Заявление на обмен товара по гарантии

Содержание:

Заявление на замену товара по гарантии

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

Гарантийный обмен может быт совершен в отношении того товара, у которого не истек срок гарантии, а также присутствуют недостатки, о которых покупатель не был оповещен заранее.

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

  • товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
  • сложнотехнические товары;
  • бытовая химия;
  • продовольствие;
  • лекарства и профилактические препараты;
  • другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

  • повреждено само изделие;
  • нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
  • повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства. Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект. Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?

Покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на товар хорошего качества в разные временные периоды, в зависимости от установленного гарантийного срока на продукцию и типа товара.

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар длительного пользования не установлена гарантия или же ее срок меньше двух лет, покупатель может обратиться с гарантийной заменой в течение двух лет с момента покупки.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Можно ли вернуть или обменять обувь, читайте тут.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Если будет установлено, что вина за поломку лежит все-таки на производителе или магазине, то продавец обязан компенсировать средства, затраченные на проведение экспертизы, а также заменить испорченное устройство.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Ремонт должен быть осуществлен в течение двадцати дней с момента передачи изделия изготовителю. В случае, если производитель нарушил установленные законом сроки ремонта, то покупатель может составить требование на замену изделия.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

А вообще, покупатель должен помнить, что, согласно законодательству Российской Федерации, продавать продовольственные товары без установленного срока годности запрещено.

В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Покупатель не может обратиться к продавцу с требованием обмена товара, если будут выявлены следующие нарушения:

  • покупатель нарушил правила эксплуатации изделия, которые установлены в инструкции или техническом паспорте;
  • покупатель использовал товар не по назначению;
  • покупатель нарушил правила хранения изделия, что повлияло на его свойства;
  • покупатель повредил изделие в процессе транспортировки;
  • если устройство или изделие было повреждено из-за неблагоприятных внешних воздействий, например, из-за пожара, наводнения, землетрясения или других происшествий;
  • покупатель самостоятельно провел ремонт изделия или обратился в стороннюю контору, что привело к порче изделия или в результате чего повредились его составные части. Самостоятельный разбор сложнотехнического изделия автоматически лишает устройство заводской гарантии.

Заявление на замену товара по гарантии

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

Гарантийный обмен может быт совершен в отношении того товара, у которого не истек срок гарантии, а также присутствуют недостатки, о которых покупатель не был оповещен заранее.

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

  • товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
  • сложнотехнические товары;
  • бытовая химия;
  • продовольствие;
  • лекарства и профилактические препараты;
  • другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

  • повреждено само изделие;
  • нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
  • повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства. Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Смотрите так же:  Приставы перовский росп

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект. Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?

Покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на товар хорошего качества в разные временные периоды, в зависимости от установленного гарантийного срока на продукцию и типа товара.

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар длительного пользования не установлена гарантия или же ее срок меньше двух лет, покупатель может обратиться с гарантийной заменой в течение двух лет с момента покупки.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Можно ли вернуть или обменять обувь, читайте тут.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Если будет установлено, что вина за поломку лежит все-таки на производителе или магазине, то продавец обязан компенсировать средства, затраченные на проведение экспертизы, а также заменить испорченное устройство.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Ремонт должен быть осуществлен в течение двадцати дней с момента передачи изделия изготовителю. В случае, если производитель нарушил установленные законом сроки ремонта, то покупатель может составить требование на замену изделия.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

А вообще, покупатель должен помнить, что, согласно законодательству Российской Федерации, продавать продовольственные товары без установленного срока годности запрещено.

В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Покупатель не может обратиться к продавцу с требованием обмена товара, если будут выявлены следующие нарушения:

  • покупатель нарушил правила эксплуатации изделия, которые установлены в инструкции или техническом паспорте;
  • покупатель использовал товар не по назначению;
  • покупатель нарушил правила хранения изделия, что повлияло на его свойства;
  • покупатель повредил изделие в процессе транспортировки;
  • если устройство или изделие было повреждено из-за неблагоприятных внешних воздействий, например, из-за пожара, наводнения, землетрясения или других происшествий;
  • покупатель самостоятельно провел ремонт изделия или обратился в стороннюю контору, что привело к порче изделия или в результате чего повредились его составные части. Самостоятельный разбор сложнотехнического изделия автоматически лишает устройство заводской гарантии.

Заявление на замену товара по гарантии

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

Гарантийный обмен может быт совершен в отношении того товара, у которого не истек срок гарантии, а также присутствуют недостатки, о которых покупатель не был оповещен заранее.

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

  • товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
  • сложнотехнические товары;
  • бытовая химия;
  • продовольствие;
  • лекарства и профилактические препараты;
  • другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

  • повреждено само изделие;
  • нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
  • повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства. Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект. Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

В течение какого промежутка времени возможно решение рассматриваемое ситуации?

Покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на товар хорошего качества в разные временные периоды, в зависимости от установленного гарантийного срока на продукцию и типа товара.

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар длительного пользования не установлена гарантия или же ее срок меньше двух лет, покупатель может обратиться с гарантийной заменой в течение двух лет с момента покупки.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Можно ли вернуть или обменять обувь, читайте тут.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Смотрите так же:  Договор займа в золоте

Если будет установлено, что вина за поломку лежит все-таки на производителе или магазине, то продавец обязан компенсировать средства, затраченные на проведение экспертизы, а также заменить испорченное устройство.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Ремонт должен быть осуществлен в течение двадцати дней с момента передачи изделия изготовителю. В случае, если производитель нарушил установленные законом сроки ремонта, то покупатель может составить требование на замену изделия.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

А вообще, покупатель должен помнить, что, согласно законодательству Российской Федерации, продавать продовольственные товары без установленного срока годности запрещено.

В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Покупатель не может обратиться к продавцу с требованием обмена товара, если будут выявлены следующие нарушения:

  • покупатель нарушил правила эксплуатации изделия, которые установлены в инструкции или техническом паспорте;
  • покупатель использовал товар не по назначению;
  • покупатель нарушил правила хранения изделия, что повлияло на его свойства;
  • покупатель повредил изделие в процессе транспортировки;
  • если устройство или изделие было повреждено из-за неблагоприятных внешних воздействий, например, из-за пожара, наводнения, землетрясения или других происшествий;
  • покупатель самостоятельно провел ремонт изделия или обратился в стороннюю контору, что привело к порче изделия или в результате чего повредились его составные части. Самостоятельный разбор сложнотехнического изделия автоматически лишает устройство заводской гарантии.

Образец заявления на возврат товара по гарантии

В сети довольно много различных примеров и форм. Наши сотрудники попытались отыскать для Вас самые достойные на наш взгляд. Все из бланков применялся в работе.

Все шаблоны имеют разные требования в зависимости от организации, куда они адресованы. Понятно, что документ для прокуратуры отличается от заявления адресованному в домком. Есть правила определяющие что именно должно быть написано в конкретном обращении.

К чрезвычайным обращениям устанавливаются другие нормы к внешней форме их написания. Возьмите пример, приведенный ниже и в него соответствующие данные. Правильно будет если Вы изучите и другие заявления с прочих вебсайтов, ссылки на которые легко найти под статьей.

Просмотрев много образцов будет просто составить правильное заявление.

Поломка в течении гарантийного срока

автор Жанна ЕФИМОВА,
адвокат Московского общества защиты потребителей

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Все это, конечно, так.

Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.

В целом сценарий событий после того как в товаре (или услуге) обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким

  1. Претензия — письменное обращение обращение к продавцу с требованием обустранении недостатка (ремонте), или о замене, или о возврате денег.

Экспертиза — продавец проводит ее чтобы убедиться в факте неисправности и ее возможном происхождении (оплачивает эту экспертизу продавец, но потребитель имеет право присутствовать при ней)

Решение — продавец принимает решение удовлетворять требования потребителя или нет.

Итак начнем с самого начала

Кто устанавливает срок гарантии ?

Закон о защите прав потребителей РФ предоставляет право устанавливать гарантийный срок изготовителю. В этом случае продавец не может уменьшать установленный изготовителем срок гарантии. Он вправе только увеличить его, приняв на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара.

Если же изготовитель не установил гарантийный срок на товар, продавец имеет право сделать это самостоятельно.

А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, ст. 19 Закона О защите прав потребителей дает потребителю право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки , если более длительные сроки не установлены договором.

Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу по своему выбору.

Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне. А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе.

Следует ли оплачивать дополнительный срок гарантии?

В последнее время некоторые магазины предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии. Например, изготовитель установил гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, не бесплатно.

Не стоит идти на поводу у таких бизнесменов. Как уже было сказано, потребитель имеет право предъявлять претензии и после истечения гарантийного срока в течение двух лет со дня покупки (ст.

19 Закона О защите прав потребителей ). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который , когда гарантия уже закончилась. Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту. Но если покупатель все-таки оформил дополнительную гарантию, знайте, что проведение экспертизы в этом случае возлагается на магазин.

С какого дня считать гарантийный срок?

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара .

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п.

В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности. К примеру, раньше в столице в соответствии с распоряжением премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве на товары сезонного назначения устанавливаются следующие периоды продолжительности сезонов:
— для товаров зимнего ассортимента с 1 ноября по 1 марта;
— для товаров весеннего и осеннего с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
— для товаров летнего ассортимента с 1 мая по 1 сентября.

Сейчас сезонность в Москве не действует . но, скоро вернут сезонность, чтобы можно было купленные сапоги летом, сдать в магазин зимой, а не летом, когда у него закончится гарантийный срок.

Еще раз подчеркнем, что в Тюмени или Мурманске сезоны будут совсем не такими как в Санкт-Петербурге. Правительство каждого города определяет эти даты наступления сезонв самостоятельно во Владивостоке одни даты, в Краснодаре совсем другие.

В случае если товар куплен по образцамкаталогу, по почте, или через интернет-магазин .

Если товар был куплен по образцам или по почте, то гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю .

Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда товар был передан потребителю фактически.

«Отложенный старт»

Но бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.

В подобных ситуациях гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара . Например, в кассовом чеке на стиральную машину стоит дата 1 июня, а фактически пользоваться ей начали только через две недели, потому что продавец никак не мог подключить машину. Значит гарантийный срок с 15 июня то есть с момента подключения (установки). Это подтверждает накладная на проведение работ.

Если в течении гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки.

Если в течении гарантийного срока (а это согласно п5. ст 19 закона о ЗПП — не менее 2х лет!) в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:

  • заменить товар на другой той же марки (модели и / или артикула);

заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерно уменьшить покупную цену;

незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, а если потребитель уже устранил их (самостоятельно или обратившись к третьим лицам), то возместить понесенные им расходы;

Если потребитель требует, чтобы ему заменили купленную вещь или вернули уплаченные за нее деньги, он должен возвратить бракованный товар продавцу.

Но это еще не все. Если покупка некачественного товара привела к тому, что потребитель понес дополнительные расходы, он вправе взыскать их с продавца или производителя.

Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки. Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный специально по ее размерам. Теперь он бесполезен потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать.

Значит, продавец должен возместить стоимость обеих вещей, поскольку приобретение матраца является прямым убытком.

Гарантия на ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ товары

Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями. Однако частенько они это делают.

Скажем, телевизоры и мобильные телефоны не входят в Перечень . Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами и не принимают претензии по качеству по истечении 15 дней со дня продажи. Знайте, что это незаконно!

Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011г. утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков .

В этот перечень входят:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Чем же отличается алгоритм действий потребителя при покупке технически сложного товара? Главное отличие ограничение срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара на другой или полного возврата денег при обнаружении недостатка в товаре. На это отводится всего 15 дней . Если поломка произошла по истечении указанного срока, те же самые требования могут быть заявлены только в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружен СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток товара.
    В преамбуле Закона О защите прав потребителей сказано: Существенный недостаток недостаток, который нельзя устранить или на устранение которого потребуются несоразмерные расходы или затраты времени, или когда этот недостатков повторяется вновь после его устранения.

Нарушен срок устранения недостатков товара.
Согласно ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей этот срок не может превышать 45 дней и должен быть зафиксирован в документе, который выдается потребителю при передаче вещи в ремонт.

Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя. Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка. Если в течение этого времени вещь не починят, можете требовать ее замены на новую или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Если никакой бумаги с указанием срока ремонта вам не выдали, значит, должны устранить недостаток незамедлительно. Вы имеет право потребовать этого, ссылаясь на ст. 20 Закона О защите прав потребителей . Там сказано, что дефекты должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Здесь чистая арифметика. Подсчитайте, сколько дней ваша вещь находилась в ремонте в течение года. Если больше 30-ти можете требовать замены или отказаться от покупки, вернув свои деньги.

Что делать если чека нет?

Часто бывает, что потребители, обнаружив недостатки в товаре, не могут найти чек, который им выдали при покупке. И отказываются от своих претензий, думая, что без чека товар в магазине у них не примут. Они совершают ошибку.

В соответствии со ст. 18 Закона О защите потребителей при отсутствии кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, потребитель не лишается прав предъявлять требования при обнаружении недостатков в товаре . Но если из-за отсутствия чека потребителю все-таки откажут в удовлетворении его законных требований, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд. В суде факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

Смотрите так же:  Обучение по электробезопасности требования

За чей счет проводится экспертиза?

Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Ее цель выяснить, по чьей вине возникли недостатки.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за экспертизу потребитель не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя. Смотря кому были предъявлены претензии по качеству.

Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, на все про все у продавца (изготовителя, импортера) есть 10 дней. Если о замене товара 20. При нарушении этих сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара .

Если требования потребителя не выполняются и экспертизу не проводят, можно обратиться к независимым экспертам. Получив их заключение о том, что недостаток возник не по вине потребителя (в результате неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы), он имеет право взыскать понесенные расходы с продавца (изготовителя, импортера).

Если недостатки возникли по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного недостатка потребителю обязаны возместить эти расходы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей

автор Жанна ЕФИМОВА,
адвокат Московского общества защиты потребителей

Образец претензии при обнаружении недостатов в товаре в пределах гарантийного срока

Руководителю организации ______________

От (ФИО)_ ______________________________
Адрес: _________________________________

Я (Ф.И.О.)___________________________________________________________________
____________ (дата) приобрел (а) у Вас ___________________________________(название товара) стоимостью ________________ рублей. К сожалению, чек потерял. Однако, несмотря на это, я все равно имею право предъявить претензии по качеству товара (ст. 18, п. 5 Закона РФ О защите прав потребителей ).

В данном товаре в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект_____________________________________________________________________ (описание дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества с недостатками, в том числе и технически сложный, при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств.

Считаю данный недостаток существенным, поскольку после ремонта, проведенного сервисным центром, недостаток проявляется вновь. На основании ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу в 10-дневный срок вернуть мне деньги, уплаченный за товар.

Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос?
Задайте его на форуме !

Защита прав потребителей. возврат товара ненадлежащего качества. претензия продавцу.

Вернемся к наиболее распространенным случаям, когда товар приобретен в обычном розничном магазине и в нем обнаружился дефект или поломка.

Надеемся Вы уже определились с вопросом о том, является ли Ваш товар технически сложным или нет. Для чего нам это нужно?

Согласно п. 1 ст 18 ЗоПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не Может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Согласно п. 1. ст 20 ЗоПП Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что технически сложный товар возвратить продавцу намного сложнее, чем товар, который не является технически сложным.

После того, как мы определились с примерной причиной поломки товара, способом приобретения товара, является ли товар технически сложным или нет, необходимо определить наличие гарантии.

Согласно п. 6. ст. 5 ЗоПП изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

На основании изложенного можно сделать вывод, что установление гарантийного срока на товар — право изготовителя или продавца, а не обязанность. В тоже время, согласно п. 1 ст. 19 ЗоПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Соответственно, если на товар гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, то требования потребителя, предусмотренные ст. 18 ЗоПП к продавцу удовлетворяются в случае обнаружения недостатков товара в 2-х летний срок.

Согласно п. 2 ст. 19 ЗоПП гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Теперь, когда определены все необходимые для написания претензии о возврате товара ненадлежащего качества элементы имеет смысл приступить к написанию самого текста.

НАПИСАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества направляется продавцу или изготовителю. Соответственно необходимо узнать как юридически правильно звучит наименование продавца (изготовителя) и какой адрес у этого лица.

Для того, чтобы получить эту информацию достаточно в кассовом чеке найти значение ОГРН. Если кассового чека нет, то ОГРН можно найти на оттиске печати продавца (изготовителя).

После того, как ОГРН найден заходите на сайт http://egrul.nalog.ru, вводите его в соответствующее поле и получите самые последние сведения о месте нахождения и наименовании юридического лица, которое является продавцом некачественного товара.

Если же продавец является физическим лицом (индивидуальный предприниматель) то Вам необходимо обратиться в налоговую инспекцию и получить выписку по этому предпринимателю, где будет указан его адрес.

Теперь, когда адреса и правильные наименования продавца (изготовителя) нам известны планомерно излагаем в тексте претензии о возврате товара ненадлежащего качества саму ситуацию и какие дефекты обнаружены.

Вот пример претензии.

Когда Вы изложили дату покупки товара (заключения договора купли-продажи товара между Вами и продавцом) место совершения покупки; дату обнаружения дефекта, приобретенного товара; его основные проявления; указали на способ приобретения товара; гарантийные обязательства необходимо определиться с требованиями. Особо отмечаем, что ссылка на конкретные статьи ЗоПП не обязательна. Даже лучше если Вы не будите указывать ни одной статьи, кроме ст. 18 на основании которой:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Данный перечень является исчерпывающим и поэтому если Вы желаете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то в претензии прямо и указываете «Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы».

Далее обязательно указываем дату подачи претензии и подпись.

Для того, чтобы не тратить свои нервы и время мы советуем направлять претензию о возврате товара ненадлежащего качества почтой, заказным письмом. Дата отправки заказного письма является точкой отсчета 10-дневного срока ответа на Вашу претензию, по истечению которого Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.