в Вашу хим.чистку. Этот вопрос следует выяснить детально. Причем, попросить клиента придти и написать заявление о возврате средств, при написании заявления попросить указать — когда, в какое время сдавалась куртка, как выглядел приемщик и где квитанция, а в конце заявления — просьба вернуть средства. Если клиент действительно сдавал куртку то он вспомнит обстоятельства, если нет — то такой документ может пригодиться в суде.

3. Конечно, если сейчас клиент подаст в суд, то дело скорее всего будет проиграно Вами, но если Вы сделаете то, что я написал в пункте 1-2, то ситуация более проясниться и будет понятно куда идти дальше.

Пока же я не могу дать однозначного ответа на то — удовлетворять ли претензию или нет. Куртка могла быть испорчена НЕ в результате чистки, а носки, например (что может сделать экспертиза), и не понятно — обращался ли действительно клиент за услугой, ибо наличии стандартной памятки не есть факт обращения.

4. И в качестве рекомендации я бы попросил всех приемщиков написать объяснительные по факту обращения клиентки (что кто помнит), это также пригодиться потом. Объяснительные на имя директора ИП.

«вообще всем сотрудникам строго еще до открытия я сказал выписывать квитанцию и приложение к квитанции где указываются все имеющиеся дефекты и дефекты которые могут проявиться либо усугубиться в процессе обработки, после всего каждую квитанцию записывать в журнал учета клиентов».

Вы-то сказали сотрудникам и никто в этом не усомнится, а вот выполняют ли сотрудники то, что Вы им сказали — вопрос и сомнения, которые будут расценены в пользу истца.

Борис Карху, какой смысл что-то сообщать клиентке, рассматривать ситуацию «если клиент подаст в суд», если делоуже в суде? И еще вам стоит принять во внимание положения Закона о защите прав потребителей. Отсутствие платежных документов полноценно исправляется свидетельскими показаниями. А клиентка уже ссылалась на то, что у нее есть свидетели. Поэтому, если ответчик сделает то, что вы указали в п. 1-2, как и во всех последующих пунктах, это совершенно ни к чему не приведет.

Сейчас вопрос стоит так — согласиться с требованиями клиента, несмотря на сомнительность его требований, и попытаться достичь мирового соглашения, или оспаривать иск с большой вероятностью проиграть и понести гораздо более существенные материальные потери по сравнению с тем ущербом, который просит выплатить клиент.

Уточнение клиента

В общем решил поступить так, заключу мировое соглашение до суда унесу его в суд.

Клиент мне отдаст куртку по акту приема передачи как испорченной вещи с согласием его на экспертизу. Отдам на экспертизу там посмотрят возьмут 500руб и скажут в устной форме чья вина, если не моя то я доплачиваю еще 3000руб получаю заключение от эксперта и подаю на клиента в суд с просьбой вернуть деньги ссылаясь на экспертизу.

29 Января 2015, 21:06

На мой взгляд, правильное решение. Слишком рискованно в вашей ситуации полагаться на судебное решение.

В общем решил поступить так, заключу мировое соглашение до суда унесу его в суд.

Если Вы заключите мировое, Вы фактически признаете, что виноваты.

Согласен — нельзя заключать мировое, мало того что это признание вины так еще в случае если экспертиза покажет что виноваты не вы — вы уже ничего сделать с этим не сможете… сначала экспертиза, и при плохом исходе потом уже можно мировое

В общем решил поступить так, заключу мировое соглашение до суда унесу его в суд.

мировое соглашение с большим удовольствием утвердит суд, то это повлечет за собой то, что стороны не могут обращаться в суд с иском друг к другу по такому же спору. Поэтому впоследствии (после экспертизы) Вы не сможете подать иск о возврате денег.

Поэтому правильней будет заявить ходатайство в суде о проведении экспертизы, попросив назначить эксперта и определить круг вопросов к эксперту, основным вопросом — произошло ли повреждение куртки в процессе химической чистки или в ином процессе, например, носки, механического повреждения и пр. Эксперту надо предоставить возможность исследовать не только куртку, но и пригласить к Вам для ознакомления с процессом чистки.

Отсутствие платежных документов полноценно исправляется свидетельскими показаниями.

Вы представляете себе дело так, что «свидетели» присутствовали при приеме куртки в химчистке? Вы, наверное, когда ходите сдавать вещь в чистку берете свидетелей с собой? Отсюда, какие могут быть свидетели по данному делу? Они (так называемые свидетели) присутствовали при приемке и получении куртки?

Поэтому считал и считаю, процесс должен быть следующий:

1. В суде заявление о проведении экспертизы (экспертное учреждения я уже указал), вопросы для эксперта — что представляет собой данная куртка, ее состав (ткани и пр.); срок изготовления и возможный срок использования (носки); имеются ли какие либо повреждения на данной куртке, если да — то в результате чего повреждения получены. Для производства экспертизы в распоряжение эксперта представить куртку, а также поручить исследовать процесс химической чистки, производимой в ИП.

2. Пока делается экспертиза — допрос в суде под присягой свидетелей — главный и единственный вопрос — присутствовали ли при сдаче куртки в хим. чистку, если да, то в какое время и какого числа. И присутствовали при выдаче куртки из химчистки — какого числа и в какое время. И тут же проверить — где были на самом деле в это время (проверяется легко). Помните, что свидетели будут предупреждены об уголовной ответственности за дачу ложных показаний.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.