Заявление на розыск посылки что дальше

5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.

  • 1. Как найти посылку, которая потерялась?
  • 2. Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
  • 3. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
  • 4. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
  • 5. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
  • Заключение.
  • Полезные ссылки.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

  • паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
  • копия квитанции об отправке почтового отправления,
  • полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

До обозначенной даты было

10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

  1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
  2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.

Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.

В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.

Какие из этого можно сделать выводы:

  1. Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
  2. Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.

Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:

  • Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
  • Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.

Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.

Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.

Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).

Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки

Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи», Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.

Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Смотрите так же:  Оформить долю в квартире по договору дарения

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?

Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

  • Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
  • Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (

400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.

  • Все примеры в статье — это работа интернет-магазина с Почтой России без заключения договора с юрлицом. Особых плюсов такой договор не давал, отдельного окна для приема наших отправлений не было, наложенным платежом мы не работали, поэтому договор заключать не стали.
  • В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».

    Что и как было у Вас после заявления на розыск?

    Перейти к странице

    Подавал заявление где-то месяц назад( застряла или пропала посылка на таможне в Москве — это видно по треку)
    1. Начали искать ее в Питере ( 1 неделя).
    2. Потом оформили документы на поиск в Москве. Вежливо по телефону все объясняли. После этого дали телефон другой поисковой инстанции, по которому вежливость как языком слизнули.
    3. Пришло заказное письмо, что ищут.
    4. Все ищут. Где ищут и как — по телефону не сообщают.
    Срок поиска вроде бы 2 месяца

    ЗЫ Продавец из Гон-Конга прислал по моей просьбе почтовую квитанцию (я ее выкладывал) и приложив ее к заявлению на почте ( образец заявления можно найти на форуме, квитанцию из Гон-Конга тоже можно найти на форуме

    Я подавал два раза на поиск. На первое заявление мне ответили где-то через две-три недели, что посылка моя нашлась, но я это и сам уже видел через неделю после подачи на розыск. Может это совпадение, а может обнаружению посылки поспособствовало мое заявление. На второе заявление пока ответ не пришел, ищут наверное

    Регулярно в течение месяца пишу на мыло отдела претензионной работы по международным отправлениям, ответили вчера на письмо, отправленное 28-го февраля. Вот что ответили:

    Согласно информации автоматизированной системы отслеживания регистрируемых почтовых отправлений, размещенной на сайте ФГУП «Почта России», посылки №CQ670922060US и №CQ670975601US после обработки и таможенного контроля были направлены из места международного почтового обмена «Москва» в адрес получателя 28.02.2010 и 20.03.2010 соответственно.

    Рекомендуем Вам обратиться в отделение почтовой связи, обслуживающее Ваш адрес, с просьбой проверить поступление посылок.

    К сожалению, на сегодняшний день мы не располагаем какими-либо данными о поступлении посылки №CP636165498US в нашу почтовую службу. В данной ситуации рекомендуем отправителю инициировать официальный розыск указанных посылок через свою почтовую службу, т.к. в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции, международное почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока не выдано адресату или, если отправитель не отказался от своих прав в пользу адресата или третьего лица.

    Специалист Аналитического отдела

    Департамента претензионной работы

    по международному почтовому обмену

    Главного центра магистральных

    Тамара почему-то не раскрыла фамилию свою или отчество хотя бы.

    Отправитель розыск инициировал хрен знает когда, и я подал на розыск, результата никакого, сегодня диспут в клайм перевел, прошло уже больше 60-ти дней с момента отправления.

    Почта России. Розыск посылки! Помогите!

    История такова. Заказала вконтакте, через девчонку себе вещи из Китая, все как положено, оплатила банковской картой, она выслала мне трек-код,
    по трек коду появилась информация на сайте Почты России что, 6,01,13 груз покинул место международного обмена в г.Оренбурге. На сегодняшний день груз я так и не получила (г.Калининград), хотя индекс и место получения указано верно (судя по данным на сайте). Звонила на горячую линию, с вопросом где посылка. Мне сказали, что её скорее всего задержали в Оренбурге, и чтоб мне её получить нужно запрашивать накладную в Китае и писать заявление на розыск. Но у меня нет возможности запросить накладную, т.к. это дама удалила страницу вконтакте, а я даже не знаю, что за сайт был.
    Скажите у меня есть шанс, как у получателя, найти или дождаться своей посылки? И вообще, что мне делать? У меня есть данные сбербанк. карты той девицы и знаю её Ф.И.О.
    Сумма не большая посылки, всего 1000 руб.Просто обидно, если мою вещь захапает какая-то нечистая рука.

    Эксперты Woman.ru

    Узнай мнение эксперта по твоей теме

    Яна Вячеславовна Ром

    Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Комарова Светлана Евгеньевна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Кулиш Яна Николаевна

    Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Домбровская Людмила Григорьевна

    Психолог, Психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

    Стражкова Анжелика Николаевна

    Психолог, Психосоматолог Онлайн консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Сенецкая Татьяна Михайловна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Коваль Лада Вячеславовна

    Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Светлана Анатольевна Корчагина

    Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Вадим Браверман

    Психолог, Энерготерапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Лебедева Елена Владиславовна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    [800209217] – 8 февраля 2013 г., 13:49

    Вообще если посылка в России то уже Россия должна разыскивать а не китайцы

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 13:59

    Вообще если посылка в России то уже Россия должна разыскивать а не китайцы

    говорят, должен отправитель мне дать накладную и с этой накладной у меня только примут заявление на розыск.

    [3846968877] – 8 февраля 2013 г., 14:07

    Вообще если посылка в России то уже Россия должна разыскивать а не китайцы

    говорят, должен отправитель мне дать накладную и с этой накладной у меня только примут заявление на розыск.

    Болтать на почте языком меньше нужно. Вам посылку высылал гражданин России, причем здесь китайцы? И заявления нарозыск приимают только у отправителей, на основани документа об отправке, а не у тех, кто получает посылку.
    Мутную историю вы описали.

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 14:11

    Вообще если посылка в России то уже Россия должна разыскивать а не китайцы

    говорят, должен отправитель мне дать накладную и с этой накладной у меня только примут заявление на розыск.Болтать на почте языком меньше нужно. Вам посылку высылал гражданин России, причем здесь китайцы? И заявления нарозыск приимают только у отправителей, на основани документа об отправке, а не у тех, кто получает посылку.

    Мутную историю вы описали.

    я покупала через посредника, заказывала девица из Уфы в китае, для меня. Эта девка удалила сейчас страницу вконтакте, может она умерла или что с ней я не знаю, но смысл в том, что мне до этой девки сейчас не достучаться.

    [960714734] – 8 февраля 2013 г., 14:19

    Почему сами из Китая не заказываете? На х эти посредники Вам нужны?

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 14:35

    Почему сами из Китая не заказываете? На х эти посредники Вам нужны?

    потому видимо искала более легких путей

    [2367029874] – 8 февраля 2013 г., 14:42

    Не переживайте! Есть еще шансы, что найдется посылка! Такая же история и у меня, только из Германии — из Москвы до нашей деревни обычно за 3-5 дней доходит. А тут как 03.01 зависла во Внуково — я чуть не поседела — и, действительно, заявка на розыск только с данными — квиташкой об отправке и адресным ярлыком от отправителя. ( И вдруг звонок с местной почты — когда привезти EMS? . Затариванием еще с НГ объяснили. ( А на сайте так во Внуково и висела до самого вручения.

    [223080291] – 8 февраля 2013 г., 14:57

    У меня в прошлом году три посылки из Великобритании так и не дошли. Почта России spizdilа (знаю точно, потому что продавцы двух из них сразу же предложили мне все возместить, а третью высылал мой близкий друг). Причем докопаться, на каком именно этапе скоммуниздили работники нашей доблестной почтовой службы так и не удалось, так как они были безтрековые. С треками как правило боятся pizditь. В этом году с 9го января все еще жду две.

    [1974424201] – 8 февраля 2013 г., 14:59

    а может, вас кинули?

    [3928514205] – 8 февраля 2013 г., 15:26

    Если б кинули не трекилась бы

    [3928514205] – 8 февраля 2013 г., 15:28

    У меня посылка без трека из Великобритании с 13 декабря дойти не может и то не считаю ее пока потерянной.

    [366047695] – 8 февраля 2013 г., 15:31

    А номер посылки случайно не на букву Е начинается? Если да, то Вам её отправили по ЕМС. Что такое ЕМС? Это самая глубокая задница, где никто ни за что не отвечает. Если же это простой заказной мелкий пакет, то попробуйте подать заявление на розыск без накладной. Один раз подавали заявление на розыск посылки из Израиля, и никто никакую накладную не требовал. Если посылка покинула место международного обмена, то таможня её точно задержать не могла.

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 15:42

    У меня посылка без трека из Великобритании с 13 декабря дойти не может и то не считаю ее пока потерянной.

    у меня посылка выслана из китая 20 ноября 2012 года(

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 15:43

    А номер посылки случайно не на букву Е начинается? Если да, то Вам её отправили по ЕМС. Что такое ЕМС? Это самая глубокая задница, где никто ни за что не отвечает. Если же это простой заказной мелкий пакет, то попробуйте подать заявление на розыск без накладной. Один раз подавали заявление на розыск посылки из Израиля, и никто никакую накладную не требовал. Если посылка покинула место международного обмена, то таможня её точно задержать не могла.

    Смотрите так же:  С какого времени наступает страховой случай

    у меня на RR начинается

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 15:47

    вот моя ситуация по трек коду:
    http://cs416426.userapi.com/v416426296/40bc/C5jcf_5WYsQ.jpg
    нужно скопировать и вставить в новой вкладке чтоб открылась ссылка.

    [3728018074] – 8 февраля 2013 г., 16:16

    Если вам действительно отправили посылку из Китая, то она никак не может стоить всего 1000 руб, так как там доставка дорогая. А у вас получается товар+доставка на 1000 руб получается? Или я что-то не так поняла. вы там что 200 гр товара заказали??

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 16:19

    Если вам действительно отправили посылку из Китая, то она никак не может стоить всего 1000 руб, так как там доставка дорогая. А у вас получается товар+доставка на 1000 руб получается? Или я что-то не так поняла. вы там что 200 гр товара заказали??

    600 гр. в цену товара была уже включена доставка.

    [3728018074] – 8 февраля 2013 г., 16:19

    Напишите имя и фамилию этой посредницы из Уфы.

    [1825] – 8 февраля 2013 г., 16:21

    Если вам действительно отправили посылку из Китая, то она никак не может стоить всего 1000 руб, так как там доставка дорогая. А у вас получается товар+доставка на 1000 руб получается? Или я что-то не так поняла. вы там что 200 гр товара заказали??

    Наоборот почта у них дешевая, я на 15 баксов заказала кулонов (тяжелых, на полкило вышло, штук 15) — доставка была в стоимость включена.
    По теме — на розыск всегда подает отправитель, а в вашем случае без документа отправки не обойтись.

    [3728018074] – 8 февраля 2013 г., 16:21

    И трек номер посылки напишите попробую вам помоч

    [3728018074] – 8 февраля 2013 г., 16:24

    Девушки, ну как может быть международная доставка включена в стоимость. Вы где заказываете? Если на Таобао, то только через посредника и международная доставка оплачивается отдельно! Так как продавцы сами редко отправлют товар в Россию.

    [1825] – 8 февраля 2013 г., 16:28

    Девушки, ну как может быть международная доставка включена в стоимость.

    Как-как, очень просто. А как я отправляла товар китайцу обратно? 240 р. и все. Или вы считаете, что при получении почта еще денег берет?!

    [17986434] – 8 февраля 2013 г., 16:29

    У меня в прошлом году три посылки из Великобритании так и не дошли. Почта России spizdilа (знаю точно, потому что продавцы двух из них сразу же предложили мне все возместить, а третью высылал мой близкий друг). Причем докопаться, на каком именно этапе скоммуниздили работники нашей доблестной почтовой службы так и не удалось, так как они были безтрековые. С треками как правило боятся pizditь. В этом году с 9го января все еще жду две.

    А у меня под Новый год разворовали полпосылки. Отправила родным подарки, а они стащили халат(для бабушки), яйцерезку и киндер-сюрприз. Очень переживала на этот счет. Видимо, искали деньги и забрали то, что налезло(халат 56го размера). Вещи 40го размера оставили. Очень обидно, что бабушка осталась без подарка, а какая ***** ходит в её халате, который я долго искала и выбирала. Теперь отправляю посылки с указанием всех вещей в посылке, 2 экземпляра(сотрудник почты проверяет и ставить подпись). Долго, но больше не хочу оказаться в такой ситуации.

    [3728018074] – 8 февраля 2013 г., 16:41

    Как-как, очень просто. А как я отправляла товар китайцу обратно? 240 р. и все. Или вы считаете, что при получении почта еще денег берет?!

    А вы с какого сайта заказываете?

    [1825] – 8 февраля 2013 г., 16:53

    А вы с какого сайта заказываете?

    Обычно с Али — неохота мне с посредниками для Тао связываться.

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 17:02

    Напишите имя и фамилию этой посредницы из Уфы.

    [13341439] – 8 февраля 2013 г., 17:04

    И трек номер посылки напишите попробую вам помоч

    а можно я вам на почту его напишу или вы мне напишите [email protected]

    [2873938330] – 9 февраля 2013 г., 18:57

    Эта почта России вобще ужас. У меня документы шли 2 недели, хотя отправляла самой быстрым отправлением говорили, что в течении 5 дней должна прийти.. звонила, писала разводили руками они.. сделала вывод, что быстрее и надежнее самой было отвезти..
    А у знакомых посылку вскрыли.. дорогая косметика и обувь была, все хорошее забрали, а фигню оставили..

    [2873938330] – 9 февраля 2013 г., 18:57

    вспомнила документы ems отправляла..

    [1111679045] – 9 февраля 2013 г., 20:37

    Может эта девка вас кинула?

    [1156501382] – 9 февраля 2013 г., 22:45

    Вы почитайте, что про гр. ную почту россии пишут и все станет ясно.Придет ваша прсылка . когда нибудь.

    [416211651] – 6 марта 2013 г., 14:18

    Почта России всех посылает к продавцу, а как только обратишься с письменной жалобой на таможню России, сразу всплывает где нибудь в Оренбурге.

    [2520908126] – 19 апреля 2013 г., 00:28

    Вообще если посылка в России то уже Россия должна разыскивать а не китайцы

    говорят, должен отправитель мне дать накладную и с этой накладной у меня только примут заявление на розыск.Болтать на почте языком меньше нужно. Вам посылку высылал гражданин России, причем здесь китайцы? И заявления нарозыск приимают только у отправителей, на основани документа об отправке, а не у тех, кто получает посылку.

    Мутную историю вы описали.

    Чё за глупости вы пишите?)))) почитайте кто кому оправлял.

    [3810009260] – 20 апреля 2013 г., 23:39

    История такова. Заказала вконтакте, через девчонку себе вещи из Китая, все как положено, оплатила банковской картой, она выслала мне трек-код, по трек коду появилась информация на сайте Почты России что, 6,01,13 груз покинул место международного обмена в г.Оренбурге. На сегодняшний день груз я так и не получила (г.Калининград), хотя индекс и место получения указано верно (судя по данным на сайте). Звонила на горячую линию, с вопросом где посылка. Мне сказали, что её скорее всего задержали в Оренбурге, и чтоб мне её получить нужно запрашивать накладную в Китае и писать заявление на розыск. Но у меня нет возможности запросить накладную, т.к. это дама удалила страницу вконтакте, а я даже не знаю, что за сайт был. Скажите у меня есть шанс, как у получателя, найти или дождаться своей посылки? И вообще, что мне делать? У меня есть данные сбербанк. карты той девицы и знаю её Ф.И.О. Сумма не большая посылки, всего 1000 руб.Просто обидно, если мою вещь захапает какая-то нечистая рука.

    То что вам отправили заказ это снимает с девушки-продавца дальнейшую ответственность за ваш заказ, т.к дальше ответственность за него несет почта, у меня была подобная ситуация и я тупо ждала и получила посылку, тоже в Оренбурге зависала на 3 недели! Так что ждите и получите.

    Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск

    zakaztovarov.net

    КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТАМОЖНИ И УМЕТЬ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА

    «Кто владеет информацией, тот владеет миром».
    Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)

    Нередко мы попадаем в ситуации, когда нам катастрофически не хватает нужной информации, которая могла бы не только помочь нам разобраться с определенными проблемами, но и существенно сократить время, проведенное в поисках истины и сохранить наши нервные клетки. Словом, обладая достаточным количеством полезной информации, мы упрощаем себе жизнь. Перейдем от общего к частному и сразу поговорим о проблемах насущных.
    Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.

    Задержка посылок на российской таможне

    Начнем, пожалуй, с самого главного, с ответа на вопрос, который интересует многих граждан – какие конкретно шаги нужно предпринимать в случае, если посылку задержали на таможне? Мы сейчас не говорим о ситуации, когда в посылке обнаружен запрещенный товар или коммерческая партия. Рассмотрим типичный случай, когда получатель не нарушил ни единого правила «совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях», но посылку задержали.

    Случай № 1.
    Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?

    Первое, с чего вы начинаете борьбу за справедливость, это пишете заявление на таможню. В «шапке» можете написать «Заявление от получателя». В заявлении вы пишете, какого числа, какого года, кому (то есть вам и указываете ваше ФИО) была отправлена посылка (ее номер, трекинг), от какого отправителя (его ФИО или название фирмы, страна и даже можно указать адрес).
    Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».

    К письму приложите письмо отправителя, в котором подробно описано вложение посылки. В завершение письма укажите вашу просьбу, например: «Прошу не задерживать посылку, в связи с отсутствием нарушений таможенных правил». Далее упомяните о приложении к письму. В приложение должны входить: список вещей, составленный отправителем, и копия паспорта. Лучше сделайте несколько копий, на всякий случай. Окончание письма стандартное: «С уважением, ФИО. Дата».
    Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.

    К этим двум письмам добавляете копию декларации и копию вашего паспорта (конечно, если вы являетесь получателем). Если в вашей посылке имеется много детских вещей, то не лишним будет сделать и копию страницы, на которой зарегистрированы ваши дети.
    На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.

    Вам приходит уведомление о том, что ваша посылка принята за коммерческую партию. Если это случилось, то вы уже врядли, докажете, что партия не являлась таковой. Как поступать в данном случае?
    Есть несколько вариантов.
    Первый – пишете письмо начальнику таможни.
    Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
    Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
    Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
    Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.

    Куда обращаться с заявлениями

    Если у вас возникли проблемы с получением посылки: ваше отправление было задержано или утеряно, вот вам контакты таможенных служб:
    — Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
    — Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
    — Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
    — Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
    — Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
    — Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.

    Смотрите так же:  Договор мкб по вкладам

    Работники таможни обязаны вас бесплатно консультировать – это предусмотрено законодательством. Для этого сотрудники таможни имеют специальное расписание. Чтобы получить консультацию вживую или по телефону, обратитесь на сайт http://www.customs.ru/. Также существует телефонно-информационная служба, где можно получить краткую справку общего характера. Телефон службы: 449-77-71,449-72-35.

    Координаты таможенных отделений, куда можно обращаться с заявлениями:

    Северо-Западное таможенное управление
    Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
    Телефон: (812) 275-77-06;
    Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
    Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.

    Если у вас имеются частные вопросы и вам требуется помощь квалифицированного специалиста, вам рекомендуется обратиться в информационные таможенные структуры, такие как «РОСТЭК-Таможинформ» или Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления. Их данные:

    1) ЗАО «РОСТЭК-Таможинформ»
    Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
    Телефон: (499) 781-34-80;
    2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
    Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
    Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.

    Если вас не устраивает работа «Почты России», то для этого также существуют специальные контакты, по которым можно проконсультироваться по вопросам, связанным с доставкой ваших посылок. Во-первых, у «Почты России» существует горячая линия. Ее телефон 8-800-2005-888. Во-вторых, вы можете позвонить на основные номера «Почты России»: (495) 223-44-44, добавочный 347, 348, 349. Факс: (495)956-99-51.

    Также можно обратиться в высшие инстанции, контролирующие деятельность таможенных служб. Не оставляйте без внимания следующие контакты и адреса, потому что, нередко, именно эти организации способны помочь в решении ваших проблем с посылками.

    1) Министерство связи и массовых коммуникаций РФ
    Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
    Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
    Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
    Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт .

    2) Главный центр магистральных перевозок почты филиал ФГУП «Почта России»
    Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
    Факс: (495) 607-60-96;
    Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт .

    3) Федеральное агентство связи
    Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
    Телефон: (495) 771–84–39;
    Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт

    Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: http://www.mmtproc.ru/.
    Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.

    Куда жаловаться на недобросовестную работу EMS

    Если у вас есть жалобы на работу почты EMS, свои заявления отправляйте в «Роспотребндзор» и Министерство связи и массовых коммуникаций. Телефон генерального директора EMS «Почты России» Буданова Андрея Александровича – (495) 956-08-08.

    Далее предлагаем вам адреса электронной почты сотрудников Отдела по претензионной работе:
    — Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    — Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    — Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    — Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    — Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт .

    — Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
    — Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.

    · Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством
    Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
    Факс: (495) 232-67-44
    Электронная почта: [email protected] [email protected]

    · Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
    Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
    · Претензионно-исковая служба
    Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
    · Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
    Телефон: (495) 740-18-18
    · PCI-1 (сортировочный цех)
    Телефон: (495) 628-72-06
    · PCI-2 (сортировочный цех)
    Телефон: (495) 918-55-11
    · PCI-3 (цех сортировки после таможни)
    Телефон: (495) 303-81-01
    — Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
    — Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
    — Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
    — Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
    — Таможенный пункт: (499) 611-23-13.

    · PI-7
    — Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
    — Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
    · Отдел по работе с запросами:
    — Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
    — Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
    Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ,
    [email protected] [email protected]

    — Заявление на розыск отправления: (495) 988-68-58, доб.: 6051
    Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;

    — Уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате: (495) 988-68-58, доб. 6051
    Факс: (495) 627-55-60
    Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
    Электронная почта: [email protected]

    · Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
    — запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected] ​

    Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
    Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
    Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт .

    Электронные адреса для обращений граждан «Роспотребсоюза» и «Россвязи»:
    1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
    2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz. ments/feedback/

    Электронные адреса для обращений в зарубежные отделения:
    Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт

    1) Посылки: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт ;
    4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
    5) ВПС качества обслуживания деятельности: [email protected] , [email protected]
    6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]

    На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:

    Dear Sirs/Madams!
    My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
    I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
    Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
    I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
    In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
    1) Здесь пишете номера отправлений;
    2) Здесь пишете номера отправлений;
    3) Здесь пишете номера отправлений;
    I am looking forward to your reply,
    Thank you.

    Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен джаваскрипт .

    Проблемы с посылкой на «Укрпочте»

    Теперь, что касается деятельности «Укрпочты». Как поступать, когда посылка, высланная из другой страны, покинув ее границы, не появилась на территории Украины? Сейчас мы рассмотрим реальный случай, который произошел с одним из пользователей «Укрпочты» и расскажем о том, какие шаги были им предприняты для возвращения своего имущества.
    Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
    Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.

    После этого получатель решил обратиться на таможню, связавшись с ней через их официальный сайт ( http://www.customs.g. ol/uk/faq/theme ). Поиски четырех отправлений опять-таки не дали никакого результата – на таможне ответили, что указанные получателем отправления в Украине не зарегистрированы, то есть на территории страны их нет.
    К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
    Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».

    Перестав надеяться на чью-либо помощь, получатель обратился с официальным заявлением к руководству «Укрпочты», Министерству инфраструктуры Украины (т.к. ему подчиняется «Укрпочта») и государственной таможенной службе Украины. Отправив заявления в вышеназванные инстанции, через короткое время у заявителя не только оказались уведомления о том, что письма получены адресатами, но и все его четыре посылки были уже у него. И это случилось это через два дня после отправки заявлений.

    Если вы оказались в подобной ситуации и попробовали разобраться на «местном уровне», обратившись к сотрудникам таможни и почты, рекомендуем вам не тратить зря время и нервы и сразу писать заявление в вышестоящие органы.
    Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
    Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.