Возврат денег по visa сбербанк

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат денег. Сбербанк-Яндекс-Деньги

Читал на данном сайте обсуждение обращения по возврату денежных средств, отправленных через Яндекс-Деньги.

Хотел поделиться своей проблемой.

Ниже привожу заявление, которе написал в правоохранительные органы.

С целью реализации б/у стиральной машины Ardo, мною 26.05.2014г. было размещено объявление о продаже указанной бытовой техники на сайте Avito.ru с предоставлением моих контактных данных.

Через два дня со мной по мобильному телефону связался мужчина, представившийся Андреем (телефонный номер абонента +79002904158) и предложившим выкупить мой лот за 10000 рублей.

Получив моё согласие, он предложил выполнить перевод денежных средств с его счета Яндекс.Деньги на мою банковскую карту.

Придя в офис банка «Сбербанк России», расположенный по адресу: г. Москва, Проезд Дежнева, д.27, корп.1, я созвонился с потенциальным покупателем, чтобы узнать, как провести операцию перевода денежных средств на мой счет.

Воспользовавшись терминалом Сбербанка №455044, я ввёл необходимые данные счета № 410011137499740 потенциального покупателя, однако данный гражданин, умышленно введя меня в заблуждение и обманным способом завладел моими денежными средствами, обеспечив списание денежных средств в размере 10000 рублей не со своего счета, а с моей банковской карты №4276 3801 0459 5595.

Смотрите так же:  Возмещение вреда потерпевшему государством

Узнав о списании денежных средств с моей банковской карты посредством услуги «Мобильный банк» Сбербанка России, я попытался уточнить у потенциального покупателя справедливость данной операции, однако телефонная связь оборвалась, на мои попытки дозвониться собеседник не отвечал.

Поняв, что я столкнулся с мошенничеством, я своевременно, в течении 15 минут, обратился к сотруднику вышеуказанного отделения Сбербанка России рассказав о произошедшем.

Мне было предложено написать заявление о некорректно проведенной операции по банковской карте с целью отмены операции и возврате денежных средств, что я и сделал в тот же день 29.05.2014г. (в приложении). Однако, несмотря на мое заявление от 29.05.2014г. об отмене операции, перевод денежных средств по транзакции №759800 от 29.05.2014г. был осуществлен 30.05.2014г. о чем свидетельствует выписка с лицевого счета банковской карты (в приложении).

Официальный ответ от Сбербанка России получен 05.06.2014г. с заключением о том, что возврат средств по оспоренной мной операции невозможен.

Также, 29.05.2014г., я обратился в Службу поддержки пользователей ООО НКО «Яндекс.Деньги» по факту совершенных противоправных действий в отношении меня, описав произошедшую ситуацию с просьбой об отмене операции и возврате денежных средств в размере 10 000 рублей.

В результате многодневной переписки по электронной почте со службой поддержки ООО НКО «Яндекс.Деньги», ответственным представителями данной компании было предложено мне обратится в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного, прошу Вас возбудить уголовное дело по факту совершенных в отношении меня мошеннических действий с причинением мне значительного материального ущерба, а также обязать ООО НКО «Яндекс.Деньги» в максимально возможный срок предоставить в мой адрес все необходимые данные о получателе денежных средств в размере 10000 рублей для подачи искового заявления в суд о неосновательном обогащении соответствии со статьей №1102 ГК РФ.

Прошу Вашего совета:

1) Возможно ли привлечь к ответственности Сбербанк через иск в суд.

2) При получении данных о владельце Яндекс-кошелька, насколько выигрышным будет дело при подаче иска в суд о неосновательном обогащении (плюс за моральный ущерб к каком соотношении).

Уточнение клиента

Если правоохранительным органам не удастся установить лицо, совершившее в отношении меня мошеннические действия и если не будет возбуждено уголовное дело (отказ), какие возможности и необходимые действия следует предпринять?

02 Июля 2014, 10:53

Ответы юристов (10)

Здравствуйте, Дмитрий. В данном случае речь идёт о мошенничестве — уголовно наказуемом деянии, а не о неосновательном обогащении. Если в ходе расследования уголовного дела будет установлено лицо, совершившее преступление, Вы сможете подать к нему иск о возмещении материального ущерба, а также морального вреда (тут конечно сомнительно). Иск имеет смысл заявить в ходе расследования, даже до установления виновного, чтобы следователь предпринял обеспечительные меры.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Дмитрий!

Вы все верно сделали, в данном случае действительно имеет место мошенничество, причем с причинением значительного ущерба Вам (ч.2 ст. 159 УК РФ):

Статья 159 УК РФ Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, —

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

1) Возможно ли привлечь к ответственности Сбербанк через иск в суд.

Привлечь сбербанк не получится, так как суммы Вы перевели сами.

2) При получении данных о владельце Яндекс-кошелька, насколько выигрышным будет дело при подаче иска в суд о неосновательном обогащении (плюс за моральный ущерб к каком соотношении).

Лучшим вариантом здесь будет подача гражданского иска в рамках уголовного дела:

Статья 44 УПК РФ Гражданский истец

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.

2. Гражданский иск может быть предъявлен после возбуждения уголовного дела и до окончания судебного следствия при разбирательстве данного уголовного дела в суде первой инстанции. При предъявлении гражданского иска гражданский истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

По первому вопросу, официальный ответ Сбербанка необходимо посмотреть, есть ли там возможность для обжалования, на что они ссылаются. Если Вы сами сообщили злоумышленнику данные своей карты, взыскать что либо со Сбербанка проблематично.

В целом заявление пойдет, но писать его нужно не начальника ОБЭП, а на начальника подразделения УМВД по территориальности. Тот уже потом распишет проводить проверку соответствующей службе.

«На основании вышеизложенного, прошу Вас возбудить
уголовное дело по факту совершенных в отношении меня мошеннических действий с причинением мне значительного
материального ущерба, а также обязать ООО НКО «Яндекс.Деньги» в максимально возможный срок предоставить в мой адрес все необходимые данные о получателе денежных средств в размере 10000 рублей для подачи искового заявления в суд о неосновательном
обогащении соответствии со статьей №1102 ГК РФ» следует поменять, так как полиция не рассматривает гражданские требования и споры, связанные с ответственностью контрагентов, поэтому требования к ООО, требование о неосновательном обогащении нужно убрать.

В полицию нужно представить заявление только по факту самого мошенничества. Поэтому данный абзац будет следующим: «Прошу Вас провести проверку в порядке ст.144-145 УПК по факту указанных действий гражданина, представившегося Андреем, который путем обмана совершил хищение принадлежащих мне денежных средств в сумме 10 000 руб., которые мною были переведены через банкомат, находящийся по адресу:… на счет Яндекс деньги №. ». После того, как будет возбуждено уголовное дело и по нему Вас признают потерпевшим, Вы будете вправе заявить гражданский иск в порядке ст.44 УПК РФ с требованием возмещения материального вреда, причиненного Вам преступлением, совершенным указанным лицом (госпошлина при этом не платится и после подачи такого заявления Вас признают гражданским истцом по уголовному делу).

Неосновательное обогащение может иметь место только в случае, если факт обмана не подтвердится и сотрудник, Проводящий проверку усмотрит в Ваших отношениях с «Андреем» только гражданско-правовые отношения и откажет в возбуждении уголовного дела, тогда при установлении его личности Вы сможете заявить самостоятельный гражданский иск в суд.

Если правоохранительным органам не удастся установить лицо, совершившее в отношении меня мошеннические действия и если не будет возбуждено уголовное дело (отказ), какие возможности и необходимые действия следует предпринять?

Решение об отказе необходимо обжаловать вышестоящему руководителю следственного органа, в прокуратуру и суд. В данном случае все основания для возбуждения имеются, так что отказ в возбуждении будет незаконен.

После возбуждения уголовного дела можно также обжаловать действия (бездействие) следователя, если не будут приниматься достаточные меры для установления лица совершившего преступление.

Если правоохранительным органам не удастся установить лицо, совершившее в отношении меня мошеннические действия и если не будет возбуждено уголовное дело (отказ), какие возможности и необходимые действия следует предпринять?

Кроме как в рамках уголовного дела установить данное лицо будет крайне маловероятно, поэтому если будет отказ в возбуждении уголовного дела — Вам нужно будет обжаловать его, добиваться возбуждения уголовного дела.

Уточнение клиента

Две недели назад сходил в полицию по вызову, дал объяснение.

Две недели прошло-молчание.

Позвонил в полицию сам, сказали что по почте отправили уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Подскажите куда писать, предъявлять требования и что приводить в качестве дополнительного аргумента?

10 Июля 2014, 10:30

Если правоохранительным органам не удастся установить лицо, совершившее в отношении меня мошеннические действия и если не будет возбуждено уголовное дело (отказ), какие возможности и необходимые действия следует предпринять?

Других вариантов для розыска данного лица в общем-то и нет. Если не удастся установить данное лицо полиции, то на этом основании отказать в возбуждении уголовного дела будут не вправе. Возбудить все равно обязаны по факту, при неустановлении лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого через 2 месяца дело приостановят, но как только появиться какая-то информация по данному лицу, или проверка которой позволит добыть новые данные о данном лице, то дело обязаны будут возобновить и проводить дополнительные следственные действия. Вам остается только наставить на возбуждении уголовного дела и в случае необоснованного отказа — обжаловать его в прокуратуру и в суд.

Смотрите так же:  Уголовный кодекс рф 128

Воспользовавшись терминалом Сбербанка №455044, я ввёл необходимые данные счета № 410011137499740 потенциального покупателя, однако данный гражданин, умышленно введя меня в заблуждение и обманным способом завладел моими денежными средствами, обеспечив списание денежных средств в размере 10000 рублей не со своего счета, а с моей банковской карты №4276 3801 0459 5595.

Вопрос — какая у Вас банковская карта № 4276380104595595 — это Visa или MasterCard?

Уточнение клиента

02 Июля 2014, 13:46

А подвох в том, чтобы снять средства с VISA карты, надо дать было трехзначное число (оборотная сторона карты). дать такое число могли только Вы — и вопрос — зачем давали, если операция была по получению средств, а не по оплате.

Уточнение клиента

Спасибо, я в теме!))

02 Июля 2014, 14:21

Спасибо, я в теме!))

отлично, что поняли, вообщем теперь действуйте

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег по visa сбербанк

Предлагаю прочитать рассказ о том, как мне удалось вернуть деньги после неудавшейся покупки в Сотмаркете, несмотря на то, что сам магазин не хотел ничего возвращать.
Возможно кому-то пригодится такой опыт. Буду излагать свои действия фактами и прилагать переписку.

Многие знают, что примерно в мае стало известно о закрытии бизнеса Сотмаркета, возможно, это как-то связано было с моим случаем. Но до этого еще было далеко, потому что всё началось раньше…

19.03.2015
Выбрал товар на сайте, оплатил банковской карточкой полную стоимость 1300 руб.
В этот же день мне сообщили, что товара нет на складе и мне могут вернуть оплаченные средства. Для этого прислали на почту «бланк на возврат денежных средств»:

Для возврата денежных средств (1300 руб.) просим Вас заполнить (можно электронным способом, без распечатки) бланк, прикреплённый ниже, и выслать его нам обратным электронным письмом. Обязательно приложите к письму скан или разборчивое фото удостоверения личности. Необходимы только значимые данные: например, если паспорт, то можно даже просто половину разворота, где Ваши ФИО. Вообще, подходит любое удостоверение, где есть Ваши ФИО.

Вы можете оставить деньги на Вашем счету для совершения новых покупок в нашем магазине. Ваши средства будут храниться сколь угодно долго до востребования их Вами: до оформления нового заказа с переносом денег туда.

26.03.2015
Я написал письмо в службу поддержки, с вопросом когда будет произведен возврат денег, на что получил такой ответ:

Заполненный Вами бланк принят 22 марта. Возврат денежных средств будет проведен в течение 10 дней.

06.04.2015
До сих пор не получены средства и я опять написал письмо с вопросом, когда же их получу, и получил ответ:

Приносим свои извинения за задержку возврата денежных средств. Соответствующий отдел уведомлен о важности данного вопроса, в ближайшее время возврат будет проведен.

23.04.2015
До сих пор не получены средства и снова отправил я письмо с вопросом, ответ в том же духе:

Спасибо Вам за обращение!

Вопрос по возврату денег по Вашему заказу был передан ответственным сотрудникам. В ближайшее время возврат будет произведен.

Потом были отправлены 3 письма с вопросом о возврате денег: 21.05.2015, 03.06.2015, 19.06.2015. На все три письма не было получено ни одного ответа.

Далее я решил подойти к вопросу с другой стороны.

28.06.2015
Написал письмо в Сбербанк, потому что оплачивал сбербанковской карточкой. В письме изложил всю суть проблемы и попросил их вернуть мне деньги, потому что продавец не исполнил свои обязательства.

17.07.2015
От Сбербанка пришло письмо о том, что мое заявление еще рассматривают:

Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены.

21.07.2015
От Сбербанка получено письмо о том, что в результате проведения претензионной работы денежные средства в сумме 1300,00 руб в полном объёме зачислены 20.07.2015 на счёт банковской карты:

В конце хочется сказать всем, что можно и нужно бороться с такими плохими продавцами. В моем случае помог Сбербанк, но и в других банках есть подобные рассмотрения претензий и возвратов денежных средств от покупок. Вот, например, Альфа-Банк.

Возврат денег на карточку Сбербанка

У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

  • Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
  • Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь.

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

  • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
  • Ваши ФИО и контактные данные:
  • Сумма для возврата и причина;
  • Банковские реквизиты вашей карты;
  • Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Возврат на карточку

Если платеж был произведен менее часа назад, то свяжитесь с менеджером по горячей линии и сообщите об ошибке. Так как многие операции совершаются не сразу, то у вас есть время на отмену перевода.

Если же ошибочное перечисление было замечено по прошествии довольно длительного периода, то нужно для начала определить, банк сделал ошибку или вы. Если вина первого, то вернитесь в отделение, где совершали период и напишите заявление.

Если же виноваты вы, то можете «забыть» о своих средствах. Единственное, что вы можете сделать — это связаться с человеком, которому ошибочно перевели деньги, и попросить вернуть их. Либо же обратиться в суд, когда речь идет о мошенничестве. При положительном решении органов вам будут возвращены средства, включая компенсацию за моральный ущерб.

Через Сбербанк онлайн

Программисты, которые разрабатывали программу, учли возможность возврата средств обратно клиенту. Платеж через сервис производится не моментально. Если вы совершите его после 21.00, то процесс и вовсе будет запущен только на следующий день после 9 утра. В течение ночи у вас есть возможность отменить операцию.

Вы узнаете о том, что процесс еще не запущен по статусу «Исполняется банком». Щелкните по строке, откройте документ и нажмите «Отменить». Вскоре деньги поступят на ваш счет. Также деньги не были перечислены, если установлены статусы «Заявка была отменена», «Отклонено банком», «Прервано». Если же вы видите, что перевод исполнен, то свяжитесь с банком по горячей линии или при личном визите в отделение.

Вернуть ошибочно отправленные средства вполне реально, главное — правильно воспользоваться нашей инструкцией.

Чарджбэк Сбербанк Виза/Мастеркард. Как бороться со сбербанком!

Чарджбэк по банковской карте: как бороться с Сбербанком?!
Сначала пару слов о процедуре чарджбэк!
Чарджбэк — это на самом деле последний шанс вернуть свои средства, перечисленные нечестному поставщику услуг (в том числе и брокеры) или обычному мошеннику.
Большинству нашим клиентам, при помощи chargeback нам удается возвращать деньги даже если брокер обанкротился, сайт, номера и почты его не работают (Пример: ForexTrend, MFX Broker , Алгару)! МПС (Виза и Мастеркард) сильно дорожат своей репутацией. Они активно помогают владельцам пластиковых карт возвращать средства, отправленные на счета мошенников.
Сейчас речь пойдет о специфики и нюансах оформления чарджбэка в самом крупном банке на территории РФ — ПАО Сбербанк России.
1. Первая проблема, с которой сталкиваются люди — Категорический отказ в приеме обращения на процедуру чарджбэк!
По правилам МПС Виза и Мастеркард, по ФЗ No161 банк не имеет никакогоправа отказать Вам в приеме вашего заявления и инициации процедуры Чарджбек! Но в жизни очень часто клиенты Сбарбанка жалуются на подобную проблему. Причина того, что сотрудник Сбербанка не принимает ваше заявление — некомпетентность этого сотрудника. Большинство из сотрудников абсолютно ничего о процедуре Chargeback не знают, они сами признаются что впервые слышат термин «чарджбэк». Малая часть сотрудников в кусре, но почему-то они думают, что они в праве: решать принимать заявление или нет, принимать целиком все заявление с доказательной базой или частично.
Решение в таком случае следующее:
Позвать старшего сотрудника, управляющего — руководителя отделения. Из них кто-то точно знает о процедуре Chargeback а также в курсе, как ее правильно оформить. В случае, если и они отказываются принять заявление, стоит попросить письменный отказ с подписью руководителя. От Вашей настойчивости будет зависеть зарегистрируют заявление или нет.

Но самое простое и решение в таких случаях следующее:
Отправить документы надо заказным письмом с уведомлением прямиком в головное отделение банка. В таком случае ваше обращение точно не затеряется и будет рассмотрено.

2. Следующая проблема, которая может возникнуть – Отписка банка.
Периодически бывает такое, что ПАО Сбербанк России не запускает процедуру чарджбэк с первого вашего обращения. И снова из-за обычного человеческого фактора. Вы должны понимать, что заявление может попасть в абсолютно не в тот отдел и в этом случае Вы получите отписку. Так как никому из сотрудников не хочется вникать в непонятные заявления, то в итоге вам отправят стандартный заготовленный ответ. Бывает такое, что сотрудник Сбербанка звонит на указанный в заявлении вами номер и подсказывает, что именно нужно исправить. Это бывает крайне редко.

Решение в этом случае следующее: оформляя чарджбэк в банке, очень важно изначально собрать весь пакет документов, а также максимально грамотно описать вашу проблему: сумму переводов, номера транзакций, номер вашей пластиковой карты 16 цифр, код МПС (у Визы и Мастеркард они отличаются) и расписать суть претензии, а также заполнить форму физического лица. В таком случае шансы на отписку будут минимальны.

3. Следующая проблема – отказ Сбербанка сделать возвратный платеж Чарджбэк!
Напомню, что не всегда получается добиться возврата средств от брокера с самогопервого раза. Причины тому могут быть следующие: ошибка при заполнении обращения, заявитель указал неверный код или предоставил совсем мало доказательств.
Решение следующее: Вам надо изначально будет узнать точную причину отказа банка, собрать по-новому пакет документов со всеми доказательствами. Как показывает статистика, при повторной подаче заявлений в банк шансы на возврат существенно меньше. Это связано с тем, что банк, при рассмотрении повторного обращения, берет во внимание и первое заявление, если информация между ними сильно разница, то скорее всего вы получите отказ.
Правильным решением в этом случае будет — обращение к специалистам на этапе первого заявления в банк. В этом случае шансы на отказ будут минимальны.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.