Возврат скидки на товаров

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

В магазине действует система скидок:

При покупке на общую сумму

от 50 тыс.руб — 5% скидки на весь чек

от 100 тыс. руб — 10% скидки на весь чек

Попадаются особо хитрые клиенты, которым по факту товара нужно, скажем на 80 тыс.руб. Но чтобы получить скидку не 5, а 10% они покупают товара на 20 тыс.руб больше, а затем в течение двух недель ненужную часть сдают.

Имею ли я право в такой ситуации, как продавец, в связи с нарушением договора купли продажи, где потребитель обязался купить на одну сумму, а с учетом возврата покупает на гораздо меньшую, (публичной оферты, где эти скидки прописаны) пересчитать весь чек со скидкой в 5%, и вернуть клиенту средства за минусом предоставленной ранее дополнительной скидки?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Денис. В соответствии со статьей 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.​​

Соответственно, на момент продажи товара продавец заявил сниженную стоимость товара. При возврате товара возврат денежных средств должен осуществляться в соответствии с ценой, заявленной на момент продажи товара.

Так как скидка — это публичная оферта, продавец имеет право оговорить условия, когда скидка не распространяется, в том числе указать случаи возврата товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отказать в возврате товара, проданного со скидкой в связи с наличием брака?

Добрый день! Подскажите что делать? 22 мая в отделе мной было продано баль ное платье для выпускного в садик, со скидкой, небольшие дырочки, платье стоило 5500, а продали за 3000, брак оговорен и в тов.чеке указано что продано дешевле из за брака, все устроило, но 4 июня принесли и написали заявление о возврате денег по ст 25 так как платье не подошло по размеру и фасону. Что можно предпринять? Шлейф платья видно что испачкан,. С уважением

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Оксана! Вы вправе отказать покупателю в возврате по причине того, что товар был в употреблении. Вообще согласно Закону о защите прав потребителей, у потребителя есть право на ОБМЕН товара, а не на его возврат по причине того, что «товар не подошел» по тем или иным потребительским свойствам. И только в случае отсутствия в продаже на день обращения аналогичного товара, потребитель может требовать возврата уплаченной суммы (статья 25 ЗоЗПП):

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен
при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан
незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
продажу.

Но в Вашей ситуации следует отталкиваться именного от того, что на товаре отсутствуют фабричные ярлыки (если они изначально были) и имеются следы носки платья (испачканный шлейф). С уважением, Татьяна.

Уточнение клиента

Татьяна, а если изначально платье брали с браком и это указано они все равно имеют право вернуть под предлогом не подошел по размеру и фасону? И ничего нельзя сделать?

Смотрите так же:  Пособие по рождению 2 и 3

05 Июня 2017, 12:32

Есть вопрос к юристу?

У Вас товар не б/у, а именно новый. Вы описали брак в товарном чеке, покупатель согласился на покупку с браком. Но товар был НОВЫЙ. На него не распространяются нормы раздела XVIII Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

И ничего нельзя сделать?
Оксана

Почему же нельзя? Обосновывайте отказ тем, что товар продан новым, хоть и с браком, а вернули его после использования, то есть б/у.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Оксана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара, приобретенного со скидкой по акции

Товар, приобретенный по АКЦИИ СКИДКА НА ВТОРУЮ ВЕЩЬ В ЧЕКЕ (товар№1 1000руб, товар№2 -800руб-50% скидка. Итого:1400)

При возврате товара №1 мне должны вернуть полную стоимость 1000рублей или при этом могут удержать из суммы по чеку скидку?

Ответы юристов (1)

Добрый день! Нет в данном случае обязаны вернуть цену товара при этом Вы можете требовать перерасчета покупной цены, если товар подорожал.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей».

Покупка — это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на статью 18 и статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзора или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Смотрите так же:  Документ приказ о приеме на работу

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки — царапина на корпусе холодильника — не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Возврат денег интернет магазином

Применение скидки при возврате денег за товар ненадлежащего качества. Оплатил 2 товара, за покупку добавили бесплатно третий товар. Из этих трех товаров один не подошел при проверке (объектив фото), попросил возврат денег за товар, который не подошел. Возвращают сумму за минусом третьего товара. Из заказанных двух я один забрал+бесплатный товар, обещались поменять и доставить необходимый,но снова прислали не тот. Бесплатный товар вложили в мой заказ без моего ведома. Теперь не могут вернуть деньги из-за того, что у нас разница в сумме при подаче документов для возврат на стоимость бесплатного товара и составляет эта разница 260 рублей. Получается они мне без моего ведома продали товар по акции. Или мне необходимо составить документы за минусом 260 рублей. Сроки поставки товара и возврата денег в размере 30990 рублей составляют 2 полных месяца. Спасибо.

Ответы юристов (1)

В этом случае, чтобы ответить на вопрос необходимо знать детали этой акции, поскольку, там много интересного могло быть приписано мелким шрифтом. Если сомневаетесь отнимите разницу в 260 руб. Ведь вы вправе уменьшить сумму своих требований.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Зачастую магазины на распродажах заявляют, что никаких обменов и возвратов акционного товара они не примут. Это удивительно, но многие верят в этот маркетинговый фокус. ИА «Амител» решило выяснить, какими правами обладает покупатель, приобретая акционный товар, и можно ли вернуть такое бракованное изделие.

Товар, купленный со скидкой или на распродаже, вернуть назад можно, несмотря на уловки продавцов, отмечает юрист Анатолий Легков. Все надписи и предупреждения продавцов о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя, – это всего лишь заблуждение, в которое вас вводят продавцы. То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые предусмотрены этой статьей закона.

«Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. Условия продавца о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными», – отмечает эксперт.

Вы можете обменять акционный товар, так же как и обычный, в течение 14 дней. Например, если он не подошел вам по цвету, фасону, форме, габаритам, размеру. Помните, что у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату и обнаружили брак, то, как и в случае обычной покупки, имеете право:

— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар с недостатками.

Возврат товара, приобретенного со скидкой по бонусным купонам

Товар был приобретен со скидкой по купонам и частично по , которые выдавались за предыдущие покупки.

Смотрите так же:  Уголовный кодекс рф 128

К примеру товар стоил 10000р, наличными оплачено 8000р, купонами 20% от стоимости т.е. 2000р. Магазин забирает товар назад и возвращает 8000р.

Вопрос: регулируется ли законом возврат использованной скидки?

Ответы юристов (13)

Александр, формально скидка в законе не фигурирует и только продавец решает порядок подобных акций. В Вашем случае классический пример свободы договора — продавец по своей воли принял что-то в счет оплаты части товара, однако оплачена была полная сумма и возврату подлежит, соответственно, так же полная сумма. Требуйте чтобы и 2000 рублей вернули.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Александр!

Скидка или купон — это уменьшение цены товара. Вы не указали причину возврата товара, если он возвращен в связи с недостатками, то в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а именно, 8 000 рублей.

Скидка — это уменьшение цены товара. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (ст. 500 ГК РФ). С учетом скидки, Вы купили товар по сниженной цене, а не оплатили часть стоимости товара скидкой. Поэтому, Вам и вернули столько, сколько Вы потратили. Обязательства продавца перед Вами прекращены исполнением Вашего требования об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате денег.

Кроме того, Андрей Вам привел норму ГК РФ, которая также говорит в пользу позиции продавца. В данном случае 2 000 рублей — это разница между первоначальной ценой товара и ценой, которую было предложено оплатить за товар в момент его приобретения.

Почему Вы считаете что это уменьшение цены товара?

ст.500 ГК РФ гласит

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства

Цена, объявленная в момент покупки, составляла 10000 рублей, то, что продавец в счет частичной оплаты товара взял что то кроме денег, не означает что произошло уменьшение цены. По сути получился сложный договор купли-продажи/мены, но ничего не говорит о том, что вернуть или 2000 рублей или эквивалент не должны.

частичной оплаты товара взял что то кроме денег

Да ничего он не взял, свыше 8000. Продал дешевле. Карта со скидкой — по-сути дополнительное соглашение к договору розничной купли-продажи об уменьшении цены, заключенное с конкретным покупателем по той или иной причине (например, как с постоянным клиентом или маркетинговый ход для стимуляции продаж и т.д.), чтобы последний обращался именно в этот магазин потом, а не шел к конкуренту.

Вадим Андреевич, а что, законодательством РФ предусмотрен расчет за товар чем-то, кроме банкнот Банка России? Сколько денежных средств за товар уплачено, столько продавец и обязан вернуть.

А вот потребовать от продавца возврата купонов покупатель имеет полное право и воспользоваться ими в обусловленный продавцом период.

То же касается и купонов.

То же касается и купонов.

Статья 567. Договор мены

1. По договору мены каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороны один товар в обмен на другой.

2. К договору мены применяются соответственно правила о купле-продаже (глава 30), если это не противоречит правилам настоящей главы и существу мены. При этом каждая из сторон признается продавцом товара, который она обязуется передать, и покупателем товара, который она обязуется принять в обмен.

Это я к тому, что нужно четко разграничивать расчеты, которые могут быть только рублями и сложные договоры (вкупе с их свободой) при которых продавец что либо на что то иное.

Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи (ст. 455 ГК РФ). Купон — не вещь.

В соответствии со стст. 128, 129 ГК РФ, вещь — это то, что может отчуждаться, иметь цену. Купон не имеет цены, потому как подтверждает право на скидку в процентном отношении от любой цены товара. Измерить его ценность невозможно.

Купон не имеет цены, потому как подтверждает право на скидку в процентном отношении от любой цены товара. Измерить его ценность невозможно.

купон есть подтверждение права на что то, на какую то сумму, если рассуждать то это по сути своей что то типа акции, т.е. бумаги, закрепляющей право ее держателя на какое то имущество.

Это не ценная бумага (перечень ценных бумаг приведен и ограничен законом «о рынке ценных бумаг» (+ ст. 143 ГК РФ). Это соглашение (допсоглашение к договору розничной купли-продажи), подтверждающее право требования покупателя и обязанность продавца уменьшить цену.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.