Заявление в суд за некачественный ремонт автомобиля

Некачественный ремонт автомобиля по устному договору

1. Нашел автосервис на сайте uremont.com с очень хорошими отзывами и отдал им заказ на кузовной ремонт автомобиля.

2. При сдаче, машину взяли в работу, но документов не предоставили, поскольку было воскресенье

3. Через день отдали заказ наряд на дефектовку ремонта. Проверил по ЕГРЮЛ, оказалось, что организация уже ликвидирована

4. Обсудил ситуацию с представителем автосервиса. Он оказался посредником. Сам сервис также не предоставил мне документов.

5. Поскольку машина была уже разобрана (+много хороших отзывов), решил оставить ее там.

6. Исполнитель работ (посредник), прислал мне фото своего паспорта по Whatsapp, стоимость работ и запчастей. Я перевел деньги предоставленную карту (видимо подруги) на запчасти. Общение по поводу ремонта происходило в Whatapp (с фото запчастей, машины т.д.) и по телефону. Оплата самого ремонта (работ) еще не производилась.

7. Исполнитель работ заявил, что машина готова, кроме кондиционера (там не хватает зачасти, которая пока не доставлена).

8. Поскольку мне машина нужна, я договорился забрать ее раньше.

9. В результате осмотра и общения с механиком, я убедился, что ремонт произведен безобразно, с явными нарушениями процесса и хорошо заметным браком.

10. Я отказался забирать и, пока устно, указал исполнителю на низкое качество работ. Он попросил прислать претензию по электронной почте

1. У меня возникло стойкое сомнение, что данный сервис и исполнитель в состоянии качественно произвести работы. Я хочу забрать машину без оплаты ремонта и произвести его на другом сервисе. Могу ли я это сделать? Могут ли мне предъявить претензии по поводу уже выполненных работ? Что мне надо сделать, что их не было?

2. У меня есть подозрение (на основании разговора с механиком), что были куплены самые дешевые запчасти. Если шанс предъявить претензию Исполнителю на основании сметы в Whatsapp?

усилитель передний 3940

бампер облицовка 4450

Бампер накладка нижняя средняя 1850

Бампер накладка передняя левая 940

Бампер накладка передняя правая 870

Ресничка фары 800

Решетка радиатора нижняя 1030

Решетка радиатора верхняя оригинал 5200

Защита моторного отсека 2100

Нижний кронштейн бампера 840

кронштейн радиатора 1140

Радиатор кондиционера 2980

Радиатор основной 2600

Трубка кондиционера 7000

Трубка кондиционера тонкая 3790

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.

Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

  • если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
  • если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.

Есть вопрос к юристу?

Учитывая, что Вы перечисляли денежные средства иному лицу, при такой ситуации, я бы рекомендовал выяснить ФИО этого человека и его место жительства и направить в суд иск о взыскании неосновательного обогащения.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Как Вы понимаете самое сложное в этом смысле, это найти ФИО и адрес лица, которому были перечислены средства, поскольку без этих данных Вы просто не сможете подать заявление в суд. Обычно в подобных случаях подают заявление в полицию, которое заканчивается отказом в возбуждении уголовного дела, но зато данные указанного лица оказываются в Вашем распоряжении, поскольку с материалами отказного производства Вы можете ознакомиться.

Я бы рекомендовал Вам обратиться к тому лицу, которое Вам все это обещало и предупредить его о том, что в случае, если вы не договоритесь мирным путем, Вы будете действовать вышеописанным образом. Вполне вероятно, что это побудит Вашего визави пойти на какой-то устраивающий Вас компромисс.

Добрый день, Владимир!

У вас на лицо устная сделка с исполнителем Ваших работ. Раз сам сервис уже ликвидирован и услуги непосредственно оказывал Вам работник, с которым Вы обговаривали все детали, то к нему и надо предъявлять претензии по сделанному ремонту.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Деньги, которые Вы перевели, как Вы думаете его подруге,. были переведены на основании его распоряжения по WatsApp?

Деньги, за перечисленные Вами детали уже переведены? Вы сами выбирали какие детали ставить? Или только согласовывали?

Доброго времени суток!
У вас, несколько вариантов. Нужно выбрать то, что именно вам выгоднее и лучше.

1. У меня возникло стойкое сомнение, что данный сервис и исполнитель в состоянии качественно произвести работы. Я хочу забрать машину без оплаты ремонта и произвести его на другом сервисе. Могу ли я это сделать?

Забрать можете. Если не будут отдавать, можно обратиться в полицию о незаконном удержании авто.

Могут ли мне предъявить претензии по поводу уже выполненных работ?

Смотрите так же:  Квитанция госпошлины на развод в суд

Могут предъявить, но им нужно чем-то доказать ваши (договорные) отношения, а это в их случае сложно.

Что мне надо сделать, что их не было?

Не, подписывать «лишних» бумаг, особенно «задним» числом.
Какие, тут могут возникнуть нюансы. Во-первых, вспомните все бумаги, которые есть у вас и которые вы подписывали. Это может иметь решающее значение. Далее, вариант нам не нужен договор. Тогда идем по практике ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки. Я думаю вся сумма ремонта, более 10000 рублей. Шансы есть. А перечисленные деньги (коллега прав) возвращать. Но, лучше по пути сначала претензия потом иск. Детали претензии и иска лучше оговаривать отдельно.

2. У меня есть подозрение (на основании разговора с механиком), что были куплены самые дешевые запчасти. Если шанс предъявить претензию Исполнителю на основании сметы в Whatsapp?

Можно, п.2 ст.434 ГК РФ «Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору».
Это не исчерпывающая информация.
Для точного аргументированного ответа нужно знать детали.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.

Здравствуйте, Вами был заключен договор подряда на ремонт автомобиля. Факт заключения договора и согласования условий, подтверждается заказ-нарядом в котором установлен объем работ. Ответственным лицо в данном случае является человек с которым Вы договаривались, он и является стороной договора – подрядчиком, он действовал от своего имени – прислал реквизиты паспорта, номер банковского счета, непосредственно юридическое лицо с сайта Интернет было ликвидировано, заказ-наряд, судя по всему, также был передан при его содействии, претензию он также просил передать ему, но в общем это уже не так важно, так как во всех действиях от имени ликвидированного юридического лица участвовал он. Достоверно сейчас трудно сказать какие там вообще у них отношения, в крайнем случае, ответчика можно поменять и в ходе рассмотрения дела, если этот человек представит оправдывающие его документы и заявит об ответственности самого незарегистрированного сервиса, сути спора от этого не меняется. Я пишу в общем, потому что детали не известны, но на данном этапе, если направлять исковое заявление, в качестве ответчика необходимо указывать данное лицо. Далее условия были также согласованы путем направления Вам сметы, стоимость которой Вы оплатили. Согласно ст. 71 ГПК РФ

письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.

Согласно ст. 717 ГК РФ

заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора

. Поэтому Вам необходимо направить извещение об отказе от исполнения договора. После получения извещения Вам подрядчик предоставит Вам акт выполненных работ или окончательный заказ-наряд либо другой документ по приемке работы, там должно быть указано все, что сделано до получения извещения. В данном документы Вы вправе указать свои несогласия по выполненным работам, например, как Вы указывали — в части замены дешевых деталей на нормальные, еще какие-то претензии по ситуации — В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации

заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении

То есть, если Вы при приемке не укажите на недостатки нельзя будет потом на них ссылаться. Это по выполненным работам по договору. Согласно пункту 1 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации,

в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо соразмерного уменьшения установленной за работу цены, возмещение своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда

(ст. 397 Гражданского кодекса Российской Федерации). Недостатки Вы должны указать сами, например, установка дешевых деталей не может гарантировать, что автомобиль не сломается спустя какое-то время и т.п. Далее требуйте произвести корректировку по оплате, устраивающую Вас, возможно, достигнете соглашения по всем пунктам. Если не придете к общему решению Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков, причиненных некачественным выполнением работ по договору подряда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Взыскание убытков за некачественный ремонт автомобиля без договора и документов об оплате

Здравствуйте уважаемые юристы!

я сдала автомобиль в авторемонт для замены запчасти и внесла 100 % предоплату за приобретение новой запчасти и работу. Мастер договор и чека об оплате не представил. Ремонт был произведен не качественно, в результате чего вышли из строя запчасти. Я обратилась к независимому оценщику, который своим заключением подтвердил факт выхода из строя детали из за неправильной установки.

Как можно взыскать убытки за испорченную деталь и работы с авторемонта, если мастер ведет незаконную предпринимательскую деятельность?

Ответы юристов (5)

Вообще нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Ущерб у Вас доказан, нужно теперь доказать, что именно в это время и в этом месте и именно этот мастер ремонтировал автомобиль. Это могут быть свидетели, записи камер и т.п. Кроме того, нужно написать заявление в полицию и налоговую, о том, что этот мастер ведет ведет такую деятельность без регистрации.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ваш ответ! Да мы уже подали такое заявление в налоговую и прокуратуру. Скажите пожалуйста какой статьей законодательства руководствоваться при обращении в суд, ведь закон о ЗПП здесь не действует,правильно?

20 Июля 2017, 09:20

Есть вопрос к юристу?

Да, только ГК РФ. Общие основания — ст. 309 ГК РФ.

Уточнение клиента

Спасибо Павел! Можно еще 1 вопрос, мне сейчас приходится брать автомобиль в аренду чтоб работать, так как на моем а/м все еще исправляются недостатки произведенного ремонта, можно мне также указать в иске эти убытки по внесению арендной платы?

20 Июля 2017, 09:28

Я бы так и сделал. Во всяком случае, Вы ничего не теряете. Однако, нужно быть готовой доказывать, что аренда авто (убытки по факту) — заключение договора аренды связано именно с причиненым ущербом в следствии некачественного ремонта.

Уточнение клиента

Все понятно! Необходимость заключения договора аренда является следствием некачественного ремонта моего а/м, который сейчас не эксплуатируется, так как находится в другом сервисе. Еще придется нанимать юриста чтоб представлять мои интересы в суде, но расходы по представителю можно наверно будет взыскать потом после окончания производства?

20 Июля 2017, 09:44

Да, это нормальная практика, посмотрите средние расценки (суммы удовлетворения судом таких требований) по Вашему региону.

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Смотрите так же:  Жалоба на коллектора банка

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нека­че­ствен­ный ремонт автомобиля

Что делать владельцу автомобиля, если сервис, в который он обратился, предоставил ему некачественные услуги ремонта транспортного средства? К примеру, машина была плохо покрашена, вместо новых деталей были установлены старые и т.д.

В такой ситуации Вы вправе требовать, чтобы:

  • Вам безвозмездно устранили обнаруженные недостатки;
  • Уменьшили стоимость предоставленных услуг;
  • Провели повторные работы по ремонту авто;
  • Возместили все расходы, если Вы решили устранить недостатки сами.

Если автосервис не выполнил свои обязательства в обговоренный срок, то заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать, чтобы ему возместили понесенные убытки.

Важно знать: Расторгнуть договор можно сразу же, если в ходе осмотра были обнаружены существенные недостатки. В этом случае Вы имеет право отказаться от оплаты предоставленных услуг.

Кто несет ответственность за некачественный ремонт автомобиля?

Если в договоре был прописан гарантийный срок, то автосервис отвечает за все недостатки. В таких ситуациях компания обычно пытается доказать, что дефекты возникли после того, как заказчик принял работу. Обязанность предоставить доказательства возлагается на плечи автосалона.

В случае если гарантийный срок не был установлен, клиенту придется доказать, что дефекты возникли уже после того, как он обратился в автосервис.

Некачественный ремонт – о сроках, на протяжении которых можно предъявить требования:

Если Вам не удалось обнаружить дефекты на этапе принятия работ, то Вы имеете право предъявить требования на протяжении гарантийного срока. Если гарантийный срок не был обговорен, жалобу в автосервис можно отправить в течение двух лет.

В случае если недостатки в ремонте были существенные за клиентом предусмотрено право предъявления требований даже после истечения двух лет.

Досудебное удовлетворение требований, связанных с некачественным ремонтом

Для этого нужно составить претензию к автосервису, в которой должны быть указаны:

  • Обстоятельства, послужившие причиной некачественного ремонта;
  • Ваши требования (устранение дефектов, получение материальной компенсации) и срок на их исполнение.

Претензия отправляется в письменном виде в автосервис. Чтобы к претензии отнеслись с максимальной серьезностью, ее нужно грамотно составить и обосновать свои требования в соответствии с действующим законодательством.

Решение проблемы в суд:

Если Ваша претензия не была удовлетворена, остается только судебное разбирательство. В подобной ситуации имеет смысл обратиться к услугам автоюриста, который поможет

  • Собрать необходимые документы и доказательства;
  • Составить жизнеспособное исковое заявление;Защитит Ваши интересы на этапе судебного разбирательства.

При успешном разрешении спора Вы сможете взыскать с автосалона все затраты, связанные с оплатой услуг юриста.

Бесплатная консультация автоюриста — по тел. +7 (812) 426-18-18

Некачественный ремонт ТС без договора

Что делать в ситуации, если был оказан некачественный ремонт автомобиля в сервисе?? Я отдала машину в ремонт в СТО, так как это деревня — все договоренности устные — сделают, заплачу — запасные части предоставлю. В итоге через 2 месяца пришла в СТО — вся машина в плесени — сказали от сырости. Взяла ТС на химчистку салона — по дороге стуканул двигатель — сказали, что перепутаны + и -.

Привезла машину обратно в СТО — сказала, чтоб забирали ТС и отдавали мне рыночную стоимость ТС. Согласились — машину поставили в бункер, документы и ключи забрали — деньги пообещали отдать через 2 недели. Через месяц ни денег ни машины — говорят забирай свое корыто, мы его не ремонтировали, а ты сама его загнала в бункер и еще должна за стоянку.

Вообще не знаю, что делать — в суд подавать иск деревенский адвокат отказывается — говорит что ничего не докажет. А мне то что делать при некачественном ремонте автомобиля? Если обратиться в полицию?

Ответы юристов (10)

Добрый день, подавайте в суд по закону о защите прав потребителей, необходимо с вашей стороны привезти в суд свидетелей, которые подтвердят что машину в таком то состоянии сдали на ремонт, деньги передали, в суде скорее всего назначат экспертизу, результаты которой покажу качественный ремонт был иди нет, от госпошлины вы как потребитель освобождает ест, так что считаю надо подавать в суд. Предварительно напишите письменную претензию СТО.

Уточнение клиента

Деньги не передавала так как ремонт закончен не был — договаривались, что когда сделают рассчитаюсь.На мою претензию ответили возражением: что договор со мной не заключали, от меня в СТО оплата не поступала,работникам директор не поручал и не уполномачивал выполнять какие либо работы связанные с ремонтом ТС. Без его согласия оставила свое ТС в его гараже, под предлогом временной стоянки. Просит забрать иначе отправит на штрафстоянку.

28 Декабря 2014, 10:35

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Какие еще есть доказательства того, что Вы обращались к ним за ремонтом?

Уточнение клиента

ТС после аварии — есть Экспертное заключение на восстановительный ремонт. Когда я поняла, что деньги он отдавать не собирается привезла в СТО экспертов и они произвели оценку ТС — в отчете -ТС далее ремонтировать не целесообразно — экономически, в следствии некачественного ремонта и хранения ТС в сыром подвале.

28 Декабря 2014, 10:38

Елена. доброе утро.

Для начала нужно обратиться в полицию или участковому, чтоб засвидетельствовали. что авто находится на СТО в нерабочем состоянии, что уже будет противоречить словам сотрудников автосервиса, что вы его загнали на стоянку. При допросе, я не думаю, что они будут говорить, что документы не забирали и авто не ремонтировали, иначе их ждет уголовная ответственность за дачу ложных показаний. После этого уже можно будет подавать в суд на возмещение всех причиненных Вам убытков. Которые можно будет подсчитать, проведя экспертизу.

Уточнение клиента

Анна, а на основании каких законов или на что подать заявление? Хищение, угон, удержание, защита прав потребителей. Подскажите, если не трудно?

28 Декабря 2014, 10:43

Подадите заявление возможно придет участковый, они ему скажут, что никто ТС не держит, пусть забирает. ТС на ходу сейчас?

Если у Вас уже есть экспертное заключение, то лучше ЗОПП.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава III]
[Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

В данной ситуации следует рассмотреть два основных момента, это, как всегда, теория и практика. Теория — что по данному случаю говорит действующее законодательство, а практика — собственно как или чем (какими доказательствами) можно подтвердить сложившиеся обстоятельства.

Итак по первому вопросу. Спорные отношения регулирует Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоПП). Этот закон предоставляет Вам, как потребителю значительную защиту.

Статья 4. ЗоПП. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Вам предоставлены следующие права, указанные в ст. 29 ЗоПП:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь ко второй части, а именно, как и чем доказывать в отсутствии договора.

То, что отсутствует письменный договор — не значит, что договор не действителен или его вообще не было (не заключен). Договор есть и его следует доказывать. Доказательством договора может быть сами фактические обстоятельства, как то: нахождение автомобиля в помещениях этого СТО (если они утверждают, что для хранения — пусть докажут, что был заключен договор хранения); свидетельские показания (при доказывании обстоятельств передачи автомобиля на ремонт их можно и нужно использовать); «уставные документы», назовем это так, если они есть. Например, проверить зарегистрировано ли это ООО или ИП. Можно тут: http://egrul.nalog.ru/ и какую деятельность осуществляют, если указано, что по ремонту, а не услуг по хранению, то это еще одно доказательство в Вашу пользу.

Далее, следует доказать размер ущерба. Для этого, необходимо обратиться к независимому оценщику или эксперту. О таких специалистах можно узнать в местном Роспотребнадзоре (ранее называлась такая организация СЭС). Этот специалист (эксперт) подготовит необходимое заключение. В котором укажет размер убытков. Этот размер не зависит от тех сумм, что Вы уже оплатили (если платил), а будет оценен в зависимости от рыночной стоимости работ и материалов в Вашем регионе, которые потребуются для восстановления повреждений (плесени и прочее).

И последнее. Не все юристы проекта с этим могут согласиться, но всегда рекомендую в подобных случаях использовать возможности обращения в полицию и иные государственные органа. В данном случае в:

1. Роспотребнадхор с жалобой на действия Исполнителя (приняли, нет письменного договора, испортили вещь), с просьбой привлечь к административной ответственности. Будет

2. В полицию, собственно, по тем же основаниям.

Получив ответы от Роспотребнадзора и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела из полиции, можно использовать эти материалы проверок (объяснения взятые в ходе проверок и сами названные документы), как одни из доказательств обстоятельств дела.

С уважением, С.Сергеев

Дополню. Писать претензию на СТО необходимо. Это связано с тем, что нет письменного договора и нет сроков, а также не известны Ваши требования. Поэтому в претензии следует изложить то, что Вы требуете (желательно приложив к претензии копию экспертного заключения) и установив сроки выполнения Ваших требований.

Направлять следует по почте ценным письмом с уведомление и описью вложения.

Даже если СТО не получит — отказавшись получать эту претензию, будет считаться, что он уведомлен о требованиях надлежащим образом. Так как не получение корреспонденции — это право, которым злоупотребил получатель.

К сожалению, доказать, что действительно оказывались какие то услуги будет очень непросто..

Ссылаться на Закон ОЗПП можно, но только в том случае если сможете доказать, что Вы действительно поручали сервису сделать какие то работы и какие именно

Здравствуйте, Елена. Думаю, ваш адвокат, хоть и деревенский, все же прав. Надежда на разрешение спора в вашу пользу минимальна, т.к. нет доказательств ни передачи автомобиля СТО по просьбе ответчика, ни условий, на которых автомобиль передавался. Полагаю, у вас отсутствуют и доказательства того, в каком именно состоянии автомобиль был изначально передан ответчику. нет ни дефектовок, ни актов, ни вообще каких-либо, хотя бы расписок.

К положительным моментам можно отнести проведение оценки, когда автомобиль находился в СТО. А также заключение о том, что машина пришла в негодность в результате некачественного ремонта.Оценщиков можно допросить в качестве свидетелей или специалистов (в зависимости от ситуации). Может получиться и так, что в суде ответчик что-то признает, даст какие-то объяснения, которые можно использовать в вашу пользу.

Наличие автомобиля у ответчика подтверждается отчетом об оценке, проводившейся на СТО. А как вы будете доказывать состояние автомобиля на момент передачи его в ремонт?

Обращаться в правоохранительные органы бессмысленно, т.к. очевидно наличие гражданско-правовых оснований. Такие споры полиции или СК не подведомственны. Разве что участковый, по вашему заявлению, опросит работников СТО, и появятся какие-о дополнительные доказательства. Но не факт, что эти пояснения не будут против вас.

В Роспотребнадзор имеет смысл обратиться. Не исключено, что они проверят эту организацию и выявят какие-то нарушения в их деятельности, которые вам пригодятся в суде.

Вам предстоит доказать, что некачественный ремонт был произведен ответчиком (он ведь может заявить, что автомобиль именно в таком состоянии и был к ним доставлен), также необходимо доказать, в каком состоянии находился автомобиль до ремонта и наличие причинно-следственной связи между некачественным ремонтом и вредом, причиненным автомобилю. Боюсь, что с этим будут трудности, даже несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей освобождает исполнителя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен в результате действия непреодолимой силы или действий самого потребителя. Однако причинение ущерба именно ответчиком, его размер придется доказывать вам.

В общем, какие-то шансы на разрешение спора в судебном порядке есть, хотя и не очень высокие. Именно поэтому и существует необходимость оформлять все письменно, любые договоренности сторон. Только при наличии письменного договора можно более-менее рассчитывать на защиту нарушенных прав. Если никаких письменных доказательств нет, можно рассчитывать только на то, что в суде обстоятельства будут складываться настолько благоприятно, что ответчик что-то сам признает, а тех минимальных средств доказывания, какими располагаете, окажется достаточно для положительного решения.

В данной ситуации нарушения уголовного законодательства со стороны данных субъектов не усматривается… Вы конечно имеете право написать заявление в полицию, но какие будут доводы? Вам напишут ответ со ссылкой на законодательство об отказе в возбуждении уголовного дела.

То, что у вас действительно отсутствует договор с данной «конторой» то конечно это для Вас минус, но письменное отсутствие не означает то, что вы не имеете право обратиться в суд.

Конечно хорошо бы иметь нескольких свидетелей, которые подтвердят тот факт, что данные субъекты оказывают услуги (ремонт автомобилей), договорные обязательства документально не предоставляют (не оформляют акты приемки, наряды допуски — а все только на добром слове)… это в дальнейшем, в случае обращения в суд Вам сыграет на руку.

Напишите претензию данным субъектам, что в соответствии с законом О защите прав потребителя ( а они в данной ситуации исполнители — так как извлекают прибыль) с их стороны была оказана некачественная услуга, а более точнее она вообще не оказана тем самым Вашему имуществу причинен значительный ущерб (желательно оценить его — полировка, уборка плесени и ремонт двигателя… если будет установлено, что он вышел из строя по их вине).

Предложите в до судебном порядке за их счет все устранить (покупать конечно Вы их данный авто не заставите даже через суд)… дайте время на письменный ответ а потом в суд… да, и припугните, что Вы обратитесь в компетентные органы (налоговая инспекция, органы местного самоуправления и сообщите о том, что данные субъекты не законно ведут свою коммерческую деятельность.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.