Возврат товара с повреждениями

Содержание:

Механические повреждения при возврате товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! В ходе эксплуатации пылесоса выяснилось, что он имеет дефекты работы — быстро нагревается и отключается. Мы сначала не могли понять, почему двигатель так греется, решили, что он просто засорился. В итоге самостоятельно разобрали пылесос для чистки двигателя. Пломб никаких не было. Однако в процессе разборки я повредила одно из отверстий для винтика и оно разломилось. То, что двигатель исправен и проблема в системе подачи воздуха (крупный мусор попадает на фильтры, а не в стакан для мусора),стало ясно позже. Смогу ли я вернуть пылесос как товар ненадлежащего качества? Ведь отломанный винтик по сути не имеет отношения к подаче воздуха.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Любовь! При возврате товара в связи с определенными недостатками, на которые Вы укажете, продавец будет проводить экспертизу на предмет наличия недостатков в товаре и причин их возникновения.

Поскольку Вы уверены, что недостатки возникли не по Вашей вине, в случае несогласия с заключением специалиста, у Вас остается право на обращение в суд и проведение судебной экспертизы качества товара, которая будет более объективной.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара с повреждением

Добрый день! Купила планшет, 15 дней с момента продажи почти подошли к концу, захрипел динамик при просмотре видео. Все бы ничего, но после этого я уронила планшет и у него треснул экран. Могу ли я претендовать на возврат денег или обмен, предоставляя очевидно поврежденный товар (хотя проблема не связана с повреждением), или же стоит изначально говорить о бесплатном ремонте? Если да, то на чем я могу основываться. Заранее спасибо.

Ответы юристов (2)

Отказать в возврате или устранении недостатков Вам могут только в случае, если будет установлено

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителювследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.:

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

механическое повреждение

Механическое повреждение часто становится причиной поломки товара. Оно может образоваться в процессе доставки и эксплуатации. Если товар был поврежден, продавец зачастую отказывается осуществлять его возврат или ремонт. Не нарушает ли он закон в таком случае?

Механическое повреждение можно обнаружить уже после того, как Вы начали использовать товар. Как доказать, что Вы не причастны к механическому повреждению? Пользуясь неосведомленностью покупателей, недобросовестные продавцы могут отказать даже в выяснении причин механического повреждения. Если после покупки Вы увидели, что товар поврежден, дальнейшие действия подскажет Закон «О защите прав потребителей».

Что делать, если товар поврежден?

Прежде всего, как только Вы обнаружили механическое повреждение, обратитесь к продавцу. Для этого возьмите с собой поврежденный товар и чек об оплате. Предъявление претензии в устном виде не принесет никаких результатов.

Именно поэтому стоит сразу же составить письменную претензию. В ней опишите ситуацию и предъявляемые требования (возврат средств, ремонт товара и т.д.). Претензию вручите лично продавцу, проследив, чтобы была сделана отметка о вручении. Продавец не имеет права не принять Ваше заявление.

Если Вы не имеете отношения к механическому повреждению, скорее всего, она произошла, либо до покупки товара, либо в процессе доставки. В претензии Вы можете предъявить такие требования:

l соразмерное уменьшение стоимости товара;

l выплата полной или частичной стоимости товара;

l на аналогичный и без повреждений;

l ремонт товара.

Если при покупке Вы подписали Акт приема-передачи товара, то взыскать с продавца деньги будет гораздо сложнее. Это связано с тем, что, ставя свою подпись на таком документе, Вы снимаете с продавца все обязательства относительно качества товара. В таких сложных ситуациях Вам поможет профессиональный юрист.

Если доставку товара осуществляла сторонняя компания, а не продавец, Вы можете предъявить требования и к ней. Часто товары повреждаются именно в процессе доставки.

Экспертиза механического повреждения

Очень редко продавцы соглашаются принять товар с механическими повреждениями только после предъявления претензии. Зачастую необходимо выяснить причину повреждения, ведь ни продавец, ни покупатель не хотят признавать вину.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 ет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

l Если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу

l Если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять обозначенные выше требования.

l Если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

Помощь юриста при механическом повреждении товара

Не каждый продавец даже после подтверждения эксперта о том, что покупатель не имеет отношения к механическому повреждению, будет ремонтировать вещь или возвращать за нее деньги.

Привлекая профессионального юриста к решению такой проблемы, Вы обеспечиваете максимально быстрое и выгодное для Вас разрешение спорной ситуации с продавцом!

Возврат товара с повреждением без вскрытия упаковки при доставке

Добрый день! В интернет-магазине приобрели электрическую плиту со стеклокерамической поверхностью. Доставка в данном магазине осуществляется «до подъезда» и, соответственно, подъем на этаж осуществлялся нашими силами. При доставке была подписана бумага об отсутствии претензий по качеству/дефектам товара. По факту вскрытия заводской упаковки (которая, в свою очередь, не имела внешних дефектов) были обнаружены дефекты — разбитая поверхность и мятая крышка. Интернет-магазин объяснений не дал, сославшись на отдел рекламаций, в который было написано объяснительное письмо с требованием замены товара/возврата средств с приложением фото. Ответ пока не поступил. Просьба пояснить — можем ли мы рассчитывать на свои требования. Спасибо!

Ответы юристов (4)

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

  • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

Смотрите так же:  Требования к подрядным организациям транснефти

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

  • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Есть вопрос к юристу?

​Здравствуйте, надо смотреть на то, что вы подписали, по практике в данном случае вы сможете доказать, что при передаче товара вы не могли проверить внутренность упаковки, поскольку она не вскрывалась, если у вас целая упаковка, то сможете вернуть.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Да, Вы можете рассчитывать на удовлетворение Ваших требований. Срок, в 15 дней, я так понял, Вами не пропущен? Это упростит дело, если дойдет дело до суда. А пока ожидаем ответа интернет-магазина.

Всего доброго! Успешного разрешения Вашего дела!

С уважением, Сергей Ивко.

Уточнение клиента

Добрый день, Сергей!

Благодарю за ответ! Все верно! Товар был получен 18.11.2017г. (т.е. позавчера), спустя час после доставки я написал электронное письмо в адрес магазина с приложенными фото. До сих пор ответ не поступил, но операторы колл-центра сообщили, что ответ придет в течение 4-х дней. Очень надеюсь что разрешим данную проблему «мирным путем».

20 Ноября 2017, 17:02

Если не захотят «мира», обращайтесь вынудим исполнить обязательства, через суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар с механическим повреждением, возврат по закону

Купил сидение для унитаза в магазине. Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение. Как вернуть деньги за товар?

Ответы юристов (8)

Здравствуйте Виталий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Удачи Вам!

Уточнение клиента

Но это не же не брак, а явное механическое повреждение. Естественно, продавец скажет, что я сам сломал крышку, и откажется возвращать деньги. Как быть в этом случае? Никакого акта приемки и осмотра не было, подписей нигде не ставил. Это продавец обязан доказывать, что я нанес механическое повреждение после покупки или я — что это было сделано до покупки?

09 Января 2015, 23:10

Есть вопрос к юристу?

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уточнение клиента

Хм. Экспертиза покажет, что присутствует явное механическое повреждение — расколота крышка. Но не определит, когда данное повреждение было нанесено — до покупки или после. Как все таки быть?

09 Января 2015, 23:15

Уважаемый Клиент) Я юрист, но полностью согласна с Вами. Потому что предоставление информации о неком праве в Законе не имеет ничего общего с реальностью. Конечно, встав на позицию юрист, который представляет интересы продавца, я бы в ответе на претензию Вам, так и бы и написала: дефект эксплуатационный, а не брак (из выводов экспертиз, которые я представляла в суды по похожим делам). Потому могу сказать: добровольно Вам вряд ли что-то вернут и если вернут то только потому, что само руководство не захочет нести либо репутационные риски, либо захочет от Вас отделаться, чтобы не понести их в будущем.

В вашем случае нужно: 1. Писать претензию (вы нечего не теряете). 2. Просить продавца принять товар для эксперитизы (для Вас будет бесплатно, но экспертизы Продавца зачастую решают вопрос в пользу Продавца, НО в любом случае сначала лучше чтоб независимо от результата экспертиза была проведена продавцом). 3. Сделать свою эксперизу. Если Ваша экспертиза покажет что трещина не эксплутационного характера, а брак, то вам естьс чем идти в суд. НО там может быть еще не одна судебная экспертиза + мнение специалистов заслушано и тд. — то есть тоже н е100% что суд вы выиграете. Это еще будет зависеть и от опыта судьи и от юриста кот ведет Ваше дела и экспертов обеих сторон.

При этом. Если ваша крышка сломалась по дороге (не производственный брак, повлекший при транспортировке разлом,, а разлом по причине некачественной доставки) — то это другая история. И тут все намного сложнее. На будущее, прежде чем принять товар и подписать документ, что товар внешних повреждений не имеет (акт приема передаче при доставке, или товарную накладную при получении товара), товар НУЖНО ОСМОТРЕТЬ. Т.К. ПОДПИСАВ ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ И ВИДИМЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ НА ВАС И ДОКАЗАТЬ ОБРАТНОЕ СЛОЖНО.

Уточнение клиента

Там не трещина, там расколотая пополам крышка. Повреждение не брак и не носит эксплуатационного характера. Скорее всего просто уронили в магазине. Я неправ в том, что не осмотрел товар и обнаружил поломку только дома. Но никаких актов я не подписывал. Следовательно — доказать должен продавец? То что это не он сломал до продажи? Это вообще возможно доказать?

10 Января 2015, 00:34

Я даже больше Вам скажу. Сложно — это я мягко сказала. )

Возврат товара с механическими повреждениями

Приобрел стиральную машину в рассрочку. Внешний вид, комплектность — в норме. Доставил домой сам. При подготовке к эксплуатации выяснилось, что из бака стиральной машины вырван кусок (в него закручивался транспортировочный болт). При обращении в торговую организацию ответили — только экспертиза. 22 дня прошло, акта экспертизы у торговой организации нет, но на словах мне говорят, что по заключению сервисного центра «в замене/ремонте отказано» (дословно). Уже почти месяц без стиральной машины, подходит срок очередной оплаты. Как быть в этом случае?

Смотрите так же:  Пенсионер склоняется

Ответы юристов (1)

Добрый день, Михаил!

Если вы в заявлении указали требование о возврате, то продавец нарушил срок официального ответа и вы вправе обратится в суд.

Если же в заявление был указан обмен, то если у продавца нет товара в наличии, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней, если аналогичного товара нет, то 30 дней. И по вашему письменному требованию продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам замену.

Если ремонт, то максимальный срок 45 дней, но он должен быть зафиксирован в акте приемо-передачи товара.

Удачи Вам, будут вопросы — обращайтесь

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара с механическими повреждениями

Правомерен ли возврат товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Алексей Евгеньевич, если Вы не согласны с данным мною ответом, Вы имеете право обратиться к Администрации сайта с соответствующей жалобой и мой ответ удалят, если сочтут некачественным. Устраивать истерию несогласия при клиентах — как-то, мягко говоря, признак непрофессионализма с Вашей стороны. Уважайте окружающих, будьте любезны.

Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона. Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят.

Далее — по предоставленной Клиентом информации, Покупатель не обнаружил «недостатки», он выявил именно «ненадлежащее качество» проданного товара (композиционная кожа вместо натуральной) по ходу использования товара. Отсюда и ссылка не на предлагаемую Вами cт. 18 «Закона о защите прав потребителей», а на ст. 503 ГК РФ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Здравствуйте.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ:

«1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.»

Если Покупатель докажет, что:

2. повреждение товара, являющееся результатом механического воздействия, не было бы возможно, в случае, если кожа была бы натуральная

то да, , скорее всего, суд удовлетворит заявленные требования, и возврат товара будет произведен.

Если указанные обстоятельства Истцу доказать не удастся, то и возврата не будет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Композиционная кожа и натуральная, совершенно разные виды кожи, а вернее композиционная кожа, изготавливается на основании натуральной. На лицо обман покупателя. Первый ответ Вам дан совершенно верно, в отличии от второго.

Композиционная кожа, известная также как «скрепленная кожа», может быть изготовлена различными процессами:

(1) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи клеем или другим связующим веществом.

(2) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи без связующего вещества под большим давлением.

(3) Путем расщепления обрези и маленьких кусочков кожи на тонкие волокна нагреванием в горячей воде (без связующего вещества, подобно бумаге); получаемая таким образом масса формуется в листы раскатыванием.

Композитная кожа может быть покрашена, отполирована, тиснена, обработана под замшу, лакирована и металлизирована.
———————————————————————

Отстутвие механических повреждений

Как правильно поступить в данной ситуации?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Уважаемая Оксана.

В данном случае продавец имеет право отказать покупателю в выполнении его требования.
———————————————————————

Какое же на нем механическое повреждение дисплея, если экран целый?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Если вы уверены, что не подвергали свой телефон никаким «испытаниям», то можете провести независимую экспертизу. В случае, если вы окажетесь правы, то затраты на проведение экспертизы продавец обязан вам компенсировать. Стоимость экспертизы может доходить до 20% процентов стоимости телефона и не менее 2000 рублей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
но ли сделать хоть что-то не обращаясь в суд?

Товар вернул в упаковке без механических повреждений?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Да, требования о возврате денежных средств законны. Если продавец откажет, то обращайтесь в суд.
———————————————————————

Спор с покупателем. После установки металлической двери покупатель обнаружил в двери механические повреждения. Требует…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Добрый день!

Человек приобрёл радиоуправляемую модель машины, разбил её (т. е. нанёс механические повреждения) в связи с чем модель…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Вадим, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

и если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Если недостатки в товаре произошли по вине покупателя, то магазин не обязан возвращать деньги за товар. Но сначала необходимо иметь на руках как минимум заключение эксперта о недостатках и о причинах их возникновения.
———————————————————————

Имеет ли право продавец отказать в возврате товара при наличии механических повреждений. Товар передан покупателю после…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Имеет право, если товар возвращают как товар надлежащего качества, если как товар ненадлежащего качества, то не имеет.

Сдала смартфон по гарантии на ремонт. вернули после 40 дней. отказав в обслуживании, ссылаясь на механическое повреждение…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Здравствуйте. Можете, но желательно в суде
———————————————————————

Потребитель принес в торговую организацию товар с механическими повреждениями (обрезан шнур питания с вилкой у погружного…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Задачи надо решать самому, а то ничего из знаний в голове не останется.
———————————————————————

Вправе настаивать на возврате товара именно этому продавцу или все-таки нужно самим искать сервисный центр?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Заявите продавцу письменную претензию, его обязанность делать диагностику.
———————————————————————

Как в магазине заменить дверь с механическим повреждением?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Повторить претензию с конкретными требования о замене товара или возврате денежных средств, в противном случае — обращение в суд с иском о защите прав потребителей, с отнесением судебных расходов в адрес продавца.Думаю,что это подействует, в противном случае — смело обращайтесь в суд.Закон на вашей стороне.
———————————————————————

Клиент принес планшет с механическим повреждением, планшет перестал видить сим карту, утверждает что неисправность не…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Смотрите так же:  Как проверить есть ли на меня исполнительное производство

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков…
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Продавец вправе провести экспертизу товара и по ее результатам отказать покупателю.
———————————————————————

как возвратить товар с недостатками, которые образовались при транспортировке?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Потребитель! закон полностью на вашей стороне. пишите претензию, просите вернуть деньги в определенный срок или заменить товар, в противном случае обращайтесь в суд. ст.ст. 18,19,21,24,25 Закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Имею ли я право вернуть товар по агентскому договору с незначительным повреждением, если в нем не прописаны условия возврата…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Да. имеете.Согласно ст 996 ГК РФ переданный Вам товар является собственностью принципала.

На основании ст. 1004 ГК РФ принципал должен распорядиться своим находящимся в Вашем ведении имуществом в течение пятнадцати дней со дня получения уведомления об отказе исполнить поручение.
———————————————————————

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
если вы купили товар не надлежащего качества то вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков то есть ремонт на обмен и на возврат денег этими правами вы можете воспользоваться в течении гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетворены в течении десяти дней в вашем случае проведите независимую экспертизу и предъявите претензию в случае её не удовлетворения подайте в суд
———————————————————————

А механические повреждения получил из-за неправильной эксплуатации?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Если диск поврежден и повреждение выявлено не в момент получения товара, то бремя доказывания лежит на истце
———————————————————————

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Уважаемая, Елена в ответ на Ваш вопрос можем сообщить следующее:

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»(далее Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, при употреблении Вами товара письменный отказ Продавца обменять товар правомерен, т. е. Ваши права не нарушены.

Шансы вернуть обувь в соответствии с Законом у Вас отсутствуют.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
В этом случае продавец ПРАВ! Ваши права не нарушены. Товар соответствующего качества. Претензии Ваши напрасны.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Елена, Вы не шутите. в чём нарушены Ваши права, в том что Вы обувь приобрели не по размеру, так это только Ваша вина. Шансов вернуть обувь нет.
———————————————————————

После гарантийного ремонта смартфон вернули с внешними механическими повреждениями…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Здесь действуют общие правила возмещения ущерба — возмещение причинителем в размере причиненного ущерба — 1064 Гражданского кодекса. Менять обязанности нет, а вот устранить вмятину есть по вышеуказанной норме. Это и следует потребовать в вашем случае.
———————————————————————

Как обговорить срок возврата товара продавцу…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Заключать такие соглашения можно,но это чисто психологический эфект для покупателя,так как никто Закон не отменял,и данное соглашение вообщем то не законно.
———————————————————————

Как осуществить возврат товара ювелирного изделия при обнаружении дефекта?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
Ювелирные изделия подлежат обмену, возврату только в случаях обнаружения несоответствия изделия заявленным производителем.
———————————————————————

Все-таки были механические повреждения меха и кожи?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
причину происхождения недостатка может установить эксперт, что касается гарантии в закона о защите прав потребителей установлено, что в случае отсутствия гарантийного срока потребитель в праве предъявлять претензии по качеству в течение 2 лет с момента покупки (передачи) товара. а если этот срок установить не возможно с момента изготовления товара. при этом продавец отвечает за недостатки если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам возникшим до этого (см п. 6 ст 18, п.1 ст 19). естественно, если экспертиза установить производственный брак вы должны будете вернуть стоимость товара и возместить стоимость экспертизы. если нет то вы никому ничего не должны, если экспертизу оплатите вы то имеете право на компенсацию ее стоимости и расходов понесенных на ее проведение (доставка, хранение) (см п.5 ст 18.)
———————————————————————

Попадает ли мой случай под ст.18 о защите прав потребителя? Могу ли рассчитывать на обмен/возврат товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
В соответствии с п. 1 статьи 18 указанного Вами закона, в отношении технически сложного товара (морозильник входит в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии с п. 4 указанной статьи Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В общем в законе все довольно ясно написано, пусть продавец выполнит требования закона.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Так что подготовьте претензию, зафиксируйте её передачу (по почте заказным письмом например) и если недостатки возникли не по вашей вине, вопрос у Вас, на мой взгляд, довольно быстро решиться.
———————————————————————

Шансы на возврат товара…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : возврат товара с механическими повреждениями
При изложенных условиях — нет шансов. По тексту — после проверки работоспособности все действия с товаром осуществлялись Вами, признать вину продавца в таком случае — нереально.
———————————————————————

14 дней после покупки еще не прошло имею ли я право потребовать замену на оналагичный товар или возврат денег?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : возврат товара 14 дней В данном слу…

возврат товара ненадлежащего качества… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о возврате товара ненадлежащего качества Можно самой провести экспертизу и взыскать с них все-эксперти…

Возврат денег за товар после акта сервисного центра… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат денег за товар Здравствуйте Артем! В Вашем случае имеет место…

при оплате товара через сайт продавца нечаянно отправила сумму большую, чем нужно. Письмо о возврате ден. средств сразу… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : письмо о возврате товара п…

Обмен или возврат товара… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : документы на возврат товара Велосипед, если он надлежащего качества, возврату или обмену не подлежит (Постановление Прави…