Заявление о возврате денежных средств за товар сроки

Каков срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, совершил покупку через онлайн магазин в М.видео, приехал забрать товар, а он оказался неисправен, попросил оформить возврат денежных средств, но прошло 9 календарных дней, а денежные средства не вернулись на карту сбербанка, спрашивал у консультантов по горячей линии м.видео они говорят деньги в банке.

Звонил в банк они говорят у нас нету информации о том поступили ли деньги в банк, ожидайте возврат в течение 30 календарных дней.

Вопрос такой : Как узнать отдали ли заявление в банк сотрудники М.Видео (может позвонить в М.Видео и попросить какой нибудь документ о подтверждение подачи заявления о возврате денежных средств в банк) и в чем сложность вернуть деньги за товар который мне даже в руки не попал?

Получается попал в ситуацию когда сотрудники М.видео говорят разбирайтесь с банком, а банк говорит ожидайте 30 дней если деньги к нам пришли их вам вернут

Ответы юристов (5)

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Николай!

Очень часто нарушаются права потребителей при удовлетворении продавцом срока возврата денежной суммы за товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Указанное право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара (пункт 2 статьи 25 Закона).
Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Порядок обмена, возврата товара надлежащего качества при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998г. № 55 (с изменениями на 04.10.2012г.), не противоречит требованиям статьи 25 Закона — подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Николай, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Также если Вам не возвращают деньги Вы вправе обратиться с иском в суд.

Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

В какой срок покупатель должен «успеть» подать заявление на возврат денег?

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее.

Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара. Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

Согласно статье 26.1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки. Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя.

На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки. Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины. Тот же закон «О защите прав потребителей» регламентирует поведение продавца и покупателя в подомном случае.

  • предметы нижнего белья.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Медикаменты и медицинская аппаратура.
  • Парфюмерия и бытовая химия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Строительные материалы.
  • Гражданское оружие и др.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

С какого момента начинается отсчет времени?

Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней. За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы.

Когда вернут средства, если товар отправлен на экспертизу?

Если у одной из сторон сделки есть вопросы к качеству изделия, есть смысл провести независимую экспертизу. Длительность проверки изделия на наличие брака и дата возвращения денег зависят от ситуации.

Для возврата покупки этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия.

Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги?

В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.

Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей.

После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье. Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.

Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление. С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист. Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии. Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы.

В суде могут понадобиться и другие документы:

  1. подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
  2. Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
  3. Досудебная претензия продавцу.

Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно. Оплаченная сумма может быть возвращена как на банковскую карту, так и выдана наличными.

И если вы уверены, что ваши права нарушены и в возврате товара вам отказано незаконно, вы смело можете обращаться в суд.

В большинстве случаев закон на стороне потребителя. Однако, если сумма покупки является для вас существенной, и вы понимаете, что отстоять свою правоту возможно только через суд, рекомендуем обратиться к юристу за консультацией.

Возврат денег за не качественный товар

Добрый день. В рамках гарантийного срока, купленный в супермаркете техники ноутбук, ломался дважды. В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук. На что, на мой взгляд, имею право в связи с наличием у технически сложного товара существенного недостатка.

В следующий раз, когда я прибыл в гарантийный отдел меня ознакомили с распечатанным на бумаге отказом в возврате ден. средств, ссылаясь на отсутствие «существенного недостатка», а также на то, что я пришел в гарантийный отдел «с требованием гарантийного ремонта», что само по себе абсурдно, тк мною написано заявление на возврат ден. средств.

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Претензию я написал 14.02.18.г., заявление на возврат денежных средств написано и принято 26.01.18.г. Из чего следует, что помимо неправомерного отказа в возврате ден. средств, магазин техники, также нарушил сроки удовлетворения моего заявления на возврат ден. средств. На претензию мне последовал ответ — » решение без изменений, в возврате ден. средств отказано». И говорят, что когда сдавал ноутбук подписал акт передачи на гарантийный ремонт, что подтверждает согласие на гарантийный ремонт и обслуживание. Потому заявление на возврат — без удовлетворения. не посмотрел бумагу, которую подписываю..Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал. Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Смотрите так же:  Гражданство сша ребенка

Во вложении три фотографии. Заявление на возврат и отказ магазина, а также накладная, которую я зря подписал при передаче ноутбука, когда писал заявление на возврат ден. средств.

Ответы юристов (12)

в связи с тем, что у Вас

распечатанным на бумаге отказом в возврате ден

обращайтесь с иском в суд. Ст. 18 ФЗ «о ЗПП»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Факт заявления на возврат Вы сделали, сам по себе продавец не имеет права изменять Ваши требования. Это незаконно. Надо смотреть когда какое требование было подано.

В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук.

т.е. сломался дважды, вы вправе подать иск. Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Про пленум говорить не буду, Вы правильно указали в части того, что по факту у Вас существенный недостаток. П «г» скорее всего

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Есть вопрос к юристу?

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Вот тут вы абсолютно правы.

То есть 2 раз возникла та же поломка.

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Потому заявление на возврат — без удовлетворения… не посмотрел бумагу, которую подписываю… Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал… Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Вот тут надо разбираться- если вы изначально во 2 раз в заявлении действительно указали ремонт — и они его сделали ДО подачи вами заявления о возврате денег- то они правы.

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает на выбор- право на ремонт или на возврат денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Не оба требования сразу.

Если же изначально писали требование на возврат денег — то их отказ не правомерен — повторно был найдет существенный недостаток.

Суд можно провести по месту вашего жительства по ст 17 закона, при этом гос пошлина не платиться.

Если цена иска до 50.000 суд будет мировой, свыше 50.000- районный.

При этом можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф по ст 13 в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии.

Уточнение клиента

Владимир, я принес в гарантийный отдел ноутбук 26.01.18, написал в этот день заявление на возврат. Но и накладную о приемке на гарантийное обслуживание(!) я подписал в этот же день, одновременно с поданным заявлением на возврат ден. средств. в этом то и соль. Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт. и помимо этого, в отказе, как вы видите, еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают. Но в первую очередь, проблема в подписанной накладной. Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен. А на возврат ден. средств заявление — фигня, силы не имеет. Что думаете по этому поводу?

20 Февраля 2018, 18:10

Скажите пожалуйста, документ о передаче товара на гарантийный ремонт какой датой оформлен? В самом документе вроде бы нет ее вообще. Как эта дата соотносится с датой заявления требования о возврате денег?

В принципе, Вы можете занять такую позицию, что у Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали. Поскольку Вы одновременно написали заявление о возврате, то такое объяснение будет вполне логичным. И обращайтесь в суд с соответствующим иском в котором опишите ситуацию именно таким образом ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас стоит в накладной дата 26.01.2018 и дата с требованием возврата суммы 26.01.2018 г. В таком случае я поддержу коллегу Колковского, который предложил занять следующую позицию

Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали.

но при этом вашим желанием по сути уже на тот момент было возврат денежных средств.2 документа в один день получается, 2 требования.

Что думаете по этому поводу?

говорить о том, что накладная подтверждает факт вообще приёма товара, иного они н не предоставляли. Вашим желанием именно было возврат суммы.

Что думаете по этому поводу?

Вы более слабая экономически сторона. Вы направили заявление. А то, каким образом была оформлена передача товара это вторичный вопрос — Ваша воля была явно выражена в заявлении. В передаче товара ее в явной форме нет. Из этого и следует исходить.

Анализ текста накладной на прием товара на гарантийное обслуживание не позволяет точно сказать, что Вы заявили требование именно о ремонте ноутбука.

Накладная оперирует исключительно таким понятие как «гарантийное обслуживание».

На мой взгляд понятия «гарантийное обслуживание» и «ремонт» не совпадают.

Смотрите, что говорится на этот счет в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 6):

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Из текста накладной можно понять, что продавец принял у Вас товар не для ремонта, а для гарантийного обслуживания. А в гарантийное обслуживание может входить, в том числе (во всяком случае, на это надо будет ссылаться в суде), и проверка качества товара.

Кроме того, как следует из текста накладной (первый абзац после таблицы), «обновление ПО рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт».

То есть из текста данной накладной можно понять, что ремонт ноутбука не предполагался. Продавец принял его на проверку качества. И именно в связи с тем, что Вы написали заявление на возврат возврат денежных средств.

еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают..

тогда тут надо требовать проведение экспертизы а не просто проверки качества

по ч.5 ст 18 это их обязанность — но учтите если экспертиза встанет на их сторону- тогда вам придется ее оплатить

о в первую очередь, проблема в подписанной накладной

да, у вас один документ по сути другому противоречит — можно было бы ставить вопрос что это просто акт приема передачи, но у них четко там речь об обслуживании -обратите внимание не о ремонте.

То есть указать им что вы сдали технику на проверку качества- и это документ о том что они ее приняли.

Там нет слов об однозначном ремонте. И тут уже давить на свое заявление где указано четко- возврат денег.

Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен.

так говорить тоже можно — но вам стоит им ответить что гарантийное обслуживание- отдельно, а ремонт отдельно.

В любом случае подать иск можно, перспективы есть, просто трактовать накладную можно по-разному. В принципе в таких делах, как правило, суды на стороне потребителя как менее защищённой стороне, так что попытаться стоит.

Смотрите так же:  Административный штраф за нецелевое использование бюджетных средств

Уточнение клиента

на какую все же компенсацию можно рассчитывать? Что просить у магазина-ответчика, кроме возврата?

21 Февраля 2018, 15:59

Владимир, добрый вечер.

Все нормы и обоснование своей позиции Вы привели совершенно верно, давайте оттолкнемся от спорного момента, а именно:

Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт

А где конкретно в накладной говориться о ремонте?

Давайте исходить из того, что подписанная Вами накладная предполагает гарантийное обслуживание — при этом она сама не раскрывает содержание данного понятия. В этой части в ней лишь указано, что при его проведении может быть произведено обновление программного обеспечения. При этом обновление ПО квалифицируется как профилактическая работа и не рассматривается как ПО.

С этой позиции данную накладную можно с таким же успехом расценивать как документ, подтверждающий передачу ноутбука на гарантийное обслуживание в виде ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ работ — которые, как указал сам продавец ремонтом не являются.

Далее из текста накладной нигде не следует, что Вы требуете именно незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (как это требование сформулировано в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В свою очередь. В Вашем заявлении прямо указано, что Вы просите вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в полном объеме. И данное требование как раз соотносится с положениями закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном заявлении Ваша воля выражена предельно ясно и не предполагает двусмысленности в ее понимании.

Из двух этих положений стоит сконцентрировать внимание на основном моменте — а именно

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе

Т.е. право выбора того или иного варианта должного поведения принадлежит Вам как потребителю — и если имело бы место двойственное толкование Вашей воле — продавцу ничего не мешало уточнить какой именно вариант поведения для Вас является предпочтительным.

Со своей стороны он же наоборот произвел сам выбор действий за Вас.

Говорить о выборе Вами ремонта, как способа устранения недостатка — возможно например, в том случае, если Вас известили о готовности ноутбука и только после этого Вы изменили свое требование или же Вы заявили требование о возврате денежных средств, после того, как Вам вернули ноутбук из ремонта.

Как было отмечено в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2015)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)

Отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции также исходил из того, что, отремонтировав автомобиль, К. выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара.
Однако суд не учел, что в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.
По смыслу закона, обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).
Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков, как ремонт, может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.
Автомобиль после устранения недостатков продолжал находится на станции технического обслуживания после 13 октября до 10 ноября 2013 г. для устранения повреждений кузова, допущенных в период гарантийного ремонта.

Как видите ВС РФ отметил, что согласие на ремонт может быть подтверждено тем, что продавец довел до Вас наглядным и доступным способом информацию о временных затратах на проведение ремонта — однако этих сведений в подписанной Вами накладной нет.

И соответственно в ее отсутствии можно говорить о том, что Вы не делали выбор в пользу ремонта, поскольку не знали сроки его осуществления, а следовательно не могли рассчитывать на какое-либо длительное ожидание возврата своей собственности.

Теперь обращаясь к ответу данного Вам продавцом. Из его содержания следует, что он признает наличие в ноутбуке повторного недостатка и готов произвести его ремонт. — Обратите внимание на последний абзац данного Вам ответа (т.е. он выражает готовность произвести ремонт) — а следовательно здесь нет спора о причинах его возникновения.

Это как раз и дает Вам право обратиться в суд. Учитывая, что категория существенного недостатка является «юридической» — то суд в данном случае должен дать ему оценку. Поэтому до обращения с иском в суд, Вам лишь достаточно провести осмотр ноутбука у специалиста — с целью фиксация выявленного в нем недостатка, описанного в Вашем требовании продавцу, а если в суде возникнет спор о его природе — то только тогда можно говорить о назнач

Правила возврата денежных средств за товара надлежащего качества

Здравствуйте! Являюсь владельцем интернет — магазина, получилась не приятная история, одной девушке не понравился рюкзак кенгуру для переноски детей стоимостью 4900р, и она потребовала возврат денежных средств, все бы хорошо, и я не против, но она отказывается оплачивать курьерскую службу, хотя у нас на сайте четко прописано.

• При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

• Обмен и возврат товара надлежащего качества производится за счет покупателя в полном объеме, из расчета тарифов курьерской службы, по Москве 1600р. Московская обл. дополнительно 35р. за каждый километр.

Я готов уже был пойти на уступки разделить стоимость курьерской службы пополам, но она уже обратилась к юристу, (хотя еще не прошло 10 дней с момента подачи претензии на возврат денежных средств за товара надлежащего качества) и требует помимо всего прочего оплатить консультацию юриста, как мне быть в такой ситуации?

Ответы юристов (31)

Расходы на курьерскую службу вы не обязаны ей возвращать, так как в соответствии с договором, в котором прописаны данные условия, а также в Законе о защите прав потребителей и ГК РФ, товар можно вернуть в течение 14 дней.

По поводу курьерской службы, она может взыскать только моральный вред:

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С уважением, Олег.

Есть вопрос к юристу?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

Уточнение клиента

Спасибо! Я это все читал, Но здесь вопрос уже в другом, она не хочет уже возвращать товар даже не оплатив доставку, типа требует еще оплатить консультацию юриста, говорит выслала претензию в письменном виде, и угрожает судом.

Стоимость доставки я могу доказать, реально точка стоит 350-400р. Здесь получается курьер поехал забрал на склад -350р. отвез ей -350р. И сейчас требуется обратная процедура.

20 Января 2014, 14:30

Покупка через интернет является дистанционным способом торговли. Отношения между продавцом и покупателем регламентируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возвращать денежные средства за доставку Вы не обязаны. Более подробно здесь: http://advocatshmelev.narod.ru/zpp-distancionnye-pokupki.html

как мне быть в такой ситуации?

Вернуть денежные средства за товар без учета Ваших расходов на доставку товара потребителю. Если требования выполните в установленный законом срок (а он, в соответствии со ст. 22 составляет 10 дней), то и расходы на юриста оплачивать не придётся. В этом случае и суда не надо опасаться. Самое главное, все документально зафиксировать. Всю переписку и Ваши действия, для того, что бы доказать суду, что Вы не уклонялись от своих обязательств.

В соответствии с ч. 5 п. 4 ст. 26.1. закона «О защите прав потребителя» Вы обязаны возвратить стоимость товара за исключением расходов. связанных с доставкой товара. Исходя из этого, требования покупателя возместить ей расхода на курьера неправомерны. Не правомерны также и расходы на консультацию, оказанную юристом. Как Вам быть в такой ситуации? дайте ей письменный ответ примерно такого же содержания, что изложили в своем вопросе. Ей дорогу в суд закрыть не сможете. Пусть обращается в суд. Там же обязаны рассмотреть спор в соответствии с законом.

Добрый день, Роман.

Если в спорной части договориться с потребителем не удастся, то в любом случае закройте перед таким потребителем те вопросы, удовлетворите те его претензии, что прямо происходят из норм действующего законодательства.

Так, что касается курьерских расходов на доставку потребителю товара и связанную логистику, то поскольку договором между Вами и покупателем (в том числе офертой на Вашем оф.сайте установлен определённый механизм доставки товара, по отношению к которому Вы являетесь продавцом, то я полагаю, что Вы вправе разъяснить письменно потребителю, что тот при несогласии с расценками курьерскими и прочим — обращаться к исполнителям таких услуг непосредственно. То есть доставка товара и претензии именно в этой части переадресуйте.

Далее, что касается заявленных покупателем требований на компенсацию издержек, связанных с устранением юридической неграмотности потребителя, то в соответствии с действующим гражданским и профильным законодательством обязанности у Вас по компенсации такого рода расходов (издержек) нет обязанности, а по большому счёту — и прав. Следовательно, такое требование в соответствии с законом не может быть удовлетворено. Вот если этот спор дойдёт до суда, там потребитель вправе заявлять требовании о компенсации с ВИНОВНОГО лица судебных расходов и издержек.

Так что в этом случае и в им подобных в первую очередь ведите грамотную досудебную работу, включая и переписку (ответы на рекламации и претензии, разъяснения и т.п.)

Товар не хочет возвращать. Пусть не возвращает, пройдет общий срок 14 дней, и все. Это просто угрозы, пусть идет в суд, и суд вынесет правомерное решение.

Вам в данной ситуации бояться нечего.

С уважением, Олег.

Уточнение клиента

Вы мне скажите пожалуйста как мне сейчас действовать, написать ей письму, типа можете вернуть товар самостоятельно по адресу такому то, или воспользоваться услугами курьера, чтоб если дело дойдет до суда была страховка, типа я предлагалл вариантыююю

20 Января 2014, 14:36

Расходы на оплату услуг юриста могут быть взысканы только в случае судебного разбирательства (судебные расходы). При этом потребитель должен выиграть суд.

Смотрите так же:  Сочи проживание с кухней

Если вы возвратите уплаченную за товар сумму в установленный срок, то суд будет на вашей стороне.

Уточнение клиента

Как я возвратить могу если она отказывается их брать, курьер завтра к примеру поедет, она дверь не откроет и все 🙂

20 Января 2014, 14:38

Что написано в претензии?

Уточнение клиента

Претензию она только сегодня выслала, я только заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в электронном виде получил.

20 Января 2014, 14:42

1, Согласно закону вы можете вернуть деньги в течении 14

2, Расходы на курьерскую службу вы не обязаны ей возвращать,

3, Оплатить консультацию юриста вы не обязаны так как согласно

Статья 15. Компенсация морального вреда

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Скажите что вы готовы вернуть деньги без расходов курьерской службы и принять товар если она не согласна то пусть обратится в суд вам нечего бояться главное уведомите ее что вы готовы на выше написанное и это станет вашим доказательством в суде.

На Ваше уточнение:

Вы мне скажите пожалуйста как мне сейчас действовать, написать ей письму, типа можете вернуть товар самостоятельно по адресу такому то, или воспользоваться услугами курьера, чтоб если дело дойдет до суда была страховка, типа я предлагал варианты

— Именно так и следует поступить: в пределах пресекательных сроков рассмотреть претензию по существу, дать мотивированный письменный ответ регистрируемым способом, а сам вопрос — вложиться ли лично в вопросы, которые в штатном порядке у Вас решаются привлечёнными лицами (курьерская служба) — зависит от того, насколько вероятно обращение потребителя в суд.! Поскольку даже если суд, рассмотрев дело, признает доводы истца необоснованными, — то ответчику по делам категории ЗоЗПП всё равно весь процесс несладко — очень во многом согласно ЗоЗПП неравны права сторон договора КП, где продавец СПД, а покупатель — потребитель.

«Вы мне скажите пожалуйста как мне сейчас действовать, написать ей письму, типа можете вернуть товар самостоятельно по адресу такому то, или воспользоваться услугами курьера, чтоб если дело дойдет до суда была страховка, типа я предлагалл вариантыююю»

Да, я бы предложил Вам действовать именно таким способом, о чем написал и выше. Дайте ей ответ на ее претензию такого содержания, что Вы готовы возвратить стоимость товара при условии возврата ею товара с доставкой за ее счет. Сохраните копию ответа на всякий случай доя суда. Если товар не возвратит и обратится в суд, Вы можете предъявить встречный иск об истребовании товара или его стоимости с возмещением Вам всех понесенных в этой связи расходов, в том числе и судебных.

Это как раз тот случай, когда покупатель не прав.

На Ваше уточнение:

Как я возвратить могу если она отказывается их брать, курьер завтра к примеру поедет, она дверь не откроет и все 🙂

А вот в таком случае Вам придётся, полагаю, эти вещи (товары) хранить. То есть так потребитель может нарваться на договор хранения, фактически сложившийся из-за недобросовестного пользования своими правами со стороны потребителя.

Вы мне скажите пожалуйста как мне сейчас действовать, написать ей письму, типа можете вернуть товар самостоятельно по адресу такому то, или воспользоваться услугами курьера, чтоб если дело дойдет до суда была страховка, типа я предлагал варианты.

Роман, вам имеет смысл предложить ей подать вам письменную претензию с её требованиями для возврата вами денег. На претензию нужно дать ответ, что вы согласны выполнить её требования за исключениями. Соответственно предлагаете ей получить деньги таким то образом при возврате вам товара. Можно сразу ей под подпись предоставить такой ответ. Главное — зафиксировать, что вы согласны выполнить её требования.

Её расходы на юриста в данном случае преждевременны, поскольку вы её прав не нарушали и добровольно согласились выполнить требования. Ей можно предложить обратиться в суд по этому вопросу. Она либо не пойдет, либо пойдет, но ей должны отказать, ибо нарушения её прав не было, соответственно расходы на юриста не оправданы.

Роман, ждите суда и все. Не нужно ничего предпринимать. вы ей должны вернуть деньги и все. Суд примет решение и вы вернете ей деньги.

Роман подумайте покупатель сильно поторопилась вы не ущемляли ее права(согласно закону у вас есть время вернуть товар) а она уже грозит юристом и судом, в дальнейшем в суде этот факт тоже можно отметить как способ вымогание денег.

А можете еще написать клиенту письмо с текстом, что вы полностью согласны вернуть денежную сумму.

С уважением, Олег.

Уточнение клиента

Ну как бы не хотелось работать себе в убыток, в тоже время до клиента возим товар за 250р по МСК, хотя стоит это как я писал выше 800р. Часть стоимости доставки берем на себя, но если клиент отказывается от товара, естественно хочется вернуть деньги за услуги курьерской службы в полном объеме.

20 Января 2014, 14:54

Роман, ждите суда и все. Не нужно ничего предпринимать. вы ей должны вернуть деньги и все. Суд примет решение и вы вернете ей деньги.

Простите, Олег. Но это очень плохой совет. Если будет суд, то Роман попадет на неустойку, моральный вред, штраф и расходы на юристов. До суда со стороны продавца без попыток исполнить требования потребителя доводить нельзя.

Самое главное для Вас письменно фиксировать всю переписку с клиентом:

Это можно делать, как лично отдавая под роспись документ, составленный в двух экземплярах, где клиент должен написать: письмо на стольких то листах получила, указать дату, подпись, время либо почтой заказным письмом с уведомлением направьте Ваш ответ, где укажите, что требования по возврату денежных средств готовы выполнить в таком то размере. Самое главное, Вам понимать, что Вы обязаны делать (а об этом выше уже было сказано), а что нет, а так же зафиксировать Ваше намерение: лучше всего через заказные письма с уведомлением, так как в этом случае временной фактор будет важен от момента, когда Вы получили указанную претензию до момента, когда Вы дали ответ на неё. Сколько будет идти письмо до клиента — это уже другой вопрос, Вас он не должен сильно занимать. Кроме того, используйте электронную переписку (не в замен официальной, а как дополнительной доказательство Ваших намерений), телефонные звонки, лучше с диктофоном или по громкой связи со свидетелями.

Закон о защите прав потребителей, конечно дает обширные права гражданам для защиты своих прав и интересов, но, тем не менее, не должен и не может быть инструментом для «потребительского экстремизма»

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.09.2010 N 33-12937/10

Одновременно, удовлетворяя требование истицы о взыскании уплаченной по договору суммы, районный суд обоснованно исходил из того, что, направив в адрес ответчика 03.10.2009 года заявление о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, истица фактически отказалась от исполнения договора до истечения

трехмесячного срока, установленного подпунктом 4
пункта 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»,
учитывая, что при доставке товара ответчик, в нарушение требований подпункта 3 пункта 1 статьи 26.1 Закона, не
предоставил истице в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара.

При таких обстоятельствах, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истицы уплаченную ею по договору

купли-продажи мебели от денежную сумму в размере рубля и обязал истицу возвратить ответчику полученный по договору товар в полном объеме.

Также суд правильно счел подлежащим удовлетворению по праву требование истицы о взыскании неустойки за

нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, уменьшив ее размер в соответствии со статьей 333 ГК РФ до рублей. Такой размер неустойки в полной мере отвечает
принципам разумности и справедливости, и в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и
оценкой действительного размера ущерба, причиненного истцу в результате допущенного ответчиком нарушения обязательства.

А вы, кстати, предоставляли покупательнице в письменной форме информацию о порядке и сроках
возврата товара?

Сколько она кстати просит за юриста?

Уточнение клиента

Кроме товарного чека клиент у нас больше ничего не получает,но в электронном виде все есть http://www.rrebenok.ru/rules (да простят меня за ссылку) на будущее теперь займусь созданием договора купли продажи в письменном виде, где четко пропишу все правила продаж.

20 Января 2014, 15:02

Натан, я потом уточнил, что можно написать письмо с предложением вернуть денежные средства.

Возвратите ей деньги за товар, за вычетом стоимости доставки и потребуйте возврата товара. Если она откажется — тогда вы буде иметь право обратиться на неё в суд с требованием возврата товара и уплаты штрафов и неустойки.

Ситуация у вас не суперовская. Можете проиграть — заплатите серьёзную сумму. Её юрист явно не глупый и знает своё дело.

Бездействовать конечно нельзя. Приношу свои извинения, просто разрывно написал одну мысль и в разных сообщениях.

С уважением, Олег.

Кроме товарного чека клиент у нас больше ничего не получает, но в электронном виде все есть www.rrebenok.ru/rules (да простят меня за ссылку) на будущее теперь займусь созданием договора купли продажи в письменном виде, где четко пропишу все правила продаж…

Роман, электронный вид не пойдет. Потребитель может рассказать любую сказку, что этого не было или было другое и так далее. Вы замучаетесь доказывать обратное.

Только живая подпись покупателя всегда нужна, что он полностью ознакомлен со всеми условиями.

Уточнение клиента

Да согласен, правда есть еще накладная но там не слова нет о гарантии.

20 Января 2014, 15:29

Я думаю, что вам лучше ситуацию разрулить полюбовно, а на будущее позаботиться о выполнении всех требований ФЗ О защите прав потребителей.

Уточнение клиента

Я бы с радостью, но клиент уже четко преследует цель довести дела до суда, мне так кажется, ибо не хочет даже бесплатно (без стоимости доставки) вернуть товар.

20 Января 2014, 15:32

Роман на вашем сайте( интернет магазин) можно увидеть когда были загружены условия и были ли они изменены или нет?

Уточнение клиента

Да, все изменения фиксируются, на момент продажи рюкзака были условия продажи от 16.12.3013, так же фиксируются даты заказов.

20 Января 2014, 15:44

Я бы с радостью, но клиент уже четко
преследует цель довести дела до суда, мне так кажется, ибо не хочет даже
бесплатно (без стоимости доставки) вернуть товар. —
Тогда настраивайте себя на более мене радостное расставание с довольно крупной суммой денег. Но деньги ей всё равно верните.

Если вы вернёте деньги, то тогда сумма штрафа будет поменьше, плюс вы оплатите судебные издержки и расходы на юриста.

Уточнение клиента

Почему я должен что то платить, если так разобраться то что она мне кинула скан заявления в электронном виде ничего не значит, ибо почта электронная может и не дойти, на данный момент я жду живую бумажку, и тогда по сути я готовлю ответ, с возможностью либо самой отвезти товар на склад, либо прикладываю бумаги курьерской службы с ценами и печатями, или пусть воспользуется своей курьерской службой.

Далее я просто смогу доказать что она должна оплатить 800р, ибо есть накладная.

20 Января 2014, 15:52

Я бы с радостью, но клиент уже четко преследует цель довести дела до суда, мне так кажется, ибо не хочет даже бесплатно (без стоимости доставки) вернуть товар…

Роман. Ваша задача доставить покупателю ответ на претензию. Кстати вы писали, что она ее вам отправила. Она еще будет ждать 10 дней с момента получения. Там будет ее адрес а по идее будут ее реквизиты банка. Вот вы можете вернуть стоимость товара и потребоват. Егт возврата или экспресс почтой направить ответ о согласии исполнить требования и способах исполнения. Если будет в итоге суд — это вам сильно поможет.

Уточнение клиента

Жесть! По сути даже если я ей верну деньги она может пойти в суд получается? Какие основания? Типа моральный ущерб?

20 Января 2014, 15:55

Почему я должен что то платить. — Потому, что вы нарушили права потребителя и нарушили требования ФЗ О защите прав потребителей. Мне вас искренне жаль, но факты вещь упрямая. Решение принимать вам.

Уточнение клиента

В чем заключается мое нарушение? Если я не даю бумажку с сроками возврата товара, то клиент может его вернуть в течении 3х мес на сколько я понял из Вашей статьи. Если на данный момент придет письмо, я напишу что согласен вернуть денежные средства в полном объеме, укажу адрес склада. На данный момент я ее прав никак не ущемил, повторяясь напишу, бумажно никаких документов ко мне еще не приходило.

Спасибо всем за ответы, Вы реально помогаете прояснить тонкости нашего закона.

20 Января 2014, 16:01

Обратиться в суд никому запретить нельзя. А вот насколько исковые требования обоснованы — это решает суд, предварительно взвесив и изучив все представленные сторонами и собранные судом доказательства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.