Защита прав потребителей барановичи

В Барановичах за защитой прав потребителей обратились более 500 человек

Обиженные покупатели и потребители услуг обращались за помощью в общество защиты прав потребителей и отдел торговли и услуг Барановичского горисполкома.

По словам юриста Барановичский организации Белорусского общества защиты прав потребителей Александра Савчука, в 2017 году за помощью обратились 442 человека, было дано 752 консультации, оказана помощь в составлении 5 исковых заявлений в суд, написано 8 претензий продавцам товаров, услуг.

– Общая сумма возмещенных по решениям суда денежных средств составила 12 000 рублей, из них 5 000 – возмещение морального вреда, – рассказал Александр Савчук. – Кроме того, около 4 000 рублей взыскано в виде штрафов в пользу Барановичского горисполкома.

Обращались за защитой прав жители города Барановичи и в отдел торговли и услуг Барановичского горисполкома. По словам начальника отдела Татьяны Осос, всего за минувший год к специалистам отдела обратились 60 человек, при этом 49 жалоб касались нарушений в сфере торговли, 10 – в сфере бытовых услуг, одна – в сфере общественного питания.

Стоит отметить, что около половины от общего числа обращений касается так называемых сетевых распространителей, организаторов всевозможных семинаров, презентаций дорогостоящей посуды, постельных принадлежностей, а также «мастеров» по обслуживанию пластиковых окон.

Ирина СОСНИНА.

Фото Бориса НОВОГРАНА.

Права потребителей при приобретении товара

При выборе и покупке товара

1. Внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т. д.).

Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

При приобретении товара вы имеете право на ознакомление с документами у продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью.

У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца, также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

Документы, подтверждающие качество и безопасность товара (сертификат соответствия, гигиеническое удостоверение либо сведения о них).

2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и предприниматели на рынках в том числе!).

Предъявить претензию по некачественному товару вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т. д.).

При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

3. Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть

в течение 14 дней с момента покупки, если вы обнаружили, что он вам не подходит.

Обращаем внимание! Данные требования подлежат удовлетворению, если:

– товар не был в употреблении;

– сохранены его потребительские свойства;

– имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Обращаем внимание! Есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г . № 778). Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары и, белье, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения и так далее.

Обращаем внимание! Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары, конфискованные товары, комиссионные товары.

Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок – 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

4. Каковы действия потребителя, если у него оказался некачественный товар?

Согласно действующему законодательству по наличию выявленного дефекта в товаре в период гарантийного срока покупатель обращается к продавцу или к производителю.

По истечении гарантийного срока, но в течение срока службы товара покупатель самостоятельно доказывает наличие производственного дефекта, если эти недостатки не связаны с износом, старением товара и другими физическими процессами в товаре, и требования по выявленным производственным дефектам заявляет изготовителю).

Для справки: Гарантийный срок товара исчисляется с момента покупки; если дату установить невозможно, то этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров: с 1 апреля для товаров весенне-летнего ассортимента, с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента, Для обуви: зимней – с 15 ноября, весенней – с 1 марта, летней – с 1 мая, осенней – с 15 сентября.

Обращаем внимание! Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца (изготовителя). Но если недостаток произошел по вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона вы не можете.

5. Как правильно оформить претензию продавцу (изготовителю)?

Претензия должна содержать:

– наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется претензия;

– ваши фамилия, имя, отчество, данные о месте жительства, желательно номер телефона;

– изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено и по какой цене, чем вы это можете подтвердить; недостатки товара и ваши требования;

6. Как правильно вручить претензию продавцу (изготовителю)?

– можно отправить по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя);

Смотрите так же:  Пакет документов для открытия текущего счета

– претензию потребитель может оставить в Книге замечаний и предложений, которая должна находиться в каждом торговом объекте.

Обращаем внимание! Желательно иметь копию претензии на тот случай, если продавец (изготовитель) не удовлетворит заявленные требования либо удовлетворит их частично. Справочно: копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии, понадобятся при обращении в суд.

7. Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок – 7 дней при заявлении требований:

об уменьшении покупной цены товара;

о возмещении расходов по ремонту товара;

о возврате денег;

незамедлительно, максимальный срок – 14 дней при заявлении требований:

о безвозмездном ремонте;

при необходимости проведения экспертизы;

незамедлительно, максимальный срок – 1 месяц:

о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Обращаем внимание! Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

8. Если вы приобрели некачественный товар?

Необходимо подтверждение производственного дефекта. Сначала идет проверка качества.

9. При возникновении между вами и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы вы должны быть извещены продавцом в письменной форме.

Обращаем внимание! Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара вам вследствие нарушения установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами экспертизы вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно пункту 9 Закона, вы вправе принять участие в проведении экспертизы товара лично и провести экспертизу за свой счет, а затем заявить исковое требование продавцу в отношении дефектного товара самостоятельно или с помощью уполномоченных служб.

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

10. Предоставление подменного фонда.

В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования, согласно пункту 2 статьи 22 Закона, по заявленному вами требованию (предоставления подменного фонда) изготовитель или продавец обязаны удовлетворить ваше требование в трехдневный срок со дня его предъявления.

Обращаем внимание! Есть перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г . № 778). Например – мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, игрушки и другие.

11. Если вы приобрели некачественный товар (имеется подтверждение производственного дефекта) вы вправе потребовать по своему выбору:

замены товара на качественный товар;

соразмерного уменьшения покупной цены;

возмещения расходов по устранению недостатков товара;

12. Возврат денег за некачественный товар вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток).

Обращаем внимание! В практике судебного производства решение по возврату денег за некачественный товар с несущественным недостатком решается 50% на 50% в пользу заявителя и ответчика.

Обращаем внимание! Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г . № 778). Например, холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические, телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры, бытовая вычислительная и множительная техника, компьютеры и другие.

Для справки: дорогостоящий товар – товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

Существенный недостаток: неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без расходов в размере 30 и более % стоимости товара, либо затрат времени превышающие максимально допустимые по нормативу на проведение аналогичных ремонтов, или дефект выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Для справки: крупноразмерный товар – размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров . Крупногабаритный товар – это товар весом более 5 кг .

Для справки: потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

13. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил ваше требование, обращайтесь в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо в суд.

Государственные органы по защите прав потребителей:

Министерство торговли Республики Беларусь – республиканский орган по защите прав потребителей; уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

Во исполнение статей 41, 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 13 ноября 1998 г . № 1745 «О мерах по защите прав потребителей и усиления роли общественности в обеспечении применения законодательства о защите прав потребителей», распоряжением горисполкома от 03.02.2012 г. № 21-р назначены уполномоченные лица по защите прав потребителей.

Смотрите так же:  Новый арбитражный суд москвы

Сведения об уполномоченных лицах:

Чернушевич Татьяна Леонидовна – начальник отдела торговли и услуг, телефон 8-(0163)-41-29-25.

Прием граждан по вопросам защиты: понедельник с 14.00 до 17.00; второй вторник с 14.00 до 20.00, кабинет 114.

Артюшкевич Татьяна Михайловна – заместитель начальника отдела торговли и услуг, телефон 8- (0163)-42-58-32.

Прием граждан по вопросам защиты: среда с 08.00 до 13.00, кабинет 104.

Евсеев Олег Николаевич – заведующий юридическим сектором, телефон 8-(0163)-42-53-20 .

Прием граждан по вопросам защиты: четверг с 08.00 до 13.00, вторая среда с 15.00 до 20.00, кабинет 125.

Общественные органы по защите прав потребителей:

Согласно главы 6 Закона РБ «О защите прав потребителей» с декабря 1996 года в городе зарегистрировано общественное объединение «Барановичская городская организация защиты прав потребителей» «Белорусское общество защиты прав потребителей».

Распоряжением горисполкома от 07.12.2006 г. № 250-р определено место и время приема граждан по данному вопросу. Прием граждан по вопросам защиты их прав осуществляется 2 раза в неделю (вторник, пятница) с14.00 до 19.00 в кабинете № 103 горисполкома. Прием ведут юристы на общественных началах.

Если в досудебном порядке не удалось разрешить конфликтную ситуацию с продавцом:

Вы вправе обратиться с иском о защите своих прав в суд по месту жительства или нахождения истца либо ответчика; исполнения договора либо причинения вреда по вашему выбору.

Согласно Закону потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

В соответствии со статьей 110 Конституции Республики Беларусь и статьей 11 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь при осуществлении правосудия судьи независимы и подчиняются только закону. Какое-либо вмешательство в деятельность судей по отправлению правосудия недопустимо и влечет ответственность по закону.

Белорусское общество защиты потребителей в Барановичах

БГО ОО «Белорусское общество защиты потребителей»
УНП 200501341

г. Борисов, ул. Гагарина, 83

Приемные дни — вторник, пятница с 14:00 до 18:00

Получайте еженедельно уведомление с подборкой горячих акций вашего города!

В Барановичском горисполкоме изменится режим работы юридической приемной

Информация об этом появилась на сайте горисполкома.

График работы общественной юридической приемной:

– вторник-пятница с 10.00 до 14.00.

Прием юриста Общества защиты прав потребителей:

– вторник с 14.00 до 17.00.

Изменения вступают в силу с 1 июля.

С 28 июня по 19 сентября юристы общественной юридической приемной будут принимать в кабинете №124 (1-й этаж) здания горисполкома (пл. Ленина, 2), сообщает горисполком.

Читайте intex-press.by

Самое популярное

02.01.2019 Погиб владелец сказочного поместья под Новогрудком

03.01.2019 «Возле лифта я увидел тело парня. Все было в крови». В Барановичах женщина зарезала знакомого

03.01.2019 «Эхо Москвы» поинтересовалось у слушателей, кто должен возглавить Союзное государство: Лукашенко или Путин

03.01.2019 Парень из Барановичей переоделся в бомжа, чтобы проверить реакцию людей на бездомных (видео)

Уполномоченные по защите прав потребителей по Брестской области

Ф.И.О. (полностью)

Почтовый адрес

Должность

Рабочий телефон (с кодом города)

Хивук Наталья Васильевна

г.Брест, ул.Ленина, 11

Главный специалист управления торговли и услуг облисполкома

8 0162 20 97 14

Кирикович Анастасия Александровна

г.Брест, ул.Ленина, 11

Главный специалист управления торговли и услуг облисполкома

8 0162 20 97 90

Бруслевская Светлана Юрьевна

г.Брест, ул.Энгельса, 3

Главный специалист управления торговли и услуг Брестского ГИК

8 0162 21 04 75

Шестак Жанна Анатольевна

г.Брест, ул.Энгельса, 3

Главный специалист управления экономики Брестского ГИК

8 0162 21 00 77

Осос Татьяна Евгеньевна

г.Барановичи, пл.Ленина, 2

Начальник отдела торговли и услуг Барановичского ГИК

8 0163 41 29 25

Синкевич Галина Александровна

г.Барановичи, пл.Ленина, 2

Главный специалист отдела торговли и услуг Барновичского ГИК

8 0163 42 58 32

Долмат Инна Михайловна

г.Барановичи, пл.Ленина, 2

Начальник юридического отдела Барановичского ГИК

8 0163 42 53 20

Ребковец Ольга Васильевна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Заместитель начальника управления торговли и услуг Пинского ГИК

8 0165 31 70 88

Бойцова Лилия Андреевна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Главный специалист управления торговли и услуг Пинского ГИК

8 0165 31 71 48

Рыбалтовская Оксана Петровна

г.Барановичи, ул.Советская, 79

Заведующий сектором торговли и услуг отдела экономики Барановичского РИК

8 0163 41 28 94

Гейц Ирина Евгеньевна

г.Береза, ул.Красноармейская, 27

Главный специалист отдела экономики Березовского РИК

8 01643 4 52 29

Щербенков Дмитрий Александрович

г.Брест, ул. В.Хоружей, 2

Заместитель начальника отдела экономики Брестского РИК

Защита прав потребителей барановичи

В соответствии с изменениями, внесенными в Закон «О защите прав потребителей», внесенными Законом «О внесении изменений и дополнения в закон „О защите прав потребителей“ общества теперь смогут давать консультацию и оказывать помощь потребителям только на безвозмездной основе.
Вместе с тем, в случае доказанности вины продавца, расходы, понесенные обществом при составлении претензии и иска возмещаются продавцом.

Более того, если потребитель до обращения в общество не обратился к продавцу, то расходы, понесенные обществом возмещению не подлежат.

Таким образом, общество защиты прав потребителей может предпринять попытки урегулирования возникшего конфликта с продавцом.
Полномочия общества защиты прав потребителей остались прежними.
»Слухи о передачи полномочий какому-либо иному органу» — только слухи.

Дело в следующем.

После вступления в силу закона общество не сможет брать деньги за оказание услуг потребителям. Таким образом вынуждено будет существовать на членские взносы и 10% от взысканных в судебном порядке штрафов с продавцов (90% идут в бюджет).

Так, если общества не смогут существовать на указанные средства — возможно они вынуждены будут прекратить свое существование. И в этом случае потребители буду обращаться в бесплатную консультацию при исполкомах.

БрестСИТИ. Новости

Главные темы недели

Городские заметки

Новости региона

Барахолка. Купить. Продать

Городская справка

Что посмотреть в Бресте?

Беловежская пуща

Транспорт Бреста

«Книга жалоб» Бреста

Куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей в Бресте

Брестский горисполком опубликовал справочную информацию по вопросам защиты прав потребителей.

Смотрите так же:  3 федеральный закон от 21.11.1996 n 129-фз

Вашему вниманию адреса и контактные телефоны соответствующих служб.

Отдел транспорта, связи и бытового обслуживания управления экономики Брестского горисполкома
(по вопросам транспорта, связи и бытового обслуживания)
г. Брест, ул. Энгельса, 3, каб. 513, 507, тел. 21-01-27, 21-00-77.

Управление торговли и услуг Брестского горисполкома
(по вопросам торговли)

г. Брест, ул. Энгельса, 3, каб. 301, тел. 21-04-75, 21 62 84.

Отдел строительства Брестского горисполкома
(по вопросам строительства)

г. Брест, ул. Энгельса, 3, каб. 210, 203, тел. 21-02-70, 21-02-69

РУП «Брестский центр стандартизации, метрологии и сертификации»
(по вопросам сертификации услуг и их качества)

г. Брест, ул. Кижеватова, 10/1, тел. 28-57-80.
Директор – Бусень Нина Ивановна
www.csm.brest.by

Брестское городское Общественное объединение «Защита прав потребителей»
председатель: ЛЕОНЕНКО Владимир Николаевич

г. Брест, ул. Дзержинского, 14, кабинет №18,
Телефон: 8 (0162) 50 70 70,
+37533 692 36 80 мтс, +37544 742 15 64 vel.
E-mail: [email protected]

Брестская областная организация республиканского общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Председатель: МАРКОВА Ирина Андреевна
Прием граждан осуществляется по адресу:
г. Брест, ул. Ленина 22, комната 35,
телефон +37544 513 17 52
E-mail: [email protected]

Общественное объединение «Берестейский потребитель»

Председатель: Кучун И.В.
г. Брест, ул. К. Маркса, 19-88,
телефоны: 21 68 76, +37544 784 72 01,
Прием граждан осуществляется в рабочие дни
с 10.00 до 16.00 часов по предварительной записи
E-mail: [email protected]

Последние новости:

Вам будет интересно

8 комментариев к “Куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей в Бресте”

  1. 1. лукашик лариса :
    Декабрь 7th, 2017 at 22:22

живем в барановичах натянули потолкифирма города бреста TEXO.монтажники позвонили в 17часов и сказали что идите принимайте так как я там неживу в той квартире через 10минут я пришла дверь открыта монтажники уехали недождавшись меня.после осмотра я увидела много недоделок позвонила замерщику он приехал и сказал что в понедельник вторник все сделают ,расчиталась я с ними полностью 100%.никто в понедельник неприехал а приехал в четверг так как я настаивала звонками в брест начальнику по продаже он пообещал что возместят мне моральный ущерб в четверг приехали люди и сказали мы тут сделать ничего неможем так же и вторая бригада приехали в четверг через неделю и развели руками что могли то и поправили .куда мне обращаться дальше ?я многодетная мама 4деток и я заплатила 1223за эти потолки а они некачественные .на одном царапина что сказали попробуют разогреть на другом фототприложу .куда нам обратиться номер директора никто недает .

Вчера,11 января в магазине Дискаунтер находящемся на бульваре комонавтов,в здании магазина Сатурн,хотела взять 3 рулона туалетной бумаги — на кассе у меня их забрали и сказали,что можно брать только упаковкой.Считаю,что это нарушение нарушение прав потребителя.Ушла ни с чем,

Вчера отдыхали с компанией в караоке клуб BAZA ,очень прошу обратить внимание на хамское отношение к клиентам,первое ,что возмутило нас,это неполадки со звуком ,а за вход мы заплатили .Никаких чеков не выдают ,нет печатей на алкогольной продукции ,в меню стоит старая дата обновления .

на просьбу дать книгу жалоб и предложений в грубой форме услышали отказ.После повторной просьбы получили книгу ,написали отзыв,на что очень сомневаемся что получим ответ на указанный адрес.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт мобильного телефона? 2 раза ремонтировали первый раз после ремонта у них проходил с тел около месяца и опять к ним а после второго раза уже на следующий день опять таже проблема в третий раз уже не хочу к ним идти могу ли я вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт мобильного телефона? Ремонтировал у них 2 раза за небольшой промежуток времени ну а в третий раз уже не хочу к ним идти могу ли я забрать деньги за ремонт телефона?

Здравствуйте меня вот уже лет семь швагор выгоняет с дома . не где уже лет семь не работает сидит у жены на шее и у мойх родителей ,бутылки подому летают когда выпьет музыка на всю катушку днями и ночами и играет ,на мойх друзей орёт с тулья кидает говорит ч это ево дом . продал моего компьютера,флэшку,интернет кабеля порвал ручки замки по ломал двери. Ходит командует. в собаку бросает вилы лопота. приймите пожалуйста меры. буду очень блогодарен улица Березовская 32

купил электрочайник не проработал и 2 месяцев здал в ремонт по горантии делают почти 2 месяца как зобрать чайник или деньги

Купил новый ноутбук. Нашел в интернете объявление по установке операционной системы на на ноутбук. Позвонил, договорились к 18:00 подъедет мастер на дом. Прошел 1 час,уже 19:00- НИКОГО. Звоню по телефону +375336922220, мне отвечают, что мы договаривались о промежутке с 18:00 до 19:00. Ну думаю, может я ошибся. Вот на часах 19:00 и никого. Проходит еще 30 мин., а мастера все нет. В 19:40 перезванивает мастер и говорит, что его предыдущий клиент заговорил и поэтому он задержался. После созваниваюсь с офисом и говорю, что такой сервис не есть ГУД, а мне там говорят: мол не вам решать, что хорошо, а что плохо. Короче, обходите эту кантору РемПК.by стороной. Потеряете время и нервы(((

Вы должны войти чтобы комментировать. Зарегистрироваться